Si të merrni një marrëveshje me një operator celular. Çfarë duhet të mbani mend kur lidhni një marrëveshje me një operator celular? Karta e identitetit, adresa, të dhënat bankare

Unë kam qenë klient i 1xbet për një kohë të gjatë, nuk ka pasur asnjë problem. Hera e parë si kjo.
Tërhoqi edhe shuma të mëdha. Unë mbush shumë më shpesh, por tërhiqem shumë rrallë)
Thelbi i mosmarrëveshjes: Ata kërkuan verifikim dhe kërkuan një marrëveshje të operatorit celular për numrin nga i cili llogaria ishte rimbushur ndonjëherë. Ky numër nuk është i imi dhe është e pamundur të sigurohet një kontratë. Shërbimi mbështetës nuk dëshiron të dëgjojë, ata dërgojnë të njëjtin mesazh sikur të ishte një kopje karboni.
Nuk di çfarë të bëj, të ndihmoj apo të jap këshilla)
Po bashkangjitem korrespondencen:
1.
13 qershor ora 23:33
Ju duhet të siguroni një fotografi të kontratës për ofrimin e shërbimeve të komunikimit në numrin e telefonit ***********, të lidhur me portofolin Qiwi nga e cila u rimbush llogaria juaj e lojërave.


2. Kam rimbushur 40 herët e fundit nga portofoli QIWI +************ ose nga numri i kartës ****************** ****
A mund të tërheq një pjesë të fondeve në kartë ose ta tërheq personalisht në arkën e libralidhësit?

13 qershor ora 23:37

Për të marrë një kontratë, duhet të kontaktoni çdo qendër komunikimi të operatorit tuaj celular.
Marrëveshja duhet të vërtetohet me vulë.
4. Nëse nuk jam në gjendje të siguroj këtë marrëveshje dhe nuk e kam, si mund ta zgjidh këtë problem?
Cilat dokumente janë të përshtatshme për verifikim në vend të kësaj marrëveshjeje?

Gjithsesi, numri i telefonit është i lidhur me llogarinë, rimbushjet kryesore vijnë edhe nga detaje të tjera. Dhe nëse njëherë e mbusha llogarinë time nga portofoli Qiwi i një miku, a nuk është normale?
Ndihmoni në zgjidhjen e këtij problemi dhe ju lutemi mos dërgoni të njëjtin lloj mesazhesh.
5.
sot në orën 0:06
Ju duhet të siguroni një foto të kontratës për ofrimin e shërbimeve të komunikimit në numrin e telefonit 79109698150, të lidhur me portofolin Qiwi nga i cili u rimbush llogaria juaj e lojërave.
Për të marrë një kontratë, duhet të kontaktoni çdo qendër komunikimi të operatorit tuaj celular.
6. Mirëmbrëma përsëri. Nuk mund ta kuptoj se si një kontratë me një operator celular konfirmon identitetin tim?

Unë nuk mund të jap kontratën për numrin ************** dhe nuk mund të jap një pamje të ekranit as për këtë numër.

1.Pasaporta
2.Letërnjoftim ushtarak
3.Certifikata e lindjes
4. TIN
5.SNILS
6. Pasaporta e huaj

Për më tepër, unë jam gati të kaloj një video konferencë dhe të jap çdo informacion në numrin e telefonit të lidhur me llogarinë (************)


sot në orën 0:48
I dashur përdorues, duhet të jepni një pamje nga llogaria personale e operatorit tuaj celular në këtë numër telefoni.
8. Nuk mund të jap një kontratë për numrin ************** dhe nuk mund të jap një pamje të ekranit as për këtë numër. Sepse nuk më përket mua.

SI konfirmon identitetin tim një kontratë me një operator celular?
I lexova të gjitha rregullat dhe nuk gjeta një pikë në to që nuk mund të rimbushni llogarinë tuaj nga portofoli Qiwi i dikujt tjetër.

Unë e përdor llogarinë time për një kohë të gjatë dhe kam një paketë të plotë dokumentesh me vula shtetërore që vërtetojnë identitetin tim, kryesoret prej të cilave janë:
1.Pasaporta
2.Letërnjoftim ushtarak
3.Certifikata e lindjes
4. TIN
5.SNILS
6. Pasaporta e huaj

Për më tepër, unë jam gati të kaloj një video konferencë dhe të jap çdo informacion në numrin e telefonit të lidhur me llogarinë (************)
Ju lutemi kërkoni dokumente të tjera, si dhe tregoni paragrafin e rregullave, ku thuhet se llogaria duhet të plotësohet vetëm nga të dhënat e regjistruara në emrin tim.

A po kërkoni konkretisht dokumente që nuk konfirmojnë as identitetin tuaj, në mënyrë që të mos më tërheqni para?

sot në orën 1:06
Ju duhet të siguroni një foto të kontratës për ofrimin e shërbimeve të komunikimit në numrin e telefonit ************ të lidhur me portofolin Qiwi nga i cili u rimbush llogaria juaj e lojërave.
Për të marrë një kontratë, duhet të kontaktoni çdo qendër komunikimi të operatorit tuaj celular.
Marrëveshja duhet të vërtetohet me vulë.

10.Nuk mund të jap informacion për këtë numër (****************)
As kontratë, as pasaportë, asgjë. Ky nuk është numri im. Nuk e njoh pronarin e dhomës. A është e mundur të rimbushni llogarinë tuaj vetëm duke përdorur të dhënat tuaja?

Për çfarë qëllimi është e nevojshme kjo?
Si më verifikon kjo mua si zotërues i llogarisë?
Sipas rregullave të libralidhësve, a është e ndaluar të rimbushni një numër telefoni që nuk jeni pronar?

Unë kam një PASAPORT dhe një mori dokumentesh të tjera që konfirmojnë identitetin e një personi. Jam gati të kaloj një VIDEO KONFERENCE për të konfirmuar identitetin tim.

sot në 1:36
Ju duhet të siguroni një foto të kontratës për ofrimin e shërbimeve të komunikimit në numrin e telefonit ***************** të lidhur me portofolin Qiwi nga i cili u rimbush llogaria juaj e lojërave.
Për të marrë një kontratë, duhet të kontaktoni çdo qendër komunikimi të operatorit tuaj celular.
Marrëveshja duhet të vërtetohet me vulë.
Ju gjithashtu duhet të siguroni një fotografi të pasaportës së pronarit të këtij numri.

Në përgjithësi, kjo është ajo që ndodh. Pres me padurim përgjigjen tuaj të shpejtë) Ndoshta ju keni një mënyrë për t'u marrë me një paturpësi kaq të plotë)

Një punonjës i organizatës lidhi një marrëveshje në emër të tij për ofrimin e shërbimeve të komunikimit me një operator celular. Sot, ekziston nevoja për të ri-lëshuar kontratën e specifikuar për organizatën punëdhënëse në mënyrë që ajo të veprojë tashmë si pajtimtar në lidhje me numrin përkatës. Punonjësit iu dha një autorizim për përfaqësim në emër të punëdhënësit për të riregjistruar një marrëveshje të tillë. Sidoqoftë, përfaqësuesit e operatorit celular refuzuan të rinovojnë kontratën duke iu referuar pikës 3 të Artit. 182 i Kodit Civil të Federatës Ruse për ndalimin e përfaqësimit në lidhje me veten.
A është i ligjshëm refuzimi i një operatori celular?

