شروط استلام الطرود عن طريق البريد. استقبال الطرود من الصين

ربما يكون استلام الطرد الذي طال انتظاره هو اللحظة الأكثر متعة والتي طال انتظارها في عملية الشراء بأكملها في متجر أجنبي عبر الإنترنت. يبدو أن الانتظار قد انتهى، كل ما تبقى هو الذهاب إلى مكتب البريد الخاص بك واستلام ما طلبته. ولكن حتى في هذه المرحلة، يجب ألا تتخلى عن حذرك وتحتاج أيضًا إلى استلام الطرد الخاص بك بشكل صحيح. ستتم مناقشة القواعد العامة لاستلام الطرود الدولية، بناءً على سنوات عديدة من خبرة المشترين وعلى أحكام المستندات البريدية التنظيمية، في هذه المقالة.

على الرغم من أن البعائث البريدية الدولية (IPO) تصنف على أنها "طرد صغير" (بضاعة يصل وزنها إلى 2 كجم) و"طرود" (بند يزيد وزنه عن 2 كجم)، إلا أن إجراءات استلامها متطابقة تقريبًا ولسهولة إرسالها وصف العملية في هذه المقالة سوف يستخدم تعريفًا عامًا لمثل هذه الشحنات - "الطرود".

قد تختلف القواعد البريدية اعتمادًا على بلد المستلم، لذا فإن جميع المواد في هذه المقالة تعتمد فقط على المستندات التنظيمية الخاصة بالمؤسسة الفيدرالية الحكومية الموحدة "البريد الروسي". يمكنك القراءة عن ممارسة الخدمات البريدية في البلدان الأخرى (أو طرح سؤال) في قسم "بريد جميع دول العالم".

أرقام المسار والتتبع

قد يكون البريد الدولي مسجلاً أو غير مسجل. في الحالة الأولى، يتم تخصيص رقم تعريف فريد لهذه الشحنة بتنسيق UPU (الاتحاد البريدي العالمي)، والذي يتكون من 4 أحرف لاتينية و9 أرقام. يتم تنظيم تعيين المعرفات الفريدة (أرقام المسار) للمواد البريدية بواسطة المعيار S10 للاتحاد البريدي العالمي.

الهيكل القياسي لرقم المسار البريدي هو كما يلي:
XX*********ص، أين:
العشرين- تسمية حرف لنوع العنصر. بالنسبة للشحنات المسجلة التي يصل وزنها إلى 2 كجم، سيكون الحرف الأول هو R، للشحنات التي تزيد عن 2 كجم - C، بالنسبة لشحنات EMS - E. الحرف الثاني يمكن أن يكون أي شيء من A إلى Z؛
********* - معرف رقمي يتكون من 9 أرقام. أول 8 أرقام هي رقم العنصر نفسه، وآخر رقم 9 هو رقم التحقق، والذي يتم حسابه باستخدام صيغة رياضية معينة تعتمد على قيم أول 8 أرقام؛
ص- تعيين حرف بلد المغادرة، الذي يحدده معيار الكود ISO 3166-1-alpha-2.

أمثلة على أرقام التتبع البريدية:

RC123456785CN - بريد بريدي مسجل يصل وزنه إلى 2 كجم، مرسل من الصين؛

CA123456785US – رسالة بريدية مسجلة تزن أكثر من 2 كجم، مرسلة من الولايات المتحدة الأمريكية؛

EA123456785GB – تم إرسال عنصر EMS من المملكة المتحدة.

تجدر الإشارة على الفور إلى أن جميع الشحنات التي يزيد وزنها عن 2 كجم وجميع شحنات EMS يتم تسجيلها افتراضيًا ويتم توفير أرقام المسار لهذه الشحنات دون فشل.

إذا تم تسجيل الشحنة للشحن على أنها غير مسجلة، فسيتم إرسال هذه الحزمة بدون رقم مسار ودون إمكانية التتبع. عندما تصل هذه الشحنة إلى بلد المستلم، سيتم تعيين معرف بريدي داخلي للطرد، والذي يستخدم لتتبع البريد الداخلي، ولكن لا يمكن العثور على رقم المسار هذا إلا عند استلام إشعار من مكتب البريد حول وصول الطرد إلى عنوانك.

