لم أستلم السلعة من موقع eBay، ماذا علي أن أفعل؟ ماذا تفعل إذا لم تصل الحزمة من موقع eBay؟ ماذا تفعل إذا لم تصل الحزمة

ماذا تفعل في مثل هذه الحالة؟ كيف تحمي نفسك من هذا النوع من المشاكل؟ هل هناك أي آلية لحماية المشتري على موقع ئي باي؟ بالطبع يتم توفيره، ويسمى نزاع.

لقد تحدثنا سابقًا عن الغرض منه وهو حماية مستخدمي النظام من المحتالين. ينازعموقع ئي باييؤدي وظائف مماثلة، فقط مع بعض الفروق الدقيقة والميزات. في هذه المقالة سنتحدث بالتفصيل عن نزاع موقع eBay، ونخبرك في أي الحالات يمكنك فتحه، وكيفية التواصل بشكل صحيح مع البائع، وكيفية إثبات أنك على حق من أجل استرداد الأموال.

ما الذي تحتاج إلى معرفته لفتح نزاع على موقع eBay وإدارته بشكل صحيح؟

آلية النزاع بسيطة قدر الإمكان. إذا واجه المشتري مشكلة، فهو أولاً يتصل بالبائع ويشرح له الموقف ويحاول حل المشكلة دون إشراك إدارة موقع eBay. إذا لم ينجح الحوار السلمي، أو تجاهل البائع علانية حجج المشتري، فيجب عليك الاتصال بمركز حل eBay وفتح نزاع على قطعة معينة، مع الإشارة إلى السبب. يسعى موقع eBay دائمًا إلى تطوير نوع من التسوية بحيث يشعر الطرفان بالرضا قدر الإمكان. ولذلك يقترحون مناقشة الوضع الحالي مرة أخرى والتوصل إلى قاسم مشترك. إذا لم يخرج أي شيء ذي معنى من المراسلات بين المشتري والبائع، فيمكن تحويل النزاع إلى مطالبة، ويعمل موقع eBay كقاضي، كطرف ثالث، يقوم بتقييم جميع الحقائق بشكل مستقل.

يوفر برنامج حماية المشتري في eBay خيارين يسمح موقع eBay بفتح النزاعات بشأنهما:

• ولم يستلم المشتري البضاعة في الوقت المحدد

• تم استلام المنتج ولكنه لا يتوافق مع الخصائص والأوصاف التي تم تقديمها على موقع البائع.

تنطبق حماية المشتري في موقع eBay فقط في حالة استيفاء عدة شروط:

• لم يستلم المشتري المنتج، أو أنه لا يطابق الوصف

• يجب أن يتم الدفع باستخدام الطرق التالية - PayPal أو ProPay أو Skrill أو بطاقة Paymate الائتمانية أو بطاقة الخصم التي تتم معالجتها من خلال حساب التاجر عبر الإنترنت الخاص بالبائع، Bill Me Later. دعنا نذكرك أن طريقة الدفع الأكثر شيوعًا في المزاد (99٪ من المدفوعات) هي.

• يجب شراء المنتجات فقط من خلال موقع eBay الرسمي، وليس من خلال أي منصات تابعة.

• يجب أن يتم دفع ثمن البضاعة بالكامل وفي دفعة واحدة.

لن تتمكن من استخدام حماية المشتري في eBay في الحالات التالية:

• تم شراء المنتج عن طريق الخطأ، أو نتيجة نزوة مؤقتة. وبعد مرور بعض الوقت، عاد المشتري إلى رشده وقرر إعادة الشراء بمساعدة موقع eBay.

• أنت تريد خداع إدارة eBay، وللقيام بذلك فإنك تقوم بتزوير الأدلة. صدقني، من السهل جدًا اكتشاف كل شيء، وإذا تم القبض عليك وأنت تحاول الخداع، فمن الممكن أن يتم حظر حسابك إلى الأبد.

• المنتج المستلم من خلال أطراف ثالثة. على سبيل المثال، أنت تعمل من خلال وسيط يتلقى البضائع من بائع على موقع eBay ثم يرسلها إليك. في مثل هذه الحالات، لا يعمل برنامج الحماية.

• إذا كان المنتج يندرج ضمن فئة العقارات والمواقع الإلكترونية والسيارات والدراجات النارية والخدمات.

• تم شراء العناصر من موقع eBay للبيع بالجملة.

هناك أيضًا ظروف أخرى قد لا تتمكن فيها من الاعتماد على موقع eBay للحصول على الحماية. يمكنك التعرف عليها بالتفصيل على الموقع الرسمي للشركة.

حدود زمنية مقبولة لفتح وإجراء النزاعات على موقع ئي باي

كل من نزاعات PayPal ونزاعات eBay لها مواعيد نهائية خاصة بها. يمكنك التقدم بطلب لحماية الحقوق المنتهكة في موعد لا يتجاوز 30 يومًا من نهاية فترة التسليم الفعلية أو المقدرة. حسب الفترة المقدرة، يجب عليك فهم الأرقام التي حددها البائع وأشار إليها في سطر التسليم. إذا لم يتم تحديد الفترة، فيجب أخذ الأرقام القياسية كأساس - التسليم هو 7 أيام للبضائع التي يكون البائع والمشتري في نفس البلد، و30 يومًا إذا كان في بلدان مختلفة. في المجمل، بالنسبة للطرود الدولية، فإن الحد الأقصى للفترة التي يمكنك خلالها فتح نزاع هو 60 يومًا.

بعد فتح النزاع، يُمنح البائع 3 أيام للاتصال بالمشتري والبدء في مناقشة القضايا المثيرة للجدل. وبخلاف ذلك، يمكن للمشتري تحويل النزاع إلى مطالبة ومطالبة طرف ثالث، إيباي، بالتدخل في حل المشكلة.

من المهم جدًا أن تتذكر أنه بعد فتح النزاع، يجب عليك في غضون 30 يومًا إما إغلاقه عن طريق التوصل إلى اتفاق متبادل مع البائع، أو تحويله إلى مطالبة. إذا لم تفعل شيئًا بعد الفترة المحددة، فسيقوم النظام بإغلاقه تلقائيًا، دون إمكانية فتحه.

يحق لموقع eBay تمديد فترة مراجعة النزاعات، ولكن يجب أن تكون هناك أسباب قاهرة لذلك. على سبيل المثال، تأخر التسليم بسبب الأعياد الوطنية، وفي حالات الطوارئ والكوارث الطبيعية والكوارث التي من صنع الإنسان. كما يقولون القوة القاهرة التي لا يستطيع البائع أخذها في الاعتبار مسبقًا.