Para së gjithash, vërejmë se legjislacioni civil nuk përdor termin "rinovim i kontratës" dhe, në përputhje me rrethanat, nuk përcakton përmbajtjen e tij. Duke marrë parasysh që në rastin në shqyrtim, emri “rinovim i kontratës” nënkupton ndryshimin e personit që është palë në kontratën për ofrimin e shërbimeve të komunikimit, veprimi përkatës në praktikë mund të kryhet në dy mënyra. : duke zgjidhur kontratën për ofrimin e shërbimeve të komunikimit nga pajtimtari i mëparshëm dhe duke lidhur një kontratë me një pajtimtar të ri një kontratë të re për të njëjtin numër, ose duke zëvendësuar një palë në kontratë sipas rregullave të parashikuara nga Kodi Civil i Federata Ruse, pasi në kontratën për ofrimin e shërbimeve të komunikimit, pajtimtari është një palë e detyruar dhe e autorizuar.
Nga ana tjetër, dispozitat e Kodit Civil të Federatës Ruse, në të vërtetë, ndalojnë një person që vepron në emër të një personi tjetër si përfaqësues me prokurë që të hyjë në transaksione në emër të personit të përfaqësuar në lidhje me veten e tij, si dhe me persona të tjerë. përfaqësues i të cilit është në të njëjtën kohë. Përjashtimet nga ky rregull mund të parashikohen vetëm me ligj (për shembull, në rastin e një zyre përfaqësuese tregtare (Kodi Civil i Federatës Ruse)).
Sidoqoftë, mundësia e zbatimit të Kodit Civil të Federatës Ruse në marrëdhëniet e palëve në çështjen në shqyrtim do të varet nga metoda e zgjedhur nga palët për të zëvendësuar pajtimtarin të cilit i është regjistruar një numër i caktuar telefoni.
Në veçanti, në rastin kur një pajtimtar qytetar përfundon një marrëveshje të lidhur prej tij për ofrimin e shërbimeve të komunikimit dhe lidh një marrëveshje të re në emër të një organizate, duke qenë përfaqësues i kësaj organizate me prokurë, gjatë kryerjes së këtyre veprimeve ai kurrë nuk njëkohësisht. vepron si përfaqësues i të dyja palëve në transaksion ose si transaksion palë dhe përfaqësues i palës tjetër me prokurë. Në fund të fundit, kur përfundon një marrëveshje të mëparshme për ofrimin e shërbimeve të komunikimit, një qytetar do të veprojë ekskluzivisht në emër të tij, pasi ai është palë në këtë marrëveshje, dhe kur lidh një të re, ai do të veprojë në emër të një personi juridik. si përfaqësues me prokurë. Pala e dytë e transaksionit është gjithmonë operatori celular, përfaqësues i të cilit qytetari nuk është dhe nuk lidh marrëveshje në emër të tij.
Nëse zëvendësimi i një pale në një marrëveshje kryhet duke transferuar marrëveshjen aktuale të vlefshme të lidhur midis një qytetari dhe një operatori celular, atëherë, sipas Kodit Civil të Federatës Ruse, si rregullat për caktimin e kërkesave ashtu edhe rregullat për transferimin e borxhit duhet të respektohet. Këto rregulla presupozojnë lidhjen e një marrëveshjeje për caktimin e së drejtës së kërkesës midis kreditorit të vjetër dhe të ri, si dhe një marrëveshje për transferimin e borxhit midis debitorit të vjetër dhe të ri (Kodi Civil i Federatës Ruse). Prandaj, duke marrë parasysh se në rastin në shqyrtim është planifikuar të transferohen të gjitha të drejtat dhe detyrimet sipas kontratës për ofrimin e shërbimeve të komunikimit nga një qytetar te një person juridik që është punëdhënësi i tij, marrëveshja e mësipërme për transferimin e kontratës. duhet të lidhet ndërmjet këtij shtetasi dhe personit juridik të caktuar. Me fjalë të tjera, kur "riregjistrohet" një marrëveshje në këtë mënyrë, një qytetar vërtet nuk do të jetë në gjendje të veprojë si përfaqësues i një personi juridik kur lidh këtë transaksion, pasi në të njëjtën kohë ai do të jetë palë në të.

Përgjigja e përgatitur:
Ekspert i Shërbimit të Konsulencës Ligjore GARANT
Kandidati i Shkencave Juridike Shirokov Sergey

Përgjigja ka kaluar kontrollin e cilësisë

Materiali u përgatit në bazë të konsultimit individual me shkrim të ofruar si pjesë e shërbimit të Konsulencës Ligjore.

Përdoruesit e shërbimeve të komunikimit celular duhet të jenë jashtëzakonisht të kujdesshëm kur lidhin një marrëveshje me një operator, në mënyrë që të mos futen në një situatë ku paratë "fluturojnë larg nga llogaria me shpejtësi kozmike".

Përpara se të lidhni një kontratë

Nëse operatori debiton para nga llogaria pa ndonjë arsye, ai do të mbajë përgjegjësi për të. Por në të njëjtën kohë, kompania mund të përdorë dinakërinë dhe të bëjë gjithçka në mënyrë që përdoruesi të lidhë sa më shumë shërbime me pagesë.

Një kontratë standarde për ofrimin e shërbimeve të komunikimit celular është zakonisht e madhe dhe e hartuar në disa fletë, kështu që jo të gjithë studiojnë me kujdes informacionin, si rezultat i të cilit humbasin informacione të rëndësishme.

• numrin celular;
• një listë minimale e shërbimeve që operatori do të ofrojë;
• tarifimi i komunikimeve celulare;
• kushtet e pagesës për shërbimet;
• periudha e vlefshmërisë së planit tarifor;
• formulari i pagesës.

Tashmë kur studiojnë kontratën, shumë përdorues mund të zbulojnë grackën e parë - operatorët celularë shpesh imponojnë shërbime shtesë si ato bazë, dhe ato, natyrisht, paguhen gjithmonë. Operatorët nuk kanë të drejtë t'i imponojnë një klienti të ardhshëm një aparat telefonik, ID kundër telefonuesit dhe shërbime të tjera që janë të panevojshme për shumicën e njerëzve.

Këshillohet që të kontrolloni për sa kohë do të jetë i vlefshëm plani tarifor, në mënyrë që të mos rezultojë se pajtimtari është abonuar në një tarifë të favorshme dhe pas dy ose tre muajsh operatori e ka ndryshuar automatikisht në një tjetër, më të shtrenjtë.

Nëse operatori aktivizon ndonjë shërbim pa pëlqimin e pajtimtarit

Duhet të theksohet se kompanitë e komunikimit celular punësojnë tregtarë të shkëlqyer, puna e të cilëve synon të sigurojë që klienti të lidhet me këtë apo atë shërbim. Përdoren metoda të ndryshme, për shembull, me germa të vogla në kontratë tregohet se operatori ka të drejtë të lidhë një melodi në vend të bipeve standarde. Me siguri shumë përdorues kanë vënë re më shumë se një herë që informacioni në lidhje me shërbimet me pagesë paraqitet në një formë mjaft komplekse, me formulime të pakuptueshme. Ky është gjithashtu një truk marketingu.

Detajet e llogarise

Nëse vëreni shpenzime të panevojshme, kërkoni një deklaratë të llogarisë suaj të pajtimtarit. Në mënyrë tipike, kjo kërkon shkrimin e një aplikacioni që kërkon informacion të detajuar për periudhën e interesit. Deklarata do të përmbajë datën e saktë, kohën, kohëzgjatjen e thirrjeve dhe shumat e debituara nga llogaria. Sidoqoftë, në shumicën e rasteve, dhënia e një informacioni të tillë paguhet, kështu që kjo metodë duhet të përdoret vetëm në raste ekstreme. Nëse janë tërhequr 10 rubla nga llogaria juaj, telefononi dhe pyesni operatorin pse u debituan paratë nga llogaria juaj dhe më pas zbuloni se si ta çaktivizoni shërbimin.

Ankesa me shkrim

Nëse nuk mund ta zgjidhni problemin me operatorin dhe paratë vazhdojnë të tërhiqen nga llogaria juaj, mund të bëni një ankesë me shkrim, në të cilën duhet të përshkruani në detaje situatën aktuale. Kërkesa është hartuar në dy kopje dhe përmban informacionin e mëposhtëm:

Këshilla juridike falas:

• adresë;
• informacion rreth kontratës (data dhe vendi i nënshkrimit);
• shumën që operatori ka debituar nga llogaria.

Një kërkesë me shkrim, së bashku me detajet e faturës dhe një kopje të kontratës, duhet t'i dorëzohet operatorit, i cili është i detyruar ta shqyrtojë atë brenda 2 muajve. Pas kësaj, kompania duhet të dërgojë një justifikim me shkrim në adresën e specifikuar. Nëse operatori pranon gabimin e tij, ai do të rillogarisë, përndryshe nuk do të ketë zgjidhje tjetër veçse të shkojë në gjykatë.

Para se të paraqisni një kërkesë me shkrim, duhet të studioni përsëri me kujdes kontratën. Nëse lidhja e një shërbimi me pagesë parashikohet nga kushtet e kontratës, operatori celular nuk do të kryejë rillogaritje.

Si mund të gjej informacione për ndryshimet e tarifave?

Përdoruesit e shërbimeve të komunikimit celular kanë të drejtë të mësojnë në kohën e duhur për të gjitha ndryshimet në planin e tyre tarifor ose lidhjen e shërbimeve shtesë. Siç tregon praktika, operatorët zakonisht njoftojnë me SMS. Por jo të gjithë marrin mesazhe dhe, natyrisht, jo të gjithë i lexojnë ato.