باستخدام رقم المسار، يمكنك تتبع حركة المادة البريدية، سواء داخل أراضي بلد المرسل أو داخل أراضي بلد المستلم. يمكن القيام بذلك باستخدام خدمات التتبع الموجودة على مواقع الويب الخاصة بالخدمات البريدية المشاركة في تسليم الطرود، أو باستخدام أنظمة التتبع العالمية، على سبيل المثال، MyTrack. ويمكن طرح أي أسئلة حول أرقام المسارات في المنتدى. بمجرد ظهور الحالة "تم التسليم في مكان التسليم" على الشحنة، يمكنك الاتصال بمكتب البريد الخاص بك واستلام الطرد الخاص بك.

إشعارات

بعد وصول عنصر البريد الدولي إلى مكتب بريد المستلم (PO)، يقوم موظفو مكتب البريد بتسجيل هذا العنصر وإصدار إشعار بشأنه في النموذج رقم 22. يجب أن يتم تسليم هذا الإشعار بواسطة ساعي البريد إلى صندوق بريد المستلم.

إشعار النموذج رقم 22 هو كما يلي:

الجانب الامامي

يتم ملء الجانب الأمامي من الإشعار من قبل موظفي أمر الشراء ويشير إلى تفاصيل العنوان والاسم الكامل للمستلم، ومعلومات حول الشحنة المستلمة على عنوان المستلم، ووزن الشحنة، والمعرف البريدي للشحنة، و عنوان أمر الشراء الذي توجد فيه الشحنة. يتم أيضًا لصق ختم بريدي بتاريخ إصدار الإشعار.

الجانب المعاكس

يتم ملء الجانب الخلفي من إشعار النموذج رقم 22 من قبل المستلم. هنا يجب عليك الإشارة إلى اسم وثيقة الهوية ورقمها وسلسلة وتاريخ ومكان إصدارها. إذا كان العنوان المسجل للمستلم لا يتوافق مع العنوان الذي تم تسليم المادة إليه، فسيتم الإشارة إلى عنوان التسجيل وفقًا لجواز السفر.

يمكن استخدام ما يلي كوثيقة هوية للمستلم:

· جواز سفر مواطن من الاتحاد الروسي؛

· جواز السفر الأجنبي لمواطن من الاتحاد الروسي ( لا ننصح باستخدام هذا العنصر إلا عند الضرورة القصوى،);

· جواز سفر دبلوماسي؛

· جواز سفر البحارة (بطاقة هوية البحارة)؛

· البطاقة العسكرية، أو الشهادة المؤقتة الصادرة بدلاً من البطاقة العسكرية، أو بطاقة الهوية (للأشخاص الذين يخضعون للخدمة العسكرية).

· بطاقة هوية مؤقتة لمواطن من الاتحاد الروسي، صادرة لفترة تسجيل جواز السفر بالطريقة المعتمدة من قبل حكومة الاتحاد الروسي؛

عند استلام الطرد، يجب عليك ملء الجزء الخلفي من الإشعار، لكن لا تضع توقيعك وتاريخ الاستلام حتى يتم فحص الطرد بصريًا ووزنه بواسطة موظف البريد.

من خلال وضع توقيعك على الإشعار، فإنك توافق على الشروط الموضحة في النموذج، وهي " العنصر البريدي المشار إليه على الجانب الأمامي من الإشعار، بالوزن الصحيح، ظرف العمل، الأختام، القاذفة... تم استلامه".

في كثير من الأحيان، يطلب منك موظف البريد الإشارة على الفور إلى تاريخ الاستلام ووضع توقيعك على الإشعار. لكن هذا المطلب غير قانوني. يجب أن تكون حجتك في هذه الحالة بسيطة، وهي تذكير موظف البريد بالنص الموجود على ظهر إشعار النموذج رقم 22 المذكور أعلاه. يمكنك أيضًا الرجوع إلى البند 20.16 " ":
"20.16. في نظام العمليات، يتم إصدار أوامر إعادة الإرسال بنفس طريقة التسليم إلى العنوان، ولكن مع التحقق الإلزامي من امتثال الوزن الفعلي للوزن المبين على مظروف العنصر البريدي (باستثناء العناصر البريدية الخاصة بالبريد) الفئة "المسجلة")."

يلتزم موظف البريد بإحضار الطرد الخاص بك، ووزنه للتأكد من أن وزن الطرد يتوافق مع الوزن المذكور في الإشعار، ويمنحك الفرصة للتحقق بصريًا من سلامة عبوة الطرد. إذا كان الوزن صحيحًا ولم يكن لحزمة الطرد أي ضرر بصري، ففي هذه الحالة يجب على المستلم التوقيع على الإشعار وتسليمه إلى موظف البريد ثم استلام طرده.

