تطبيقات MTS للكيانات القانونية. كيفية كتابة شكوى إلى MTS

لأسباب واضحة، غالبا ما ينشأ عدم الرضا بين مستهلكليس فقط حول المنتج، ولكن أيضًا حول الخدمة.

في كثير من الأحيان، يكون مشغلو الهاتف المحمول مذنبين بتقديم خدمات منخفضة الجودة.

في كثير من الأحيان، يرى العديد من المستخدمين أنهم يتعرضون للخداع، لكنهم يتحملون بصمت، ولا يعرفون. أن مثل هذه المشكلة يمكن حلها بسرعة البرق تقريبًا.

يبدو أنه في حالة إذا كان المنتج غير مرضيسيكون من الصعب عليك إعادة الأموال بقطعة أو قطعتين من الورق.

لكن المحامين المحترفين قد لا يفعلون ذلك.

لكي تتمكن من حماية حقوقك في مجال البيع والشراءالسلع والخدمات، تحتاج فقط إلى معرفة الأحكام العامة.

لماذا قد تكون الصياغة ضرورية؟

شراء اِصطِلاحِيّيعني لا نفكر في أنه قد ينكسر غدًا.

نحن في حالة من الفرح والمرح من حقيقة حصولنا على السلع التي نحتاجها.

نفس الشيء يحدث عند شراء باقة خدمات الاتصالات.

ينشغل المواطنون بفرصة التواصل بشروط مواتية لدرجة أنهم ينسون قراءة العقد.

وهناك، ضد إرادتك، تظهر عروض مدفوعة غير مفهومة، والتي توافق عليها لسبب ما.

أو مع مرور الوقت، الخاص بك فواتير الهاتف المحمولتبدأ في الزيادة بشكل كبير، وسوف تكون في حيرة من أمر ما أثر عليهم.

في كثير من الأحيان، يلجأ الناس إلى مراكز حقوق المستهلك للشكوى من المشتريات ذات الجودة الرديئة للعناصر الفنية.

إن التعامل مع شركات البيع بمفردك هو مهمة ناكر للجميل.

حصلت عليهم - أول تجربة شراء سيئة، أنت العميل رقم مائة ألف الذي لديه مشاكل مع المنتج.

يعرف موظفو هذه المتاجر عن ظهر قلب ماذا وأين يجيبون وكيف يضللون الشخص حتى يفلت المتجر بأقل قدر من الخسائر.

لا يهم ما إذا كنت قد اشتريت منتجًا معيبًا أو لم يعجبك، سواء كانت خدمات الاتصالات تبرر ثقتك أم لا، الشيء الرئيسي هو أنك توقعت شيئًا مختلفًا تمامًا عن العنصر الذي اشتريته.

انت فقط لديك مخرجينمن أجل حل الوضع.

الطريقة الأولى والأسهل للخروج هي فقط الاحتفاظ بالمنتج أو الخدمةولا تقلق بشأن متاعب التبادل.

لن تضيع وقتك في محاولة حل الأمور مع البائعين ولن تبحث في جبال من المعلومات بحثًا عن حل.

ستترك ببساطة الشيء غير الضروري معك وتقبل أنك قد أهدرت أموالك.

الخيار الثاني هو إعادة السلعة إلى البائعوتأكيد حقوقك القانونية.

لدى MTS أيضًا خدمة تقديم بطاقة بنك MTS (بنك MTS)، ويمكن أيضًا تقديم مطالبة لهذا البنك.

ما هي الوثائق التي تنظم تقديم خدمات الاتصالات؟

يوجد اليوم عدد من النقاط التي يجب أن تفي بها خدمات الاتصالات.

كلهم مدرجون في القانون " حول الاتصالات المتنقلة».

لكن قلة من الناس اهتموا بقراءتها. ربما يعرف القليل من الناس عن مثل هذا القانون، وبالمناسبة، فهو يوضح ما يجب أن نطلبه من المشغل.