Në fakt, operatorëve nuk u kërkohet të njoftojnë abonentët me telefonata personale dhe mesazhe SMS për ndryshimet në tarifat e shërbimit. Specialistët e Rospotrebnadzor thonë se ky informacion duhet të shfaqet në media dhe në faqen zyrtare të operatorit, dhe abonentëve u kërkohet të monitorojnë në mënyrë të pavarur të gjitha ndryshimet. Informacioni shfaqet gjithmonë jo më vonë se 10 ditë para prezantimit të një shërbimi të ri.

Për të shmangur pagesën e tepërt për shërbimet e komunikimit celular, mos harroni:

Këshilla juridike falas:

1. Kontrolloni rregullisht bilancin tuaj dhe monitoroni se çfarë shumash debitohen nga llogaria juaj.

2. Kontrolloni se cilat shërbime janë të lidhura. Mënyra më e lehtë për ta bërë këtë është duke telefonuar qendrën e thirrjeve dhe duke kërkuar informacion në lidhje me planin tarifor dhe shërbimet shtesë.

3. Monitoroni shfaqjen e tarifave të reja, më të favorshme - për ta bërë këtë, duhet të studioni informacionin në faqen zyrtare të operatorit celular. Ju gjithashtu mund të telefononi qendrën e thirrjeve dhe të sqaroni informacionin për tarifat e reja të favorshme të disponueshme për lidhje.

Lexoni gjithashtu

Si të kuptoni që një bankë do të mbyllet së shpejti?

Banka Qendrore (BQ) ka kryer një auditim të plotë që nga viti 2014, si rezultat i të cilit pothuajse 400 institucione krediti kanë humbur tashmë licencën dhe procesi vazhdon. Në këtë rast, "viktima" bëhen jo vetëm bankat e vogla, të panjohura, por edhe organizata me emër dhe reputacion, që konsiderohen mjaft të besueshme për shumë vite. Si mund ta kuptoni që një kërcënim po kërcënon mbi bankën pa qenë analist financiar dhe pa akses në informacionin e klasifikuar?

Lajme

Asnjë banke nuk i është hequr papritmas licenca. Rezultatet e tyre dhe çdo vështirësi e institucioneve të kreditit mbulohen në media - thjesht duhet të ndiqni lajmet. Tashmë pas pak javësh bëhet e ditur për heqjen e ardhshme të licencës. Ekziston një skedë e veçantë në faqen e internetit të Bankës Qendrore: "Parandalimi i falimentimit të institucioneve të kreditit".

Këshilla juridike falas:

Kushtet shumë të favorshme

Nëse një bankë nuk ka likuiditet të mjaftueshëm, ajo përpiqet në çdo mënyrë të mundshme të tërheqë fonde nga depozituesit për të shlyer borxhet e saj. Mënyra më e lehtë është rritja e normave të depozitave ose ofrimi i bonuseve në formën e disa dhuratave apo edhe të aksioneve bankare. Kjo nuk duhet t'ju bëjë të lumtur, por më tepër alarmante. Banka mund të premtojë shumë, është e rëndësishme që ajo të zgjidhë problemin tani, dhe pastaj - "të paktën bari nuk do të rritet". Për të vlerësuar në mënyrë adekuate ofertën, ia vlen ta krahasoni atë me normat e 10 bankave kryesore - ky informacion mund të gjendet në faqen e internetit të Bankës Qendrore.

Makina pasagjerësh / Makina të përdorura

Tërheqja e aseteve

Asnjë bankë nuk do të reklamojë se depozituesit po tërheqin paratë e tyre, por ju mund ta gjeni këtë informacion në faqen e internetit banki.ru: klikoni në bankën e interesit, hapni bilancet dhe shikoni numrat në skedat "Depozitat e individëve" dhe "Fondet". të ndërmarrjeve dhe organizatave”. Për më tepër, është shumë më e rëndësishme për parashikimin se si sillen personat juridikë: depozitat e tyre janë më të mëdha, ato nuk janë të siguruara dhe arsyet e tërheqjes së tyre janë më domethënëse: individët thjesht mund t'i nënshtrohen panikut, por personat juridikë shpesh janë vërtet më mirë të informuar. .

Çdo kufizim

Çdo vështirësi me tërheqjen e parave ose mbylljen e depozitave është një thirrje zgjimi. Edhe nëse nuk ju refuzohet drejtpërdrejt, por ju kërkohet të shkruani një deklaratë që do të shqyrtohet brenda pak ditësh, mendoni për një tërheqje të plotë të fondeve në të ardhmen e afërt. Një tjetër çudi është reduktimi i orarit të punës dhe numri i zyrave dhe personelit. Kjo do të thotë se banka kursen në paga dhe komplikon aksesin e klientit në shërbimet e bankës.

Vlerësimet

Ka agjenci vlerësimi që specializohen në vlerësimin e besueshmërisë së bankave, për shembull, Moody's, Fitch dhe S&P. Sado që flasin për subjektivitetin e ekspertëve ndërkombëtarë, ia vlen t'i dëgjosh - ata parashikuan më shumë se një mbyllje bankash. Ju mund të shikoni vlerësimet në faqen e internetit banki.ru dhe të gjurmoni dinamikën e treguesve të ndryshëm.

Vende të lira pune / Punë në distancë

Po sikur të ndodhte?

Edhe nëse një banke i hiqet licenca, depozitat e individëve deri në 1.4 milion rubla janë të siguruara, domethënë, paratë nuk do të humbasin, ato do të paguhen brenda dy javësh. Situata është më e keqe nëse banka nuk mund të funksionojë më normalisht, por privimi i licencës vonohet, për shembull, fillon procesi i riorganizimit. Në këtë rast, nuk do të jetë e mundur të merrni para urgjentisht. Por ka shpresë për të marrë të gjithë shumën nëse depozita tejkalon 1.4 milion rubla. Teorikisht, klientët nuk duhet të ndjejnë asnjë kufizim gjatë rehabilitimit, por në praktikë ato zakonisht ekzistojnë.

Këshilla juridike falas:

Pra, për të kontrolluar besueshmërinë e bankës suaj, duhet të monitoroni me kujdes burimet e lajmeve dhe të jeni të kujdesshëm ndaj çdo ndryshimi, qoftë edhe pozitiv në shikim të parë.

Marrëveshje me një operator celular

Unë jam abonent i një operatori celular dhe doja të merrja një kopje të kontratës për ofrimin e shërbimeve të telefonisë celulare nga Operatori. Kontratën nuk e gjeta në shtëpi, ndoshta nuk ishte lëshuar gjatë lidhjes me rrjetin, pasi ishte shumë kohë më parë. Kontaktova me operatorin celular në qendrën e kontaktit, por pas sqarimit të informacionit, më thanë se për shkak të risive nuk lëshojnë kopje të kontratës. Edhe në zyra me paraqitjen e dokumentit të identitetit. Në pyetjen pse, punonjësi i Operatorit të Telekomit nuk është përgjigjur. Kjo i dha fund dialogut. Do të doja të sqaroja se si një operator telekomi mund të më ofrojë shërbime nëse nuk kam një kopje të kontratës me kushtet e shërbimit, të vërtetuar me vulën dhe nënshkrimin e organizatës. Rezulton se unë i përdor shërbimet e komunikimit me rrezikun dhe rrezikun tim, dhe nëse ndodh diçka, nuk do të mund të paraqes as një kërkesë tek Operatori i Telekomit, sepse ata do të thonë se nuk është ofruar një dokument që konfirmon ofrimin e shërbimeve. Unë nuk kam kontaktuar zyrën dhe pasi kam biseduar me punonjësin e Operatorit, mendoj se është e papërshtatshme, sepse mendoj se ata ende do të refuzojnë të pranojnë një kërkesë për një kopje të kontratës.

Ju lutemi tregoni gjithashtu se ku mund të bëni ankesë për veprimet e Operatorit të Telekomit

Këshilla juridike falas:

Përgjigjet e avokatëve (6)

Shkruani një kërkesë për një kopje të kontratës, ose mund të kontaktoni Rospotrebnadzor.

Ndoshta operatori ka miratuar një formë marrëveshjeje që është e njëjtë për të gjithë dhe, ndoshta. është postuar në faqen e internetit.