ستتم مناقشة إجراءات استلام البريد الذي يحتوي على عدم تطابق في الوزن أو مع عبوة تالفة أدناه.

تخزين الطرود والإخطارات الثانوية

كما ذكر أعلاه، في يوم استلام مكتب البريد للطرد، يتم إصدار إشعار، والذي يتم تسليمه في اليوم التالي إلى ساعي البريد لتسليمه إلى صندوق البريد. إذا لم يتم تسليم الطرد إلى المستلم بعد 5 أيام عمل من تاريخ تسجيل الإخطار الأساسي، فسيتم إصدار إخطار ثانوي.

يتم تسليم الإشعارات الثانوية من النموذج رقم 22-v إلى العنوان الموضح في الإشعار ويتم تسليمها مقابل توقيع على الجزء المقطوع من الإشعار الذي يشير إلى تاريخ التسليم. إذا كان من المستحيل تسليم إشعار النموذج رقم 22-v مقابل الاستلام، فيمكن لساعي البريد وضعه في صندوق البريد، وعلى الجزء الممزق من الإشعار يتم وضع علامة "تم النشر في صندوق بريد المشترك"، يتم لصق تاريخ وتوقيع عامل البريد.

من لحظة تسليم الإشعار الثانوي، يحق لمكاتب البريد فرض رسوم على تخزين الطرود.

الحد الأقصى لفترة تخزين الطرود في مكتب البريد هو 30 يومًا تقويميًا. إذا لم يتم تسليم الطرد إلى المستلم خلال هذه الفترة، فسيتم إعادته إلى المرسل.

استلام الطرود دون إشعار

إذا لم يتم تسليم الإخطار البريدي إليك أو تم فقده لسبب ما، وشاهدت في أنظمة التتبع سجلاً يفيد بأن الشحنة "وصلت إلى مكان التسليم"، فيمكنك استلام الطرد الخاص بك دون تقديم إشعار. تم تعريف هذا الإجراء في البند 20.3. "إجراءات قبول وتسليم البريد المسجل المحلي":
"20.3. عندما يتقدم المستلم بطلب إلى خدمة البريد لتلقي طلب إعادة إرسال (RPO) دون إخطار ص. 22، ولكن بشرط إخطار رقم ShPI (SHI)، يكون الموظفون ملزمين بالتحقق من استلام العنصر البريدي، وإذا كان ذلك متاحًا، أصدرها."

SPI (المعرف البريدي الشريطي) - في هذه الحالة، هذا هو رقم مسار الطرد الخاص بك. أولئك. يمكنك استلام طرد دون إشعار عن طريق الاتصال بمكتب البريد الخاص بك، وتزويد مشغل البرنامج بوثيقة تثبت هويتك ورقم التتبع الخاص بك. إذا كانت الطرود موجودة بالفعل في مكتب البريد، فسيقوم عامل الهاتف بإصدار إشعار جديد لك على الفور.

المشاكل أثناء الاستلام وطرق حلها

لسوء الحظ، واحدة من المشاكل الأكثر شيوعا عند تلقي البريد الدولي هي تلف الطرود وفقدان المرفق أو جزء منه، ببساطة، سرقة الطرود. علاوة على ذلك، يمكن أن يحدث ذلك على أراضي بلد المرسل وعلى أراضي بلد المتلقي. ستكون العلامات الرئيسية لحدوث شيء ما لطردك هي التناقض في وزن الطرد والإضرار بسلامة عبوته.

تناقض الوزن

يمكن ملاحظة التناقض بين الوزن الفعلي للطرد والوزن المعلن عنه في مرحلة استيراد الطرد إلى بلدك. عند تتبع طرد، في مراحل الاستيراد ونقل الطرد للتخليص الجمركي وعند الانتهاء من التخليص الجمركي، سيتم الإشارة إلى الوزن الفعلي للطرد في الحالات المقابلة لنظام التتبع. على سبيل المثال، إذا كنت تتوقع طردًا يزن 1.5 كجم، وفي المراحل المذكورة أعلاه يتم عرض الوزن على أنه 0.7 كجم فقط، فهذا بالفعل سبب للقلق. إذا لم يختلف الوزن بشكل كبير عن المتوقع، فقد يكون هذا خطأً بسيطًا في الوزن. ولكي نكون منصفين، ينبغي القول أن هناك ببساطة أخطاء في تحديد الوزن. لذلك، في أي حال، يجب عليك الانتظار حتى يتم تسليم الطرود إلى مكتب البريد الخاص بك.

