Sberbank AST: imzolovchining ma'lumotlarini imzolashda xatolik. Umumiy xatolar Ma'lumotlar imzosi so'rovi natijasini olinmadi

Savdo tizimi bilan ishlashda eng keng tarqalgan xato. Ushbu xatoni bartaraf qilish uchun foydalanuvchi CryptoPro brauzer plaginini o'rnatishi va to'g'ri sozlamalarni o'rnatishi kerak.

CryptoPro plaginini qanday o'rnatish kerak.

• Plaginni ishlab chiqaruvchining veb-saytidan yuklab oling Yuklab oling
• Yuklab olingan faylni bosish orqali dasturni o'rnating (uni "Yuklashlar" bo'limida topishingiz mumkin).
• O'rnatishning boshida, "CryptoPro EDS brauzer plaginini o'rnatish" degan savol bilan oynada "Ha" deb javob bering.
• Dastur o'rnatishni boshlaydi va tugallangandan so'ng siz plagin muvaffaqiyatli o'rnatilganligi haqida xabar olasiz.
• Plagin to'g'ri ishlashi uchun brauzerni qayta ishga tushirish kerak.
• Kelajakda elektron imzoni tekshirish shakliga kirganingizda ("Ro'yxatdan o'tish - Elektron imzoni http://utp.sberbank-ast.ru/Main/Util/TestDS" bo'limi) va foydalanuvchining shaxsiy hisobiga kirganingizda. , brauzer sertifikatlar do'koniga kirishni so'raydi. Bunday so'rov paydo bo'lganda, siz "OK" tugmasini bosishingiz kerak.

MUHIM! CryptPro brauzer plaginining to'g'ri ishlashi uchun shaxsiy kompyuteringizda Sertifikatlashtirish markazining ildiz sertifikati o'rnatilgan bo'lishi kerak. Agar USP bilan ishlashda tizim quyidagi xabarni ko'rsatsa:

“Maʼlumotlarni imzolashda xato. Sertifikat zanjirida ichki xatolik yuz berdi."

Sertifikatlash markazining ildiz sertifikatini o'rnatish kerak.

Plagin Internet Explorer-da mavjud emas

Xatoni bartaraf qilish uchun avvalgi xatodagi kabi bir xil manipulyatsiyalar talab qilinadi. Bundan tashqari, siz barcha nostandart qo'shimchalarni o'chirib qo'yishingiz kerak:

• IE ni ishga tushiring.
• "Asboblar", keyin "Qo'shimchalarni sozlash", "Yoqilgan" ni kiriting. va o'chirilgan ustki tuzilmalar".
• Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahoo va boshqalarga tegishli plaginlarni tanlang. va ularni o'chiring.
• IEni qayta ishga tushiring.

Kassani ochishda xatolik: Sberbank-AST xatosi

Ushbu xato shaxsiy sertifikat saqlash tizimi ishlamay qolganda yuzaga keladi. Bu Sberbank-AST tizimidagi brauzer noto'g'ri sozlangan bo'lsa sodir bo'ladi. Birinchidan, Activex-dan foydalanib, ES veb-saytini tekshirishingiz kerak, keyin ushbu komponentni yangilang. Ammo muvaffaqiyatsizlikning asosiy sababi Capicom kutubxonasining noto'g'ri ishlashidir. Uni o'rnatish uchun siz quyidagilarni qilishingiz kerak:

• dasturiy ta'minot bilan arxivni yuklab oling va o'chiring;
• papkaga o'ting va faylni "Administrator" funksiyasidan ishga tushiring;
• O'rnatish ustasi oynasi ochiladi, Keyingiga bosing;
• Microsoft litsenziyalash qoidalariga rozilik bildiring, keyin Keyingiga;
• ilovani o'rnatish uchun Browse tugmasini bosing,
  System 32 tizim papkasini tanlang, OK tugmasini bosing, so'ngra Keyingiga bosing;
• o'rnatish jarayonini boshlash uchun "O'rnatish" tugmasini bosishingiz kerak;
• Jarayon tugagach, Finish tugmasini bosishingiz kerak.