ربما يعرف كل شخص ما هو الهاتف المحمول.

اليوم، أصبح لدى الجميع، صغارًا وكبارًا، هاتفًا ذكيًا مزودًا، بالإضافة إلى وظيفة الاتصال، بعدد من الأجهزة الأخرى وظائف اضافيه.

عند شراء حزمة أو أخرى من خدمات الاتصالات، والتي تشمل المكالمات والرسائل النصية والرسائل المصورة وما إلى ذلك، لا نفكر في حقيقة أن جودة الخدمات المقدمة لنا قد لا تلبي المتطلبات، ولدينا الحق في أن نسأل عما هو مناسب لنا.

الوثيقة الأكثر أهمية عند تلقي خدمات الاتصالات هي اتفاق.

وعلى أساس هذه الوثيقة، يعتبر تعاوننا مع المشغل تلقائيًا تعاونًا لفترة غير محددة.

وأيضًا، دون قصد، من خلال التوقيع على المستندات، فإننا نمنح الإذن للمشغل بمعالجة البيانات الشخصية المتعلقة بأنفسنا، وهو ما، كما ترى، ليس الأكثر متعة لحظة التعاون.

يجب عليك قراءة جميع المستندات والأوراق بعناية فائقة، وإلا فإنك تخاطر بأن تصبح ضحية لمشغل عديم الضمير.

عادة ما تعاني الشركات الصغيرة الناشئة من ممارسات العمل الأمية والخداع المنهجي للمستخدمين، الذين يبحثون عن فرصة للحصول على مال.

إنهم يجذبون العملاء بأسعار منخفضة للخدمات، ولكن، كما تعلمون، يدفع البخيل مرتين، وفي الطباعة الصغيرة في الجزء السفلي من المستند هناك شروط لم يتم تضمينها على الإطلاق في خططك.

من الجيد أن تحدد المستندات حقوق والتزامات مشغل الهاتف المحمول الخاص بك.

بالإضافة إلى 24/7 استشارات العملاءوتوفير معلومات التعريفة، يتعين على مزود خدمة الاتصالات الخاص بك تحمل مسؤولية سرية معلوماتك الشخصية.

ويجب أن ينص العقد أيضًا على الشروط التي يمكن بموجبها رفع الدعاوى والدعاوى القضائية.

وثيقة أخرى مهمة هي شروط الخدمةخدمات الاتصالات.

يجب أن يصفوا بمزيد من التفصيل شروط حماية حقوقك، بالإضافة إلى التزامات المشغل تجاهك.

على سبيل المثال، دعونا ننظر في شروط تقديم خدمات الاتصالات شركة ام تي اس.

تم تخصيص عدد كبير من الفقرات لكيفية تقديم الاتصالات، وما هي الحقوق التي يتمتع بها مزود خدمة الاتصالات الخاص بك وما المسؤوليات التي قد يؤديها، وفقرة صغيرة جدًا تحتوي على ثلاثة أحكام حول الشكل الذي يجب أن تبدو عليه المطالبة وفي أي الحالات يمكن تقديمها .

في الواقع، قام مشغل الاتصالات بتغطية إجراءات الاستئناف بأكملها لدرجة أنه من غير المرجح أن يفهم الشخص الذي ليس لديه معرفة بالقانون ما يجب عليه فعله بهذه الكمية المتطلبات والخدمات.

ولكن في الواقع، كل شيء أبسط مما يبدو.

المطالبة عينة

بعد أن درست شروط وأحكام المورد الخاص بكخدمات الاتصالات، ستدرك أنك لن تقوم بتقديم مطالبة بناءً عليها.

علاوة على ذلك، لا توجد حتى قواعد أساسية لإعداد مثل هذه الوثائق.

يمكنك حل المشكلة عن طريق الاتصال بمحامي من جمعية حماية المستهلكأو من خلال التفكير في هذه المشكلة بنفسك.