Klauzola 1. Art. 426 i Kodit Civil të Federatës Ruse Kontrata publike është një marrëveshje e lidhur nga një person i angazhuar në veprimtari sipërmarrëse ose aktivitete të tjera që gjenerojnë të ardhura dhe përcakton detyrimet e tij për të shitur mallra, për të kryer punë ose për të ofruar shërbime që një person i tillë, për nga natyra të aktiviteteve të tij, duhet të kryejë në lidhje me këdo që i drejtohet (tregtia me pakicë, transporti me transport publik, shërbimet e komunikimit, furnizimi me energji, shërbimet mjekësore, hoteliere etj.).

Përveç kësaj, mund të jetë edhe një marrëveshje aderimi: një marrëveshje aderimi është një marrëveshje, kushtet e së cilës përcaktohen nga njëra nga palët në forma ose forma të tjera standarde dhe mund të pranohen nga pala tjetër vetëm duke u bashkuar me propozimin. marrëveshja në tërësi (klauzola 1 e Art. 428 Kodi Civil i Federatës Ruse).

Sqarimi i klientit

Përshëndetje! Faleminderit për përgjigjen tuaj.

Këshilla juridike falas:

Ju e dini, ka shumë të ngjarë që jo, pasi Operatori ka një formular aplikimi për të marrë një kopje të marrëveshjes së pajtimit.

Më thuaj, a nuk do të shqyrtojë Roskomnadzor një apel në lidhje me refuzimin e Operatorit të Telekomit për të siguruar, me kërkesë të pronarit të numrit, një kopje të kontratës dhe të japë shpjegime për këtë çështje? A është kjo në kompetencën e tyre?

Keni një pyetje për një avokat?

Mirembrema. Ju, sigurisht, mund të provoni, por nuk mendoj se rezultati do të jetë asgjë tjetër përveç një "histori horror" për operatorin.

Këtu është një fragment nga shpjegimet e Roskomnadzor për shqyrtimin e ankesave të qytetarëve për çështje në fushën e komunikimit.

Këshilla juridike falas:

Çështjet e ekzekutimit të marrëdhënieve kontraktuale nga operatorët e telekomit, si dhe çështjet e zgjidhjeve gjatë ofrimit të shërbimeve të komunikimit, nuk merren parasysh nga Roskomnadzor.

Sqarimi i klientit

Sot, meqë ra fjala, morëm një shpjegim shumë interesant nga punonjësit e Operatorit në lidhje me refuzimin për të siguruar një kopje të kontratës:

“Fatkeqësisht, ky shërbim nuk mund të ofrohet për faktin se legjislacioni i Federatës Ruse nuk parashikon detyrimin e një operatori telekomunikacioni për t'i siguruar klientit një kopje të kontratës për ofrimin e shërbimeve të komunikimit. Marrëveshja për ofrimin e shërbimeve të komunikimit nënshkruhet në dy kopje, një kopje për secilën nga palët dhe një kopje, pas nënshkrimit, ju jepet.

Nëse duhet të konfirmoni se jeni pronari i kontratës, ju rekomandojmë të porosisni një faturë, pasi ky dokument përmban të gjitha informacionet për pronarin e numrit/llogarisë.”

Këshilla juridike falas:

Më duket se punonjësi ka të drejtë që detyrimi për të ruajtur një kopje të marrëveshjes së pajtimit nuk i takon operatorit.

Por ata mund të japin një kopje të marrëveshjes, pasi ka dy kopje identike të marrëveshjes, një pyetje tjetër është se ata nuk duan ta bëjnë këtë.

Provoni t'i shkruani një kërkesë zyrës qendrore nëse nuk i keni kontaktuar.

Sqarimi i klientit

Dhe ky është një pozicion shumë i dyshimtë. Në fund të fundit, ata na ofrojnë shërbime, ata paguajnë një tarifë, por nuk ka më konfirmim të faktit të ofrimit.

Për më tepër, kushtet e shërbimit thonë qartë:

Këshilla juridike falas:

Neni 15. Procedura e paraqitjes së kërkesave dhe padive

5.1. Çdo mosmarrëveshje ose mosmarrëveshje që mund të lindë, nëse është e mundur, do të zgjidhet nga

15.2. Paraqitja e pretendimeve nga Pajtimtari ndaj Operatorit kryhet në përputhje me procedurën e përcaktuar me ligj me

bashkëngjitur dokumentet e nevojshme për shqyrtimin e kërkesës, duke përfshirë dokumentet që konfirmojnë faktin

shkelje nga Operatori i detyrimeve sipas Marrëveshjes

Dokumentet e kërkuara përfshijnë një kopje të marrëveshjes së pajtimit.

Këshilla juridike falas:

Kjo është e përshkruar për të gjithë operatorët e telekomit, pasi kushtet për ofrimin e shërbimeve praktikisht nuk ndryshojnë nga njëri-tjetri.

Mirembrema Dëshironi të kundërshtoni ofrimin e shërbimeve apo të merrni një kopje të kontratës? Ju nuk po shkruani ende një kërkesë, por vetëm një kërkesë për një kopje të kontratës.

Mendoj se fillimisht duhet të merrni një refuzim me shkrim nga operatori për të siguruar një kopje të kontratës.

Për më tepër, nëse fatura që keni porositur, për të cilën foli punonjësi i operatorit, përmban informacione për ju, atëherë kjo mund të shërbejë si konfirmim i lidhjes së kontratës.

Këshilla juridike falas:

Si zgjidhja e fundit, nëse vendosni të padisni operatorin, mund të merret një kopje e kontratës kur lexoni materialet e çështjes në gjykatë, por nuk mendoj se do të arrihet deri këtu.

Sqarimi i klientit

E dini, keni qenë në zyrën e Operatorit në qytetin tuaj. Pas një shpjegimi të gjatë, punonjësit gjetën një formular aplikimi në kompjuter për të marrë një kopje dhe e printuan atë. E plotësuam, na e vulosën dhe na thanë se do ta dërgonin në kompani. Kur ata ende nuk telefonuan për të dhënë një përgjigje një javë më vonë në tryezën e ndihmës së Operatorit, punonjësi nuk ishte në gjendje të jepte informacion, duke thënë se nuk ishte shfaqur, por ata dhanë të gjitha të dhënat - numrin, emrin e plotë të pronarit. , data kur është plotësuar aplikimi. Koha e përpunimit të aplikacionit u deklarua si 10 ditë (tashmë ka mbaruar). Kur u pyetën se çfarë të bëja nëse nuk ka përgjigje, ata më thanë të kontaktoj përsëri zyrën dhe të shkruaj një deklaratë. Sigurisht, kjo mund të bëhet deri në pafundësi.

Teknikisht zyra eshte e pajisur me te gjitha te nevojshme per te ofruar sherbimin.

Sigurisht, ne mund të dërgojmë një kërkesë me shkrim, por siç ndodh shpesh, zyra qendrore ndodhet në Moskë, d.m.th. Posta Ruse do ta dorëzojë atë vetëm brenda 7 ditëve.

Do të jemi shumë mirënjohës nëse na tregoni se çfarë duhet të përfshihet në letër. Ne gjithashtu kemi një formular aplikimi, mund ta plotësojmë vetë + ndoshta duhet të bëjmë një kërkesë.

Këshilla juridike falas:

Ju lutemi përfshini një aplikim të plotësuar në letrën tuaj. Nëse aplikacioni nuk përmban informacionin e treguar në faturë.

Për mendimin tim, është shumë herët për të shkruar një kërkesë, pasi në fakt ju ofrohen shërbime dhe ofrimi i një kopjeje të kontratës është një moment pune. Përveç kësaj, ai nuk i ka dërguar operatorit refuzim me shkrim për sigurimin e kontratës dhe fjalët e punonjësve nuk mund t'i bashkëngjiten rastit.

Sqarimi i klientit

Operatori i telekomit nuk dëshiron të japë një refuzim me shkrim.

Formularët e aplikimit për marrjen e një kopje të kontratës janë në dispozicion në zyrat e qytetit. Na dhanë edhe neve. Më pas, pasi e plotësonin, e vulosnin dhe e dërgonin për përpunim.