Ilova ilgari o'rnatilgan bo'lishi mumkinligi sababli takrorlansa, xato xabari paydo bo'ladi. Keyin msi kengaytmali faylni avvalroq tasvirlangan sxema bo'yicha rasmiy Microsoft veb-saytidan yuklab olish mumkin. Shundan so'ng Capicom ro'yxatdan o'tishi kerak. Buni amalga oshirish uchun buyruq satriga quyidagilarni kiriting:

c:\windows\system32\regsvr32.exe capicom.dll

va klaviaturangizdagi “ENTER” tugmasini bosing.

Ro‘yxatdan o‘tish jarayoni tugallandi.

Sberbank-AST ETP da kriptoprovayder xatosi

Agar foydalanuvchi ushbu ETP uchun akkreditatsiyadan o'tmagan bo'lsa, bu xato yuzaga keladi. Kerakli hujjatlarning tafsilotlari va nusxalarini maxsus shaklda to'ldirishingiz va ushbu ma'lumotlarni yuborishingiz kerak. Javob 1-5 kun ichida olinadi.

Akkreditatsiyadan muvaffaqiyatli o'tish uchun sizga quyidagilar kerak:

• CryptoPro-ni o'rnating ("Sberbank-AST: plagin mavjud emas" bo'limiga qarang);
• CryptoPro-ni sozlang. Yordamchi dasturni administrator sifatida ishga tushiring. "Uskunalar" yorlig'ida "O'quvchilarni sozlash", keyin "Qo'shish" ni oching, ro'yxatdan kerakli narsani tanlang;
• Bu yerda “Media turlarini sozlash”, so‘ng “Qo‘shish” tugmasini bosing, Jakarta yoki Etoken-ni tanlang.

Shaxsiy sertifikatni o'rnating.

• CryptoPro-ga o'ting;
• "Xizmat" opsiyasida "Konteynerdagi sertifikatlarni ko'rish" ni, so'ng "Ko'rish" ni bosing;
• Tegishli sertifikatni tanlang, "Ko'rish uchun sertifikat", "Xususiyatlar", "Sertifikatni o'rnatish"

Agar siz sertifikatni ko'rmasangiz

Agar elektron raqamli imzo sertifikatidan foydalangan holda tizimga kirishda tizim quyidagi xabarni ko'rsatsa: “Ushbu sertifikat tizim foydalanuvchisi bilan bog'lanmagan. Ushbu sertifikatni bog'lash uchun,

• Ushbu sahifada loginingizni kiriting va saytdagi foydalanuvchining shaxsiy hisobini kiriting.
• Agar siz shaxsiy hisobingizga qayta kirganingizda, tizim yuqoridagi rasmda ko'rsatilgan xabarni endi ko'rsatmasa, bu sertifikat assotsiatsiyasi muvaffaqiyatli bo'lganligini anglatadi.
• Agar "Yagona kirish sahifasi" orqali EDS sertifikatidan foydalangan holda shaxsiy hisobingizga kirganingizda yoki "Sobiq kirish sahifasi" orqali qayta kirganingizda, tizim hali ham "sertifikat foydalanuvchi bilan bog'lanmagan" degan xabarni ko'rsatsa, shuning uchun. , sertifikat assotsiatsiyasi avtomatik ravishda amalga oshmadi va siz yangi foydalanuvchini ro'yxatdan o'tkazish uchun ariza to'ldirishingiz kerak.

Ro'yxatdan o'tish tartibi:

• Sberbank-AST veb-saytida "Ishtirokchilar", keyin "Ro'yxatdan o'tish" ni kiriting, "Ishtirokchi foydalanuvchini ro'yxatdan o'tkazish (yangi elektron imzo sertifikati)" maydonida "Arizani yuborish" tugmasini bosing;
• Tanlangan sertifikatda ba'zi maydonlar avtomatik ravishda to'ldiriladi, qolganlari qo'lda to'ldirilishi kerak.

Qayta ro'yxatdan o'tishda siz yangi foydalanuvchi nomini topishingiz va uni lotin harflarida kiritishingiz kerak.

Agar tanlangan sertifikat administrator funksiyasiga ega bo'lsa, ma'lumotlar avtomatik ravishda uzatiladi. Aks holda, bu sizning shaxsiy hisobingiz orqali kompaniyadagi administrator funktsiyalariga ega bo'lgan boshqa shaxs tomonidan amalga oshiriladi. Agar kompaniyada bunday shaxs bo'lmasa, yangilanishlarni tasdiqlash uchun ariza elektron shaklda topshirilishi kerak: [elektron pochta himoyalangan]

Capicom

Capicom - bu elektron imzolarni tekshirish, sertifikat ma'lumotlarini ko'rish va shifrini ochish, sertifikatlarni qo'shish va o'chirish uchun o'rnatilgan yordamchi dastur. Ushbu funktsiyani o'rnatish tartibi "Sberbank-AST" bo'limida tasvirlangan.