لذلك، على سبيل المثال، يمكنك تقديم مطالبة إلى MTS بناء على عينات ونماذج من الإنترنت، وهناك عدد كبير منهم.

أو يمكنك التعرف على العينة التي نقدمها لك.

لذلك، نكتب في الرأس لمن يتم توجيه المطالبة.

ليس من الضروري معرفة اسمك الأول والأخير (على الرغم من أن متجر الاتصالات مطالب بتزويدك بهذه المعلومات)، الشيء الرئيسي هو الكتابة عن الجهة المقصودة بالمطالبة من حيث المنصب، أي المدير.

في السطر الثاني يجب أن تكتب من أي مشتركتم إعداد الوثيقة.

يمكنك الإشارة إلى اسمك الأول والأخير، ولكن إذا كنت كيانًا قانونيًا، فيجب عليك الإشارة إليه.

لا تنس الإشارة إلى رقم مشغل الاتصالات الذي كانت خدماته موضوع الشكوى.

في منتصف السطر نكتب "مطالبة بسبب مخالفة المشغل..."، و انتهاك ماذا، هذه هي حالتك الفردية.

قد تكون هذه هي المدة المحددة للخدمة، وقد تكون الجودة أو حتى تكلفة الخدمة.

كل هذا يتوقف على حالتك المحددة.

التالي تحتاج إلى الإشارة المدينة والتاريخالتواصل مع مركز الاتصالات لتقديم شكوى.

الجزء التالي وصفي.

في الجزء الوصفي من الشكوى، يجب أن تخبرنا عن سبب عدم رضاك ​​عن الخدمة، لماذا المشغل هو المسؤول.

أنت بحاجة إلى كتابة مطالبة باللغة المختصة من الناحية القانونية، ولكن لا بأس إذا عرضت الموقف في قصة بسيطة.

كلما كتبت المزيد من التفاصيل حول الأخطاء التي ارتكبها مزود خدمة الاتصالات الخاص بك، أصبح من الأسهل حل النزاع الخاص بك، لذلك لا تبخل بالحقائق إذا كانت تتعلق بشكل مباشر بالقضية.

في نهاية المطالبة يمكنك أن تقدم الإخراج الأمثلمن الوضع الحالي.

تأكد من إدراج جميع المستندات التي ستدرجها مع مطالبتك.

يجب عليك تقديم مطالبتك إلى متجر الاتصالات الذي اشتريت منه الخدمة.

يجب عليك بالتأكيد قبول ذلك، ولكن كن مستعدًا للملاحقة قليلاً، مما يجبرك على إعادة كتابة المطالبة بالشكل المعتمد من قبل منظمتهم.

المستندات المرفقة بالمطالبة

وبذلك يتم إنجاز نصف المهمة. لقد أتقنت كتابة الشكوى وهي الآن على الهامش وتنتظر في الأجنحة.

الآن نحن بحاجة لمعرفة ما حزمة من الوثائقيجب أن تدرج مع مطالبتك.

أولا، الوثيقة الأكثر أهمية هي اتفاقية الخدمة.

على أساس هذه الوثيقة، دخلت أنت والمشغل في علاقة بخصوص خدمتك، والعقد هو تأكيدهما.

وثيقة يجب أن يكون مثل لكومن مزود خدمة الاتصال الخاص بك.

إذا فقدت نسختك، فيجب عليك الحضور إلى مركز الاتصالات ومعك جواز سفرك وطلب نسخة.

أرفض لك هذا الطلب لن يكونوا قادرين على ذلك، ولكن من السهل جعل شخص ما ينتظر بضعة أيام.

بشكل عام، قواعد تقديم المطالبات موضحة في قانون "الاتصالات المتنقلة"، لكن هذا لا يعني أن موظفي قسم الاتصالات على دراية بها، لذا يجب الاسترشاد بالقانون والوقاحة البشرية العادية.

إذا لم يتم تقديم العقد في نفس اليوم اطلب كتاب شكوى واكتب أن ذلك مخالف للقانون.

