Nuk e mora artikullin nga eBay, çfarë duhet të bëj? Çfarë duhet të bëni nëse paketa nga eBay nuk ka mbërritur? Çfarë duhet të bëni nëse paketa nuk ka mbërritur

Çfarë duhet bërë në një situatë të tillë? Si të mbroheni nga ky lloj problemi? A ka ndonjë mekanizëm për mbrojtjen e blerësit në eBay? Sigurisht që parashikohet dhe quhet mosmarrëveshje.

Më parë, ne kemi folur tashmë, qëllimi i të cilit është të mbrojë përdoruesit e sistemit nga mashtruesit. mosmarrëveshjeeBay kryen funksione të ngjashme, vetëm me nuanca dhe veçori të caktuara. Në këtë artikull do të flasim në detaje për mosmarrëveshjen e eBay, do t'ju tregojmë se në cilat raste mund ta hapni atë, si të korrespondoni siç duhet me shitësin dhe si të provoni se keni të drejtë në mënyrë që të ktheheni paratë.

Çfarë duhet të dini për të hapur dhe zhvilluar siç duhet një mosmarrëveshje në eBay?

Mekanizmi i mosmarrëveshjes është sa më i thjeshtë që të jetë e mundur. Nëse një blerës ka një problem, ai së pari kontakton shitësin, duke shpjeguar situatën dhe përpiqet ta zgjidhë çështjen pa përfshirë administratën e eBay. Nëse një dialog paqësor nuk funksionon, ose shitësi injoron hapur argumentet e blerësit, atëherë duhet të kontaktoni Qendrën e Rezolucionit të eBay dhe të hapni një mosmarrëveshje për një pjesë të caktuar, duke treguar arsyen. eBay gjithmonë përpiqet të zhvillojë një lloj pozicioni kompromisi në mënyrë që të dyja palët të jenë sa më të kënaqura. Prandaj, ata propozojnë të diskutohet sërish për situatën aktuale dhe të arrihet në një emërues të përbashkët. Nëse nuk del asgjë kuptimplotë nga korrespondenca midis blerësit dhe shitësit, atëherë mosmarrëveshja mund të kthehet në një pretendim dhe eBay vepron si gjyqtar, si palë e tretë, duke vlerësuar në mënyrë të pavarur të gjitha faktet.

Programi i Mbrojtjes së blerësve eBay ofron dy opsione për të cilat eBay lejon hapjen e mosmarrëveshjeve:

Blerësi nuk e ka marrë mallin në kohë

Produkti është marrë, por nuk korrespondon me karakteristikat dhe përshkrimin që janë paraqitur në faqen e internetit të shitësit.

Mbrojtja e blerësit eBay zbatohet vetëm nëse plotësohen disa kushte:

Blerësi nuk e ka marrë produktin, ose nuk përputhet me përshkrimin

Pagesa duhet të bëhet duke përdorur metodat e mëposhtme - PayPal, ProPay, Skrill, Paymate kartë krediti ose kartë debiti e përpunuar përmes llogarisë tregtare të shitësit në internet, Bill Me Later. Ju kujtojmë se mënyra më e zakonshme e pagesës në ankand (99% e pagesave) është.

Produktet duhet të blihen vetëm përmes faqes zyrtare të eBay, dhe jo përmes ndonjë platforme bashkëpunëtore.

Mallrat duhet të paguhen plotësisht dhe me një pagesë.

Ju nuk do të jeni në gjendje të përdorni mbrojtjen e blerësit eBay në rastet e mëposhtme:

Produkti është blerë gabimisht, ose si rezultat i një trillimi të çastit. Pas disa kohësh, blerësi erdhi në vete dhe vendosi ta kthejë blerjen, duke përdorur ndihmën e eBay.

Ju dëshironi të mashtroni administratën e eBay, dhe për ta bërë këtë ju falsifikoni provat. Më besoni, gjithçka është shumë e lehtë për t'u kuptuar dhe nëse kapeni duke u përpjekur të mashtroni, llogaria juaj mund të bllokohet përgjithmonë.

Produkti i marrë përmes palëve të treta. Për shembull, ju punoni përmes një ndërmjetësi që merr mallra nga një shitës eBay dhe më pas ju dërgon ato. Në raste të tilla, programi i mbrojtjes nuk funksionon.

Nëse produkti bie në kategorinë e pasurive të paluajtshme, faqeve të internetit, automjeteve dhe motoçikletave, shërbimeve.

Artikujt janë blerë nga faqja e shitjes me shumicë eBay.

Ka edhe rrethana të tjera ku mund të mos jeni në gjendje të mbështeteni në eBay për mbrojtje. Ju mund të njiheni me to në detaje në faqen zyrtare të kompanisë.

Kufijtë kohorë të pranueshëm për hapjen dhe zhvillimin e mosmarrëveshjeve në eBay

Të dy mosmarrëveshjet me PayPal dhe mosmarrëveshjet në eBay kanë afatet e tyre. Ju mund të aplikoni për mbrojtjen e të drejtave të shkelura jo më vonë se 30 ditë nga përfundimi i periudhës aktuale ose të parashikuar të dorëzimit. Sipas periudhës së parashikuar, duhet të kuptoni numrat që shitësi përcaktoi dhe tregoi në linjën e dorëzimit. Nëse periudha nuk është e specifikuar, atëherë shifrat standarde duhet të merren si bazë - dorëzimi është 7 ditë për mallrat, shitësi dhe blerësi i të cilave janë në të njëjtin vend, dhe 30 ditë nëse në vende të ndryshme. Në total, për parcelat ndërkombëtare, periudha maksimale gjatë së cilës mund të hapni një mosmarrëveshje është 60 ditë.

Pas hapjes së një mosmarrëveshjeje, shitësit i jepen 3 ditë për të kontaktuar blerësin dhe për të filluar diskutimin e çështjeve të diskutueshme. Përndryshe, blerësi mund ta kthejë mosmarrëveshjen në një pretendim dhe të kërkojë nga një palë e tretë, eBay, të ndërhyjë në zgjidhjen e problemit.

Është shumë e rëndësishme të mbani mend se pasi të keni hapur një mosmarrëveshje, duhet brenda 30 ditësh ta mbyllni atë duke arritur një marrëveshje të ndërsjellë me shitësin, ose ta ktheni atë në një pretendim. Nëse, pas periudhës së caktuar, nuk bëni asgjë, sistemi do ta mbyllë atë automatikisht, pa mundësi të mëtejshme hapjeje.

eBay ka të drejtë të zgjasë periudhën për shqyrtimin e mosmarrëveshjeve, por duhet të ketë arsye bindëse për këtë. Për shembull, dorëzimi u vonua për shkak të festave kombëtare, në rast emergjencash, fatkeqësish natyrore dhe të shkaktuara nga njeriu. Siç thonë ata, forca madhore, të cilën shitësi nuk mund ta merrte parasysh paraprakisht.