إذا حدث تغيير في وزن الطرد قبل استيراده إلى بلد المستلم، أو تم اكتشافه أثناء تجهيزه وفرزه، فسيتم إرفاق الطرد بتقرير النموذج رقم 51 عن الحالة الخارجية للصنف والحالة الفرق في الوزن، الذي سيُطلب من عمال البريد في النقطة التي يوجد بها الطرد أن يرسموا فيه هذا التناقض. سيشير التقرير إلى: تاريخ ومكان اكتشاف التناقض في الوزن، الوزن المعلن والفعلي للطرد، حالة العبوة، الاسم الكامل لموظفي البريد الذين قاموا بإعداد التقرير.

قد يبدو هذا الفعل كما يلي:

يتعين على عمال البريد أن يطلعوك على أي مستندات مرفقة بالطرد قبل إصداره لك وقبل التوقيع على إشعار استلام الطرد.

تلف العبوة وفقدان المحتويات

حتى لو لم تكن هناك تقارير عن اختلافات في الوزن مع الطرد ولم يتغير وزن الطرد في جميع مراحل تسليمه، قبل التوقيع على الإشعار، تأكد من عدم تلف غلاف الطرد الخاص بك (ليس به قطع أو تمزقات واضحة أو مختومة بشريط يختلف عن شريط المرسل الأصلي). إذا كان هناك شريط بريدي أو جمركي يحمل علامة تجارية على الطرد، فهذا يعني أنه تم فتح الطرد للتفتيش في مرحلة التخليص الجمركي، أو تم إغلاق الضرر المكتشف في العبوة بهذا الشريط. وفي أي من هذه الحالات يجب أن يكون النموذج رقم 51 قانون المبين أعلاه موجوداً مع الطرد. بخلاف ذلك، فهذا سبب مباشر لمطالبة عامل البريد بفتح الطرد وإعداد تقرير آخر، النموذج رقم 51-v، قبل التوقيع على إشعار استلام الطرد.

يتم تحديد إجراءات فتح العناصر المعيبة بموجب القواعد البريدية الصادرة في 22 أبريل 1992 (الفصل 40، الفقرتان 604 و605):
"604. يتم فتح العناصر والعناصر البريدية في حالات استثنائية بأمر من رئيس مؤسسة الاتصالات (المتجر، الموقع)، وكذلك بناءً على طلب المرسل إليه، عندما لا تكون هناك بيانات توريد (يتم غسل العناوين، وتمزيق العلامات متوقف)، هناك شك حول سلامة الملحق (الغلاف المعطوب والضمادة والأختام والشريط الورقي، مما أدى إلى الوصول إلى المرفق، وتناقض الوزن) أو قد تشير العلامات الخارجية إلى تلف أو تدهور المرفق أو وجود مرفق ممنوع للشحن.
605. يتم فتح المواد والأشياء البريدية بحضور رئيس مؤسسة الاتصالات (نائبه)، وفي مؤسسات الاتصالات التي لديها ورش إنتاج (مناطق) - بحضور أحد الموظفين المحددين: الرئيس من الورشة (المنطقة)، نائبه، المسؤول المناوب (مشرف الوردية)، عمال KSS. ويتم الفتح بطريقة يتم فيها الحفاظ على غلاف المادة البريدية والختم والأختام والضمادات والغرز كدليل مادي."

وبناء على نتائج هذا الفتح، يطلب من عمال البريد تحرير نموذج بلاغ رقم ​​51-ب (4 نسخ) يوضح فيه جميع البيانات الخاصة بالعينة ووزنها وطبيعة الضرر وما إلى ذلك. على الجانب الخلفي من القانون، يتم تجميع سجل المرفقات (العناصر) الموجودة بالفعل في الشحنة.

يتم أيضًا تنظيم إجراءات صياغة الفعل من خلال القواعد البريدية المذكورة أعلاه ، الفقرة 607 ، الفصل 40:
"607. عند وضع قانون رقم 51 بشأن فتح العناصر والأشياء البريدية، يتم وصف حالتها الخارجية بالتفصيل، ويشار إلى وزن العنصر (الشيء)، الذي تم اكتشافه عند التحقق من المرفقات (كل عنصر، يتم سرد حجمها ووزنها وتوافر المساحة الحرة بشكل منفصل وبالتفصيل داخل البعث البريدي وكذلك الوزن الإجمالي للبعث أو السلعة بعد إعادة التعبئة). مع المرفق ما هو الختم الذي تم استخدامه لختم البضاعة المغلقة أو البعير البريدي بعد إعادة تعبئتها وأين تم إرسال الفعل ونسخه."