تعلق أيضا على المطالبة إيصال الدفع، إذا كانت لديك اتفاقية شراء، فقد تكون هذه - وفقًا لسياق مطالبتك - الفواتير والتعريفات وما إلى ذلك. يجب عليك جمع وإعداد جميع المستندات التي قد تتعلق بسؤالك.

لا تعطي إلا مع المطالبة نسخ من الوثائق، غالبًا ما تُفقد النسخ الأصلية، ولأي أسباب.

كيفية التقديم؟

شخصيا

تقديم مطالبة شخصيا- موثوق، ولكن عصبي للغاية.

استعد لحقيقة أن موظفي قسم اتصالات المشغل سيجدون مئات الأخطاء في المطالبة والمستندات الأخرى وسيحاولون بذل كل ما في وسعهم لضمان التخلي عن الفكرة.

قف على أرض الواقعفي النهاية، حتى لو انتهى بك الأمر بلا شيء، ستعرف أنك حاولت على الأقل.

يجب قبول مطالبتك هناك في صالون الاتصالات.

يجب أن يخبروك الوقت والهاتف– متى وأين يمكنك الاتصال لمعرفة حالة مطالبتك، وما إذا كان قد تم النظر فيها أم لا، وما هو القرار الذي تم اتخاذه بشأنها.

فترة الانتظار والمواجهة مع موظفي الصالون الذين توقفوا فجأة عن التصرف بلطف هي أكثر اللحظات غير السارة في طريقة العرض هذه.

بالبريد

من خلال تقديم مطالبة عن طريق البريد، سوف تحد نفسك من المشاعر السلبية، ولكن الخاص بك سيكون الانتظار طويلا.

مكتب البريد نفسه ليس في عجلة من أمره لتسليم الطرود بسرعة، ونظرًا لأنه سيتم النظر في مطالبتك لأطول فترة ممكنة، فإن هذه العملية ستستمر لمدة طويلة.

عبر موقع MTS

إن تقديم مطالبة عبر الموقع الإلكتروني هو الطريقة الأضمن.

تقديم مطالبة إلى MTS عبر الإنترنت من خلال الموقع - الأسرعحل للاتصال الفوري مع مزود الخدمة.

سوف يتصل بك عامل الهاتف على الفور ويوضح لك جميع الظروف مرة أخرى.

بالإضافة إلى ذلك، لدى MTS بريد إلكتروني لقبول المطالبات: [البريد الإلكتروني محمي]. يمكنك الكتابة هناك.

من الجيد أنك بهذه الطريقة لا تحتاج إلى الخروج إلى مكان ما والتواصل مع شخص ما مباشرة، ومن خلال التسجيل في الموقع، ستراقب حالة مطالبتك، والتي أكثر ملاءمة بكثير من المكالمات.

وقت الاستجابة

يجب النظر في المطالبة خلال عشرة أيام عملأي أن العطلات وعطلات نهاية الأسبوع لا تحتسب.

وبالتالي، بعد الانتظار لمدة أسبوعين وعدم الحصول على نتيجة، يمكنك الذهاب بأمان إلى المحكمة.

لا يجب أن تبحث عن الصيد في كل مكان.

يمكن لأي شخص أن يرتكب خطأ، والمشغل الخاص بك ليس استثناءً.

قبل إغراق مكتبك بكل أنواع الأوراق والتهديدات، حاول حل المشكلة سلميا.

عند تقديم مطالبة لتوفير خدمات الاتصالات، تذكر أن المشغل لديه تجربة رائعةفي حل مثل هذه المشاكل، لذا كن حذرًا ومن ثم يمكنك بالتأكيد الفوز بالقضية.

دافع عن حقوقكوبعد ذلك سيبدأ الآخرون في احترامهم ومراعاةهم.