القرارات المتخذة بناء على نتائج النظر في النزاع

• استرداد كامل. بمبادرة من البائع، أو بقرار من موقع eBay، يتم إرجاع كامل المبلغ الذي تم دفعه مقابل المنتج أو الخدمة إلى حساب المشتري. إذا تم استلام المنتج، لكنه لا يستوفي الخصائص المذكورة، فسيتم استرداد المبلغ فقط إذا قام المشتري بإعادته.

• عودة جزئية. يقوم البائع بتعويض المبلغ المدفوع جزئيا. يحدث هذا في الحالات التي يكون فيها المنتج به عيوب بسيطة، أو يتطلب إصلاحًا، أو أن إعادته مرة أخرى لن يكون مربحًا على الإطلاق.

• إعادة البضائع مقابل استبدالها. هناك حالات يتفق فيها الطرفان على تبادل البضائع. ثم يعيد المشتري عملية الشراء، ويدفع التكاليف، ويرسل البائع المنتج المطلوب في المقابل.

خوارزمية العمل إذا لم يستلم المشتري البضاعة

إذا كنت قد دفعت ثمن مشترياتك بالكامل، ولكنك لم تستلمها خلال الفترة المحددة، فأنت بحاجة إلى فتح نزاع. يمكن للبائع بدوره إما تعويضك عن التكلفة الكاملة للبضائع، بالإضافة إلى تكاليف التسليم، أو إخطار المشتري بتفاصيل التسليم، مما يتيح الفرصة لتتبع مسار البضائع المشحونة.

إذا لم يتصل البائع بكل الطرق الممكنة أو يتجاهل حججك، فيجب تحويل النزاع إلى مطالبة، وإشراك eBay في هذا النزاع. ثم يقوم موقع eBay بدراسة الحالة بشكل كامل، والنظر في أدلة البائع والمشتري، وقد يطلب مستندات إضافية تؤكد حقيقة إرسال البضائع وتسليمها. وفي النهاية يتم اتخاذ قرار غير قابل للاستئناف.

إذا قررت eBay، نتيجة للنزاع، أن العنصر لم يتم تسليمه مطلقًا إلى المشتري، فسيتم رد السعر الكامل للعنصر، بالإضافة إلى تكاليف الشحن، إلى PayPal (إن أمكن).

ما هي القرارات التي يتم اتخاذها إذا كان المنتج المستلم لا يلبي الخصائص المعلنة؟

إذا استلمت منتجًا ورأيت أنه لا يتوافق بشكل واضح مع الوصف والخصائص المذكورة على موقع البائع، فأنت بحاجة أيضًا إلى فتح نزاع وحل جميع المشكلات التي نشأت في المراسلات الشخصية. البائع ملزم بالرد عليك وعرض خياراته لحل المشكلة: استبدال المنتج، إرجاع المنتج، استرداد كامل أو جزئي للمبلغ المدفوع.

إذا كانت الخيارات التي يقدمها البائع لا تناسبك، أو يتجاهل المراسلات تمامًا، فيجب تحويل النزاع إلى مطالبة، ويجب مطالبة موقع eBay باتخاذ قرار نهائي بشأن القضية.

سيقوم موقع eBay بمراجعة وصف العنصر الذي قدمه بائع المزاد. بعد ذلك، سنراجع مطالبتك من خلال مقارنة وصف البائع بما تلقيته. لذلك، إذا كنت تريد أن يتم اتخاذ القرار لصالحك، قم بتقديم الصور ومقاطع الفيديو التي تؤكد التناقض. للقيام بذلك، مباشرة عند استلام الطرد، من الأفضل تصوير مقطع فيديو لك، بحضور أحد موظفي الشركة، وأنت تفتح الطرد وتفحص البضائع.

ما هي شروط إعادة البضائع إلى البائع؟

لا يمكن إرجاع البضائع إلى البائع إلا في حالة استيفاء شروط معينة. بخلاف ذلك، يحق للبائع رفض الاستلام وعدم تعويضك عن التكاليف.

• يجب إرجاع العنصر كما تم استلامه. في نفس الصندوق، مع جميع العلامات والملصقات والشارات.

• يجب إرسال العنصر إلى العنوان الموضح في وصف الدفعة. وحتى لو طلب البائع إرسالها إلى عنوان آخر، فلا يجب عليك القيام بذلك.

• إذا لم يتم النص على تعويض مقابل دفع الإرجاع في سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع، فسيقوم المشتري بإرجاع المنتج على نفقته الخاصة. قد يدفع موقع eBay العوائد في بعض الحالات. إذا كانت تكلفة البضاعة 750 دولارًا أو أكثر، فيجب إرجاع البضاعة مع تأكيد كتابي بالاستلام (تأكيد التوقيع)، أي أنه يجب على البائع التوقيع على فاتورة البريد السريع عند الاستلام.

• يجب على البائع دفع جميع التكاليف المرتبطة بإعادة البضائع (بما في ذلك الرسوم الجمركية).

هناك عدد من الحالات التي لا يكون فيها الإرجاع ضروريًا:

• لا يوجد عنوان إرجاع محدد. لم يحدد البائع عنوان التسليم في ملفه الشخصي، بينما يشير في المراسلات الشخصية إلى عنوان لم يتم التحقق منه. من خلال إرسال البضائع هناك، ستفقد فرصة الفوز بالنزاع، لأن موقع eBay لن يقبل هذه الحجج كدليل.

• إذا كانت عودة البضاعة تشكل خطرا، فليس من الضروري أيضا إعادة توجيهها.

• إذا لم تكن إعادة البضائع مربحة اقتصاديا، فيمكنك الاتفاق مع البائع على نوع من التعويض الجزئي

• إذا كانت شروط النزاع لا تندرج ضمن قواعد النزاع في موقع eBay

بعد أن يؤكد البائع استلام البضاعة، فإنه يلتزم برد ثمن الشراء كاملا، فضلا عن تعويض جميع تكاليف الشحن. هناك حالات عندما يتوصل الطرفان، أثناء النزاع، إلى اتفاق متبادل، ويعرض البائع تعويض جزء من الأموال المدفوعة، ولكن لا يلزم إرجاع أي شيء. هذا الخيار ممكن أيضا، والشيء الرئيسي هو أنه يناسب كلا الطرفين.

إذا كان المشتري يشك في أن العنصر المستلم مزيف ويمكنه إثبات ذلك، فيجب عليه الاتصال على الفور بموقع eBay لتقديم مطالبة ضد المشتري. سيعرض موقع eBay التخلص من هذا المنتج المزيف وسيقوم برد سعر الشراء بالكامل. لنفترض أنك طلبت جهاز iPhone جديدًا، ولكن نتيجة لذلك، تلقيت جهازًا صينيًا مزيفًا يحتوي على بطاقتي SIM. من الواضح أن موقع eBay سيتخذ قرارًا لصالحك وسيقوم بتعويض جميع الخسائر.