إذا كانت محتويات الطرد موجودة وترغب في استلام الطرد، فيجب عليك الإشارة في الفعل المكتمل إلى أنه ليس لديك أي شكاوى، والتوقيع على الفعل والإشعار. وفي جميع الأحوال تبقى نسخة واحدة من الفعل لدى المتلقي، أي. أنت.

إذا كان، عند فتح الطرد، لا يحتوي على ما طلبته، فيمكنك رفض استلام مثل هذا الطرد. في هذه الحالة، من الضروري كتابة رفض استلامه على الإشعار وفي الفعل. سيتم إعادة تعبئة الطرد وإرساله مع نسخة واحدة من القانون إلى المرسل.

إذا كان الطرد يحتوي على جزء فقط من المرفقات، ففي هذه الحالة يحق لك أن تقرر ما إذا كنت تريد استلام هذا الطرد أو رفضه. على أية حال، سيكون بين يديك نسخة واحدة من القانون، النموذج رقم 51-ج، والذي سيحتوي على قائمة كاملة بالمرفقات الموجودة بالفعل في الطرد.

على أي حال، عندما تذهب لاستلام طرود ذات قيمة أو أهمية خاصة بالنسبة لك، يجب أن تأخذ معك نوعًا من جهاز تسجيل الفيديو، وإذا حدث أن يتم فتح الطرد مع إعداد نموذج لا 51-ب فمن الأفضل تسجيل عملية الافتتاح بالفيديو. سيكون هذا الفيديو، بالإضافة إلى نسختك من القانون، دليلاً جيدًا للغاية في أي نزاع مستقبلي مع المرسل، والذي يمكنك فتحه إما على منصة التداول حيث تم إجراء الشراء أو في نظام الدفع PayPal.

لذلك، دعونا نلخص ونصيغ خوارزمية للاستلام "الصحيح" للطرد:

1. لا ينبغي التوقيع على نموذج الإخطار رقم 22 إلا بعد وزن الطرد والتحقق من أن وزن وسلامة عبوته مناسبان؛
2. إذا توفرت واحدة على الأقل من الحقائق التالية:
· يتم إرفاق أي تقارير بالطرد (حول اختلافات الوزن، أو تلف العبوة، أو الوصول إلى المحتويات)؛
· من الواضح بصريًا أن سلامة العبوة تالفة.
يجب عليك دعوة رئيس مكتب البريد (أو نائبه) ومطالبة موظفي البريد بفتح الطرد بتنفيذ قانون في النموذج رقم 51-ج.
3. إذا كان المرفق المرسل آمنًا وسليمًا، فإننا نقوم بالتوقيع على المستند وإشعار الطرد واستلامه.
4. في حالة تلف المرفق أو فقدانه، نقوم بالتوقيع على المستند ونرفض استلام الطرد.
5. إذا أمكن، نسجل عملية فتح الطرد بالفيديو.

إذا كان موظفو مكتب البريد الخاص بك، لسبب ما، لا يريدون الوفاء بواجباتهم ومطالبك المشروعة بفتح الطرد، فيجب عليك دعوة مدير مكتب البريد ومناقشة هذه المسألة معه. يمكنك أيضًا الاتصال عبر الهاتف بحضور رئيس البرنامج "الخط الساخن" للبريد الروسي (888 2005 8 800)وتوضيح مشروعية مطالبكم.

كيفية استلام الطرود من Aliexpress في مكتب البريد دون إشعار؟

البريد الروسي: هل من الممكن استلام الطرود دون إشعار؟

على الموقع الرسمي للعلاقات العامةتتم كتابة قواعد استلام الطرود والتي تقول:

"لاستلام الشحنة في القسم، عليك تقديم إشعار أو رقم تتبع، بالإضافة إلى بطاقة الهوية."

من هنا نرى أن الإخطار ليس ضروريًا عند استلام الطرد؛ يمكنك ببساطة أن يكون معك جهاز تعقب. الشيء الأكثر أهمية هو جواز سفرك. هذه هي الوثيقة الرئيسية التي يجب الحصول عليها.

غالبًا ما يحدث أنه بدون إشعار، يرفض موظف البريد استلام طلبك. ليس لديه ذلك لا حقوق، "عمال البريد" لدينا معتادون على الجدال مع الناس وعدم القيام بواجباتهم.