على غرار خدمات مشغل الهاتف المحمول MTS للعملاء من القطاع الخاص، توفر الشركة فرصًا جديدة للخدمة الذاتية للكيانات القانونية. الآن يمكن لعملاء الشركات إدارة جهات اتصال العمل الخاصة بهم بشكل مستقل من خلال خدمة الحساب الشخصي المريحة. لاستخدام أرقام الهواتف بتنسيق الشركة، يجب على المستخدم اتباع إجراءات التسجيل المناسبة.

الاتصالات المتنقلة لمشغل MTS لاستخدام الشركات

• إذا كنت أحد عملاء خدمات الاتصالات الجدد، فيجب عليك تقديم طلب للحصول على خدمات الشركات عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس؛
• بالنسبة لعملاء الشبكة المنتظمين، تتوفر خدمة حساب شخصي خاص، يمكن للمستخدم من خلالها ملء طلب تفعيل رقم الشركة؛
• سيقوم مركز استقبال ومعالجة الطلبات بإجراء التفعيل أو التعطيل اللازم للخدمات خلال 24 ساعة بعد تقديم طلب الاشتراك.

تغيير بيانات المالك أو إعادة تسجيل الرقم

لجميع أرقام الشركات لمشغل MTS، هناك خدمة إضافية لتغيير بيانات المالك:

1. يمكن استخدام الخدمة في أي وقت مناسب من خلال قائمة الخدمة الذاتية في الحساب الشخصي للمستخدم.
2. الخدمة متاحة لتغيير بيانات المستخدم جزئيًا أو كليًا، وكذلك لإعادة تسجيل الهاتف من شركة إلى شخص عادي.
3. بعد تقديم طلب التسجيل أياً كان نوعه، يجب على طرفي العقد الحضور إلى صالة العرض الرسمية للمشغل.

إعادة إصدار عقد خدمة العملاء من الشركات

• يجب على المحول سداد جميع الديون الحالية على حسابات المشغل؛
• يتم تحويل جميع الأموال الموجودة في أرصدة أرقام الشركات إلى المالك الجديد؛
• سيتم خصم تكلفة خدمة إعادة إبرام العقد من الرصيد الرئيسي للمالك عند إتمام الصفقة؛
• يتم حل أي مشاكل مالية بين أطراف العقد دون مشاركة المشغل.

المستندات اللازمة لتجديد العقد

وثائق للكيانات القانونية:

1. طلب تجديد شروط العقد (يمكن تنزيله من خلال خدمة الحساب الشخصي على موقع مشغل MTS).
2. توكيل من رئيس الشركة موقع ومختوم من مندوبه موضحاً به تفاصيل جواز سفره.
3. وثيقة المالك أو الممثل المعتمد لتحديد الهوية.

المستندات الخاصة بالطرف المستقبل:

1. لشخص عادي - وثيقة هوية.
2. للكيانات القانونية:

• طلب تجديد العقد وقبول شروطه مع الشخص أو الشركة المحولة المحددة، وتوقيع المدير وختم الشركة المستقبلة؛
• التوكيل الرسمي للشخص الذي يمثل الطرف المتلقي مع توقيع وختم المنظمة؛
• وثيقة الهوية؛
• إذا لم يكن الشخص المتلقي مشتركًا في شبكة MTS (على سبيل المثال، للرقم 9143965354)، فستكون هناك حاجة إلى مستندات وطلبات إضافية لإكمال عملية إعادة التسجيل، والتي يمكن العثور على قائمتها في قائمة الحساب الشخصي.

تجديد العقد في إطار برنامج “أرقامي”.