جانب مهم جدا يجب الاهتمام به. الأموال التي يعيدها المشتري إليك تذهب إلى حسابك على PayPal. إذا لم يكن لديك، نوصي بتسجيله. بخلاف ذلك، لن ترى الأموال "الحقيقية"، وسيصدر لك موقع eBay إيصال دفع يمكنك من خلاله إجراء عمليات شراء أخرى في المزاد.

خوارزمية فتح نزاع على موقع eBay: دليل خطوة بخطوة

إذن، لقد أصبحت على دراية بالنقاط الرئيسية لنظام حماية حقوق المشتري على موقع eBay، ومع ذلك قررت فتح نزاع من أجل استعادة أموالك. مرة أخرى، قم بوزن الإيجابيات والسلبيات، لأن النزاع هو نزاع خطير يتم خلاله حظر مبلغ معين من المال في حساب البائع. يفتح العديد من مستخدمي eBay نزاعات لا أساس لها، ويخاطرون بدفع غرامة أو فقدان حساباتهم تمامًا. لا ينبغي فتح النزاع على موقع eBay إلا إذا كنت متأكدًا حقًا من انتهاك حقوقك، ويمكنك تبرير ذلك بشكل كامل.

متى يجب أن تفكر في فتح نزاع؟

• لم يتم استلام المنتج خلال الإطار الزمني المحدد

لن يكون من غير الضروري أن تطرح على البائع سؤالاً في الرسائل الخاصة بخصوص موعد تسليم البضاعة والشركة التي يشحن من خلالها. غالبًا ما يحدث أن يرتكب البائعون أخطاء في رقم التتبع، ولا يمكنك تتبع تقدم التسليم. لكن هذه بقع بسيطة يمكن حلها من خلال المراسلات والتواصل الشخصي.

• العنصر المستلم لا يتطابق مع الوصف

بعد استلام الطرود وفتحها، ترى أن المنتج لا يتوافق بشكل واضح مع الوصف. لكن لا تتوصل إلى استنتاجات متسرعة، وأعد قراءة الوصف الذي قدمه البائع بعناية. ربما كنت تتوقع شيئًا أكثر من عملية الشراء الخاصة بك، ولكنك لم تحصل عليه. ولكن في الواقع، المنتج كما وعد البائع. ولكن إذا كنت ترى حقا أن الخداع واضح، فأنت بحاجة إلى جمع جميع أنواع الأدلة - الصور ومقاطع الفيديو وشهادة موظف الشركة التي سلمت البضائع. في كثير من الأحيان، يتم فتح الطرود مباشرة في مكاتب شركات الشحن، ولديك الفرصة لتوثيق هذه الحقيقة.

• المراسلات مع البائع لم تسفر عن نتائج

وفقًا للإحصاءات، يقوم معظم البائعين بالتواصل مع المشترين وحل المشكلة دون أن يؤدي ذلك إلى نزاع أو شكوى. من المهم معرفة أن جميع المراسلات يجب أن تتم عبر بريد eBay الداخلي، وإلا فلن يتم قبولها كدليل.

يجب عليك عرض موقفك بهدوء وتوازن ومعقول وتقديم حل للمشكلة التي نشأت. ليست هناك حاجة لمهاجمة البائع وإلقاء اللوم عليه على الفور، والشكوى من مدى سوء حالته وعدم مسؤوليته. لا أحد في مأمن من الأخطاء، وكثيرون قادرون على الاعتراف بها.

ولكن إذا رأيت أن البائع لا يقوم بالاتصال، أو لن يقدم بأي شكل من الأشكال الحل الأمثل الذي يرضي الطرفين، فأنت بحاجة إلى فتح نزاع ثم تحويله إلى مطالبة. يمكنك إرفاق نسخة ممسوحة ضوئيًا من المراسلات الخاصة بالنزاع، للإشارة إلى أنك حاولت إيجاد طريقة للخروج من الموقف دون إشراك موقع eBay، لكن البائع تجاهل نيتك.

• لقد مر وقت طويل منذ إرسال البضاعة، والبائع صامت

إذا رأيت أنه تم تجاوز جميع مواعيد التسليم، ويتجاهل البائع طلباتك بعناد، فعليك التفكير في فتح نزاع. الشيء الرئيسي الذي يجب أن تتذكره هو أن لديك إطارًا زمنيًا محدودًا، وإذا لم تستوفيه، فلن تتمكن من الاعتماد على مساعدة eBay. إذا كان هناك تأخير في فتح النزاع، يمكنك المحاولة، ولكن من الأفضل عدم إيصال الأمر إلى هذا.

دليل خطوة بخطوة لفتح نزاع

الخطوة 1.

قم بتسجيل الدخول إلى موقع eBay باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك. بعد ذلك، عليك تحديد قائمة "دعم العملاء".

من خلال النقر على زر الدعم، سيتم نقلك إلى الصفحة التي تحتاج فيها إلى تحديد المشكلة التي تواجهها. في الوقت الحالي، نحن مهتمون بأمرين: "لم أستلم السلعة الخاصة بي" (لم يتم استلام المنتج) و"المنتج الخاص بي لا يطابق وصف البائع" (المنتج لا يطابق الوصف).

الخطوة 2.

من خلال تحديد السبب والنقر على الزر المناسب، سيتم نقلك إلى صفحة المعلومات حيث يتم وصف ما يجب القيام به بالتفصيل في حالة معينة، وما هو الإجراء الإضافي لفتح نزاع على موقع eBay. هناك أيضًا لديك الفرصة للتعرف على القواعد الأساسية لحماية حقوق المشترين على موقع eBay.

كما ترون في لقطة الشاشة، أول شيء عليك القيام به هو فتح نزاع (فتح حالة)، والذي يمكنك القيام به من خلال النقر على الزر المطلوب.

الخطوه 3.

الخطوة الثالثة هي تحديد الكمية التي تواجه مشاكل معها. ومن خلال فتح صفحة مصممة خصيصًا لهذا الغرض، يمكنك تحديد سجل من السجلات المذكورة أدناه. إذا كنت لا ترى ما يخصك، استخدم شريط البحث.

في الصفحة التالية، سيطالبك موقع eBay مرة أخرى بالتعرف على وصف المنتج، أو شروط التسليم. إذا كنت متأكدًا من أنك تفعل كل شيء بشكل صحيح وأن البائع قد انتهك حقوقك، فلا تتردد في النقر فوق "فتح الحالة".