Këshilla juridike falas:

Periudha e shqyrtimit u deklarua të jetë deri në 10 ditë. Natyrisht, pas kësaj nuk është dhënë as kopje e marrëveshjes dhe as përgjigje. Operatori i telekomit është përgjigjur në lidhje me këtë se nuk kishte marrë asnjë deklaratë me shkrim në datën e specifikuar në zyrë. Pas kësaj, ne plotësuam edhe një herë formularin e aplikimit, i cili u dërgua në të gjitha kontaktet zyrtare të Operatorit: faks, email dhe letër përmes Postës Ruse me njoftim. Nuk kishte asnjë përgjigje në lidhje me rezultatet e përpunimit të këtij aplikacioni me shkrim. Çështja aktualisht është e pazgjidhur

Ne dëshirojmë të kontaktojmë Rospotrebnadzor për veprimet e Operatorit, por nuk e dimë saktësisht se cilat stacione. ligji të referohet në mënyrë që ankesa të pranohet për shqyrtim

Ju, natyrisht, mund të kontaktoni Rospotrebnadzor dhe të tregoni në aplikacionin tuaj të gjitha rrethanat ashtu siç janë, por në thelb ankesa juaj nuk lidhet me shkeljen e Operatorit të detyrimeve të tij sipas ligjit dhe, ndoshta, kontratës.

Po kërkoni një përgjigje?

Është më e lehtë të pyesësh një avokat!

Këshilla juridike falas:

Bëni një pyetje avokatëve tanë - është shumë më shpejt sesa të kërkoni një zgjidhje.

Këshilla ligjore për abonentët për shërbimet e komunikimit celular (celular).

Shumë shpesh njerëzit na drejtohen për këshilla ligjore, të drejtat e të cilëve janë shkelur gjatë përdorimit të shërbimeve të komunikimit celular. Prandaj, në këtë seksion të faqes, për lehtësinë e përdorimit të materialeve të publikuara, ne kemi grupuar të gjitha këshillat ligjore për përdoruesit e shërbimeve të komunikimit (abonentët) sipas llojit, në varësi të asaj faze të marrjes së pyetjeve, problemeve dhe pretendimeve të shërbimeve të komunikimit celular. u ngrit.

Këshilla jonë ligjore mund të formulohet si më poshtë - "Çfarë duhet të dijë pajtimtari" në situatat e mëposhtme:

Përfundimi i një marrëveshje për shërbimet e komunikimit

Shërbimi i komunikimit është veprimtaria e marrjes, përpunimit, ruajtjes, transmetimit, shpërndarjes së mesazheve të telekomunikacionit ose dërgesave postare (neni 2 i ligjit “Për komunikimet”).

Këshilla juridike falas:

Në përputhje me paragrafin 1 të nenit 44 të ligjit "Për komunikimet", shërbimet e komunikimit në territorin e Rusisë ofrohen nga operatorët e komunikimit në bazë të një marrëveshjeje për ofrimin e shërbimeve të komunikimit, të lidhur në përputhje me legjislacionin civil, ligjin. "Për komunikimet" dhe Rregullat për ofrimin e shërbimeve të komunikimit celular.

Kur lidhni një marrëveshje abonimi për ofrimin e shërbimeve të komunikimit celular, duhet të dini se:

objekti i kontratës për ofrimin e shërbimeve të komunikimit celular është ofrimi i shërbimeve të komunikimit, prandaj kontraktori është i detyruar të ofrojë shërbime të tilla, dhe klienti merr përsipër të paguajë për to;

Kontrata për ofrimin e shërbimeve të komunikimit celular lidhet me shkrim të thjeshtë në 2 kopje dhe nënshkruhet nga palët. Marrëveshja për ofrimin e shërbimeve të komunikimit celular ndërmjet kontraktorit dhe konsumatorit konsiderohet e lidhur nëse arrihet një marrëveshje me shkrim ndërmjet palëve për të gjitha kushtet thelbësore të kësaj marrëveshjeje;

Një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve të komunikimit mund të lidhet nga pajtimtari me një palë të tretë që operon në emër dhe me shpenzimet e operatorit të telekomit. Një palë e tretë është një organizatë ose sipërmarrës individual që kryen aktivitetet e saj në bazë të një marrëveshje mandati ose një marrëveshje agjencie të lidhur me një operator telekomunikacioni. Sipas një marrëveshjeje të lidhur nga një palë e tretë në emër dhe në kurriz të një operatori telekomi, të drejtat dhe detyrimet lindin drejtpërdrejt nga operatori i telekomit;

Kontrata për ofrimin e shërbimeve të komunikimit është publike, d.m.th. (e thjeshtuar) kjo do të thotë se:

Këshilla juridike falas:

klienti i shërbimit është një individ që nuk është sipërmarrës.

Në praktikë, kjo do të thotë që kontratat për ofrimin e shërbimeve të telekomunikacionit dhe postës i nënshtrohen Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", i cili përcaktohet drejtpërdrejt në paragrafin 2 të nenit 62 të Ligjit "Për Komunikimet". .

operatori i telekomit nuk ka të drejtë të refuzojë të lidhë një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve të komunikimit nëse është e mundur t'i ofrojë konsumatorit shërbimet përkatëse;

operatori i telekomunikacionit ushtron veprimtari afariste;

shërbimi ka për qëllim të kënaqë nevojat shtëpiake të klientit ose nevoja të tjera personale;

Këshilla juridike falas:

kushtet e kontratës duhet të jenë të njëjta për çdo pajtimtar;

Në praktikë, kjo do të thotë që kur lidhni një marrëveshje, nuk mund të kërkoni të përjashtoni ose plotësoni marrëveshjen me asnjë kusht sipas gjykimit tuaj;

Operatori i telekomit nuk ka të drejtë të tërhiqet në mënyrë të njëanshme nga kontrata nëse konsumatori respekton kushtet e kontratës për ofrimin e shërbimeve të komunikimit.

Pothuajse të gjithë operatorët e telekomit kanë kaluar në një skemë në të cilën vetë marrëveshja e lidhur është një marrëveshje aderimi.

Në praktikë, kjo do të thotë që kur lidhni një marrëveshje, shumica e kushteve të saj përcaktohen në një dokument të veçantë, të cilin operatorët e quajnë "Rregullat për ofrimin e shërbimeve të komunikimit", dhe vetë marrëveshja përcakton vetëm ato nuanca që janë individuale për secilën marrëveshje (emri i plotë i pajtimtarit, numri i pajtimtarit, plani tarifor, kushtet e pagesës, etj.)

Këshilla juridike falas:

Kur lidhni një kontratë, do t'ju kërkohet të nënshkruani disa herë (ose një herë për gjithçka menjëherë). Per cfare? Pak njerëz i kushtojnë shumë vëmendje kësaj pike, por më kot. Zakonisht:

një nënshkrim personal do të thotë që pajtimtari është i njohur me kushtet e planit tarifor (që ka zgjedhur), d.m.th. me koston e të gjitha shërbimeve, tarifat e tyre, mënyrën e pagesës dhe të gjitha kushtet e tjera thelbësore të kontratës;

tjetra është se pajtimtari, me lidhjen e kontratës, ka marrë të gjitha dokumentet e nevojshme (rregullat për ofrimin e shërbimeve të komunikimit, planin e tij tarifor, pajisjet, kartën SIM, etj.);

nënshkrimi i tretë do të thotë se ai është i njohur me rregullat për ofrimin e shërbimeve të komunikimit të operatorit dhe planin e tij tarifor, si dhe se gjithçka është e qartë për të.

Kështu, tashmë në përfundim të kontratës, abonenti thjesht "çohet në një cep" nga i cili, herë pas here, nuk është e lehtë të dalësh. Por le të flasim për këtë veçmas;

Sipas pikës 20 të Rregullave për ofrimin e shërbimeve të komunikimit celular, kushtet thelbësore të kontratës për ofrimin e shërbimeve të komunikimit celular:

numrin e parapaguesit që i është caktuar pajtimtarit nga burimi numerik i alokuar operatorit të telekomit të një zone numerimi të pacaktuar gjeografikisht ose një kod unik identifikimi;

shërbimet e ofruara të komunikimit celular;

procedura, kushtet dhe forma e pagesave;

sistemi i pagesave për shërbimet e komunikimit celular.