كيف يمكنني استلام طرد دون إشعار؟

ماذا تفعل في مثل هذه الحالة؟ أخبر الموظف بأنه يخالف واجبات وظيفته. وماذا لو لم يتحرك، فاتصل بخط دعم العلاقات العامة. كما تظهر الممارسة، هذه طريقة فعالة للغاية.

إذا كان الموظف لا يزال يرفض، حسنًا، نذهب إلى إجراءات متطرفة ونتصل مباشرة من القسم 8-800-2005-888 واترك شكوانا. في هذه الحالة، سيتم معاقبة الموظف، وسيُطلب منك ببساطة إعادة الطرد الخاص بك.

لكن يجب أن تعترف أنك في بعض الأحيان لا ترغب حقًا في التشاجر مع الناس. وحتى في مكتب البريد قد يتذكرونك ويحملون لك ضغينة. بعد كل شيء، لا يزال يتعين عليك استلام الطرود الخاصة بك منهم.

لذلك، بالطبع، من الأفضل حل كل شيء وديًا. ولكن إذا جاء إليك الموظف نفسه بمطالبات، فلا توجد خيارات أخرى. عليك أن تدافع عن حقوقك.

اليوم، يشتري الكثير من الأشخاص الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والساعات الذكية وغيرها من الأدوات الحديثة من خلال منصات عبر الإنترنت، وهو أمر مربح ومريح، ولا يجادل أحد، بالإضافة إلى ذلك، جميع المنصات الرئيسية، بما في ذلك AliExpress، تضمن الحماية لجميع عملائها. ولكن، كما اكتشفنا، فإن خداع المشترين على Aliexpress أمر شائع جدًا، وبين موظفي البريد الروسي لا يزال هناك عشاق المجانية.

استنادا إلى تجربة العديد من العملاء، قمنا بتجميع تعليمات مفصلة تصف كيفية استلام الطرود بشكل صحيحمع هاتف ذكي من AliExpress. التعليمات عالمية ومناسبة لمعظم السلع القيمة. وفيه سننظر أيضًا إلى الجوانب القانونية. على سبيل المثال، كثير من الناس لا يعرفون هل من الممكن فتح الطرد؟في مكتب البريد قبل الاستلام.

القاعدة الأساسية التي ينبغي اتباعها دائمًا هي تسجيل فيديو لعملية استلام الطرود"من وإلى". تصوير فتح طرد في المنزل لن يشكل دليلاً! فقط من خلال فتح مقطع فيديو للطرد عند استلامه في مكتب البريد، يمكنك الاعتماد على نتيجة ناجحة للنزاع على Aliexpress أو على رد المبالغ المدفوعة من البنك. سيثبت أنه ليس أنت من قام بتغيير الحزمة.

