Как получить договор с сотовым оператором. О чем нужно помнить, заключая договор с оператором сотовой связи? Удостоверение личности, адрес, банковские реквизиты

Давно являюсь клиентом конторы 1xbet, проблем не было. Первый раз такое.
Выводил и большие суммы. Пополняю гораздо чаще, а вывожу крайне редко)
Суть спора: Запросили верификацию, и требуют договор сотового оператора на номер с которого когда либо пополнялся счет. Номер этот не мой и договор предоставить невозможно. Служба поддержки слушать не желает, присылают одно и то же сообщение, как под копирку.
Не знаю что делать, помогите или дайте совет)
Переписку прикрепляю:
1.
13 июн в 23:33
Вам необходимо предоставить фотографию договора об оказании услуг связи на номер телефона ***********, привязанный к Qiwi кошельку, с которого пополнялся Ваш игровой счет.


2. Я же пополняю последние 40 раз с QIWI кошелька +*********** либо с карты номер которой **********************
Могу ли я вывести часть средств на карту либо снять личным присутствием в кассе букмекерской конторы?

13 июн в 23:37

Для получения договора Вам необходимо обратиться в любой салон связи Вашего сотового оператора.
Договор должен быть заверен печатью.
4.Если я не имею возможности предоставить данный договор, и Ее у меня не появится, как я могу решить данную проблему?
Какие документы подойдут Вам для верификации вместо этого договора?

Все таки телефон к счету привязан другой, пополнения основные тоже идут с других реквизитов. А если я когда то пополнил счёт с киви кошелька друга, то разве это не нормально?
Помогите решить данную проблему, а не присылайте, пожалуйста, однотипные сообщения.
5.
сегодня в 0:06
Вам необходимо предоставить фотографию договора об оказании услуг связи на номер телефона 79109698150, привязанный к Qiwi кошельку, с которого пополнялся Ваш игровой счет.
Для получения договора Вам необходимо обратиться в любой салон связи Вашего сотового оператора.
6.Добрый вечер ещё раз. Не могу разобраться каким образом договор с сотовым оператором подтверждает мою личность?

Договор для номера **************предоставить не смогу и скриншот для данного номера тоже.

1.Паспорт
2.Военный билет
3.Свидетельство о рождении
4.ИНН
5.СНИЛС
6.Заграничный паспорт

Помимо этого я готов пройти видеоконференцию, и предоставить любые данные по номеру телефона привязанному к счету(************)


сегодня в 0:48
Уважаемый Пользователь, Вам необходимо предоставить скриншот из личного кабинета сотового оператора на данный номер телефона.
8.Договор для номера ************** предоставить не смогу и скриншот для данного номера тоже. Так как он мне не принадлежит.

КАК договор с сотовым оператором подтверждает мою личность?
Прочитал все правила и не нашёл в них пункта, что нельзя пополнять счёт с чужого киви кошелька.

Я давным давно пользуюсь своим аккаунтом и у меня имеется полный пакет документов с государственными печатями, которые ДЕЙСТВИТЕЛЬНО могут верифицировать мою личность, основные из которых:
1.Паспорт
2.Военный билет
3.Свидетельство о рождении
4.ИНН
5.СНИЛС
6.Заграничный паспорт

Помимо этого я готов пройти видеоконференцию, и предоставить любые данные по номеру телефона привязанному к счету(***********)
Прошу запросить другие документы, а так же указать на пункт правил, в котором указано, что счёт необходимо пополнять только с реквизитов зарегистрированных на мое имя.

Вы специально запрашиваете документы которые даже не подтверждают личность, чтобы не выводить мне деньги?

сегодня в 1:06
Вам необходимо предоставить фотографию договора об оказании услуг связи на номер телефона ************, привязанный к Qiwi кошельку, с которого пополнялся Ваш игровой счет.
Для получения договора Вам необходимо обратиться в любой салон связи Вашего сотового оператора.
Договор должен быть заверен печатью.

10.Я не могу предоставить данные по этому номеру (*************)
Ни договор, ни паспорт, ничего. Это не мой номер. Хозяина номера, я не знаю. Разве счёт можно пополнять только со своих реквизитов?

С какой целью это необходимо?
Как это верифицирует меня как хозяина счета?
По правилам БК запрещено пополнение с номера телефона хозяином которого не являешься?

У меня есть ПАСПОРТ и куча других документов которые подтверждают личность человека. Я готов пройти ВИДЕОКОНФЕРЕНЦИЮ, для того чтобы подтвердить свою личность.

сегодня в 1:36
Вам необходимо предоставить фотографию договора об оказании услуг связи на номер телефона *****************, привязанный к Qiwi кошельку, с которого пополнялся Ваш игровой счет.
Для получения договора Вам необходимо обратиться в любой салон связи Вашего сотового оператора.
Договор должен быть заверен печатью.
Так же Вам необходимо предоставить фото паспорта Владельца данного номера.

Вобщем вот такая штука происходит. Жду вашего скорейшего ответа) Может у вас есть как бороться с такой откровенной наглостью)

Работник организации заключил на свое имя договор об оказании услуг связи с оператором сотовой связи. На сегодняшний день возникла необходимость переоформить указанный договор на организацию-работодателя с тем, чтобы уже она выступала абонентом в отношении соответствующего номера. Работнику была выдана доверенность на представительство от имени работодателя в целях переоформления такого договора. Однако представители оператора сотовой связи отказались переоформлять договор со ссылкой на п. 3 ст. 182 ГК РФ о запрете представительства в отношении себя самого.
Правомерен ли отказ оператора сотовой связи?