Vendimet e marra në bazë të rezultateve të shqyrtimit të mosmarrëveshjes

Rimbursim i plotë. Me iniciativën e shitësit, ose me vendim të eBay, shuma e plotë që është paguar për produktin ose shërbimin kthehet në llogarinë e blerësit. Nëse produkti është marrë, por nuk i plotëson karakteristikat e deklaruara, atëherë rimbursimi bëhet vetëm nëse blerësi e kthen atë.

Kthimi i pjesshëm. Shitësi kompenson pjesërisht shumën e paguar. Kjo ndodh në rastet kur produkti ka defekte të vogla, kërkon riparim ose kthimi i tij do të ishte krejtësisht i padobishëm.

Kthimi i mallrave në këmbim të një zëvendësimi. Ka raste kur palët bien dakord për shkëmbimin e mallrave. Më pas blerësi e kthen blerjen, duke paguar kostot, dhe shitësi dërgon produktin e dëshiruar në këmbim.

Algoritmi i veprimit nëse blerësi nuk i ka marrë mallrat

Nëse e keni paguar plotësisht blerjen tuaj, por nuk e keni marrë atë brenda periudhës së caktuar, duhet të hapni një mosmarrëveshje. Shitësi, nga ana tjetër, mund t'ju kompensojë koston e plotë të mallrave, si dhe kostot e dorëzimit, ose të njoftojë blerësin për detajet e dorëzimit, duke ofruar mundësinë për të gjurmuar rrugën e mallrave të dërguar.

Nëse shitësi nuk kontakton ose injoron argumentet tuaja në çdo mënyrë të mundshme, atëherë mosmarrëveshja duhet të kthehet në një pretendim, duke përfshirë eBay në këtë mosmarrëveshje. Pastaj eBay studion plotësisht çështjen, merr në konsideratë provat e shitësit dhe blerësit dhe mund të kërkojë dokumente shtesë që konfirmojnë faktin e dërgimit dhe dorëzimit të mallrave. Në fund, merret një vendim që nuk mund të apelohet.

Nëse, si rezultat i mosmarrëveshjes, eBay përcakton se artikulli nuk i është dorëzuar kurrë blerësit, çmimi i plotë i artikullit, si dhe kostot e transportit, do t'i kthehen PayPal-it (nëse është e mundur).

Cilat vendime merren nëse produkti i marrë nuk i plotëson karakteristikat e deklaruara?

Nëse keni marrë një produkt dhe shihni që ai qartë nuk korrespondon me përshkrimin dhe karakteristikat e deklaruara në faqen e internetit të shitësit, atëherë gjithashtu duhet të hapni një mosmarrëveshje dhe të zgjidhni të gjitha çështjet që kanë lindur në korrespondencën personale. Shitësi është i detyruar t'ju përgjigjet dhe të ofrojë opsionet e tij për zgjidhjen e problemit: zëvendësim i produktit, kthim i produktit, rimbursim i plotë ose i pjesshëm i shumës së paguar.

Nëse opsionet e ofruara nga shitësi nuk ju përshtaten, ose ai e injoron korrespondencën fare, atëherë mosmarrëveshja duhet të shndërrohet në një pretendim dhe duhet t'i kërkohet eBay të marrë një vendim përfundimtar për çështjen.

eBay do të shqyrtojë përshkrimin e artikullit të dhënë nga shitësi i ankandit. Më pas, ne do të shqyrtojmë pretendimin tuaj duke krahasuar përshkrimin e shitësit me atë që keni marrë. Prandaj, nëse dëshironi që vendimi të merret në favorin tuaj, jepni foto dhe video që konfirmojnë mospërputhjen. Për ta bërë këtë, pikërisht në pikën e marrjes së parcelës, është më mirë të xhironi një video nga ju, në prani të një punonjësi të kompanisë, duke hapur parcelën dhe duke ekzaminuar mallrat.

Cilat janë kushtet për kthimin e mallrave tek shitësi?

Mallrat mund t'i kthehen shitësit vetëm nëse plotësohen disa kushte. Përndryshe, shitësi ka të drejtë të refuzojë marrjen dhe të mos ju rimbursojë shpenzimet.

Artikulli duhet të kthehet siç është marrë. Në të njëjtën kuti, me të gjitha etiketat, ngjitësit, etiketat.

Artikulli duhet të dërgohet në adresën e treguar në përshkrimin e lotit. Edhe nëse shitësi kërkon ta dërgojë në një adresë tjetër, ju nuk duhet ta bëni këtë.

Nëse kompensimi për pagesën e kthimit nuk parashikohet në politikën e kthimit të shitësit, atëherë blerësi e kthen produktin me shpenzimet e tij. eBay mund të paguajë kthime në disa raste. Nëse kostoja e mallrave është 750 dollarë ose më shumë, mallrat duhet të kthehen me një konfirmim me shkrim të marrjes (konfirmim nënshkrimi), d.m.th., shitësi duhet të nënshkruajë faturën e korrierit pas marrjes.

Të gjitha kostot që lidhen me kthimin e mallrave duhet të paguhen nga shitësi (përfshirë detyrimet doganore).

Ka një numër rastesh në të cilat kthimi nuk është i nevojshëm:

Nuk ka adresë të saktë kthimi. Shitësi nuk ka treguar adresën e dorëzimit në profilin e tij, ndërsa në korrespondencën personale tregon ndonjë adresë të paverifikuar. Duke dërguar mallrat atje, ju do të humbni mundësinë për të fituar mosmarrëveshjen, sepse eBay nuk do t'i pranojë këto argumente si provë.

Nëse kthimi i mallrave paraqet rrezik, atëherë nuk është gjithashtu e nevojshme ta përcillni atë.

Nëse kthimi i mallrave nuk është ekonomikisht fitimprurës, atëherë mund të bini dakord me shitësin për një lloj kompensimi të pjesshëm

Nëse kushtet e mosmarrëveshjes nuk bien brenda rregullave të mosmarrëveshjes eBay

Pasi shitësi konfirmon marrjen e mallrave, ai është i detyruar të rimbursojë çmimin e plotë të blerjes, si dhe të kompensojë të gjitha kostot e transportit. Ka raste kur, gjatë mosmarrëveshjes, të dyja palët vijnë në marrëveshje të ndërsjellë, dhe shitësi ofron të kompensojë një pjesë të parave të paguara, por asgjë nuk duhet të kthehet. Ky opsion është gjithashtu i mundur, gjëja kryesore është se i përshtatet të dyja palëve.