Sberbank-AST-da raqamli imzoni qanday yangilash mumkin?

Hujjatlarni elektron shaklda imzolash uchun elektron imzo yoki elektron raqamli imzo talab qilinadi. Bu ma'lumotlarning haqiqiyligini va egasining imzosini kafolatlash uchun muhimdir. Agar raqamli imzo eskirgan bo'lsa, uni yangilash kerak.

Elektron raqamli imzoni yangilash tartibi:

• qayta akkreditatsiya talab qilinmaydi;
• 5 kun ichida tashkilot barcha o'zgartirilgan ma'lumotlar va hujjatlarni (agar mavjud bo'lsa) yuboradi, ularni eski elektron raqamli imzoning amal qilish muddati tugaganligi to'g'risida xabardor qiladi;
• elektron raqamli imzoni almashtirishda yangi foydalanuvchi ro'yxatga olinadi, bu haqdagi ma'lumotlar reestrga kiritiladi. Kompaniyaning vakolatli shaxsiga uning shaxsiy kabineti orqali xabar beriladi.

Bu erda Sberbank-AST foydalanuvchilari tomonidan eng ko'p uchraydigan xatolar mavjud. Umid qilamizki, ushbu tavsiyalar sizning savdo tizimingizda ulardan qochishingizga yordam beradi.

Elektron raqamli imzolardan (EDS) foydalanadigan ba'zi foydalanuvchilar "Ishonchli ildiz organi (0x800b010a) uchun sertifikatlar zanjirini yaratib bo'lmadi" xatosiga duch kelishi mumkin, Mozilla brauzerida bu xato "NPObject-da qo'ng'iroq qilish usuli xatosi" kabi ko'rinadi. Ushbu xatoni tuzatishga yordam beradigan amaliy maslahatlar berishga harakat qilamiz.

NPObject-da qo'ng'iroq qilish usuli xatosi sabablari

Ushbu imzolash xatosi davlat xizmatlari portallariga (Rosestr, zakupki.gov.ru, bus.gov.ru) kirishga urinayotganda, onlayn-banking (Sberbank Ast) dan foydalanganda yoki to'g'ridan-to'g'ri muayyan formatdagi fayllar va hujjatlarni imzolashda yuzaga keladi. Shunday qilib, sabablar ko'p bo'lishi mumkin - tartibsiz brauzer, tizimda raqamli imzolarni yaratish uchun zarur dasturlarning yo'qligi, kompyuterda berilgan sertifikatlar uchun noto'g'ri sozlamalar, ba'zi ildiz sertifikatlarining yo'qligi yoki ularning amal qilish muddati.

Xato "NPObject-da qo'ng'iroq qilish usuli xato"

Ushbu xatoni qanday tuzatish kerak

Tematik forumlar ishtirokchilarining ko'pchiligiga ko'ra, biz eng samarali maslahatlarni onlayn tarzda to'pladik. Barcha tavsiflar ma'lumot olish uchun qilingan. Keling, eng oddiy maslahatlardan boshlaylik, asta-sekin yechim jarayonini murakkablashtiradi.

Xulosa

"Ishonchli ildiz organi (0x800b010a) uchun sertifikatlar zanjirini yaratib bo'lmadi" xatosini hal qilishda juda ko'p nozikliklar bo'lishi mumkin. Shaxsan men tajriba o'tkazmaslikni maslahat beraman va darhol CA yoki OOS qo'llab-quvvatlashiga yozaman. Malakali mutaxassislar jurnallarni tahlil qilgandan so'ng, muammoni darhol topadilar va uni tuzatish bo'yicha ko'rsatmalar yuboradilar.

Rossiya Sberbank xizmatlariga bag'ishlangan portalimizning barcha o'quvchilariga xayrli kun. Bugun biz imzolovchining ma'lumotlarini imzolashda xatoni qanday tuzatish kerakligini aytmoqchimiz. Shunday qilib, keling, boshlaymiz va bu muammoni tartibda ko'rib chiqamiz.