Прежде всего отметим, что гражданское законодательство не оперирует термином "переоформление договора" и, соответственно, не определяет его содержание. Принимая во внимание, что в рассматриваемом случае под наименованием "переоформление договора" понимается изменение лица, являющегося стороной договора на оказание услуг связи, соответствующее действие на практике может быть осуществлено двумя способами: путем расторжения предыдущим абонентом договора на оказание услуг связи и заключения с новым абонентом нового договора на тот же номер, либо путем замены стороны в договоре по правилам, предусмотренным ГК РФ, поскольку в договоре об оказании услуг связи абонент является как обязанной, так и управомоченной стороной.
В свою очередь, положения ГК РФ, действительно, запрещают лицу, действующему от имени другого лица как представитель по доверенности, заключать сделки от имени представляемого в отношении себя самого, а также других лиц, представителем которых он одновременно является. Исключения из этого правила могут быть предусмотрены только законом (например, в случае коммерческого представительства ( ГК РФ)).
Однако возможность применения ГК РФ к отношениям сторон в рассматриваемом случае будет зависеть от выбранного сторонами способа замены абонента, на которого зарегистрирован определенный телефонный номер.
В частности, в том случае, когда абонент-гражданин расторгает заключенный им договор об оказании услуг связи и заключает новый договор от имени организации, являясь представителем этой организации по доверенности, он при совершении указанных действий никогда не выступает одновременно представителем обеих сторон в сделке либо стороной сделки и представителем другой стороны по доверенности. Ведь расторгая предыдущий договор на оказание услуг связи, гражданин будет действовать исключительно от своего имени, поскольку является стороной этого договора, а заключая новый, будет выступать от имени юридического лица как представитель по доверенности. Второй же стороной сделки всегда является оператор сотовой связи, представителем которого гражданин не является, и от его имени договор не заключает.
Если же замена стороны в договоре осуществляется путем передачи ныне действующего договора, заключенного между гражданином и оператором сотовой связи, то согласно ГК РФ должны соблюдаться как правила об уступке требования, так и правила о переводе долга. Указанные правила предполагают заключение соглашения об уступке права требования между старым и новым кредитором, а также соглашения о переводе долга между старым и новым должником ( , ГК РФ). Следовательно, принимая во внимание, что в рассматриваемом случае планируется передать все права и обязанности по договору об оказании услуг связи от гражданина юридическому лицу, являющемуся его работодателем, то вышеуказанное соглашение о передаче договора должно быть заключено между этим гражданином и указанным юридическим лицом. Иными словами, при "переоформлении" договора данным способом гражданин, действительно, не сможет выступать представителем юридического лица при заключении указанной сделки, поскольку одновременно будет являться ее стороной.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
кандидат юридических наук Широков Сергей

Ответ прошел контроль качества

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Пользователям услуг мобильной связи нужно быть предельно внимательными, заключая договор с оператором, чтобы не попасть в ситуацию, когда деньги со счета «улетают с космической скоростью».

Прежде чем заключить договор

Если оператор спишет деньги со счета без каких-либо на то оснований, он понесет за это ответственность. Но вместе с этим компания может пойти на хитрость и сделать все, чтобы пользователь подключил как можно больше платных услуг.

Стандартный договор об оказании услуг мобильной связи обычно имеет большой объем и составляется на нескольких листах, поэтому далеко не все внимательно изучают информацию, в результате чего упускают важную информацию.

• мобильный номер;
• минимальный список услуг, которые будет предоставлять оператор;
• тарификация мобильной связи;
• сроки оплаты услуг;
• срок действия тарифного плана;
• форму расчетов.

Уже при изучении договора многие пользователи могут обнаружить первый подводный камень – операторы сотовой связи часто навязывают дополнительные сервисы в качестве основных, и они, конечно, всегда платные. Операторы не имеют права будущему клиенту навязать автоответчик, антиопределитель номера и другие ненужные большинству людей услуги.

Желательно проверить, в течение какого времени будет действовать тарифный план, чтобы не вышло так, что абонент подключил выгодный тариф, а спустя два-три месяца оператор автоматически изменил его на другой, более дорогой.

Если оператор подключит какие-либо услуги без согласия абонента

Нужно отметить, что в компаниях сотовой связи работают прекрасные маркетологи, работа которых направлена на то, чтобы клиент подключил ту или иную услугу. Идут в ход разные методы, например, мелким шрифтом в договоре указывается, что оператор имеет право подключить мелодию вместо стандартных гудков. Наверняка многие пользователи не раз замечали, что информация о платных услугах преподносится в достаточно сложной форме, с непонятными формулировками. Это также маркетинговый ход.

Детализация счета

Если вы заметили лишние расходы, запросите выписку по абонентскому счету. Обычно для этого нужно написать заявление с просьбой представить дательную информацию за интересующий период. Выписка будет содержать точную дату, время, длительность вызовов и списанные суммы со счета. Однако в большинстве случаев представление подобной информации платное, поэтому к такому методу стоит прибегать лишь в крайних случаях. Если же со счета сняли 10 рублей, позвоните и уточните у оператора, почему были списаны деньги со счета, а затем узнайте, как отключить услугу.

Письменная претензия

Если не выходит решить вопрос с оператором, а деньги со счета продолжают сниматься, можно составить в письменной форме претензию, в которой нужно детально описать сложившуюся ситуацию. Претензия составляется в двух экземплярах и содержит следующую информацию:

Бесплатная юридическая консультация:

• адрес;
• информация о договоре (дату и место подписания);
• сумму, которую оператор списал со счета.

Письменную претензию вместе с детализацией счета и копией договора нужно подать оператору, который обязан рассмотреть ее в течение 2 месяцев. После этого компания должна направить на указанный адрес письменное обоснование. Если оператор признает свою ошибку, он сделает перерасчет, в противном случае не останется ничего больше, кроме как обратиться в суд.