كيفية استلام الطرود بشكل صحيح مع الهاتف الذكي

1. قمت بملء الإشعار، ولكن لا توقع. إذا طلب منك موظف البريد القيام بذلك، فإنك ترفض، مشيرًا إلى النقش الموجود في الإشعار نفسه - وهو توقيع يوافق على استلامك العنصر البريدي. ولم تستلمها بعد؛
2. أنها تجلب لك حزمة. يجب عليك فحصه لفتحه، ثم جسه. يجب ألا ينحني الطرد (إذا حدث ذلك، فهذا يعني وجود كومة من الورق أو شيء مشابه بالداخل)، ويجب أن يكون به حواف واضحة بالداخل. هز العبوة: لا يمكن الخلط بين صوت وإحساس الهاتف الذكي المتدلي في الصندوق وبين أي شيء؛
3. الحزمة غير مفتوحة وغير تالفة، من حيث الوزن كل شيء مطابق ومن حيث الأحاسيس كل شيء في الداخل كما ينبغي أن يكون؟ عظيم! نطلب من مشغل البريد الروسي الإذن بفتح الطرد. نسجل عملية الافتتاح بالفيديو. تم فتح طرد من Aliexpress وهو ليس كما كنت تتوقع رؤيته؟ نطلب من عامل البريد إعداد تقرير في النموذج 51.
   • إذا رفض مكتب البريد فتح الطرد الخاص بك دون التوقيع على الإشعار، قم بالتوقيع عليه وابدأ في فتحه هناك. يمكنك تسجيل كل شيء بالتفصيل على الفيديو. إذا لم يكن طلبك داخل الطرد، فنطلب من رئيس مكتب البريد تقديم شهادة تفيد وصول الطرد إليهم دون آثار فتح ودون تغيير في الوزن. اطلب وضع العبوة على الميزان والتقاط صورة لها حتى يكون الوزن مرئيًا. ستساعدك مقاطع الفيديو والمعلومات والصور الخاصة بالطرد في نزاع مع البائع أو في طلب رد المبالغ المدفوعة.
4. الطرود مفتوحة أو تالفة أو بها وزن مشكوك فيه. نخبر موظف البريد الروسي بهذا (في نفس الوقت نسجل كل شيء بالفيديو) ونطالب بفتحه. بموجب القانون يطلب منهم القيام بذلك. كحجة، قدم مقتطفًا من القواعد " يجب تسليم أوامر RPO المستلمة في حالة معيبة وفقًا لإجراءات تسجيل وتسليم عناصر البريد المعيبة ويجب فتحها عند التسليم«.
   • إذا كان كل شيء على ما يرام داخل الطرد، فما عليك سوى التوقيع عليه واستلامه.
   • إذا كان هناك بديل بالداخل أو وصل طرد فارغ، فإننا نطلب منك إعداد تقرير في النموذج 51.
   • إذا كان الجزء الداخلي من الهاتف الذكي تالفًا وبه عيوب، فهذا يعني أن لديك ثلاث طرق لحل المشكلة:
     1. نحن نرفض الطرد بسبب الضرر. يتم تدوين ملاحظة في الإشعار، ولا يتم تقديم أي مستندات لك. يتم إرجاع الطرد إلى البائع على نفقته. نكتب نداءً موجهاً إلى رئيس القسم لطلب إصدار شهادة بحالة الطرد وأنه تم إرساله إلى البائع.
     2. يرجى إعداد تقرير في النموذج 51. نلتقط الطرود ونفتح نزاعًا على Aliexpress لاسترداد كامل المبلغ، ومن ثم، على الأرجح، سيطلب البائع إعادة الطرود. الشحن سيكون على نفقتك الخاصة.
     3. يرجى إعداد تقرير في النموذج 51. نقوم باستلام الطرود وفتح نزاع على Aliexpress لاسترداد جزئي للإصلاحات أو الترميم التجميلي للهاتف الذكي.

كيفية تصوير مقطع فيديو بشكل صحيح عند استلام الطرود وفتحها

1. خذ جهازًا مشحونًا بالكامل وذو سعة تخزينية كبيرة لتسجيل الفيديو. من الملائم أكثر تصوير فيديو استقبال مع شخصين؛
2. عند وصولك إلى مكتب البريد، ابدأ بتسجيل الفيديو من خلال تسجيل الوقت والتاريخ. كقاعدة عامة، هناك ساعة تحتوي على هذه المعلومات في كل قسم؛
3. التقط صورة مقربة لمعلومات الإعلان المخصص (رقم المسار، والمستلم، وما إلى ذلك)؛
4. قم بتصوير الفيديو في "قطعة" واحدة، وسجل كل التفاصيل الصغيرة، خاصة إذا وصلت حزمة مفتوحة.

ومن الجدير بالذكر أن هذه التعليمات مناسبة لاستلام البضائع المشتراة على أي منصة تداول أخرى عبر الإنترنت، ولا تقتصر على الطرود من AliExpress وحدها.

بناء على مشاركة المستخدم فالنتينوسمن منتدى 4PDA. ونحن نعرب عن امتناننا له.

"Aliexpress" هو هايبر ماركت عبر الإنترنت معروف في جميع أنحاء العالم. كل عام، يكتسب الموقع شعبية فقط بين الأشخاص من جميع أنحاء العالم، وعدد الطلبات يتزايد فقط.

ومع ذلك، بالنسبة لأولئك الذين لم يقدموا طلبًا مطلقًا، تظل مسألة كيفية استلام الطرود من Aliexpress في مكتب البريد ذات صلة.

بفضل الأسعار الرخيصة والتوصيل المجاني (في كثير من الحالات)، أصبح الناس على استعداد لطلب منتجات مختلفة تمامًا هناك. حتى أن المستخدمين الأكثر نشاطًا ومعرفة يكسبون المال عن طريق طلب البضائع على الموقع بأسعار منخفضة جدًا وبيعها بربح. في الوقت نفسه، غالبًا ما يخشى المواطنون الذين يتعلمون عن الموقع تقديم طلب، لأنهم غير متأكدين من أنه سيتم إرسال الطرد إليهم، أو أنهم يشكون في جودة المنتج، أو حتى لا يعرفون على الإطلاق كيف لاستلامها، ومدة الانتظار، وما شابه ذلك. دعونا نحاول أن نفهم بوضوح كيفية استلام الطرود من Aliexpress في مكتب البريد.