Nëse blerësi dyshon se artikulli i marrë është i rremë dhe mund ta vërtetojë atë, atëherë ai duhet të kontaktojë menjëherë eBay me një pretendim kundër blerësit. eBay do të ofrojë asgjësimin e këtij falsifikimi dhe do të rimbursojë çmimin e plotë të blerjes. Le të themi se keni porositur një iPhone të ri, por si rezultat keni marrë një falso kinez me dy karta SIM. Është e qartë se eBay do të marrë një vendim në favorin tuaj dhe do të rimbursojë të gjitha humbjet.

Një aspekt shumë i rëndësishëm për t'i kushtuar vëmendje. Fondet që blerësi ju kthen shkojnë në llogarinë tuaj PayPal. Nëse nuk e keni, ju rekomandojmë ta regjistroni. Përndryshe, ju nuk do të shihni paratë "të vërteta" dhe eBay do t'ju lëshojë një faturë pagese me të cilën mund të bëni blerje të tjera në ankand.

Algoritmi për hapjen e një mosmarrëveshjeje në eBay: udhëzues hap pas hapi

Pra, tashmë jeni njohur me pikat kryesore të sistemit të mbrojtjes së të drejtave të blerësve në eBay, dhe megjithatë keni vendosur të hapni një mosmarrëveshje për të marrë paratë tuaja. Edhe një herë, peshoni të mirat dhe të këqijat, sepse një mosmarrëveshje është një mosmarrëveshje serioze gjatë së cilës një shumë e caktuar parash bllokohet në llogarinë e shitësit. Shumë përdorues të eBay hapin mosmarrëveshje të pabaza, duke rrezikuar një gjobë ose duke humbur plotësisht llogarinë e tyre. Një mosmarrëveshje në eBay duhet të hapet vetëm nëse jeni vërtet i sigurt se të drejtat tuaja janë shkelur dhe mund ta justifikoni plotësisht.

Kur duhet të mendoni për hapjen e një mosmarrëveshjeje?

Produkti nuk është marrë brenda kornizës kohore të specifikuar

Nuk do të jetë e tepërt nëse i bëni një pyetje shitësit në mesazhe private në lidhje me kohën e dorëzimit të mallrave dhe kompaninë përmes së cilës ai dërgon. Ndodh shpesh që shitësit të bëjnë gabime me numrin e përcjelljes dhe ju nuk mund të gjurmoni ecurinë e dorëzimit. Por këto janë njolla të vogla që mund të zgjidhen përmes korrespondencës dhe komunikimit personal.

Artikulli i marrë nuk përputhet me përshkrimin

Pasi të keni marrë dhe hapur parcelën, shihni që produkti nuk korrespondon qartë me përshkrimin. Por mos bëni përfundime të nxituara, rilexoni me kujdes përshkrimin e dhënë nga shitësi. Ndoshta keni pritur diçka më shumë nga blerja juaj, por nuk e keni marrë atë. Por në fakt, produkti është ashtu siç është premtuar nga shitësi. Por nëse vërtet e shihni se mashtrimi është i dukshëm, atëherë duhet të mblidhni të gjitha llojet e provave - foto, video, dëshmi nga një punonjës i kompanisë që dorëzoi mallrat. Shumë shpesh, pakot hapen direkt në zyrat e kompanive të transportit, dhe ju keni mundësinë ta dokumentoni këtë fakt.

Korrespondenca me shitësin nuk dha rezultate

Sipas statistikave, shumica e shitësve kontaktojnë me blerësit dhe e zgjidhin çështjen pa çuar në një mosmarrëveshje ose ankesë. Është e rëndësishme të dini se e gjithë korrespondenca duhet të kryhet përmes postës së brendshme të eBay, përndryshe nuk do të pranohet si provë.

Ju duhet të prezantoni me qetësi, të ekuilibruar dhe të arsyeshëm pozicionin tuaj dhe t'i ofroni një zgjidhje problemit që ka lindur. Nuk ka nevojë të sulmoni menjëherë dhe të fajësoni shitësin, duke u ankuar se sa i keq dhe i papërgjegjshëm është. Askush nuk është i imunizuar nga gabimet dhe shumë janë në gjendje t'i pranojnë ato.

Por nëse shihni që shitësi nuk po kontakton, ose nuk do të ofrojë në asnjë mënyrë një zgjidhje optimale që kënaq të dyja palët, atëherë duhet të hapni një mosmarrëveshje dhe më pas ta ktheni atë në një pretendim. Ju mund të bashkëngjitni një kopje të skanuar të korrespondencës në mosmarrëveshje, duke treguar se jeni përpjekur të gjeni një rrugëdalje nga situata pa përfshirë eBay, por shitësi e injoroi qëllimin tuaj.

Ka kaluar shumë kohë që nga dërgimi i mallit, dhe shitësi hesht

Nëse shihni që të gjitha afatet e dorëzimit janë tejkaluar, dhe shitësi injoron me kokëfortësi kërkesat tuaja, atëherë duhet të mendoni për hapjen e një mosmarrëveshjeje. Gjëja kryesore për të kujtuar është se ju keni një kornizë kohore të kufizuar dhe nëse nuk e përmbushni atë, nuk do të mund të mbështeteni në ndihmën e eBay. Nëse ka një vonesë në hapjen e një mosmarrëveshjeje, mund të provoni, por është më mirë të mos e çoni çështjen këtu.

UDHËZUES HAPI PËR HAPI PËR HAPJEN E NJË MOSMARRËVESHJE

Hapi 1.

Hyni në eBay duke përdorur emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj. Më pas, duhet të zgjidhni menynë "Mbështetja e klientit".

Duke klikuar në butonin e mbështetjes, do të çoheni në një faqe ku duhet të zgjidhni problemin që po hasni. Për momentin ne jemi të interesuar për dy: "Nuk e mora artikullin tim" (produkti nuk u mor) dhe "Artikulli im nuk përputhet me përshkrimin e shitësit" (produkti nuk përputhet me përshkrimin).

Hapi 2.

Duke zgjedhur arsyen dhe duke klikuar në butonin e duhur, do të çoheni në një faqe informacioni ku përshkruhet në detaje se çfarë duhet bërë në një rast të veçantë dhe cila është procedura e mëtejshme për hapjen e një mosmarrëveshjeje në eBay. Gjithashtu aty keni mundësinë të njiheni me rregullat bazë për mbrojtjen e të drejtave të blerësve në eBay.

Siç mund ta shihni në pamjen e ekranit, gjëja e parë që duhet të bëni është të hapni një mosmarrëveshje (hap një çështje), të cilën mund ta bëni duke klikuar në butonin e dëshiruar.

Hapi 3.

Hapi i tretë është të zgjidhni lotin me të cilin keni probleme. Duke hapur një faqe të krijuar posaçërisht për këtë, ju mund të zgjidhni një regjistër nga ato të listuara më poshtë. Nëse nuk e shihni tuajën, përdorni shiritin e kërkimit.