Прежде чем подавать письменную претензию, нужно еще раз внимательно изучить договор. Если подключение платной услуги предусмотрено условиями договора, то мобильный оператор не будет выполнять перерасчет.

Как узнать информацию об изменении тарифа?

Пользователи услуг сотовой связи имеют право вовремя узнавать обо всех изменениях своего тарифного плана или подключении дополнительных услуг. Как показывает практика, операторы обычно уведомляют посредством смс-рассылки. Но не всем приходят сообщения и, конечно, не все их читают.

На самом деле операторы не обязаны уведомлять абонентов личными звонками и смс-сообщениями об изменении платы за услуги. Специалисты Роспотребнадзора говорят, что эта информация должна появляться в СМИ и на официальном интернет-сайте оператора, причем абоненты обязаны самостоятельно отслеживать все изменения. Информация всегда появляется не позже, чем за 10 дней до введения новой услуги.

Чтобы не переплачивать за услуги мобильной связи, не забывайте:

Бесплатная юридическая консультация:

1. Регулярно проверять баланс и следить за тем, какие суммы списываются со счета.

2. Контролировать то, какие услуги подключены. Проще всего это сделать, позвонив в call-центр и уточнив информацию о тарифном плане и дополнительных сервисах.

3. Отслеживать появление новых, более выгодных тарифов – для этого нужно изучать информацию на официальном сайте оператора сотовой связи. Можно также позвонить в call-центр и уточнить данные о новых, доступных для подключения выгодных тарифах.

Читайте также

Как понять, что банк скоро закроется?

Центральный банк (ЦБ) с 2014 г. ведет тщательную проверку, в результате которой лицензий лишились уже почти 400 кредитных организаций, и процесс продолжается. При этом «жертвами» становятся не только маленькие никому не известные банки, но и организации с именем, репутацией, считавшиеся вполне надежными на протяжении многих лет. Как же понять, что над банком нависла угроза, не будучи финансовым аналитиком и не имея доступа к закрытой информации?

Новости

Ни один банк не лишили лицензии вдруг, этому всегда предшествуют проверки, которых ЦБ не скрывает. Их результаты и любые трудности кредитных организаций освещаются в СМИ – нужно просто следить за новостями. Уже за несколько недель становится известно о предстоящем отзыве лицензии. На сайте ЦБ есть специальная вкладка: «Предупреждение банкротства кредитных организаций».

Бесплатная юридическая консультация:

Слишком выгодные условия

Если у банка не хватает ликвидности, он пытается всеми возможными способами привлечь денежные средства вкладчиков, чтобы расплатиться по своим долгам. Самый простой способ – повысить ставки по депозитам или предложить бонусы в виде каких-то подарков или даже акций банка. Это не должно радовать, скорее настораживать. Пообещать банк может многое, ему важно решить проблему сейчас, а потом – «хоть трава не расти». Чтобы адекватно оценить предложение, стоит сравнить его со ставками 10 главных банков – эту информацию можно найти на сайте ЦБ.

Легковые автомобили / Автомобили с пробегом

Вывод активов

Ни один банк не будет афишировать то, что вкладчики забирают свои деньги, но найти эту информацию можно на сайте banki.ru: кликнуть на интересующий банк, открыть балансовые показатели и посмотреть цифры во вкладках «Вклады физических лиц» и «Средства предприятий и организаций». Причем гораздо важнее для прогноза, как ведут себя юридические лица: депозиты у них крупнее, они не застрахованы, а поводы для их вывода – весомее: физические лица могут просто поддаться панике, а юридические часто действительно лучше осведомлены.

Любые ограничения

Любые сложности со снятием денег, закрытием вкладов – тревожный звонок. Даже если вам не отказывают напрямую, а просят написать заявление, которое будет рассмотрено в течение нескольких дней, задумайтесь о полном выводе средств в ближайшее время. Еще одна странность – сокращение рабочего дня и количества офисов, персонала. Это значит, что банк экономит на фонде оплаты труда и усложняет доступ клиенту к услугам банка.

Рейтинги

Существуют рейтинговые агентства, специализирующиеся на оценке благонадежности банков, например, Moody’s, Fitch и S&P. Сколько бы ни говорили о субъективности международных экспертов, все же прислушиваться к ним стоит – ими было предсказано не одно закрытие банка. Можно смотреть рейтинги на сайте banki.ru, отслеживать динамику разных показателей.

Вакансии / Удаленная работа

Если все же случилось?

Даже если банка лишают лицензии, вклады физических лиц до 1,4 млн рублей застрахованы, то есть деньги не пропадут, их выплатят в двухнедельный срок. Хуже обстоит дело, если банк уже не может нормально функционировать, но при этом лишение лицензии оттягивается, например, начинается процесс санации. В этом случае срочно получить деньги не получится. Зато появляется надежда получить всю сумму полностью, если размер вклада превышает 1,4 млн рублей. Теоретически во время санации клиенты не должны ощутить никаких ограничений, но на практике они обычно есть.

Бесплатная юридическая консультация:

Итак, чтобы контролировать благонадежность своего банка, нужно внимательно следить за новостными лентами и настороженно относиться к любым переменам, даже, на первый взгляд, положительным.

Договор с оператором сотовой связи

Являюсь абонентом сотового Оператора и хотела получить копию договора об оказании услуг подвижной телефонной связи у Оператора. Не нашла договор дома, возможно его и не выдавали при подключении к сети, поскольку это было уже очень давно. Обратилась к Оператору сотовой связи в контактный центр, но уточнив информацию мне было сказано, в связи с нововведениями копию договора они не выдают. Даже в офисах при предъявлении документа, удостоверяющего личность. На вопрос почему сотрудник Оператора связи не ответил. На этом диалог закончился. Я бы хотела уточнить как Оператор связи может оказывать мне услуги, если на руках нет копии договора с условиями оказания услуг, заверенной печатью и подписью организации. Получается пользуюсь услугами связи на свой страх и риск и в случае чего не смогу даже предъявить претензию Оператору связи поскольку сошлются, что не был предоставлен документ, подтверждающий факт оказания услуг. В офис не обращалась, да и после разговора с сотрудником Оператора думаю это нецелесообразно, поскольку думаю что там все равно откажут принимать заявление на получение копии договора.