يتم توفير خدمة الدائرة الشخصية بشروط أكثر ملاءمة وأسعار خاصة للشركات لجميع موظفي الشركة:

• تصدر الشركة إلى جهة الاتصال الخاصة بها طلبًا لتنازل الحقوق وخطاب توضيحي من المدير لإضفاء الطابع الرسمي على الاتفاقية (النماذج متاحة للتنزيل في قائمة الحساب الشخصي لـ MTS)؛
• تقدم المنظمة طلبًا إلى المدير الشخصي لإعادة تسجيل حقوق العقد؛
• يقدم الطرف المستقبل المستندات وطلب التحول إلى خطة تعرفة خاصة من تعرفة المنظمة؛
• يمكن للطرف المتلقي التحقق من إعادة إصدار العقد عن طريق الاتصال بالرقم المجاني لمركز الاتصال الخاص بمشغل الاتصالات.

ليس سراً أن الربح يأتي أولاً بالنسبة لكل مشغل للهاتف المحمول، وليس خدمة العملاء. كلما كانت قاعدة العملاء أكثر رسوخًا، زاد عدد العملاء غير الراضين. لدى MTS عدد كبير من المشتركين، لذلك تنشأ الشكاوى ضد هذا المشغل في كثير من الأحيان. في أغلب الأحيان، سبب عدم الرضا ليس نزوة المشتركين. صحيح أن المشغلين غالبًا ما ينتهكون حقوق العملاء. إذا تم سحب الأموال بشكل غير قانوني من حسابك، أو تم ربط الخدمات المدفوعة دون علمك، أو كانت وقحة أو انتهكت حقوقك بطريقة أخرى، فمن الضروري تحقيق العدالة. معرفة كيفية كتابة شكوى إلى MTS بشكل صحيح، يمكنك إجبار المشغل على اتباع شروط العقد.
يمكنك كتابة مطالبة إلى MTS بالطرق التالية:

• عن طريق كتابة شكوى بشكل حر ونقلها إلى صالون الاتصالات MTS؛
• قم بتنزيل وملء نموذج خاص لتقديم شكوى ضد المشغل (رابط الملف موجود أدناه). يجب طباعة النموذج المكتمل ونقله إلى أي مكتب MTS؛
• إذا كنت لا ترغب في الذهاب إلى المكتب، يمكنك إرسال شكوى عبر موقع MTS الإلكتروني باتباع هذا الرابط https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

إذا لم يكن سبب الشكوى جديًا، فيمكن حله. صحيح أن هذه الطريقة هي الأكثر فعالية. على سبيل المثال، إذا كنت تريد طلب استعادة الأموال التي تم سحبها بطريقة غير قانونية من حسابك، فمن الأفضل ملء نموذج شكوى خاص. سنخبرك في هذا المقال بكيفية كتابة شكوى إلى MTS وفقًا لجميع القواعد وما هي المشكلات التي قد تنشأ أثناء الإجراءات.

الطريقة الأكثر فعالية لتقديم شكوى ضد MTS

كما فهمت بالفعل، هناك عدة طرق لكتابة المطالبة، ولكن الأكثر فعالية منها هي تلك التي تتضمن ملء نموذج خاص. يمكنك ترك شكوى من خلال موقع المشغل، ولكن من الأفضل تنزيل نموذج شكوى وملءها وطباعتها ونقلها شخصيًا إلى أقرب مكتب MTS.بهذه الطريقة يمكنك التأكد من أنه سيتم النظر في شكواك. أما بالنسبة للقرار النهائي فإن النتيجة ستعتمد على عوامل عديدة. المشغل يقدر سمعته، لذلك سيحاول بذل كل ما في وسعه لإثبات أنه على حق. بالرغم من ذلك، إذا كان هناك خصم واضح للمال من الرصيد عن طريق الاحتيال، على سبيل المثال، تم تفعيل الخدمات المدفوعة دون علم المشترك، فيمكنك الاعتماد على استرداد الأموال. يمكنك معرفة سبب شطب الأموال.
قبل كتابة شكوى إلى MTS، يجب عليك التأكد من أن خطأ المشغل واضح بالفعل. إذا كنت مقتنعا بأن MTS لا توفر لك الخدمات المدفوعة بالكامل، أو توصيل الخدمات دون علمك أو بطريقة أخرى تنتهك شروط العقد، فتأكد من كتابة شكوى. إذا كانت لديك شكوك، تحقق من كل شيء مرة أخرى. يمكنك بسهولة معرفة شروط التعريفة ومعرفة تفاصيل الفاتورة. كل هذا سيساعد على فهم الموقف ومعرفة ما إذا كان من المنطقي حقًا كتابة شكوى.