Në faqen tjetër, eBay do t'ju nxisë edhe një herë të njiheni me përshkrimin e produktit ose me kushtet e dorëzimit. Nëse jeni i sigurt se po bëni gjithçka në mënyrë korrekte dhe se shitësi ka shkelur të drejtat tuaja, atëherë mos ngurroni të klikoni "çështje e hapur".

Jo shumë kohë më parë, eBay lëshoi një tjetër produkt të ri. Nëse keni ndonjë problem me marrjen e produktit, ose nëse ai nuk përputhet, dhe dëshironi të kontaktoni shitësin në lidhje me këto çështje, atëherë kur të shkoni në faqen për zgjedhjen e një pyetjeje për shitësin dhe duke klikuar në ndonjë nga artikujt unë nuk e kam marrë ende artikullin tim ose artikulli që kam marrë nuk është siç përshkruhet - një mosmarrëveshje kundër shitësit do të hapet automatikisht. Por jo gjithmonë dëshironi të futeni në një mosmarrëveshje, veçanërisht nëse shitësi është i besueshëm dhe mund të zgjidhë gjithçka përmes korrespondencës paqësore. Prandaj, për të mos prishur marrëdhënien dhe për të mos humbur kohë në mosmarrëveshje, zgjidhni artikullin "Tjetër" dhe mos ngurroni të bëni pyetjen tuaj.

Hapi 4.

Tani duhet të plotësoni formularin e hapjes së mosmarrëveshjeve. Ky është një lloj pyetësori ku duhet të jepni të gjithë informacionin për rastin. Në fakt, rezultati i mosmarrëveshjes varet nga plotësia dhe korrektësia e përfundimit. Në mënyrë që ju të mos bëni gabime, le të shohim të gjitha pikat e pyetësorit dhe të kuptojmë se çfarë duhet të shkruhet në një rresht ose në një tjetër.

Cili është problemi me artikullin? (çfarë problemi keni)

Dëmtuar gjatë transportit (dëmtim i mallrave pas dorëzimit)

I dëmtuar ose i prishur (produkti është me defekt ose defekt)

Është artikulli i gabuar (artikull i gabuar është marrë)

Është i rremë ose i falsifikuar (produkti është i rremë ose i falsifikuar)

Mungojnë pjesë ose pjesë (integriteti i produktit është i rrezikuar. Një pjesë mungon)

Është i papërdorshëm (Produkti është i padobishëm. Për shembull, keni porositur bileta për një koncert dhe ato kanë mbërritur pas performancës)

Problemi nuk shfaqet më lart (Të tjera. Asnjë nga artikujt nuk zbatohet)

Si mund t'ju ndihmojë eBay? (SiA mund t'ju ndihmojë eBay?)– duhet të zgjidhni opsionin që ju përshtatet në një rast të veçantë.

Unë dua një rimbursim të plotë (kam nevojë për një rimbursim të plotë)

Unë ende dua artikullin nga shitësi (dua ende ta marr artikullin nga shitësi). Këtu do të duhet të prisni derisa shitësi t'ju dërgojë një produkt të ri për të zëvendësuar atë që nuk ka mbërritur. Por ka raste kur për shkak të problemeve me shpërndarjen, përfundoni duke marrë dy artikuj. Çfarë duhet bërë në këtë rast? Këtu gjithçka varet nga ndërgjegjja juaj.

Ju lutemi shkruani një numër telefoni ku ne mund të kontaktojmë me ju

Këtu ju duhet të shkruani numrin tuaj të telefonit të kontaktit në format ndërkombëtar. Është e nevojshme në mënyrë që të ketë një mundësi për të sqaruar diçka në mosmarrëveshje. Por, siç tregon praktika, askush nuk telefonon dhe të gjitha sqarimet mësohen përmes mesazheve personale.

A mund ta ndajmë numrin tuaj me shitësin? (A mund t'i jepet ky numër shitësit?)

Pritshmëria është që shitësi t'ju telefonojë dhe të bien dakord për një kohë për korrespondencën në mosmarrëveshje. Por nuk ka gjasa që dikush nga SHBA dhe Evropa të telefonojë Rusinë dhe Ukrainën. Prandaj, mund të vendosni me siguri "Po" dhe të mos shpresoni vërtet për një telefonatë.

Dërgoni një mesazh tek shitësi me më shumë detaje (mesazh për shitësin)

Tregoni shkurt thelbin e ankesës në mënyrë që shitësi të zbulojë kërkesat tuaja nga mesazhi. Ai do ta marrë këtë mesazh menjëherë pasi të hapni një mosmarrëveshje. Në mesazhin tuaj, mund të jepni lidhje me foto dhe video që konfirmojnë fjalët tuaja.

Hapi i fundit është të konfirmoni përfundimisht se vërtet dëshironi të hapni një biznes. Për ta bërë këtë, klikoni "Hap një rast". Pas konfirmimit, duhet të shihni një faqe me informacionin e mëposhtëm:

Një letër nga eBay do të dërgohet në adresën tuaj të emailit të kontaktit, e cila do të përmbajë të gjitha informacionet në lidhje me këtë mosmarrëveshje. Kjo letër duket diçka si kjo:

Veprimet tuaja të mëtejshme konsistojnë në korrespondencë me shitësin, gjatë së cilës ju duhet të gjeni gjuhën e përbashkët dhe të zgjidhni çdo çështje që ka lindur. Nëse nuk mund ta bëni këtë, atëherë transferoni mosmarrëveshjen në një pretendim dhe prisni që situata të zgjidhet nga administrata e eBay.

Disa nuanca që duhet të merren parasysh

Para se të blini, duhet të studioni tërësisht shitësin, të lexoni komente, të shikoni vlerësimin mesatar dhe historinë e tij të shitjeve. Qasja e duhur për të zgjedhur një shitës redukton ndjeshëm shanset për të hasur një mashtrues.

Ju lutemi vini re se mund të hapni një mosmarrëveshje vetëm një herë për një transaksion. Kjo mund të bëhet ose në eBay ose në PayPal, nëse pagesa është bërë përmes këtij sistemi.

Administrata e eBay monitoron qartë numrin e mosmarrëveshjeve që hapni. Dhe nëse e bëni këtë shumë shpesh (edhe nëse keni të drejtë në të gjitha rastet), atëherë një sjellje e tillë mund të zgjojë dyshime. Një përdorues i tillë ka çdo shans për të humbur mbrojtjen nga eBay, ose llogaria e tij mund të bllokohet. Prandaj, kur hapni mosmarrëveshjen tjetër, mendoni, ndoshta mund ta zgjidhni problemin në mënyrë paqësore, në vend që të drejtoheni në mosmarrëveshje dhe procedura

Nëse, si rezultat i mosmarrëveshjes, merret një vendim për t'i paguar fondet blerësit, ato kthehen në llogarinë e PayPal, pavarësisht se si është bërë pagesa.