منذ وقت ليس ببعيد، أصدر موقع eBay منتجًا جديدًا آخر. إذا كان لديك أي مشاكل في استلام المنتج، أو إذا كان غير مطابق، وتريد الاتصال بالبائع بخصوص هذه المشكلات، فعندما تذهب إلى الصفحة الخاصة باختيار سؤال للبائع والنقر على أي من العناصر، لم أتلق السلعة الخاصة بي بعد أو أن السلعة التي استلمتها ليست كما هو موصوف - سيتم فتح نزاع ضد البائع تلقائيًا. لكنك لا ترغب دائمًا في الدخول في نزاع، خاصة إذا كان البائع موثوقًا به ويمكنه حل كل شيء من خلال المراسلات السلمية. لذلك، حتى لا تفسد العلاقة ولا تضيع الوقت في النزاعات، حدد العنصر "أخرى" ولا تتردد في طرح سؤالك.

الخطوة 4.

أنت الآن بحاجة إلى ملء نموذج فتح النزاع. هذا نوع من الاستبيان حيث يجب عليك تقديم جميع المعلومات المتعلقة بالحالة. والواقع أن نتيجة النزاع تعتمد على اكتمال وصحة الإنجاز. لكي لا ترتكب أخطاء، دعونا نلقي نظرة على جميع نقاط الاستبيان ومعرفة ما يجب كتابته في سطر واحد أو آخر.

ما هي المشكلة مع هذا البند؟ (ما هي المشكلة التي لديك)

• تلف أثناء الشحن (تلف البضائع عند التسليم)

• معيب أو مكسور (المنتج معيب أو معيب)

• إنه عنصر خاطئ (تم استلام عنصر خاطئ)

• إنه مزيف أو مزيف (المنتج مزيف أو مزيف بشكل واضح)

• إنها أجزاء أو قطع مفقودة (سلامة المنتج معرضة للخطر. بعض الأجزاء مفقودة)

• إنه غير صالح للاستخدام (المنتج عديم الفائدة. على سبيل المثال، قمت بطلب تذاكر لحفل موسيقي، ووصلت بعد الأداء)

• المشكلة غير معروضة أعلاه (أخرى. لا ينطبق أي من العناصر)

كيف يمكن لموقع إيباي مساعدتك؟ (كيفهل يمكن لموقع eBay مساعدتك؟)– تحتاج إلى اختيار الخيار الذي يناسبك في حالة معينة.

• أريد استرداد كامل المبلغ (أحتاج إلى استرداد كامل المبلغ)

• ما زلت أريد السلعة من البائع (ما زلت أرغب في استلام السلعة من البائع). هنا سيتعين عليك الانتظار حتى يرسل لك البائع منتجًا جديدًا ليحل محل المنتج الذي لم يصل. ولكن في بعض الأحيان، بسبب مشاكل في التسليم، ينتهي بك الأمر باستلام عنصرين. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ هنا كل شيء يعتمد على ضميرك.

الرجاء إدخال رقم الهاتف حيث يمكننا التواصل معك

هنا تحتاج إلى إدخال رقم هاتف جهة الاتصال الخاص بك بالتنسيق الدولي. إنه ضروري حتى تكون هناك فرصة لتوضيح شيء ما في النزاع. ولكن، كما تبين الممارسة، لا أحد يدعو، ويتم تعلم جميع التوضيحات من خلال الرسائل الشخصية.

هل نستطيع مشاركة رقمك مع البائع؟ (هل يمكن إعطاء هذا الرقم للبائع؟)

من المتوقع أن يتصل بك البائع ويوافق على وقت للمراسلات في النزاع. لكن من غير المرجح أن يتصل أي شخص من الولايات المتحدة وأوروبا بروسيا وأوكرانيا. لذلك، يمكنك وضع "نعم" بأمان ولا تأمل حقًا في إجراء مكالمة.

إرسال رسالة للبائع تحتوي على مزيد من التفاصيل (رسالة للبائع)

اذكر باختصار جوهر الشكوى حتى يتمكن البائع من معرفة متطلباتك من الرسالة. سوف يتلقى هذه الرسالة مباشرة بعد فتح النزاع. في رسالتك، يمكنك تقديم روابط للصور ومقاطع الفيديو التي تؤكد كلامك.

الخطوة الأخيرة هي التأكيد أخيرًا على أنك تريد حقًا فتح مشروع تجاري. للقيام بذلك، انقر فوق "فتح حالة". بعد التأكيد، ستظهر لك صفحة تحتوي على المعلومات التالية:

سيتم إرسال خطاب من موقع eBay إلى عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال الخاصة بك، والذي سيحتوي على جميع المعلومات المتعلقة بهذا النزاع. تبدو هذه الرسالة كما يلي:

تتكون إجراءاتك الإضافية من مراسلات مع البائع، والتي تحتاج خلالها إلى إيجاد أرضية مشتركة وحل أي مشكلات قد تنشأ. إذا لم تتمكن من القيام بذلك، فقم بنقل النزاع إلى مطالبة وانتظر حتى يتم حل الموقف من قبل إدارة eBay.

بعض الفروق الدقيقة التي يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار

• قبل الشراء، يجب عليك دراسة البائع بدقة، وقراءة المراجعات، وإلقاء نظرة على متوسط ​​التقييم، وتاريخ مبيعاته. النهج الصحيح لاختيار البائع يقلل بشكل كبير من فرص مواجهة المحتال.

• يرجى ملاحظة أنه يمكنك فتح نزاع مرة واحدة فقط لمعاملة واحدة. يمكن القيام بذلك إما على موقع eBay أو على PayPal، إذا تم الدفع من خلال هذا النظام.

• تراقب إدارة eBay بوضوح عدد النزاعات التي تفتحها. وإذا كنت تفعل ذلك في كثير من الأحيان (حتى لو كنت على حق في جميع الحالات)، فإن هذا السلوك قد يثير الشك. لدى هذا المستخدم كل فرصة لفقد الحماية من موقع eBay، أو قد يتم حظر حسابه. لذلك، عند فتح النزاع التالي، فكر، ربما يمكنك حل المشكلة سلميا، وعدم اللجوء إلى النزاعات والإجراءات

• إذا تم اتخاذ قرار، نتيجة للنزاع، بدفع الأموال للمشتري، فسيتم إعادتها إلى حساب PayPal، بغض النظر عن كيفية إجراء الدفع.

• إذا لم تتمكن من تلقي الأموال إلى حساب PayPal الخاص بك (وينطبق هذا القيد على المقيمين في أوكرانيا وكازاخستان ودول رابطة الدول المستقلة الأخرى، باستثناء روسيا)، فسوف يصدر لك موقع eBay قسيمة يتعين عليك من خلالها إجراء عملية شراء أخرى في المزاد.