Sipas pikës 19 të Rregullave për ofrimin e shërbimeve të komunikimit celular, kushtet e detyrueshme të kontratës për ofrimin e shërbimeve të komunikimit celular janë gjithashtu:

a) datën dhe vendin e lidhjes së kontratës;

c) detajet e llogarisë rrjedhëse të operatorit të telekomit;

d) detajet e licencës së lëshuar për operatorin e telekomit;

e) informacione për pajtimtarin (mbiemri, emri, patronimi, vendbanimi, detajet e një dokumenti identiteti - për një qytetar, emri (emri i kompanisë) i organizatës, vendndodhja - për një person juridik);

f) pëlqimin (refuzimin) e pajtimtarit për të ofruar akses në shërbimet e komunikimit të ofruara nga një operator tjetër telekomunikacioni dhe dhënien e informacionit rreth tij për ofrimin e shërbimeve të tilla;

g) numrin e kartës SIM;

h) pëlqimi (refuzimi) i pajtimtarit për të përdorur informacione rreth tij në sistemin e shërbimit të informacionit dhe referencës;

i) mënyrën e dorëzimit të faturës;

j) të drejtat, detyrimet dhe përgjegjësitë e palëve;

k) kohëzgjatja e kontratës;

l) mënyrën e sigurimit të pajtimtarit me informacione për të gjitha kontratat për ofrimin e shërbimeve të komunikimit radiotelefonik celular të lidhur prej tij me një operator telekomi dhe (ose) një person që vepron në emër të tij - në rastin e lidhjes së një marrëveshjeje për ofrimin e shërbimet e komunikimit radiotelefonik celular.

Shkrim i imët në kontratë

Në përputhje me nenin 10 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", detyra kryesore e paraqitjes së informacionit të nevojshëm dhe të besueshëm në lidhje me një produkt, punë ose shërbim është plotësia e tij dhe sigurimi i mundësisë së një kompetent ( e saktë) zgjedhja.

Sipas nënparagrafit b) të paragrafit 25 të Rregullave, operatori i telekomit është i detyruar (përfshirë) të sigurojë informacionin e nevojshëm për lidhjen dhe ekzekutimin e kontratës. Informacioni i specifikuar në rusisht në një formë të qartë dhe të arritshme sillet në vëmendjen e pajtimtarëve pa pagesë në vendet e punës me pajtimtarët. Prandaj, informacioni për shërbimin duhet të jetë i disponueshëm.

Shkrimi i vogël i përfshirë në kushtet e kontratës e bën jashtëzakonisht të vështirë perceptimin vizual të tekstit të kontratës, gjë që nuk e lejon konsumatorin të marrë informacion të plotë dhe të bëjë zgjedhjen e duhur.

Praktika gjyqësore ka konstatuar vazhdimisht si shkelje shtypja e imët e kontratës. Për shembull, Gjykata e Arbitrazhit të Rajonit Sverdlovsk, në vendimin e saj të datës 13 mars 2012 në çështjen nr. A60-797/2012, pranoi se teksti i marrëveshjes për ofrimin e shërbimeve të komunikimit MTS nuk i plotëson kërkesat higjienike për treguesit e mëposhtëm:

Lartësia e shkronjave të tekstit është 5 pikë në vend të 7 pikëve, gjë që nuk përputhet me pikën 3.2.6 të Rregullave dhe Standardeve Sanitare "Kërkesat higjienike për botimet e librave për të rritur. SanPiN 1.2." (miratuar nga mjeku kryesor sanitar shtetëror i Federatës Ruse më 30 Mars 2003 (në tekstin e mëtejmë SanPiN 1.2.);

Gjatësia minimale e linjës është 61 mm në vend të të paktën 63 mm, e cila nuk korrespondon me pikën 3.2.5 të SanPiN

Lartësia e shkronjave në tabelat e tekstit është 5 pikë në vend të të paktën 6 pikë, e cila nuk korrespondon me pikën 3.2.9 të SanPiN 1.2.;

Distanca midis kolonave është 3 mm në vend të të paktën 4 mm, e cila nuk korrespondon me pikën 3.2.9 të SanPiN 1.2..

Pse operatorët ndryshojnë tarifat:

Si rregull, ndiqen 2 qëllime:

kujtoni për veten tuaj;

rritja e të ardhurave në kurriz të atyre abonentëve që nuk ishin të mirë në matematikë në shkollë.

Artikuj me temën "Përfundimi i një marrëveshjeje për shërbimet e komunikimit"

Përdorimi i shërbimeve të komunikimit

Ky është seksioni më i madh për sa i përket vëllimit, sepse... Është kur përdorni shërbimet e komunikimit që lindin më së shumti problemet dhe pyetjet. Prandaj, në kohën e shkrimit të këtij seksioni të faqes, unë shoh mbulimin e këtyre çështjeve të ndara sipas temës:

mënyra e paradhënies

mënyra e llogaritjes së kredisë

Fshirja e parave për SMS në hyrje nga numra të shkurtër

Probleme të tjera të pajtimtarëve që lidhen me përdorimin e SMS:

Më 1 maj 2014 hyri në fuqi ligji nr. 229-FZ, i cili prezanton rregullore të veçantë në ofrimin e shërbimeve të përmbajtjes.

Mashtrimi nga operatorët dhe mashtrimi gjatë përdorimit të shërbimeve celulare

Më lidhën me një shërbim me pagesë që nuk e kërkova (SMS informacione për motin) dhe nuk është në planin tarifor. Kam marrë mesazhe SMS falas për një muaj, por pas kësaj nuk kam kërkuar ta zgjas këtë shërbim me tarifë. A është e mundur të kthehen paratë e fshira për këtë shërbim?

Po, ju mund t'i ktheni paratë, megjithëse kërkesa nuk do të jetë e mjaftueshme për të kthyer paratë e fshira gabimisht dhe do t'ju duhet të paraqisni një kërkesë në gjykatë.

Në këtë rast, ekziston fakti i vendosjes së shërbimeve shtesë me pagesë për ju, si konsumator, sepse:

Ju nuk keni dhënë pëlqimin tuaj dhe heshtja si e tillë në këtë situatë nuk është kusht i mjaftueshëm për t'u lidhur me shërbimin dhe për të debituar para prej tij;

vendosja e shërbimeve shtesë me pagesë është e ndaluar nga paragrafi 3 i nenit 16 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, paragrafi 21 i rregullave për ofrimin e shërbimeve të komunikimit celular.

Prandaj, në bazë të paragrafit 3 të nenit 16 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", ju keni të drejtë të refuzoni të paguani për shërbime të tilla dhe të kërkoni kthimin e parave tashmë të fshira.

Mënyra të tjera për të tërhequr para:

Tarifimi i shërbimeve të komunikimit celular

MegaFon dështoi të padisë 1.055 milionë rubla nga Galina Pustynskaya, vajza dhe dhëndri i së cilës shkarkuan një seri televizive nga një modem celular ndërsa ishin në roaming ndërkombëtarisht në Greqi. Lexoni materialet e çështjes dhe shkarkoni ato >>>

Gjykata Leninsky e qytetit të Vladimirit hodhi poshtë kërkesën e operatorit, por ky i fundit do të apelojë vendimin.

Në marrjen e vendimit të saj, gjykata vlerësoi se operatori nuk informoi abonentët e tij se skema e pagesës në roaming mund të ndryshohej nga me parapagesë në kredi. Kjo është arsyeja pse familja ishte në gjendje të shkarkonte materiale video me vlerë më shumë se 1 milion rubla, pavarësisht nga fakti se fillimisht llogaria e pajtimtarit kishte një shumë prej minus 2500 rubla.

Pas këtij incidenti, Big Three kontrolloi edhe një herë funksionimin e sistemit të roaming. Sipas sekretares së shtypit të VimpelCom, Anna Aibasheva, për abonentët me parapagesë Beeline, tarifat online për internetin celular janë në fuqi prej disa vitesh dhe ato nuk do të shkojnë në të kuqe. MTS do të bëjë të njëjtën gjë në të ardhmen e afërt, premtoi kompania. Megjithatë, në marrëveshjen e operatorit thuhet se debitimi i fondeve në roaming mund të shtyhet për një muaj.

Kërkesat dhe paditë në lidhje me shërbimet e komunikimit

Kjo është një temë e vogël, por me rëndësi të madhe, sepse... Është në fazën e mbledhjes së borxhit për shërbimet e komunikimit që ndodhin të gjitha veprimet me rëndësi ligjore.

Në përputhje me paragrafët e Rregullave, pajtimtari ka të drejtë të paraqesë pretendime ndaj operatorit të telekomit. Kërkesa bëhet përpara se të shkojë në gjykatë.