Nëse nuk mund të merrni para në llogarinë tuaj PayPal (dhe ky kufizim vlen për banorët e Ukrainës, Kazakistanit dhe vendeve të tjera të CIS, përveç Rusisë), atëherë eBay do t'ju lëshojë një kupon me të cilin do të duhet të bëni një blerje tjetër në ankand.

Nëse blerësi ka bërë një pagesë përmes PayPal, atëherë nga momenti i hapjes së një mosmarrëveshjeje, shuma në mosmarrëveshje do të bllokohet në llogarinë e shitësit.

Nëse Shitësi i dërgoi mallrat në një mënyrë që lejon gjurmimin e përparimit të dorëzimit përmes Internetit dhe siguron një numër aktual gjurmimi, atëherë është pothuajse e padobishme të hapni një mosmarrëveshje - ka shumë të ngjarë që ai të zgjidhet jo në favorin tuaj. Përjashtim është kur numri i përcjelljes tregon se artikulli i është kthyer dërguesit, është dërguar në një vend tjetër (Shitësi ka gabuar me adresën) ose data e dërgimit nuk përputhet (Shitësi ka dhënë numrin e gabuar të parcelës).

Nëse vendimi nuk është marrë në favorin tuaj, ose afati për hapjen e një mosmarrëveshjeje ka skaduar, ju keni ende mundësinë të merrni paratë tuaja duke kontaktuar bankën dhe duke kërkuar

Kur bëjmë një blerje përmes eBay, ne duhet të bashkëpunojmë me njerëz nga vende të ndryshme. Dorëzimi i mallrave të blera, nga ana tjetër, kryhet përmes shërbimit postar ndërkombëtar. Megjithatë, ka shpesh raste kur porosia ende nuk arrin te marrësi. Prandaj, duhet të dini se si të veproni në një situatë kur paketa nuk ka mbërritur.

Pse nuk po vijnë pakot?

Sot, blerjet në internet janë mjaft të zakonshme. Blerja përmes eBay është e përshtatshme dhe fitimprurëse. Në lidhje me humbjen ose vonesën e dorëzimit të mallrave, vlen të theksohet:

Parcelat mungojnë shumë rrallë. Kryesisht mallra elektronike të shtrenjta, të cilat duhet të sigurohen.
eBay ofron një garanci për klientët e tij për artikujt e blerë përmes ankandit, që do të thotë se mund të mbështeteni në një rimbursim nëse porosia nuk arrin.

E megjithatë parcelat zhduken. Arsyet kryesore për këtë fenomen mund të jenë rrethanat e mëposhtme:

Vetë shitësi harroi të dërgonte paketën ose produkti ishte i mbaruar.
Porosia vonohet ose nuk ka mbërritur për shkak të punës së paqëndrueshme të shërbimit postar ose doganës.
Parcela u vodh ose humbi gjatë dërgesës.

Veprimet në rast të mos marrjes së parcelës

Opsioni 1:

Para se të paraqisni një kërkesë me shitësin, duhet të kontrolloni disa gjëra. Gjëja e parë që duhet të bëni është të zbuloni nëse kodi i gjurmës së artikullit postar është dërguar. Ju mund ta shikoni këtë në historikun tuaj duke hapur listën e produkteve që keni porositur.

Nëse numri mungon, do t'ju duhet t'i shkruani shitësit dhe të kërkoni të dërgoni kodin. Shpesh shitësi thjesht harron ta bëjë këtë.

Opsioni 2:

Në rast se keni pasur një kod ose sapo e keni marrë atë nga shitësi, atëherë ngastra mund të gjendet në faqen e internetit të shërbimit të dorëzimit. Për shembull, përmes USPS - nëse mallrat vijnë nga SHBA, China Post - për porosi nga Kina. Vendndodhja e një parcele që ka kaluar kufirin e Federatës Ruse mund të gjurmohet në faqen e internetit të Postës Ruse

E rëndësishme! Një artikull në statusin e dorëzimit do të thotë që duhet të prisni derisa të kalojë afati përpara se të hapni një mosmarrëveshje në eBay brenda një muaji.

A u shfaq parcela në një fazë dhe a mbeti atje më shumë se koha e parashikuar e dorëzimit? Në këtë rast, nëse është shumë i vlefshëm ose vetë artikulli i blerë është aq i rrallë sa thjesht nuk ka asnjë tjetër të tillë, mund të provoni të kërkoni për artikullin përmes shërbimit të dorëzimit.

Kur kërkoni përmes postës ruse, sigurohuni që nuk kanë kaluar ende 6 muaj nga dërgimi i dërgesës. Merrni pasaportën tuaj, plotësoni një aplikim, kërkoni nga shitësi një kopje të faturës për dërgimin e parcelës dhe paraqitni të gjitha dokumentet në zyrën postare. Shanset për sukses janë të ulëta, kërkimi i ngarkesës mund të zgjasë dy deri në tre muaj.

Opsioni 3:

Nëse është e pamundur të gjurmoni dërgesën duke përdorur kodin në ndonjë nga shërbimet, ia vlen të kontrolloni vlefshmërinë e saj. Nëse kodi është i pavlefshëm ose dërguesi nuk dëshiron ta dërgojë atë, mund të hapni menjëherë një mosmarrëveshje. Për ta bërë këtë, duhet të shkoni në Qendrën e Zgjidhjes së Konflikteve eBay.

Mosmarrëveshjet dhe pretendimet

Më shpesh, vetë shitësi është i vendosur të zgjidhë në mënyrë miqësore mosmarrëveshjen. Ai ofron të kthejë një shumë të barabartë me atë që është paguar për produktin ose të ridërgojë një porosi identike.

Nëse kjo nuk ndodh, mosmarrëveshja kthehet në një pretendim, i cili do të zgjidhet nga administrata e eBay.

Përfaqësuesit e ankandit në internet, pasi janë njohur me argumentet e të dy palëve, japin një vendim përfundimtar.

Është shumë e lehtë të kthesh një mosmarrëveshje në një pretendim. Për ta bërë këtë, në mosmarrëveshjen, e cila ndodhet në Qendrën e Zgjidhjes së Konflikteve eBay, duhet të tregoni arsyen. Për shembull, mund të vini re se "shitësi nuk është përgjigjur" ose "ende nuk e ka marrë porosinë". Ju gjithashtu duhet të përshkruani shkurtimisht problemin dhe të klikoni "Vazhdo".