Ushbu xato foydalanuvchi ro'yxatdan o'tish paytida, ma'lumotlarni imzolagandan so'ng, "Imzolovchining sertifikati imzolash uchun yaroqsiz" degan xabar paydo bo'lganda yuzaga keladi.

Noto'g'rilik haqidagi xabar akkreditatsiya jarayonida bir qator rasmiy hujjatlarning bajarilishi bilan bog'liq xatolarga yo'l qo'yilganligi sababli paydo bo'ladi.

Bir sahifadan ortiq matnga ega hujjatlar darhol rar emas, balki tavsiya etilgan zip formatida qadoqlanishi kerak.

Fayl hajmi 10 MB ichida bo'lishi kerak va shuning uchun sahifa o'lchamlarini ushbu hajmga moslash uchun kamaytirish yaxshiroqdir. Agar buning iloji bo'lmasa, elektron raqamli imzo berilgan markazning operatori da'vo qila olmasligi uchun siz aniq nomlarga ega bo'lgan bir nechta arxivlarni yaratishingiz kerak bo'ladi.

Barcha hujjatlarni skanerlash yaxshiroq, lekin vakolatlarni tayinlash yoki kengaytirish to'g'risidagi buyruqlar o'rniga tasdiqlangan va imzolangan qarorni topshirish kifoya.

Imzolovchining ma'lumotlarini imzolashda xatolikni tuzatish usullari

Avvalo, siz elektron raqamli imzoni berish uchun mas'ul bo'lgan o'rnatish markaziga murojaat qilishingiz kerak. Bu vaziyatni tezroq tuzatishga yordam berishi kerak.

Agar imzolash paytida yuzaga kelgan xato interfeys endi qo'llab-quvvatlanmasligiga olib kelsa, CryptoPro yordam kutubxonasini yuklab olishingiz va uni o'rnatishingiz kerak.

Shuningdek, ma'lumotlarni imzolashda xatolarga yo'l qo'ymaslik kerak, chunki kalitlar to'plami yo'qolishi mumkin, ularsiz ishlash mumkin emas.

Ko'pincha bu parol noto'g'ri yozilganligi yoki shunchaki eslab qolmaganligi bilan bog'liq. Shuning uchun, xuddi shu CryptoPro-dan foydalanib, siz barcha eslab qolingan parollarni o'chirishingiz va faqat keyin yangilarini kiritishingiz kerak bo'ladi.

Kalit floppi diskini tekshirishga arziydi va agar nusxa ko'chirish to'g'ri bajarilgan bo'lsa, uni yana bajarishingiz kerak bo'ladi. Bundan tashqari, yordam dasturining muddati tugamaganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

Umid qilamizki, biz sizning barcha savollaringizga javob bera oldik va Sberbank AST bilan ishlashda yuzaga kelgan muammolarni hal qilishga yordam berdik. Agar sizda Rossiya Sberbank xizmatlari haqida boshqa savollaringiz bo'lsa, ularga portalimiz sahifalarida javob izlang.

Ushbu xato oynasi Continent AP da paydo bo'la boshladi ... rostini aytsam, muammo nima ekanligini darhol tushunmadim. Va u hatto qit'aning eng so'nggi versiyasini o'rnatishni maslahat berdi, lekin ... muammo aslida nima ekanligini aniqlaylik.

Kalitni imzolash xatosi 0x0000065B

1. Avvalo, biz sizning Crypto PRO litsenziyangizning muddatini tekshiramiz - bu Boshqarish panelida - CryptoPRO CSP belgisini va "Umumiy" yorlig'ini ikki marta bosing - "Muddati" qatorida - katta ehtimol bilan siz "Muddati o'tgan" ni o'qing)))

2. Men sizga bu xatolikdan qanday chiqish kerakligini aytaman - litsenziya bo'lmaganda va uni olish uchun g'aznaga xat yozishga vaqtingiz bo'lmaganda (to'lovlarni hozir jo'natish kerak), bir yo'li bor. - kompyuteringizdagi sanani orqaga o'zgartiring, faqat Continent AP ga oxirgi marta kirganingizni eslab qoling va uni xuddi shu sanaga o'zgartiring. Usul ishlaydi (sanani almashtirish bilan), lekin keyin unutmang - siz hali ham litsenziya kalitini olishingiz kerak, chunki kripto pro litsenziyasining yo'qligi elektron raqamli imzo mavjud bo'lgan turli dasturlarda ko'plab boshqa xatolarga olib keladi. berilgan sana.