• إذا قام المشتري بالدفع عبر PayPal، فمنذ لحظة فتح النزاع، سيتم حظر المبلغ محل النزاع في حساب البائع.

• إذا أرسل البائع البضائع بطريقة تنص على تتبع تقدم التسليم عبر الإنترنت وقدم رقم التتبع الحالي، فمن غير المجدي تقريبًا فتح نزاع - فمن المرجح أن يتم حله ليس لصالحك. الاستثناء هو عندما يظهر رقم التتبع أن العنصر قد تم إرجاعه إلى المرسل، أو إرساله إلى بلد آخر (أخطأ البائع في العنوان) أو أن تاريخ الشحن غير متطابق (أعطى البائع رقم طرد خاطئ).

• إذا لم يتم اتخاذ القرار لصالحك، أو إنتهت المهلة المحددة لفتح النزاع، فلا يزال أمامك الفرصة لإستعادة أموالك عن طريق التواصل مع البنك والمطالبة

عند إجراء عملية شراء عبر موقع eBay، يتعين علينا التعاون مع أشخاص من بلدان مختلفة. يتم تسليم البضائع المشتراة بدورها من خلال الخدمة البريدية الدولية. ومع ذلك، غالبًا ما تكون هناك حالات لا يصل فيها الطلب إلى المستلم. لذلك، عليك أن تعرف كيفية التصرف في حالة عدم وصول الطرد.

لماذا لا تصل الطرود؟

اليوم، أصبح التسوق عبر الإنترنت أمرًا شائعًا جدًا. الشراء عبر موقع eBay أمر مريح ومربح. فيما يتعلق بفقدان البضائع أو تأخير تسليمها، تجدر الإشارة إلى:

• نادرًا ما تُفقد الطرود. السلع الإلكترونية باهظة الثمن بشكل رئيسي، والتي يجب التأمين عليها.
• يوفر موقع eBay ضمانًا لعملائه فيما يتعلق بالعناصر التي تم شراؤها من خلال المزاد، مما يعني أنه يمكنك الاعتماد على استرداد الأموال في حالة عدم وصول الطلب.

ومع ذلك تختفي الطرود. قد تكون الأسباب الرئيسية لهذه الظاهرة هي الظروف التالية:

1. البائع نفسه نسي إرسال الطرود أو كان المنتج غير متوفر في المخزون.
2. تأخر الطلب أو لم يصل بسبب العمل غير المستقر للخدمة البريدية أو الجمارك.
3. تم سرقة الطرد أو فقدانه أثناء الشحن.

الإجراءات في حالة عدم استلام الطرود

الخيار 1:

قبل تقديم مطالبة إلى البائع، تحتاج إلى التحقق من بعض الأشياء. أول شيء يجب عليك فعله هو معرفة ما إذا تم إرسال رمز المسار الخاص بالعنصر البريدي. يمكنك عرض ذلك في السجل الخاص بك عن طريق فتح قائمة المنتجات التي طلبتها.

إذا كان الرقم مفقودًا، فسيتعين عليك الكتابة إلى البائع وتطلب إرسال الرمز. في كثير من الأحيان ينسى البائع ببساطة القيام بذلك.

الخيار 2:

في حال كان لديك رمز أو استلمته للتو من البائع، فيمكن العثور على الطرد على الموقع الإلكتروني لخدمة التوصيل. على سبيل المثال، من خلال USPS - إذا كانت البضائع تأتي من الولايات المتحدة الأمريكية، China Post - للطلبات من الصين. يمكن تتبع موقع الطرد الذي عبر حدود الاتحاد الروسي على موقع البريد الروسي

مهم!يعني وجود عنصر في حالة التسليم أنه يجب عليك الانتظار حتى انقضاء الموعد النهائي قبل فتح نزاع على موقع eBay خلال شهر.

هل ظهر الطرد في مرحلة ما وظل هناك لفترة أطول من وقت التسليم المتوقع؟ في هذه الحالة، إذا كانت ذات قيمة كبيرة أو كانت السلعة التي تم شراؤها بحد ذاتها نادرة جدًا بحيث لا يوجد مثيل لها ببساطة، فيمكنك تجربة البحث عن السلعة من خلال خدمة التوصيل.

عند البحث في البريد الروسي، تأكد من عدم مرور 6 أشهر منذ إرسال الشحنة. خذ جواز سفرك، واملأ الطلب، واطلب من البائع نسخة من إيصال إرسال الطرود وقدم جميع المستندات إلى مكتب البريد. فرص النجاح منخفضة؛ يمكن أن يستمر البحث عن الشحنة لمدة شهرين إلى ثلاثة أشهر.

الخيار 3:

إذا كان من المستحيل تتبع الشحنة باستخدام الرمز الموجود على أي من الخدمات، فمن المفيد التحقق من صحتها. إذا كان الرمز غير صالح أو كان المرسل غير راغب في إرساله، فيمكنك فتح نزاع على الفور. للقيام بذلك، عليك الذهاب إلى مركز حل النزاعات في موقع eBay.

النزاعات والمطالبات

في أغلب الأحيان، يكون البائع نفسه مصمما على حل النزاع وديًا. يعرض إعادة مبلغ يساوي ما تم دفعه مقابل المنتج أو إعادة إرسال طلب مماثل.

إذا لم يحدث ذلك، فسيتم تحويل النزاع إلى مطالبة، والتي سيتم حلها من قبل إدارة موقع eBay.

ممثلو المزاد عبر الإنترنت، بعد أن تعرفوا على حجج كلا الجانبين، يصدرون حكما نهائيا.

من السهل جدًا تحويل النزاع إلى مطالبة. للقيام بذلك، في النزاع الموجود في مركز حل النزاعات في موقع eBay، يجب الإشارة إلى السبب. على سبيل المثال، يمكنك ملاحظة أن "البائع لم يستجب" أو "لم يستلم الطلب بعد". يجب عليك أيضًا وصف المشكلة بإيجاز والنقر فوق "متابعة".

• يتمتع المستلم بكل فرصة للفوز بالنزاع إذا لم يرسل المرسل رمزًا لتتبع البضائع أو قدم رمزًا غير صالح.

• عندما يتم تتبع الرمز البريدي على مواقع خدمات التوصيل ويكون البائع حريصًا على التعاون، فسيتعين على المشتري الانتظار لفترة أطول قليلاً.

نظرًا لأنه لن يتم إرجاع الأموال إلا في حالة كون حقيقة فقدان البضائع واضحة تمامًا. لذلك، يوصى بتأمين القطعة المشتراة، وخاصة باهظة الثمن.