Укажите также пожалуйста куда можно обратиться с жалобой на действия Оператора связи

Бесплатная юридическая консультация:

Ответы юристов (6)

Напишите заявление о выдаче копии договора, а обратится можете в Роспотребнадзор.

Возможно у оператора утверждена форма договора, единая для всех и, возможно. она размещена на сайте.

Пункт 1. ст. 426 ГК РФ Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Кроме этого, это также может быть и как договор присоединения: договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом (п. 1 ст. 428 ГК ФР).

Уточнение клиента

Здравствуйте! Благодарим вас за ответ.

Бесплатная юридическая консультация:

Вы знаете скорее всего нет, поскольку у Оператора имеется бланк заявления на получение копии абонентского договора.

Скажите а Роскомнадзор не будет рассматривать обращение по поводу отказа Оператора связи предоставить по заявлению владельца номера копию договора и давать разъяснения по вопросу? Входит ли это в их компетенцию?

Есть вопрос к юристу?

Добрый день. Можете, конечно, попробовать, но не думаю, что будет результат, если только как «страшилка» для оператора.

Вот выдержка из разъяснений Роскомнадзора о рассмотрении обращений граждан по вопросам в сфере связи.

Бесплатная юридическая консультация:

Вопросы исполнения операторами связи договорных отношений, а также вопросы расчетов при оказании услуг связи Роскомнадзором не рассматриваются.

Уточнение клиента

Сегодня кстати получили очень интересное объяснение от сотрудников Оператора по поводу отказа в предоставлении копии договора:

«К сожалению, данная услуга не может быть предоставлена в связи с тем, что законодательство РФ не предусматривает обязанность оператора связи предоставлять клиенту свой экземпляр договора на оказание услуг связи. Договор об оказании услуг связи подписывается в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон, и один экземпляр, после подписания, выдавался Вам на руки.

В случае, если Вам необходимо подтвердить, что Вы являетесь владельцем договора, то рекомендуем Вам заказать какой-либо счет, так как в данном документе указана вся информация о владельце номера/счета.»

Бесплатная юридическая консультация:

Как мне кажется, сотрудник прав в том, что обязанность хранить экземпляр договора абонента на оператора не возлагается.

Но копию договора дать могли бы, раз два одинаковых экземпляра договора, другой вопрос, что не хотят это делать.

Попробуйте написать запрос в центральный офис, если Вы туда не обращались.

Уточнение клиента

И это очень подозрительная позиция. Ведь услуги они нам оказывают, плату берут а подтверждения факта оказания больше нет.

Кроме того по условиям оказания услуг ясно написано:

Бесплатная юридическая консультация:

Статья 15. Порядок предъявления претензий и исков

5.1. Все разногласия или споры, которые могут возникнуть, будут, по возможности, урегулироваться путем

15.2. Предъявление Абонентом претензий Оператору осуществляется в установленном законом порядке с

приложением необходимых для рассмотрения претензии документов, включая документы, подтверждающие факт

нарушения Оператором обязательств по Договору

К необходимым документам как раз и относится копия абонентского договора.

Бесплатная юридическая консультация:

Это прописано у всех Операторов связи, поскольку условия оказания услуг практически не отличаются друг от друга

Добрый день! Вы хотите оспорить факт оказания услуг или получить копию договора? Вы же пока не претензию пишите, а только запрос о предоставлении копии договора.

Я думаю, Вам сначала надо получить письменный отказ от оператора предоставить копию договора.

Кроме этого, если заказанный Вами счет, про который говорил сотрудник оператора, содержит информацию о Вас, то это может служить подтверждением заключения договора.

Бесплатная юридическая консультация:

В крайнем случае, если надумаете судиться с оператором, копию договора можно будет снять при ознакомлении с материалами дела в суде, но думаю до этого не дойдет.

Уточнение клиента

Вы знаете в офисе Оператора были в своем городе. После долгого объяснения сотрудники в компьютере нашли бланк заявления на получении копии и распечатали. Мы его заполнили, они поставили при нас печать и сообщили, что отправят в компанию. Когда так и не позвонили чтобы дать ответ спустя неделю в справочную службу Оператора сотрудник не смогла предоставить информации сообщив, что она у них не отображается а ведь все данные предоставили - номер, ФИО владельца, дату когда заполняли заявление. Срок обработки заявления назвали - 10 дней (уже на исходе). На вопрос что делать если не будет ответа сообщили повторно обратиться в офис и написать заявление. Разумеется так можно до бесконечности.

Технически офис оборудован всем необходимым для предоставления услуги.

Письменный запрос мы конечно можем направить, но как это часто бывает Центральный офис находится в г. Москва, т.е Почта России доставит его только в течении 7 дней.

Будем вам очень признательны, если вы укажите нам что необходимо вложить в письмо. Бланк заявления у нас также имеется, мы можем заполнить его самостоятельно + наверное нужно составить претензию.

Бесплатная юридическая консультация:

Вложите в письмо заполненное заявление. Если заявление не содержит сведения, которые указаны в счете.

На мой взгляд, претензию писать еще рано, поскольку фактически Вам услуги оказываются, а предоставление копии договора - рабочий момент. Кроме этого письменного отказа в предоставлении договора Оператора не направлял, а слова сотрудников к делу не пришьешь.