Ko'pgina xaridlar ishtirokchilari, tajribasidan qat'i nazar, elektron savdo maydonchasida to'g'ri ishlash muammosiga duch kelishadi. Ushbu xatolar istalgan vaqtda, shu jumladan elektron savdo paytida ham aniqlanishi mumkin.

Natijalar juda boshqacha bo'lishi mumkin, xususan:

• Tanlovda ishtirok etish uchun ariza o'z vaqtida topshirilmagan
• Yo'qotilgan elektron auktsion
• Davlat shartnomasi o'z vaqtida imzolanmagan

Elektron imzo bilan ishlashda uchta eng keng tarqalgan muammo

1. Xaridlar ishtirokchisi sertifikati elektron platformada ko'rsatilmaydi
2. Elektron imzo hujjatlarni imzolamaydi

Aslida, yana ko'p xatolar bo'lishi mumkin, ammo biz asosiylarini va ularning sabablarini tahlil qilamiz, shuningdek muammolarni bartaraf etishning mumkin bo'lgan usullarini ko'rsatamiz.

Eng muhimi, elektron imzoning to'g'ri ishlashi uchun Internet Explorer brauzeridan 8-versiyadan past bo'lmagan va yaxshisi 11-dan yuqori bo'lmagan brauzerdan foydalanishingiz kerakligini yodda tuting (11-versiyada imzoning barqaror ishlashiga kafolat yo'q) ).

Tizimga kirishga urinayotganda imzo kaliti sertifikati saytda ko'rinmaydi

Bunday holda, xato bir necha sabablarga ko'ra yuzaga keladi, xususan:

• Imzo kaliti sertifikatining noto'g'ri konfiguratsiyasi
• Internet-brauzer to'g'ri sozlanmagan
• Sertifikatlash markazining ildiz sertifikati yo'q

Muammoni qanday hal qilish mumkin?

Avvalo, siz CIPF (Crypto Pro) orqali sertifikatning umumiy qismini shaxsiy qismlarga to'g'ri o'rnatganingizga ishonch hosil qilishingiz kerak. Bunday holda, o'rnatilgan dasturning versiyasi sizda mavjud bo'lgan operatsion tizim turiga mos keladi.

Keyin, Internet Explorer brauzeri sozlamalarida ishonchli saytlarga sayt manzillarini qo'shishingiz va barcha ActiveX elementlarini yoqishingiz kerak.

Elektron imzo hujjatlarni imzolashda xatolikka yo'l qo'yadi

Odatda, bu xato bir necha hollarda yuz beradi:

• CryptoPro dasturi litsenziyasining muddati tugagan
• Boshqa sertifikatga ega media kiritildi

Uni qanday tuzatish kerak?

Buning uchun sertifikatlashtirish markaziga murojaat qilib, yangi litsenziya olishingiz kerak. Litsenziya muvaffaqiyatli qabul qilingandan so'ng, siz CryptoPro-ni ishga tushirishingiz va litsenziyaning seriya raqamini kiritishingiz kerak.

Ikkinchi holda, kompyuterning USB ulagichiga kiritilgan barcha yopiq konteynerlarni (media) tekshirishingiz va to'g'ri sertifikat tanlanganligini tekshirishingiz kerak.

Tizim elektron platformaga kirishda xatolik beradi

Ushbu xato yuqorida sanab o'tilgan sabablarning kombinatsiyasidan kelib chiqishi mumkin. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bunday xato birinchi navbatda noto'g'ri o'rnatilgan Capicom kutubxonasi tufayli paydo bo'ladi. Kutubxona kompyuteringizda o'rnatilgan yoki yo'qligini tekshirishni va 64 bitli tizimdan foydalanganda .dll kengaytmali 2 ta tizim faylini Windows papkalaridan biriga nusxalash zarurligiga e'tibor berishni tavsiya qilamiz.

Bunday xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun elektron imzoni o'rnatishdan oldin elektron imzoni o'rnatish va sozlash haqida o'qing yoki kompaniyamizdan elektron imzo berish va sozlash haqida ma'lumotga buyurtma bering.