وبالتالي، إذا لم تصل البضاعة، فيمكن للمشتري استرداد أمواله بثلاث طرق - من خلال النزاع على موقع eBay.com، والتتبع من خلال الخدمة البريدية واستخدام التأمين. ومن بين هؤلاء الخلاف هو الأفضل.

يحدث أن تنتظر وتنتظر، لكن الطرد لا يصل أبدًا. نادرًا ما يحدث هذا، لذلك أنسى القواعد في كل مرة - كم من الوقت يجب أن يستغرق فتح النزاع، وكم من الوقت يجب أن أنتظر قبل الاتصال بدعم موقع ebay، وكم من الوقت لدي للقيام بكل هذا... وما إلى ذلك.

هذه الأسئلة ذات صلة بشكل خاص بالطرود التي لا تحتوي على رقم تتبع (وهو أمر نموذجي بالنسبة لمعظم عمليات الشراء الرخيصة).

ولكي لا أبحث عن هذه المعلومات في كل مرة سأضعها في هذا المقال.

لذلك، كل ما تحتاج إلى معرفته مكتوب.

وإليكم أهم المقتطفات:

إذا لم تستلم المنتج، أو لم يكن كما هو موصوف (مكسور، أجزاء مفقودة، وما إلى ذلك)، فسيتم تغطية سعر الشراء بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن، بواسطة برنامج ضمان استعادة الأموال من eBay.

افتح سجل الشراء الخاص بك وابحث عن وقت التسليم المقدر:

إذا انتهى وقت التسليم ولم تصل الحزمة، فيمكنك فتح طلب (نزاع) بأمان في مركز حل المشكلات:

يمكنك فتح مثل هذا الطلب (النزاع) في غضون 30 يومًا بعد الموعد النهائي للتسليم المتوقع.
في المثال أعلاه، من أجل تقديم طلب لاسترداد الأموال، سيكون لدي الكثير من الوقت: من 26 سبتمبر إلى 25 أكتوبر.

إذا حاولت الاتصال بالبائع قبل الموعد المحدد، ستتلقى الرسالة التالية:

وهذا يعني أنه ليست هناك حاجة للاستعجال في وقت مبكر؛ ربما لا تزال الحزمة الخاصة بك في الطريق. ابدأ بالتوتر بعد 25 سبتمبر.

بعد أن قمت بفتح طلب (نزاع) وطلب استرداد الأموال، سيكون لدى البائع ثلاثة أيام للرد عليك بطريقة أو بأخرى. إذا لم يحدث هذا، ففي اليوم الرابع، يمكنك بالفعل أن تطلب من دعم eBay التدخل في الموقف واتخاذ بعض القرارات (والتي ستكون بالتأكيد في صالحك).

عادةً ما يبدأ البائعون في التجميد ويكتبون ذلك، من فضلك، انتظر أسبوعًا آخر، فهذا مهم جدًا بالنسبة لنا. لقد تأخر طردك بكل بساطة، وسترى أنه سيصل بالتأكيد، بلا بلا بلا...

يمكنك أن تناقش معهم بقدر ما تريد، فقط تذكر أنه إذا لم يحل البائع مشكلتك خلال 30 يومًا من فتح النزاع، ولم تقم بتوصيل دعم Ebay لهذه المشكلة، إذن سيتم إغلاق النزاع تلقائيا. إلى جانب ذلك، سيتم إغلاق فرصة إعادة الأموال مقابل الطرد الذي لم يصل إلى الأبد. لن يكون من الممكن فتح النزاع بطريقة جديدة؛ لقد غادر القطار بالفعل. لذلك لا تغفر هذه اللحظة.

بالمناسبة، إذا وعدك البائع إرسال البضائع مرة أخرى، لا أوافق. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المنتج، فقم أولاً بحل المشكلة الحالية، ثم أعد الطلب مرة أخرى. سأشرح السبب: لنفترض أن البائع أبلغك أنه أرسل البضائع مرة أخرى (بالطبع، دون تتبع، لذلك لا توجد وسيلة لتأكيد حقيقة الإرسال)، فإنك، من لطف قلبك، أغلق النزاع يعتقد موقع ebay أن المشكلة قد تم حلها وأن الجميع سعداء. بعد حوالي شهر، تدرك أنك تعرضت للاحتيال مثل مصاصة الدواسة، لكن لا يمكنك فعل أي شيء - لقد انتهت جميع المواعيد النهائية، وتم إغلاق جميع النزاعات. تهانينا.

ماذا عن ردود الفعل؟

يمكن ترك التعليقات، والمعروفة أيضًا بمراجعة عملية الشراء المكتملة، في غضون 60 يومًا بعد الدفع. للقيام بذلك، مقابل الطلب (في سجل الشراء) يوجد زر خاص "اترك تعليقات":

هذه الفترة لا تعتمد على النزاعات المفتوحة. بعد انقضاء الفترة المحددة، سيتحول هذا الزر إلى زر قرع آخر ولن تتمكن بعد الآن من ترك تعليق:

أعتقد أنه يجب ترك المراجعات دون فشل. إن مراجعاتنا هي التي تؤثر على تقييم البائع وقرارات الشراء التي يتخذها الأشخاص الآخرون. وهذا في النهاية يشجع البائعين على تحسين جودة المنتج.

إذا كان المنتج يتوافق رسميًا مع الوصف، ولكنه في الواقع هراء ممل، فيجب عليك بالتأكيد الدخول وترك مراجعة سلبية تشير فيها بشكل مباشر إلى ما لم يعجبك بالضبط. يمكنك الكتابة مباشرة باللغة الروسية، وبالتالي حماية مواطنيك من النفقات غير الضرورية.

إذا لم تصل الحزمة، فعادةً ما أترك مراجعة محايدة، حيث أشير إلى عبارة مقتضبة بلغتين: الحزمة لم تأت. لم أتلق هذا البند.

هل طلبت منتجًا على موقع eBay، لكن الطرد لم يصل أبدًا؟ دعونا نتحدث عن ما يجب القيام به في مثل هذه الحالات.

منذ إجراء عمليات شراء على الموقع موقع ئي بايإذا كان عليك العمل مع بائعين من بلدان أخرى، فسيتم إرسال الطلبات عبر الخدمة البريدية الدولية.