لكتابة شكوى إلى MTS، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بتنزيل نموذج المطالبة باتباع هذا الرابط؛
2. افتح الملف واملأ جميع الحقول (رقم الهاتف، تفاصيل جواز سفر صاحب الرقم، رقم اتفاقية العميل ونموذج الشكوى)؛
3. قم بطباعة نموذج المطالبة وأخذه إلى أي متجر اتصالات MTS؛
4. ويمكن أيضًا إرسال نموذج المطالبة عبر البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي].

من حيث المبدأ، ملء النموذج لا ينبغي أن يثير أي أسئلة، باستثناء شيء واحد. يحتوي نموذج المطالبة على حقل يجب أن تشير فيه إلى رقم اتفاقية العميل. تكمن المشكلة في أنه يصعب على العديد من المشتركين العثور على الاتفاقية التي تم إبرامها عند شراء بطاقة SIM. في حالة فقدان العقد، يمكنك معرفة رقمه عن طريق الاتصال بمكتب MTS أو الاتصال بمركز المساعدة. وفي كلتا الحالتين، سيتعين عليك تقديم معلومات جواز السفر الخاص بصاحب الرقم.

كيفية كتابة مطالبة إلى MTS عبر الإنترنت

الطريقة الأكثر فعالية لتقديم شكوى إلى MTS هي ملء نموذج شكوى خاص وتقديمه إلى مكتب المشغل. إذا كانت لديك شكاوى جدية ضد المشغل، فنوصيك بالقيام بذلك بهذه الطريقة. إذا لم تكن الشكوى خطيرة للغاية، أو لسبب ما لا تريد أو لا تستطيع زيارة صالون اتصالات MTS، فيمكنك استخدام طرق أخرى.

يمكنك تقديم شكوى إلى MTS عبر الإنترنت:

من خلال تعبئة النموذج الموجود على موقع MTS عبر هذا الرابط؛

عن طريق تنزيل وإرسال نموذج المطالبة وعنوان البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي];

عن طريق إرسال شكوى بشكل مجاني على موقع MTS الإلكتروني باتباع الرابط http://www.mts.ru/feedback/.

تعتبر هذه الطرق أقل فعالية من الاتصال بمكتب MTS شخصيًا، ولكنها يمكنها أيضًا المساعدة في حل المشكلة. في الختام، تجدر الإشارة إلى أن تحقيق العدالة عندما يتعلق الأمر بالخداع من جانب المشغل يكون في بعض الأحيان أمرًا صعبًا للغاية، ولكنه لا يزال ممكنًا. يجب على كل مشترك الدفاع عن حقوقه، وإلا فسوف يتم خداعنا مرارا وتكرارا.

يلتزم مشغل الهاتف المحمول بتزويد عملائه بخدمات اتصالات عالية الجودة. ولكن في الواقع، لا ينجح هذا دائمًا، ويقدم المشتركون مطالبات مختلفة للشركة. العامل البشري، والرغبة في زيادة أرباحك على حسابنا، لم يتم إلغاؤها بعد. لكن يحق للمشترك عدم التسامح مع التصرفات الوقحة من موظفي الشركة أو تجاهل شروط الخدمة.
ما الذي يمكن أن يسبب مطالبات ضد مشغل الهاتف المحمول؟ السلوك غير المناسب لمستشاري مركز الدعم، والشطب غير المعقول لخدمات الاتصالات، وتفعيل الخيارات باهظة الثمن دون مشاركتك، والتغييرات في شروط خطة التعريفة، وأكثر من ذلك بكثير. في هذه الحالات، لا بد من السعي لتحقيق العدالة. والعديد من المشتركين يفعلون ذلك، لكنهم يختارون الطرق الخاطئة، أو بالأحرى غير الفعالة. قد لا يكون الاتصال بالخط الساخن ناجحًا دائمًا. سوف يستمع عامل الهاتف إلى شكاويك، لكنه لن يتخذ الإجراءات المناسبة وسيبقى كل شيء على حاله.