Уточнение клиента

Письменного отказа Оператор связи не хочет предоставлять.

В офисах городах бланки заявления на получении копии договора имеются. Нам также его выдавали. Затем после заполнения поставили печать и отправили на обработку.

Бесплатная юридическая консультация:

Срок рассмотрения был назван до 10-ти дней. Разумеется после этого ни копии договора, ни ответа не было предоставлено. Оператор связи на этот счет ответил, что не получал никаких письменных заявлений в указанную дату в офисе. После этого мы еще раз заполнили бланк заявления, которое было отправлено уже на все официальные контакты Оператора: факс, электронную почту и письмом по Почте России с уведомлением. Ответа не последовало о результатах обработки этого заявления в письменном виде. В настоящее время вопрос не решен

В Роспотребнадзор обратиться хотели бы на действия Оператора но не знаем точно на какие ст. закона ссылаться, чтобы жалоба была принята к рассмотрению

Вы, конечно, можете обратиться в Роспотребнадзор и в заявлении указать все обстоятельства как есть, но по сути Ваше обращение не связано с нарушением Оператором своих обязательств, предусмотренных законом и, возможно, договором.

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Бесплатная юридическая консультация:

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Юридическая консультация абонентов по услугам мобильной (сотовой) связи

Достаточно часто к нам за юридической консультацией обращаются люди, права которых при пользовании услугами мобильной связи нарушены. Поэтому в данном разделе сайта для удобства использования опубликованных материалов все юридические консультации пользователей услуг связи (абонентов) мы сгруппировали по видам, в зависимости от того, на каком этапе получения услуг подвижной связи возникли вопросы, проблемы, претензии.

Наши юридические консультации можно сформулировать так - "Что надо знать абоненту" в следующих ситуациях:

Заключение договора услуг связи

Услуга связи - это деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений (статья 2 Закона "О связи").

Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии с пунктом 1 статьи 44 Закона "О связи" услуги связи на территории России оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Законом "О связи" и Правилами оказания услуг подвижной связи.

При заключении абонентского договора оказания услуг подвижной связи надо знать, что:

предметом договора оказания услуг мобильной связи является предоставление услуг связи, поэтому исполнитель обязан оказать такие услуги, а заказчик обязуется оплатить их;

договор оказания услуг подвижной связи заключается в простой письменной форме в 2 экземплярах и подписывается сторонами. Договор об оказании услуг мобильной связи между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора;

договор оказания услуг связи может быть заключён абонентом с третьим лицом, осуществляющему деятельность от имени и за счет оператора связи. Третьим лицом является организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность на основании договора поручения или агентского договора, заключённого с оператором связи. По договору, заключенному третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи;

договор оказания услуг связи является публичным, т.е. (упрощенно) это означает, что:

Бесплатная юридическая консультация:

заказчиком услуги является физическое лицо, не являющееся предпринимателем.

Практически это означает, что на договоры об оказании услуг электросвязи и почтовой связи распространяется действие Закона РФ "О защите прав потребителей", о чем в пункте 2 статьи 62 Закона "О связи" прямо указано.

оператор связи не имеет права отказаться от заключения договора на оказание услуг связи при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги;

оператор связи осуществляет предпринимательскую деятельность;

услуга предназначена для удовлетворения бытовых или других личных потребностей заказчика;

Бесплатная юридическая консультация:

условия договора должны быть одинаковыми для любого абонента;

Практически это означает, что при заключении договора Вы не можете потребовать исключить или дополнить договор какими-то условиями по своему усмотрению;

оператор связи не имеет права на односторонний отказ от договора при соблюдении потребителем условий договора на оказание услуг связи.

почти все операторы связи перешли на схему, при которой сам заключаемый договор является договором присоединения.

Практически это означает, что при заключении договора большинство его условий изложены в отдельном документе, который операторы называют "Правила оказания услуг связи", а в самом договоре изложены лишь те нюансы, которые индивидуальны для каждого договора (ФИО абонента, абонентский номер, тарифный план, условия оплат и пр.)

Бесплатная юридическая консультация:

при заключении договора вам предложат расписаться несколько раз (или один раз сразу за все). Зачем? Мало кто уделяет этому моменту большое внимание, а зря. Как правило:

одна личная подпись означает, что абонент ознакомлен с условиями тарифного плана (который он выбрал), т.е. со стоимостью всех услуг, их тарификации, метода оплаты и всех других существенных условий договора;

другая - что абонент при заключении договора получил все необходимые документы (правила оказания услуг связи, свой тарифный план, оборудование, сим-карту и пр.);

третья подпсь означает, что он ознакомлен с правилами оказания услуг связи оператора и своим тарифным планом, а также то, что ему все понятно.

Таким образом, уже при заключении договора абонента просто "загоняют в угол" из которого, порой, непросто выбраться. Но об этом поговорим отдельно;

Согласно пункту 20 Правил оказания услуг подвижной связи существенные условия договора оказания услуг мобильной связи:

назначенный абоненту абонентский номер из выделенного оператору связи ресурса нумерации географически не определяемой зоны нумерации или уникальный код идентификации;

оказываемые услуги подвижной связи;

порядок, сроки и форма расчетов;

система оплаты услуг подвижной связи.

Согласно пункту 19 Правил оказания услуг подвижной связи обязательными условиями договора оказания услуг подвижной связи также являются:

а) дата и место заключения договора;

в) реквизиты расчетного счета оператора связи;

г) реквизиты выданной оператору связи лицензии;

д) сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для гражданина, наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения - для юридического лица);

е) согласие (отказ) абонента на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи, и предоставление сведений о нем для оказания таких услуг;

ж) номер SIM-карты;

з) согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем в системе информационно-справочного обслуживания;

и) способ доставки счета;

к) права, обязанности и ответственность сторон;

л) срок действия договора;

м) способ предоставления абоненту сведений обо всех договорах на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенных им с оператором связи и (или) лицом, действующим от его имени, - в случае заключения договора на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи.