ولكن لسوء الحظ، لا يصل الطرد دائمًا إلى المستلم وهناك عدة أسباب لذلك:

• مشكلة من جانب البائع (على سبيل المثال، ببساطة نسي إرسال البضائع أو أن السلعة المطلوبة غير متوفرة في المخزون)
• تم احتجازه بواسطة خدمة البريد أو الجمارك
• تمت سرقة الطرد أو فقده أثناء الشحن

إنه أمر مخيب للآمال بشكل خاص إذا لم تصل بعض الأدوات التي تم دفع الكثير من المال مقابلها. ولذلك، وحتى لا تفقد الرغبة في التسوق عبر الإنترنت، ننوه إلى:

• يعد فقدان الطرد أثناء الشحن أمرًا نادرًا جدًا وعادةً ما تختفي الأجهزة باهظة الثمن التي يتم التأمين عليها قبل الشحن.
• موقع ئي باييوفر ضمانًا للمشترين، مما يسمح لهم بإعادة الأموال في مثل هذه الحالات

ماذا تفعل إذا لم تصل الحزمة؟

• قبل فتح نزاع، تأكد مما إذا كان البائع قد زودك برمز خاص لتتبع طردك. يمكنك العثور عليه في "تاريخ الطلب"في قائمة البضائع.

• إذا كان الرمز مفقودًا، فاكتب إلى البائع واطلب منه إرساله إليك. في بعض الأحيان ينسى البائعون ببساطة تقديم الرمز.
• إذا تم الإشارة إلى الرمز أو أرسله البائع إليك عند الطلب، فحاول تتبع الطرد على موقع الخدمة البريدية.
• على سبيل المثال، إذا كان الطرد يأتي من الصين، فيمكن الاطلاع على حالته على الموقع الإلكتروني الصين بوستأو بالخدمة التي يحددها البائع
• عادةً ما يتم تتبع الطرود القادمة من الولايات المتحدة الأمريكية على الموقع الإلكتروني خدمة البريد الأمريكية
• بعد عبور الشحنة الحدود مع روسيا، سيتم تتبعها على الموقع الإلكتروني "المشاركة الروسية"
• إذا كانت جميع المواقع تشير إلى أن الشحنة في مرحلة التسليم، فانتظر حتى الموعد النهائي حيث لا يزال بإمكانك بدء النزاع موقع ئي باي. وكقاعدة عامة، يكون هذا بعد 30 يومًا من نهاية الفترة. على سبيل المثال، يُشار إلى أن الموعد النهائي للتسليم هو 18 ديسمبر. في هذه الحالة، يجب فتح النزاع قبل 17 ديسمبر، أو الأفضل من ذلك، 14 أو 15.

• إذا تم تتبع الطرد دون مشاكل، ولكن تم تأجيله في مكان ما على طول الطريق، وانتهت بالفعل جميع المواعيد النهائية المحتملة، فيمكنك محاولة البحث من خلال الخدمة البريدية.
• للعثور على طرد من خلال نظام البريد الروسي في غضون ستة أشهر بعد الإرسال، تحتاج إلى ملء طلب، ومطالبة البائع بإيصال الشحن والذهاب إلى مكتب البريد بجواز سفرك. يتم إجراء عمليات البحث لمدة 2-3 أشهر. بالطبع، احتمال العثور على الطرد منخفض للغاية، ولكن يمكنك الحصول على بعض التعويض على الأقل إذا لم يتم العثور على البضائع مطلقًا. ومن أرسلها سيحصل على تعويض، لكنه قد يرفض لصالحك.
• إذا لم يعمل التتبع في أي حال، فيجب عليك التحقق من صحة رمز المسار.
• إذا كان الرمز لا يعمل أو أن البائع لم يسلمه لك على الإطلاق، فيمكنك فتح نزاع بأمان.

• كقاعدة عامة، في هذه المرحلة يعرض البائع نفسه إعادة الأموال أو إعادة إرسال البضائع.
• إذا رفض البائع مقابلتك، فيجب تحويل النزاع إلى مطالبة. في هذه الحالة سيتم حل المشكلة من قبل إدارة الموقع التي ستقبل حجج كل جانب وتتخذ قرارها بنفسها.

كيفية تحويل النزاع إلى مطالبة؟

• للقيام بذلك، انتقل إلى "موقع ايباي الخاص بي"
• التالي، افتح "حساب"و "مركز حل النزاعات"
• الدخول في نزاع مفتوح واختيار سبب تصعيده، على سبيل المثال: "العنصر لم يصل بعد"
• قم بوصف مشكلتك في الحقل الخاص أدناه.
• يختار "يكمل"

إذا لم يتمكن البائع من تزويدك برمز لتتبع الطرد أو كان غير صالح، فسيتم اتخاذ القرار لصالح المشتري.

ولكن مع تتبع التعليمات البرمجية العادي وتعاون البائع معك، فمن الأفضل الانتظار لفترة أطول قليلاً.

لا يمكنك استرداد أموالك إلا إذا كان فقدان الطرد واضحًا. ولذلك، فإن الطريقة الأكثر موثوقية هي شراء التأمين، خاصة إذا كنت تطلب معدات باهظة الثمن. بالنسبة لبعض البائعين، يعد هذا شرطًا إلزاميًا للشراء.

لذلك، حتى لو لم يتم استلام البضائع، فإن المشتري لديه الفرصة لإعادة الأموال:

• عن طريق فتح نزاع
• البحث عبر البريد
• شراء التأمين

مع كل هذا فتح نزاع على موقع ئي بايهي الطريقة الأرخص والأفضل لحل المشكلة.

فيديو: ماذا تفعل في حالة فقدان الطرد أو وصوله تالفًا؟

تحظى خدمات طلب البضائع من الصين بشعبية كبيرة اليوم. لكل موقع إستراتيجيته الخاصة لحل حالات الصراع المتعلقة بإرجاع المبلغ المدفوع مقابل المنتج. على سبيل المثال، يمكنك إعادة الأموال إلى موقع Ebay باتباع خوارزمية إجراءات متسلسلة بدقة.

هل من الممكن الحصول على المال مرة أخرى على موقع ئي باي؟

Ebay هو سوق دولي يستخدم PayPal للمعاملات المالية. يعلم كل بائع أو متجر على موقع Ebay أنه في حالة حدوث حالة تعارض تتعلق بالمنتج، يجب عليه إعادة الأموال التي قام العميل بتحويلها. يتيح ضمان الإرجاع هذا للعملاء طلب العناصر بشرط إمكانية المطالبة باسترداد ثمن السلعة.

يمكنك الاختيار من بين (حسب نوع المطالبة) أحد الخيارات الثلاثة:

• ضمان استرداد المنتج؛
• برنامج حماية العملاء؛
• تقديم طلب إلى المزود للحصول على تعويض عن الأضرار المالية.