إذا كنت ترغب في تغيير الوضع وتحقيق العدالة، قم بتبرير ادعاءاتك كتابيًا. إذا فعلت كل شيء بشكل صحيح، فسوف يقرأ المشغل ويتخذ التدابير اللازمة لحل حالة الصراع. سنقدم تعليمات حول كيفية كتابة الشكاوى بشكل صحيح حول المشغل. يمكن لجميع المشتركين استخدامه، بغض النظر عما لا يشعرون بالرضا عنه.

كيفية كتابة شكوى إلى MTS

أي شركة تقدم خدمات الاتصالات الخلوية لديها مركز دعم خاص بها. يمكنك الاتصال هنا في أي وقت من اليوم والتعبير عن مشكلتك أو طرح سؤال أو تقديم شكوى. ولكن حتى لو قمت بطلب رقم مركز الاتصال في وقت متأخر من الليل، فسيتعين عليك الانتظار لفترة طويلة حتى يتم الاتصال. الخط الساخن مشغول على مدار الساعة، لأن المشتركين الذين يحاولون الوصول إليه لديهم مناطق زمنية مختلفة.

وحتى إذا انتظرت الاتصال، فسوف يستمعون إليك بأدب (أو ربما لا)، ويقدمون وعودًا كبيرة، ومن غير المعروف ما إذا كان سيتم حل المشكلة أم لا. لا ينبغي عليك على وجه الخصوص الاعتماد على مساعدة أحد موظفي الشركة إذا كانت شكاواك تتعلق برسوم غير عادلة لخدمات غير موجودة أو تسعير غير صحيح أو رسوم اشتراك أو تفعيل خدمات غير ضرورية لم تطلبها. إذا كانت نواياك جادة، أرسل شكوى مكتوبة على الفور.

يمكنك تقديم شكوى على النحو التالي::

إذا كنت تعتقد أن مشغل الهاتف المحمول متورط في الاحتيال وسرقة الأموال من الحسابات الشخصية لمشتركيه، فأنت مخطئ. ولنكرر، لم يقم أحد حتى الآن بإلغاء الرغبة في زيادة أرباح الشركة. لكن MTS، مثل أي مشغل خلوي آخر، لديه الكثير من الطرق للقيام بذلك. ما الكثير من الرسائل والاشتراكات التي يتم فرضها دون رغبتنا. إذا تم أيضًا شطب الأموال باستمرار من رصيدك دون سبب واضح، فتأكد من ملء المطالبة.

نموذج المطالبة إلى MTS

قم بملء النموذج الخاص بشكل صحيح، مع الاهتمام بمطالباتك، وستكون نصف المعركة قد انتهت. علاوة على ذلك، فإن الطريقة المكتوبة فعالة إذا تم ملء شكوى رسمية، وليس مجرد بيان شكواك على الورق.

اترك النموذج المكتمل:

1. في المكتب، صالون الشركة.
2. قم برفعه على النموذج الخاص على: .
3. إرسال بريد إلكتروني إلى .

أين يمكنني العثور على نموذج شكوى خاص؟ وهي متاحة على الموقع الرسمي لشركة الخلوية أو استخدم الرابط:
لإكمال المطالبة وإرسالها، يجب أن يكون الملف بتنسيق .doc. قم بملء جميع المعلومات المطلوبة في الحقول المناسبة واكتب شكواك بالتفصيل الكامل. قم بإرسال المستند المكتمل باستخدام إحدى الطرق المذكورة أعلاه.