Ofrimi i shërbimeve të komunikimit celular rregullohet nga:

Ligji i 7 korrikut 2003 Nr. 126-FZ "Për Komunikimet";

Rregullat për ofrimin e shërbimeve të komunikimit celular (miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 25 majit 2005 Nr. 328) - shërbime të komunikimit zanor dhe SMS;

Rregullat për ofrimin e shërbimeve të komunikimit telematik (miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 10 shtatorit 2007 Nr. 575) - Qasje në internet;

Rregullat për ofrimin e shërbimeve celulare të operatorit të telekomit me të cilin keni lidhur një marrëveshje;

Sipas rregullave të paragrafit 5 të nenit 55 të ligjit “Për komunikimet”, pretendimet bëhen brenda 6 muajve nga data e ofrimit të shërbimeve të komunikimit, refuzimi për t'i ofruar ato ose dita e faturimit për shërbimet e ofruara të komunikimit - për çështje. lidhur me refuzimin e ofrimit të shërbimeve të komunikimit, përmbushjen në kohë ose të parregullt të detyrimeve që rrjedhin nga një kontratë për ofrimin e shërbimeve të komunikimit, ose moskryerjen ose kryerjen e parregullt të punës në fushën e telekomunikacionit.

Shtojcat ndaj pretendimeve për shërbimet e komunikimit celular

Kërkesës duhet t'i bashkëngjiten kopjet (klauzola 6 e nenit 55 të ligjit "Për komunikimet"):

një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve të komunikimit ose një dokument tjetër që vërteton faktin e lidhjes së një marrëveshjeje,

dokumente të tjera që janë të nevojshme për të shqyrtuar kërkesën në themel, dhe të cilat duhet të tregojnë informacion në lidhje me mospërmbushjen ose përmbushjen e pahijshme të detyrimeve sipas kontratës për ofrimin e shërbimeve të komunikimit, dhe në rastin e kërkesës për dëmshpërblim - për faktin dhe sasinë e dëmit të shkaktuar.

Afati i fundit për shqyrtimin e një kërkese nga operatori i telekomit

Kërkesa duhet të shqyrtohet jo më vonë se 30 (60) ditë nga data e regjistrimit të saj. Rezultatet e shqyrtimit të kërkesës personit që ka bërë kërkesën (neni 56 i ligjit "Për komunikimet") duhet të njoftohen me shkrim (klauzola 7 e nenit 55 të ligjit "Për komunikimet").

Artikuj mbi këtë temë:

Shembull i pretendimit për shërbime komunikimi me cilësi të dobët

Lajme celulare

Artikulli u shkrua dhe u postua më 20 maj 2012. Shtuar - 04/06/2012, 28/12/2012, 07/10/2013, 05/05/2014, 08/09/2014, 10/09/2014

Autor: avokat dhe konsulent tatimor Alexander Shmelev ©17

Lidhje të dobishme me temën "Këshilla ligjore për abonentët në shërbimet e komunikimit celular (celular)"

Gjykatat e rrethit të Nizhny Novgorod

Juridiksioni territorial i gjykatave të magjistraturës së Nizhny Novgorod

Juridiksioni territorial i gjykatave të rrethit të Nizhny Novgorod

Kush duhet të regjistrohet dhe ku?

Regjistrimi, pajisja me pasaportë dhe patentë shoferi: DW tregon se si gjermanët përgatisin dokumente dhe përdorin shërbimet e qeverisë online. Pjesa e pare.

Është e mundur të kuptosh burokracinë gjermane, gjëja kryesore është ta bësh atë hap pas hapi. Le të fillojmë me regjistrimin (Anmeldung).

Po planifikoni të qëndroni në vend për më shumë se 90 ditë, a jeni zhvendosur në një qytet tjetër apo sapo keni ndryshuar banesën tuaj? Kjo do të thotë që ju duhet të regjistroheni në Qendrën e Shërbimit Publik (Bürgeramt). Kjo duhet të bëhet brenda dy javësh pas lëvizjes. Ky rregull nuk vlen për turistët që nuk kanë nevojë fare për një regjistrim kaq unik. Nga rruga, banorët e Gjermanisë mund ta marrin atë në disa apartamente në të njëjtën kohë dhe madje edhe në qytete të ndryshme në të njëjtën kohë, por në disa qytete ata do të duhet të paguajnë një taksë të veçantë (Zweitwohnungssteuer) për këtë.

Ju gjithashtu mund të regjistroni vendbanimin tuaj në një adresë të re në internet, por, për fat të keq, ky shërbim nuk është i disponueshëm kudo. Që nga vera e vitit 2018, banorët e Bonit mund të plotësojnë një formular në llogarinë e tyre personale, të bashkëngjisin skanimet e dokumenteve të nevojshme dhe të presin për konfirmim. Kjo është e mundur vetëm nëse po ndryshoni adresën tuaj brenda Bonit dhe tashmë keni një fjalëkalim për llogarinë tuaj në faqen e internetit të departamentit. Megjithatë, vetëm një pjesë e kësaj procedure kryhet online: pas marrjes së konfirmimit me email, do t'ju duhet të shkoni në zyrën e qarkut për një certifikatë regjistrimi (Meldebestätigung).

Në qytete të tjera, ju mund të caktoni vetë kohën tuaj të takimit përmes faqes së internetit të Qendrës së Shërbimit Publik. Vërtetë, në megaqytetet si Berlini, Mynihu ose Frankfurt am Main është më mirë të mos përpiqeni të gjeni kohë të lirë në orarin e departamentit. Është më e lehtë të ulesh në radhë, të marrësh një biletë dhe të japësh dokumentet e nevojshme. Është e pamundur të regjistroheni me postë, pa praninë personale - vetëm me autorizim.

Çfarë nevojitet për të regjistruar vendbanimin tuaj

Në Qendrën e Shërbimit Publik duhet të sillni një kartë identiteti (për të huajt - një pasaportë), një formular aplikimi të plotësuar dhe një marrëveshje qiraje apartamenti (Mietvertrag) ose konfirmimin e pronarit të saj (Wohnungsgeberbestätigung). Të gjitha format mund të gjenden në internet.

Në Berlin shkuan më tej. Ekziston një aplikacion special për telefonat inteligjentë të quajtur Berlin.de Service-App, i cili gjen agjencinë më të afërt, tregon të gjithë informacionin e nevojshëm për caktimin e një takimi dhe jep udhëzime për procedurat.

Pse keni nevojë për regjistrim gjerman?

Regjistrimi është, në parim, i detyrueshëm për të gjithë banorët e Gjermanisë. Kjo mund të jetë e nevojshme kur ndryshoni pasaportën tuaj, lejen e qëndrimit për shtetasit e huaj etj. Nëse regjistroheni për herë të parë në një qytet, me shumë mundësi do t'ju jepet një revistë me kuponë për vizita falas në atraksionet lokale, muzetë, zbritjet në restorante, etj. Përveç kësaj, kjo broshurë përmban informacione të rëndësishme për punën e komunës institucionet, historinë e qytetit dhe vende të rëndësishme. Krahas kësaj surprize të këndshme, pas regjistrimit në një apartament të ri, banorët marrin një njoftim nga Shërbimi i Abonimit të ARD, ZDF dhe Deutschlandradio se duhet të paguajnë taksë në rrjetet sociale. Tani shuma e saj është 210 euro në vit.

https://p.dw.com/p/3565V

Qëndroni të lidhur: si të lidhni një marrëveshje me një operator celular në Gjermani

Tregu i telekomunikacionit në Gjermani është shumë i larmishëm. Ajo operon të dyja koncertet e mëdha të telekomunikacionit, duke përfshirë Deutsche Telekom dhe Vodafone, dhe operatorë celularë me kosto të ulët si Base, Simyo ose Congstar. Në total, mbi 50 operatorë celularë. Tarifat dhe paketat e shërbimeve që ato ofrojnë ndryshojnë dukshëm. Por disa veçori burokratike ju presin me çdo operator, pavarësisht nga tarifa që zgjidhni.

Karta e identitetit, adresa, të dhënat bankare

Pasi të krahasoni tarifat e ofruara dhe të zgjidhni një operator celular të përshtatshëm, shkoni në degën e tij ose shkoni në faqen e internetit. Gjëja e parë që do t'ju duhet për të lidhur një kontratë është një dokument i vlefshëm (zakonisht një leje qëndrimi (Aufenthaltserlaubnis) nëse keni ardhur për të punuar në Gjermani, një kartë identiteti ose një pasaportë e huaj). Përveç kësaj, ju i jepni operatorit informacion për vendbanimin tuaj.