Marrësi ka të gjitha shanset për të fituar mosmarrëveshjen nëse dërguesi nuk ka dërguar një kod me të cilin mund të gjurmojë mallrat ose ka dhënë një kod të pavlefshëm.

Kur kodi postar gjurmohet në faqet e internetit të shërbimit të dorëzimit dhe shitësi është i etur për të bashkëpunuar, atëherë blerësi do të duhet të presë edhe pak.

Meqenëse paratë do të kthehen vetëm në rastin kur fakti i humbjes së ngarkesës është plotësisht i dukshëm. Prandaj, rekomandohet të sigurohet loti i blerë, veçanërisht ato të shtrenjta.

Kështu, nëse mallrat nuk kanë mbërritur, blerësi mund t'i kthejë paratë e tij në tre mënyra - përmes një mosmarrëveshjeje në eBay.com, gjurmimit përmes shërbimit postar dhe përdorimit të sigurimit. Nga këto, mosmarrëveshja është më e mira.

Ndodh që të presësh e të presësh, por pakoja nuk vjen kurrë. Kjo ndodh rrallë, kështu që harroj rregullat çdo herë - sa kohë duhet për të hapur një mosmarrëveshje, sa kohë duhet të pres përpara se të kontaktoj mbështetjen e ebay, sa kohë kam për të gjitha këto... E kështu me radhë.

Këto pyetje janë veçanërisht të rëndësishme për parcelat pa një numër përcjellës (i cili është tipik për shumicën e blerjeve të lira).

Për të mos kërkuar çdo herë këtë informacion, do ta vendos në këtë artikull.

Pra, gjithçka që duhet të dini është e shkruar.

Këtu janë ekstraktet më të rëndësishme:

Nëse nuk e merrni artikullin ose nuk është siç përshkruhet (pjesë të thyera, që mungojnë, etj.), atëherë i gjithë çmimi i blerjes, duke përfshirë kostot e transportit, mbulohet nga Programi i Garancisë së Kthimit të Parave eBay.

Hapni historinë tuaj të blerjeve dhe gjeni kohën e parashikuar të dorëzimit:

Nëse koha e dorëzimit ka skaduar dhe paketa nuk ka mbërritur, atëherë mund të hapni me siguri një kërkesë (mosmarrëveshje) në qendrën e zgjidhjes së problemeve:

Një kërkesë (mosmarrëveshje) e tillë mund të hapet brenda 30 ditëve pas përfundimit të afatit për dorëzimin e pritshëm.
Në shembullin e mësipërm, për të bërë një kërkesë për rimbursim, do të kem shumë kohë: nga 26 shtatori deri më 25 tetor.

Nëse përpiqeni të kontaktoni shitësin përpara afatit, do të merrni mesazhin e mëposhtëm:

Kjo do të thotë se nuk ka nevojë të nxitoni paraprakisht, paketa juaj është ende në rrugë e sipër. Filloni të nervozoheni pas datës 25 shtator.

Pasi të keni hapur një kërkesë (mosmarrëveshje) dhe keni kërkuar një rimbursim, shitësi do të ketë tre ditë kohë për t'ju përgjigjur disi. Nëse kjo nuk ndodh, atëherë në ditën e 4-të, tashmë mund të kërkoni mbështetjen e eBay për të ndërhyrë në situatë dhe për të marrë një vendim (i cili patjetër do të jetë në favorin tuaj).

Zakonisht shitësit fillojnë të ngrijnë dhe shkruajnë se, ju lutemi, prisni një javë tjetër, kjo është shumë e rëndësishme për ne. Pakoja juaj thjesht është vonuar, do ta shihni, do të arrijë patjetër, bla bla bla...

Mund të diskutoni me ta sa të doni, thjesht mbani mend se nëse brenda 30 ditëve nga hapja e mosmarrëveshjes, shitësi nuk e ka zgjidhur problemin tuaj dhe nuk e keni lidhur mbështetjen e Ebay me këtë çështje, atëherë mosmarrëveshja do të mbyllet automatikisht. Së bashku me të, mundësia për të kthyer para për një paketë që nuk ka mbërritur do të mbyllet përgjithmonë. Nuk do të jetë e mundur të hapet mosmarrëveshja në një mënyrë të re, treni tashmë është larguar. Ndaj mos e falni këtë moment.

Nga rruga, nëse shitësi ju premton dërgoni përsëri mallrat, mos pajtohem. Nëse ende keni nevojë për produktin, atëherë së pari zgjidhni problemin aktual dhe më pas porosisni përsëri. Unë do të shpjegoj pse: supozoni se shitësi ju njofton se ai dërgoi mallrat përsëri (natyrisht, pa gjurmim, kështu që nuk ka asnjë mënyrë për të konfirmuar faktin e dërgimit), ju, nga mirësia e zemrës suaj, mbyllni mosmarrëveshjen , ebay beson se problemi është zgjidhur dhe të gjithë janë të lumtur. Pas rreth një muaji, kupton se jeni mashtruar si pinjoll pedale, por nuk mund të bëni asgjë - të gjitha afatet kanë skaduar, të gjitha mosmarrëveshjet janë mbyllur. urime.

Po në lidhje me reagimet?

Komentet, të njohura edhe si rishikim i një blerjeje të përfunduar, mund të lihen brenda 60 ditëve pas pagesës. Për ta bërë këtë, përballë porosisë (në historikun e blerjeve) ekziston një buton i veçantë "Lini komente":

Kjo periudhë nuk varet nga mosmarrëveshjet e hapura. Pasi të ketë kaluar periudha e specifikuar, ky buton do të kthehet në një buton tjetër kungulli dhe nuk do të mund të lini më një koment:

Unë besoj se rishikimet duhet të lihen pa dështuar. Janë rishikimet tona që ndikojnë në vlerësimin e shitësit dhe në vendimet e blerjes së njerëzve të tjerë. Dhe kjo, në fund të fundit, inkurajon shitësit të përmirësojnë cilësinë e produktit.

Nëse produkti korrespondon formalisht me përshkrimin, por në fakt është mut, atëherë duhet patjetër të futeni dhe të lini një përmbledhje negative, në të cilën tregoni drejtpërdrejt se çfarë saktësisht nuk ju pëlqeu. Ju mund të shkruani drejtpërdrejt në Rusisht, duke mbrojtur kështu bashkatdhetarët tuaj nga shpenzimet e panevojshme.

Nëse paketa nuk ka mbërritur, atëherë zakonisht lë një përmbledhje neutrale, në të cilën tregoj një frazë lakonike në dy gjuhë: Paketa nuk ka ardhur. Unë nuk e kam marrë artikullin.

Porosit një artikull në eBay, por pakoja nuk mbërriti kurrë? Le të flasim se çfarë të bëjmë në raste të tilla.