الاستخدام المتزامن لبرنامجين أمر غير مقبول. إذا قام شخص بتقديم طلب استرداد ضمن أحد البرامج، ثم افترض أنه سيحصل على استجابة أسرع من التقديم لبرنامج آخر، فسيتم إلغاء الطلب الأول.

في أي الحالات يمكن المطالبة باسترداد الأموال؟

يمكنك إعادة الأموال إلى البائع على موقع Ebay في مواقف محددة بدقة، وكلها مرتبطة مباشرة بالمنتج. في نهاية المزاد، يتم إضفاء الطابع الرسمي على المعاملة ويتم إرسال البضائع عبر البريد وفقًا لذلك.

نظرًا لعدم تسليم الطرد خلال الفترة المقدرة للاستلام، يحق للعميل إعادة الأموال المدفوعة مقابل المنتج نفسه وإرجاع تكلفة تسليمه.

قد يكون الموقف الآخر مرتبطًا بوجود تناقض بين العنصر المستلم ووصفه. وبطبيعة الحال، لا أحد يريد أن يدفع ثمن السلع ذات الجودة المنخفضة. علاوة على ذلك، من بين البائعين غالبًا ما يكون هناك محتالون يحاولون إرسال سلعة مزيفة إلى المشتري.

لاسترداد الأموال في الحالات الموضحة أعلاه، يجب عليك اتخاذ إجراءات معينة:

1. فتح طلب استرداد أموال لأحد البرامج بالمشاركة خدمات لحل المصالح المتضاربة للموقع نفسه.
2. قم بإجراء عملية شراء من الموقع الرسمي باستخدام حساب PayPal الخاص بك أو خدمة محفظة Qiwi.
3. حالة خاصة من العودة هي شراء البضائع من خلال مزاد تفاعلي. بالإضافة إلى ذلك، إذا نشأ نزاع، فسوف تحتاج إلى تقديم فاتورة وإيصال لدفع ثمن البضائع.

مهم! هناك استثناء واحد لهذه القاعدة: المشتريات التي تتم في موقع مزادات سوثبي لا يغطيها الضمان.

تتراوح الفترة العامة التي يمنحها موقع Ebay للبائع حوالي شهر تقويمي واحد للمعاملات الخارجية، وأسبوع واحد للمعاملات داخل حدود الدولة.

كيفية طلب استرداد

لن تتم الموافقة على طلب استرداد الأموال إذا لم يحاول المشتري في البداية حل النزاع مع البائع. هذا إجراء قياسي يتم إكماله على موقع eBay الإلكتروني. يجب على البائع أن يكتب (ويفضل باللغة الإنجليزية) ما هي المشاكل التي يواجهها المشتري مع المنتج. الرد من البائع يجب أن يستغرق ثلاثة أيام، لا تنظر إلى اليومالمناشدات. يعد توقيت المحاولة الأولية لحل حالة النزاع أمرًا مهمًا للغاية، لأن نظام الدفع الذي سيتم من خلاله إجراء المعاملة العكسية في المستقبل يمكنه معالجة طلبات استرداد الأموال فقط خلال شهر ونصف وليس أكثر.

لم يتم استلام هذا البند. يمكن أن ينشأ هذا الموقف لأي سبب من الأسباب - البريد البطيء أو عدم إرسال البضائع في الوقت المحدد أو الاحتيال. على أية حال، مطلوب محكم يساعد في حل الموقف لصالح الطرف البريء:

يتصل البائعون الواعيون بالعملاء ويحاولون إعادة الأموال إذا كان الوضع حرجًا حقًا. ومع ذلك، في عدد من الحالات، يظل طلب المستهلك دون إجابة، وفي هذه اللحظة يجب فتح نزاع (المعروف باسم النزاع) من خلال وظيفة الخدمة ونظام الدفع. البائع لديه ثلاثة أيام فقط ، لا تحسب وقت العلاج ،للرد على شكوى المستهلك.

يتساءل مركز حل النزاعات عن سبب نشوء الوضع المثير للجدل. من الخيارين المعروضين في قسم المشترييجب عليك اختيار المنتج المناسب (عدم استلام الطرد أو اكتشاف عيوب في المنتج تجعله غير صالح للاستخدام، سواء بسبب الأضرار المادية أو لأسباب جمالية).

من المهم الالتزام بالمواعيد النهائية للعودة. يمكن لخدمة الدفع أن تساعد فقط خلال الشهر ونصف الأول بعد الدفع.

إن إعادة الأموال في حالة عدم وصول البضائع أسهل بكثير من الجدال حول منتج منخفض الجودة. عندما يتعلق الأمر بعنصر مكسور أو ممزق أو منبعج، يجب أن تضع في اعتبارك أن النظام سيتطلب أدلة عدم الرضاتلقى هذا البند. في بعض الحالات، لا تلزمك خدمة حل النزاعات بإعادة البضائع إلى البائع، ولكنها في الوقت نفسه تأخذ تأكيدات المشتري بأنه سيتم التصرف في السلعة بعد إرجاع الأموال.

كم من الوقت لانتظار استرداد المبلغ؟

بعدلقد تم حل مسألة الإرجاع بشكل إيجابي، يجب عليك فتح حساب لدى PayPal إذا لم يتم ذلك من قبل. لا يتم رد الأموال إلى خدمات الدفع الأخرى. لدى موقع eBay أسبوعين لإبلاغ العميل بقرار الإرجاع. عندما تتم تسوية كافة الفروق الدقيقة، تصل رسالة إلى حسابك الشخصي تفيد بأنه سيتم إرجاع الأموال خلال يومين.

ماذا تفعل إذا لم يتم إرجاع الأموال

بعد وصول الموعد النهائي الذي حددته الخدمة لتجديد الحساب، وعدم وصول الأموال إلى الحساب، يجب عليك التشاور مع الاستشاريين حول المشاكل المحتملة في التحويل. من الضروري أيضًا الأخذ في الاعتبار أنه يمكن معالجة معاملات الحساب خلال 5 أيام مصرفية، لذلك إذا تم تلبية المطالبة يوم الجمعة، فلا تتوقع وصول الأموال يوم الاثنين. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه يتم احتساب الأيام المصرفية. قد "تعلق" الأموال غير المستلمة في البنك، لذا سيكون من الجيد طلب تاريخ جميع المعاملات التي تتم مع الحساب.

وبالتالي، يعد موقع Ebay مزادًا موثوقًا للغاية عبر الإنترنت لطلب البضائع من الصين عبر الإنترنت. سوف يجبر المشتري على إعادة الأموال للحفاظ على قاعدة عملاء الخدمة. لا يمكن الاعتماد عليهاقد يتم حظر البائعين من قبل الخدمة نفسها إذا أظهروا إعسارهم.