Мелкий шрифт в договоре

В соответствии со статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" основной задачей представления необходимой и достоверной информации о товаре, работе, услуге является ее полнота и обеспечение возможности его компетентного (правильного) выбора.

Согласно подпункту б) пункта 25 Правил оператор связи обязан (в том числе) предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами. Таким образом, информация об услуге должна быть доступна.

Мелкий шрифт, включенный в условия договора крайне затрудняет визуальное восприятие текста договора, что не позволяет потребителю получить полную информацию и сделать правильный выбор.

Судебная практика неоднократно признавала нарушением мелкий шрифт договора. К примеру, Арбитражный суд Свердловской области в своем решении от 13.03.2012 по делу № A60-797/2012 признал, что текст договора об оказании услуг связи "МТС" не соответствует гигиеническим требованиям по следующим показателям:

Высота шрифта текста 5 пунктов вместо 7 пунктов, что не соответствует п. 3.2.6 Санитарных правил и нормативов "Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых. СанПиН 1.2." (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 30.03.2003 (далее - СанПиН 1.2.);

Минимальная длина строки 61 мм вместо не менее 63 мм, что не соответствует п.3.2.5 СанПиН

Высота шрифта в текстовых таблицах 5 пунктов вместо не менее 6 пунктов, что не соответствует п. 3.2.9 СанПиН 1.2.;

Расстояние между колонками 3 мм вместо не менее 4 мм, что не соответствует п. 3.2.9 СанПиН 1.2..

Зачем операторы меняют тарифы:

Как правило, преследуются 2 цели:

напомнить о себе;

увеличить выручку за счет тех абонентов, которые не дружили с математикой в школе.

Статьи на тему "Заключение договора услуг связи"

Пользование услугами связи

Это самый большой по объему раздел, т.к. именно при пользовании услугами связи возникает больше всего проблем и вопросов. Поэтому на момент написания этого раздела сайта я вижу освещение этих вопросов в разбивке по темам:

авансовый метод расчетов

кредитный метод расчетов

Списание денег за входящие СМС с коротких номеров

Другие проблемы абонентов, связанные с пользованием СМС:

С 1 мая 2014 г. вступил в силу Закон № 229-ФЗ, которым вводится специальное регулирование в сфере оказания контент-услуг.

Обман операторами и мошенничество при пользовании услугами мобильной связи

Мне подключили платную услугу, которую я не просил (СМС информирование о погоде) и в тарифном плане ее нет. В течение месяца мне приходили бесплатные СМС, но после этого я не просил продлить эту услугу за плату. Можно ли вернуть деньги, списанные за эту услугу?

Да, деньги вернуть можно, хотя претензии будет недостаточно для возврата неправомерно списанных денег и придется обращаться с иском в суд.

В данном случае имеет факт навязывание Вам, как потребителю, дополнительных платных услуг т.к.:

Вы не давали своего согласия, а молчание таковым в данной ситуации не является достаточным условием для подключения услуги и списания с нее денег;

навязывание дополнительных платных услуг запрещено пунктом 3 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей", пунктом 21 Правил оказания услуг подвижной связи.

Поэтому на основании пункта 3 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе отказаться от оплаты таких услуг и требовать возврата уже списанных денег.

Другие способы отъема денег:

Тарификация услуг мобильной связи

МегаФону не удалось отсудить 1,055 млн рублей у Галины Пустынской, дочь и зять которой загрузили телесериал с мобильного модема, находясь в международном роуминге в Греции. Ознакомиться с материалами дела и скачать их >>>

Ленинский суд города Владимира отклонил иск оператора, однако последний собирается обжаловать вынесенный вердикт.

Принимая решение суд посчитал, что оператор не проинформировал своих абонентов о том, что схема оплаты в роуминге может быть изменена с предоплатной на кредитную. Именно поэтому семья смогла скачать видеоматериалы на сумму больше 1 млн рублей, при том что изначально на абонентском счете была сумма минус 2500 рублей.

После этого инцидента «большая тройка» еще раз проверила работу роуминговой системы. По словам пресс-секретаря «ВымпелКома» Анны Айбашевой, для абонентов «Билайна», разговаривающих по предоплате, уже несколько лет действует онлайн-тарификация на мобильный интернет и в минус они не уйдут. МТС сделает то же самое в ближайшее время, пообещали в компании. Однако в договоре оператора указано, что списание средств в роуминге может задерживаться в течение месяца.

Претензии и иски по услугам связи

Это небольшая по объему, но большая по значимости тема, т.к. именно на этапе взыскания задолженности за услуги связи происходят все юридические значимые действия.

В соответствии с пунктамиПравил абонент вправе предъявлять претензии оператору связи. Претензия предъявляется до обращения в суд.

Предосталение услуг мобильной связи регулируются:

Законом от 07.07.2003 №126-ФЗ "О связи";

Правилами оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 №328) - голосовые услуги связи и СМС;

Правилами оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575) - доступ в интернет;

Правила оказания услуг подвижной связи оператора связи, с которым у вас заключен договор;

По правилам пункта 5 статьи 55 Закона "О связи" претензии предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи – по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора оказания услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи.

Приложения к претензии по услугам мобильной связи

К претензии в обязательном порядке прилагаются копии (пункт 6 статьи 55 Закона "О связи"):

договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа,

иных документов, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу, и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба.