Që kur bëni blerje në faqe eBay Nëse duhet të punoni me shitës nga vende të tjera, porositë do të dërgohen përmes shërbimit postar ndërkombëtar.

Por, për fat të keq, ngastra nuk arrin gjithmonë tek marrësi dhe ka disa arsye për këtë:

Problemi nga ana e shitësit (për shembull, ai thjesht harroi dërgimin e mallrave ose artikulli i kërkuar nuk është në gjendje)
I ndaluar nga shërbimi postar ose doganor
Pakoja u vodh ose humbi gjatë dërgesës

Është veçanërisht zhgënjyese nëse ndonjë vegël për të cilën janë paguar shumë para nuk ka mbërritur. Prandaj, në mënyrë që të mos humbisni dëshirën për të blerë online, vërejmë:

Humbja e një parcele gjatë dërgesës është një dukuri shumë e rrallë dhe zakonisht pajisjet e shtrenjta që janë të siguruara para dërgesës zhduken.
eBay siguron një garanci për blerësit, e cila u lejon atyre të kthejnë para në raste të tilla

Çfarë duhet të bëni nëse paketa nuk ka mbërritur?

Para se të hapni një mosmarrëveshje, shikoni nëse shitësi ju ka dhënë një kod të veçantë për të gjurmuar paketën tuaj. Mund ta gjeni në "Historia e porosive" në listën e mallrave.

Nëse kodi mungon, shkruajini shitësit dhe kërkoni që t'jua dërgojnë. Ndonjëherë shitësit thjesht harrojnë të japin kodin.
Nëse tregohet kodi ose shitësi ju dërgoi me kërkesë, atëherë përpiquni të gjurmoni paketën në faqen e internetit të shërbimit postar.
Për shembull, nëse një ngastër vjen nga Kina, atëherë statusi i saj mund të shihet në faqen e internetit Posta e Kinës ose në shërbimin e specifikuar nga shitësi
Parcelat që vijnë nga SHBA zakonisht gjurmohen në faqen e internetit USPS
Pasi dërgesa të kalojë kufirin me Rusinë, ajo do të gjurmohet në faqen e internetit "Posta ruse"
Nëse të gjitha faqet tregojnë se dërgesa është në fazën e dorëzimit, atëherë prisni afatin kur mund të filloni ende një mosmarrëveshje në eBay. Si rregull, kjo është 30 ditë pas përfundimit të periudhës. Për shembull, tregohet se afati i dorëzimit është 18 dhjetor. Në këtë rast, mosmarrëveshja duhet të hapet para datës 17 dhjetor, ose më mirë, më 14 ose 15 dhjetor.

Nëse ngastra gjurmohet pa probleme, por u vonua diku gjatë rrugës, dhe të gjitha afatet e mundshme tashmë kanë skaduar, atëherë mund të provoni të kërkoni përmes shërbimit postar.
Për të gjetur një parcelë përmes sistemit Russian Post brenda gjashtë muajve pas dërgimit, duhet të plotësoni një aplikim, t'i kërkoni shitësit një faturë transporti dhe të shkoni në zyrën postare me pasaportën tuaj. Kërkimet kryhen për 2-3 muaj. Sigurisht, gjasat që paketa të gjendet është jashtëzakonisht e ulët, por ju do të jeni në gjendje të merrni të paktën një kompensim nëse mallrat nuk gjenden kurrë. Ai që e ka dërguar do të marrë kompensim, por ai mund të refuzojë në favorin tuaj.
Nëse gjurmimi nuk funksionon në asnjë rast, atëherë duhet të kontrolloni vërtetësinë e kodit të gjurmës.
Nëse kodi nuk funksionon ose shitësi nuk jua jep fare, atëherë mund të hapni me siguri një mosmarrëveshje.

Si rregull, në këtë fazë vetë shitësi ofron kthimin e parave ose ridërgon mallrat.
Nëse shitësi refuzon t'ju takojë, atëherë mosmarrëveshja duhet të kthehet në një pretendim. Në këtë rast, problemi do të zgjidhet nga administrata e faqes, e cila do të pranojë argumentet e secilës palë dhe do të marrë vendimin e saj.

Si të shndërroni një mosmarrëveshje në një kërkesë?

Për ta bërë këtë, shkoni te "EBay im"
Tjetra, hapeni "Llogaria" Dhe "Qendra për zgjidhjen e konflikteve"
Shkoni në një mosmarrëveshje të hapur dhe zgjidhni arsyen e përshkallëzimit të saj, për shembull, "artikulli ende nuk është marrë"
Përshkruani problemin tuaj në fushën speciale më poshtë.
Zgjidhni "Vazhdo"

Nëse shitësi nuk është në gjendje t'ju japë një kod për të gjurmuar parcelën ose është i pavlefshëm, atëherë vendimi do të merret në favor të blerësit.

Por me gjurmimin normal të kodit dhe bashkëpunimin e shitësit me ju, është më mirë të prisni pak më gjatë.

Ju mund t'i ktheni paratë tuaja vetëm nëse humbja e parcelës është e dukshme. Prandaj, metoda më e besueshme është blerja e sigurimit, veçanërisht nëse po porositni pajisje të shtrenjta. Për disa shitës ky është një kusht i detyrueshëm i blerjes.

Pra, edhe nëse mallrat nuk merren, blerësi ka mundësinë të kthejë paratë:

Duke hapur një mosmarrëveshje
Kërkoni me postë
Blerja e sigurimit

Me gjithë këtë, duke hapur një mosmarrëveshje në eBayështë mënyra më e lirë dhe më e mirë për të zgjidhur problemin.

Video: Çfarë duhet të bëni nëse paketa humbet ose vjen e dëmtuar?

Shërbimet për porositjen e mallrave nga Kina janë të njohura sot. Çdo faqe ka strategjinë e vet për zgjidhjen e situatave të konfliktit që lidhen me kthimin e shumës së paguar për një produkt. Për shembull, ju mund të ktheni para në Ebay duke ndjekur një algoritëm rreptësisht sekuencial të veprimeve.

A është e mundur të kthehen paratë në Ebay?

Ebay është një treg ndërkombëtar që përdor PayPal për transaksione financiare. Çdo shitës ose dyqan Ebay e di se në rast të një situate konflikti në lidhje me një produkt, ai duhet të kthejë paratë që klienti ka transferuar. Kjo garanci kthimi i lejon klientët të porosisin artikuj me kusht që pagesa për artikullin të mund të kërkohet përsëri.

Ju mund të zgjidhni nga (në varësi të llojit të kërkesës) një nga tre opsionet:

garancia e rimbursimit të produktit;
program për mbrojtjen e klientit;
paraqitjen e një kërkese te ofruesi për kompensimin e dëmit financiar.