Në Gjermani, pagesat për shërbimet e komunikimit celular bëhen në formë pa para. Këto para tërhiqen çdo muaj nga llogaria bankare e pajtimtarit. Prandaj, kur lidhni një marrëveshje me ju, operatori celular do t'ju kërkojë të jepni të dhënat tuaja bankare. Megjithatë, shërbimi i telekomunikacionit nuk ka të drejtë të kërkojë të shohë një kartë bankare ose pasqyrë të llogarisë bankare që pasqyron statusin e saj dhe fluksin e parave.

Informacioni i historisë së kredisë

Kur lidhni një kontratë për ofrimin e shërbimeve të komunikimit celular, do t'ju duhet gjithashtu të nënshkruani një dokument të quajtur Schufa-Klausel. Duke vepruar kështu, ju i jepni operatorit tuaj celular të drejtën të bëjë pyetje në lidhje me historinë tuaj të kreditit. Në mënyrë tipike, operatorët e mëdhenj këmbëngulin për të nënshkruar këtë dokument. Kompanitë më të vogla shpesh bëjnë një përjashtim, dhe disa madje deklarojnë gatishmërinë e tyre për të lidhur kontrata edhe me ata që kanë një histori negative krediti, duke u përpjekur në këtë mënyrë të tërheqin klientë të rinj.

Sidoqoftë, në çdo rast, duhet të siguroheni që keni mjaft para në llogarinë tuaj bankare për të paguar shërbimet celulare. Nëse nuk ka para të mjaftueshme dhe operatori celular nuk mund të tërheqë shumën e kërkuar, problemet në formën e gjobës për pagesë të vonuar nuk do të shmangen.

Kur lidh një marrëveshje me një kompani telekomunikacioni, përdoruesi shpesh blen një telefon prej saj. Ndonjëherë pajisja ofrohet falas, ndonjëherë me një tarifë nominale. Kur ndryshoni operatorin tuaj celular, mund të mbani numrin tuaj të vjetër të telefonit. Në Gjermani, fjalë për fjalë të gjitha kompanitë e telekomunikacionit u kërkohet të ofrojnë këtë opsion për klientët. Në mënyrë tipike, procedura shkon kështu: ju i dërgoni operatorit tuaj celular aktual një aplikacion për të përfunduar kontratën - në varësi të periudhës së njoftimit (më shpesh është tre muaj), duke treguar se kur kaloni në shërbim nga një kompani tjetër telekomunikacioni, keni ndërmend të mbani numrin tuaj. Për këtë duhet të informoni operatorin e ri me të cilin planifikoni të lidhni një marrëveshje.

Teorikisht, ju keni të drejtë të lidhni një numër të pakufizuar kontratash për ofrimin e shërbimeve të komunikimit celular në Gjermani - të paktën 10, të paktën 20, të paktën 100. Nuk ka asnjë ligj që do ta ndalonte këtë. Por në realitet, thjesht nuk ka kuptim që një individ të lidhë më shumë se dy kontrata të këtij lloji. Si rregull, telefoni mbështet përdorimin e maksimumit të dy kartave SIM, njëra prej të cilave përdoret për punë, tjetra për hyrje në internet dhe telefonata personale.

Vlen të theksohet se çmimi i lidhjes në rrjet është fiks për pothuajse të gjithë operatorët celularë. "Pothuajse" në këtë rast do të thotë që ndonjëherë operatorët nuk paguajnë fare tarifa lidhjeje. Si rregull, kjo ndodh gjatë periudhave promocionale. Por nëse askush nuk ju ka ngarkuar për lidhjen me rrjetin, atëherë kjo ndodh vetëm një herë. Parapagimi ndryshon shumë dhe mund të variojë nga 10 deri në 30 euro. E gjitha varet nga operatori specifik dhe specifikat e kontratës që lidhet. Në çdo rast, para nënshkrimit të kontratës, kushtojini vëmendje tarifave që duhet të paguani çdo muaj.

Përfundimi i një marrëveshjeje

Në Gjermani, kontratat e shërbimit celular zakonisht lëshohen për 24 muaj, por me rinovim automatik. Ekziston një afat specifik për njoftimin e përfundimit të kontratës - si rregull, duhet të njoftoni operatorin celular për qëllimin tuaj për të anuluar kontratën me të tre muaj para përfundimit të kontratës. Nëse gjatë paraqitjes së një njoftimi nuk i përmbushni këto afate, atëherë vlefshmëria e kontratës aktuale zgjatet automatikisht edhe për 12 muaj të tjerë.

Ju vetëm duhet të njoftoni me shkrim operatorin celular për përfundimin e kontratës. Ligji ju lejon të dërgoni një njoftim të tillë edhe në formën e një emaili ose mesazhi SMS, por zakonisht rekomandohet ta printoni atë dhe, pasi të keni vendosur nënshkrimin tuaj, ta dërgoni dokumentin me postë me një garanci për dorëzimin e tij në marrësi, domethënë me postë rekomande. Atëherë nuk do të ketë asgjë për t'u ankuar.

Diten e mire,
Portofoli im Qiwi, numri i të cilit është: +380632651049 - bllokuar, arsyeja e pritur e bllokimit është se një ditë para bllokimit të My Qiwi Wallet, kam marrë disa transferta prej 1-10 rubla, të cilat janë bërë posaçërisht për të bllokuar My Qiwi Wallet si konkurrent. Nuk i kushtova shumë rëndësi pagesave, megjithëse dyshova se po përpiqeshin të më inkuadronin.
Të nesërmen, Portofoli im Qiwi ishte tashmë i bllokuar. Unë kontaktova Shërbimin e Mbështetjes Teknike të Qiwi Wallet me një kërkesë për zhbllokimin e tij dhe gjithashtu dhashë të gjitha të dhënat, përveç një kopje të kontratës me operatorin celular.
Për momentin jam në Ukrainë, në Donetsk dhe nuk mund të jap një kopje të marrëveshjes me operatorin celular:
1. Kam status me parapagesë dhe nuk kam lidhur asnjë marrëveshje me operatorin celular kur kam blerë paketën starter.
2. Karta ime SIM i përket operatorit celular "LIFE", dhe për të kaluar në një marrëveshje me operatorin celular, duhet të shkoj në qendrën e shërbimit "LIFE". Më i afërti është në Kharkov, bazuar në informacionin e dhënë nga Shërbimi i Ndihmës së Klientit LIFE. Për shkak të situatës ushtarake në vendin tim, të shkosh në një rajon tjetër për të zhbllokuar 5-10 mijë rubla në portofolin tënd është jashtëzakonisht budalla.
3. Do të më duhet të lidh një marrëveshje me operatorin celular "LIFE" për të marrë një dokument që vërteton se zotëroj numrin e telefonit celular: +380632651049, që do të thotë se do të duhet të paguaj një pagesë mujore prej të paktën 20 hryvnia, megjithëse e bleva këtë kartë SIM ekskluzivisht për të punuar me Qiwi Wallet.
4. Për momentin jam 17 vjeç, megjithëse në vendin tonë mund të lidhni marrëveshje me një operator celular vetëm nëse jeni 18 vjeç.
Dhe unë kam nevojë për këtë portofol Qiwi menjëherë.
5. Në konfigurimin e Portofolit Qiwi, të dhënat e mia tregohen [emri i plotë, seria, data e lëshimit dhe numri i pasaportës], të cilat përkojnë 100% me kopjet e mia të pasaportës, të cilat i kam dhënë në [ Numri i biletës 10705742].
6. Mund të më telefononi në: +380632651049 dhe mund të konfirmoj se ky numër i portofolit Qiwi më takon vërtet Mua dhe jo kujtdo tjetër.
7. Shërbimi i Sigurisë së Portofolit Qiwi kategorikisht refuzon të kuptojë situatën Time dhe të ndihmojë në çfarëdo mënyre në zhbllokimin e portofolit tim Qiwi, përveç kësaj, ata përgjigjen më gjatë se normat standarde dhe vetëm pasi të telefonoj Shërbimin e Mbështetjes së Portofolit të Qiwi - Ata më përgjigjen.

Korrespondenca e biletave me Shërbimin e Sigurisë: [ Numri i biletës 10705742].
Numri im i portofolit Qiwi: +380632651049 .
Adresa ime e postës elektronike nga e cila korrespondova me Shërbimin e Sigurisë së Portofolit Qiwi: [email i mbrojtur]
Shuma e përafërt e mbetur në portofolin tim Qiwi: 5,000 - 10,000 rubla.
=================================