Срок рассмотрения претензии оператором связи

Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через 30 (60) дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию (статья 56 Закона "О связи"), должно быть сообщено в письменной форме (пункт 7 статьи 55 Закона "О связи").

Статьи на эту тему:

Образец претензии за некачественно оказанные услуги связи

Новости мобильной связи

Статья написана и размещена 20 мая 2012 года. Дополнена - 04.06.2012, 28.12.2012, 10.07.2013, 05.05.2014, 09.08.2014, 09.10.2014

Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев ©17

Полезные ссылки по теме "Юридическая консультация абонентов по услугам мобильной (сотовой) связи"

Районные суды Нижнего Новгорода

Территориальная подсудность мировых судов Нижнего Новгорода

Территориальная подсудность районных судов Нижнего Новгорода

Кому и где нужно регистрироваться

Прописка, получение паспорта и водительских прав: DW рассказывает, как немцы оформляют документы и пользуются госуслугами онлайн. Часть первая.

Разобраться в немецкой бюрократии реально, главное - делать это поэтапно. Начнем с прописки (Anmeldung).

Вы планируете находиться в стране более 90 дней, переехали в другой город или просто поменяли квартиру? Значит, нужно зарегистрироваться в Центре обслуживания населения (Bürgeramt). Сделать это необходимо в течение двух недель после переезда. Под это правило не попадают туристы, которым вообще не нужна такая своеобразная прописка. Получить ее, кстати, жители Германии могут сразу в нескольких квартирах и даже в разных городах одновременно, но в некоторых городах за это придется платить особый налог (Zweitwohnungssteuer).

Зарегистрировать проживание по новому адресу можно и в интернете, но, к сожалению, далеко не везде эта услуга доступна. С лета 2018 года жители Бонна могут заполнить формуляр в личном кабинете, прикрепить сканы необходимых документов и дождаться подтверждения. Возможно это только в том случае, если вы меняете адрес внутри Бонна и у вас уже есть пароль для аккаунта на сайте ведомства. Впрочем, лишь часть этой процедуры проходит онлайн: после получения подтверждения по электронной почте все равно придется идти в районное отделение за свидетельством о прописке (Meldebestätigung).

В других городах можно через сайт Центра обслуживания населения самому назначить время приема. Правда, в мегаполисах вроде Берлина, Мюнхена или Франкфурта-на-Майне лучше не пытаться найти свободное время в расписании ведомства. Легче посидеть в очереди, получить талончик и отдать необходимые документы. По почте прописаться невозможно, без личного присутствия - только при наличии доверенности.

Что нужно для регистрации проживания

В Центр обслуживания населения нужно принести удостоверение личности (иностранцам - загранпаспорт), заполненную анкету и договор о съеме квартиры (Mietvertrag) или подтверждение ее владельца (Wohnungsgeberbestätigung). Все формуляры можно найти в интернете.

В Берлине пошли дальше. Здесь работает специальное приложение для смартфонов Berlin.de Service-App, которое находит ближайшее ведомство, показывает всю необходимую информацию о записи на прием и дает инструкции о процедурах.

Зачем нужна немецкая прописка

Регистрация, в принципе, обязательна для всех жителей Германии. Это может понадобиться при смене паспорта, разрешения на пребывания для иностранных граждан и так далее. Если вы впервые прописываетесь в городе, скорее всего, вам подарят журнал с купонами на бесплатное посещение местных достопримечательностей, музеев, скидками на рестораны и т. п.. Кроме того, в этой брошюре есть важная информация о работе муниципальных учреждений, об истории города и значимых местах. Помимо такого приятного сюрприза, после регистрации в новой квартире жильцы получают уведомление из Службы сервиса абонентской платы ARD, ZDF и Deutschlandradio о том, что нужно заплатить налог на общественно-правовые СМИ. Сейчас его сумма составляет 210 евро в год.

https://p.dw.com/p/3565V

На связи: как заключить договор с оператором сотовой связи в Германии

Рынок телекоммуникаций в Германии очень разнообразен. На нем действуют как крупные телекоммуникационные концерны, среди которых Deutsche Telekom и Vodafone, так и "лоукостеры" сотовой связи вроде Base, Simyo или Congstar. В общей сложности, свыше 50 операторов сотовой связи. Предлагаемые ими тарифы и пакеты услуг заметно разнятся. А вот несколько бюрократических особенностей вас поджидает у любого оператора, какой бы тариф вы ни выбрали.

Удостоверение личности, адрес, банковские реквизиты

Сравнив предлагаемые тарифы и выбрав подходящего сотового оператора, вы отправляетесь в его филиал либо заходите на сайт. Первое, что понадобится для заключения контракта, - это действующий документ (как правило, это вид на жительство (Aufenthaltserlaubnis), если вы приехали на работу в Германию, удостоверение личности или загранпаспорт). Кроме того, вы предоставляете оператору сведения о месте жительства.

В Германии оплата услуг мобильной связи производится в безналичной форме. Эти деньги ежемесячно снимаются с банковского счета абонента. Поэтому, заключая с вами договор, оператор сотовой связи попросит указать и ваши банковские реквизиты. Однако требовать показать банковскую карту или выписку с банковского счета, отражающую его состояние и движение денежных средств, телекоммуникационная служба не имеет права.

Данные по кредитной истории

При заключении договора на оказание услуг мобильной связи вам придется также подписать документ под названием Schufa-Klausel. Тем самым вы предоставляете оператору сотовой связи право навести справки о вашей кредитной истории. Обычно на подписании данного документа настаивают крупные операторы. Более мелкие компании нередко делают исключение, а некоторые и вовсе объявляют о готовности заключать договоры даже с теми, у кого негативная кредитная история, тем самым стараясь привлечь новых клиентов.