Përdorimi i njëkohshëm i dy programeve është i papranueshëm. Nëse një person ka bërë një kërkesë për rimbursim sipas njërit prej programeve dhe më pas supozon se do të marrë një përgjigje më të shpejtë nga aplikimi te një tjetër, kërkesa e parë do të anulohet.

Në cilat situata është e mundur të kërkohet një rimbursim?

Ju mund t'i ktheni paratë shitësit në Ebay në situata të përcaktuara rreptësisht, dhe të gjitha ato lidhen drejtpërdrejt me produktin. Në fund të ankandit, transaksioni zyrtarizohet dhe mallrat dërgohen me postë në përputhje me rrethanat.

Për shkak të mungesës së dorëzimit të parcelës brenda periudhës së parashikuar të marrjes, klienti ka të drejtë të kthejë paratë e paguara si për vetë produktin ashtu edhe për të kthyer koston e dorëzimit të tij.

Një situatë tjetër mund të lidhet me një mospërputhje midis artikullit të marrë dhe përshkrimit të tij. Natyrisht, askush nuk dëshiron të paguajë për mallra me cilësi të ulët. Për më tepër, midis shitësve ka shpesh mashtrues që përpiqen t'i dërgojnë blerësit një artikull të falsifikuar.

Për të marrë një rimbursim në rastet e përshkruara më sipër, duhet të ndërmerrni disa veprime:

Hapni një kërkesë për rimbursim për një nga programet me pjesëmarrje shërbime për zgjidhjen e interesave konfliktuale të vetë faqes.
Bëni një blerje nga faqja zyrtare e internetit duke përdorur llogarinë tuaj PayPal ose shërbimin e portofolit Qiwi.
Një rast i veçantë i kthimit është blerja e mallrave përmes një ankandi interaktiv. Për më tepër, nëse lind një mosmarrëveshje, do t'ju duhet të siguroni një faturë dhe një faturë për pagesën për mallrat.

E rëndësishme! Ekziston një përjashtim nga ky rregull: blerjet e bëra në faqen e ankandit të Sotheby nuk mbulohen nga garancia.

Periudha e përgjithshme që Ebay i jep shitësit luhatet rreth 1 muaj kalendarik për transaksionet jashtë shtetit dhe një javë për transaksionet brenda kufijve shtetërorë.

Si të kërkoni një rimbursim

Kërkesa për rimbursim nuk do të jepet nëse blerësi nuk është përpjekur fillimisht të zgjidhë konfliktin me shitësin. Kjo është një procedurë standarde që plotësohet në faqen e internetit të eBay. Shitësi duhet të shkruajë (mundësisht në anglisht) çfarë problemesh ka blerësi me produktin. Përgjigja nga shitësi duhet të zgjasë tre ditë, pa marrë parasysh ditën ankesat. Koha e përpjekjes fillestare për të zgjidhur një situatë konflikti është shumë e rëndësishme, sepse sistemi i pagesave përmes të cilit do të kryhet transaksioni i kundërt në të ardhmen mund të përpunojë kërkesat për rimbursim vetëm brenda një muaji e gjysmë dhe jo më shumë.

Artikulli nuk është marrë. Kjo situatë mund të lindë për çdo arsye - postë e ngadaltë, mallra që nuk dërgohen në kohë, mashtrim. Në çdo rast, kërkohet një arbitër i cili do të ndihmojë në zgjidhjen e situatës në favor të palës së pafajshme:

Shitësit e ndërgjegjshëm kontaktojnë klientët dhe përpiqen të kthejnë para nëse situata është vërtet kritike. Megjithatë, në një sërë rastesh, kërkesa e konsumatorit mbetet pa përgjigje dhe në këtë moment duhet të hapet një mosmarrëveshje (e njohur ndryshe si mosmarrëveshje) përmes funksionalitetit të shërbimit dhe sistemit të pagesave. Shitësi ka vetëm tre ditë, duke mos llogaritur kohën e trajtimit, për t'iu përgjigjur një ankese të konsumatorit.

Qendra për Zgjidhjen e Konflikteve pyet pse u krijua situata e diskutueshme. Nga dy opsionet e ofruara në seksionin e blerësit duhet të zgjidhni atë të duhurin (mosmarrja e parcelës ose zbulimi i defekteve në produkt që e bëjnë atë të papërshtatshëm për përdorim, si për shkak të dëmtimit fizik ashtu edhe për arsye estetike).

Është e rëndësishme të respektohen afatet e kthimit. Shërbimi i pagesës mund të ndihmojë vetëm gjatë muajit të parë e gjysmë pas pagesës.

Kthimi i parave nëse mallrat nuk kanë mbërritur është shumë më e lehtë sesa të debatoni për një produkt me cilësi të ulët. Kur bëhet fjalë për një send të thyer, të grisur ose të dhëmbëzuar, duhet të keni parasysh se sistemi do të kërkojë prova pakënaqësi sendi i marrë. Në disa raste, shërbimi për zgjidhjen e konflikteve nuk ju detyron t'i ktheni mallrat shitësit, por në të njëjtën kohë merr garanci nga blerësi se artikulli do të hidhet pas kthimit të parave.

Sa kohë të presësh për një rimbursim?

Pasçështja e kthimit është zgjidhur pozitivisht, ju duhet të hapni një llogari me PayPal nëse kjo nuk është bërë më parë. Paratë nuk kthehen në shërbimet e tjera të pagesave. eBay ka dy javë për të informuar klientin për vendimin e kthimit. Kur të gjitha nuancat janë zgjidhur, një mesazh vjen në llogarinë tuaj personale që thotë se paratë do të kthehen brenda dy ditësh.

Çfarë duhet të bëni nëse paratë nuk janë kthyer

Pasi të ketë mbërritur afati i caktuar nga shërbimi për rimbushjen e llogarisë dhe fondet nuk kanë mbërritur në llogari, duhet të konsultoheni me konsulentët për problemet e mundshme me transferimin. Është gjithashtu e nevojshme të merret parasysh që transaksionet e llogarisë mund të përpunohen brenda 5 ditëve bankare, kështu që nëse kërkesa është përmbushur të premten, atëherë nuk duhet të prisni që paratë të mbërrijnë të hënën. Duhet të kihet parasysh se numërohen ditët bankare. Paratë e pamarra mund të ngecin në bankë, ndaj do të ishte mirë të kërkoni historikun e të gjitha transaksioneve me llogarinë.

Kështu, Ebay është një ankand shumë i besueshëm në internet për porositjen e mallrave nga Kina në internet. Ai do ta detyrojë blerësin të kthejë paratë për të ruajtur bazën e klientëve të shërbimit. E pabesueshme shitësit mund të bllokohen nga vetë shërbimi nëse tregojnë falimentimin e tyre.