Однако в любом случае вам нужно позаботиться о том, чтобы на вашем банковском счете было достаточно денег для оплаты услуг сотовой связи. Если денежных средств не будет хватать и мобильный оператор не сможет снять необходимую сумму, неприятностей в виде штрафа за просрочку платежа не миновать.

Заключая договор с телекоммуникационной компанией, пользователь часто приобретает у нее и телефон. Иногда гаджет предоставляется бесплатно, иногда - за символическую плату. Меняя оператора сотовой связи, вы можете сохранить свой старый номер телефона. В Германии такую опцию обязаны предлагать клиентам буквально все телекоммуникационные компании. Обычно процедура протекает так: вы отправляете вашему актуальному мобильному оператору заявление о расторжении договора - с соблюдением срока об уведомлении (чаще всего он составляет три месяца), указав, что при переходе на обслуживание другой телекоммуникационной компанией вы намерены сохранить свой номер. Об этом нужно проинформировать нового оператора, с которым вы планируете заключить договор.

Теоретически вы вправе заключать в Германии неограниченное количество договоров об оказании услуг сотовой связи - хоть 10, хоть 20, хоть 100. Закона, который бы это запрещал, не существует. Но в действительности частному лицу просто нет смысла заключать более двух подобного рода контрактов. Как правило, в телефоне поддерживается использование максимум двух SIM-карт, одна из которых применяется для работы, другая - для входа в интернет и личных звонков.

Стоит упомянуть, что цена подключения к сети почти у всех мобильных операторов фиксированная. "Почти" в данном случае означает то, что иногда плата за подключение операторами вообще не взимается. Как правило, такое происходит в период промоакций. Но если уплату за подключение к сети с вас никто не снимал, то она имеет место лишь один раз. Первоначальный взнос сильно разнится и может составить как 10, так и 30 евро. Тут все зависит от конкретного оператора и особенностей заключаемого договора. В любом случае, до подписания контракта обращайте внимание на то, какие взносы вам предстоит платить ежемесячно.

Расторжение договора

В Германии договоры об услугах сотовой связи обычно оформляются на 24 месяца, но с автоматической пролонгацией. Для извещения о расторжении контракта предусмотрен конкретный срок - как правило, уведомлять мобильного оператора о намерении аннулировать договор с ним следует за три месяца до окончания действия контракта. Если при подаче уведомления вы в эти сроки не укладываетесь, то действие актуального договора автоматически продлевается еще на 12 месяцев.

Извещать мобильного оператора о расторжении контракта нужно только письменно. Закон позволяет посылать такое уведомление даже в виде электронного или СМС-сообщения, но обычно рекомендуется распечатать его и, поставив под ним свою подпись, отправить документ по почте с гарантией его доставки адресату, то есть заказным письмом. Тогда придраться будет не к чему.

Доброго времени суток,
Мой Киви Кошелёк, номер которого: +380632651049 - заблокировали, предпологаемая причина блокировки - это то, что за день до блокировки Моего Киви Кошелька Мне поступило несколько переводов по 1-10 рублей, которые были специально осуществлены для блокировки Моего Киви Кошелька, как конкурента. На платежи Я особо не обратил внимания, хотя подозревал что Меня пытаются подставить.
На следующий день, Мой Киви Кошелёк уже был заблокирован. Я обратился в Службу Технической Поддержки Киви Кошелька, с просьбой раз-блокировки, а также предоставил Все данные, кроме копии договора с сотовым оператором.
В данный момент я нахожусь в Украине, в Донецке, и не могу предоставить копию договора с сотовым оператором:
1. У Меня статус предоплаты и Я не заключал никаких договоров с сотовым оператором, при покупке стартового пакета.
2. Моя сим-карта принадлежит сотовому оператору "LIFE", и для перехода на договор с сотовым оператором - Мне нужно ехать в центр обслуживания "LIFE". Ближайший находится в Харькове, исходя из информации, данной Мне в Службе Поддержки Пользователей "LIFE". В связи с военной ситуацией в Моей стране, ехать в другую область ради раз-блокировки 5-10 тыс. рублей на Кошельке - крайне глупо.
3. Мне придётся заключать договор с сотовым оператором "LIFE", чтобы получить документ, свидетельствующий о принадлежности Мне номера мобильного телефона: +380632651049, а это означает что Мне ежемесячно придётся вносить оплату в размере минимум 20 гривен , хотя Я данную сим-карту покупал исключительно для работы с Киви Кошельком.
4. В данный момент Мне 17 лет, хотя заключить договор в Нашей стране с сотовым оператором можно лишь с 18-ти лет.
А Мне нужен данный Киви Кошелёк незамедлительно.
5. В настройке Киви Кошелька - указаны Мои данные [ФИО, серия, дата выдачи и номер паспорта], которые совпадают на 100%-тов, с Моими копиями паспорта, которые Я предоставил в [Ticket#10705742 ].
6. Вы можете позвонить Мне на номер: +380632651049 и Я смогу подтвердить, что данный номер Киви Кошелька принадлежит действительно Мне, а не кому-либо другому.
7. Служба Безопасности Киви Кошелька категорически отказывается понимать Мою ситуацию и как-либо содействовать в раз-блокировки Моего Киви Кошелька, кроме этого, Они отвечают дольше стандартно прописаных норм и только после того, как Я позвоню в Их Службу Поддержки Киви Кошелька - Они отвечают Мне.

Ticket переписки со Службой Безопасности: [Ticket#10705742 ].
Номер Моего Киви Кошелька: +380632651049 .
Мой E-mail адрес, с которого Я вёл переписку со Службой Безопасности Киви Кошелька: [email protected]
Примерная сумма, оставшаяся на Моём Киви Кошельке: 5.000 - 10.000 рублей.
=================================