ما هو علي اكسبريس؟

"Aliexpress" هو متجر إلكتروني يبيع العديد من المنتجات بالجملة والتجزئة بأسعار رخيصة. وتضم أيضًا مجموعة علي بابا، وهي شركة عامة صينية تعمل في مجال التجارة عبر الإنترنت.

إن وجود مثل هذه المسافة الطويلة من الشركة المصنعة هو الذي يجعل العديد من المشترين في روسيا يتساءلون عن كيفية ومكان استلام الطرود من Aliexpress.

لماذا هذا مفيد؟

أسعار أي فئة من السلع تنافسية حقًا. يتم التداول من الموقع من قبل العديد من الشركات التي تبيع العناصر مباشرة، وبالتالي فإن أسعارها أقل مما هي عليه في المتاجر، والتي تعمل عادةً بكميات كبيرة، وغالبًا ما تدفع رسوم النقل والرسوم.

وبذلك يمكنك فعلياً الشراء من الموقع بأسعار منخفضة جداً وتنافسية. بالإضافة إلى ذلك، لا تنس أنه يمكنك العثور على منتجات بخصومات تصل إلى 90٪ - فهذا يعد بفوائد واضحة. الآن دعونا نلقي نظرة مباشرة على كيفية استلام الطرود من Aliexpress بشكل صحيح.

الخطوة الأولى: تقديم الطلب

توصيل العديد من المنتجات على الموقع مجاني، وهو ما يعد فائدة كبيرة للمتجر. هذا هو السبب في أنه يحظى بشعبية كبيرة. يجب أن تكون حريصًا على عدم طلب منتج بالتسليم المدفوع عن طريق الخطأ، نظرًا لأن التكلفة يمكن أن تكون مرتفعة جدًا. إذا كنت راضيًا عن كل شيء، فاختر اللون والكمية، ثم قم بتأكيد الشراء وادفع ثمنه. يتم دفع ثمن البضائع الموجودة على Aliexpress على الفور - هذا هو النظام، ولكن بعد ذلك سنتحدث عن كيفية استرداد أموالك في حالة عدم وصول البضائع أو تلفها.

الخطوة الثانية: التأكيد وانتظار الطلب

نحن نقترب من السؤال الرئيسي حول كيفية استلام الطرود من Aliexpress عن طريق البريد، وكم من الوقت سيستغرق حدوث ذلك، وما إذا كنت بحاجة إلى دفع أي شيء عند الاستلام. كما قيل، فإن التسليم في معظم الحالات مجاني، ويتم تنفيذه من خلال خدمة موجودة في الصين، وفي روسيا تذهب البضائع إلى أيدي البريد الروسي EMS. يجب أن نعترف بأن البضائع من الموقع تستغرق وقتا طويلا - من 15 إلى 45 يوما، لذلك إذا طلبت شيئا كهدية، فمن الأفضل أن تفعل ذلك مقدما، وإلا فقد تتأخر. بعد دفع ثمن طلبك على الموقع، ستتلقى تأكيدًا بأن البائع قد أرسل طلبك، وبعد ذلك يمكنك تتبع مكانه وتقدير المدة التي سيستغرقها التسليم. يقوم النظام بتحديث بيانات المنتج المطلوب كل 4-7 أيام، وبالتالي سيكون لدى المشتري فكرة عن مكان وجود المنتج.

الخطوة الثالثة: استلام طلبك

يتساءل الكثير من الناس: مع "Aliexpress" في مكتب البريد؟" في الواقع، كل شيء بسيط للغاية. يجب عليك الحضور إلى مكتب البريد الروسي وتقديم جواز سفرك واستلام مشترياتك. إشعارات بوصول طلبك إلى البريد يتم تسليم المكتب عن طريق ساعي البريد، ومع ذلك، لأسباب مختلفة، قد لا يحدث هذا، لذلك، إذا رأيت على موقع الويب أن المنتج موجود بالفعل في منطقتك (منطقتك)، ولكن لم يتم تحديث موقعه لفترة طويلة. الوقت، فقد يكون هناك بالفعل، يمكنك استخدام مثل هذا النظام مثل بريد IML. قليل من الناس يعرفون كيفية تلقي الطرود من Aliexpress، وهذه الحقيقة تخيف المستخدمين الجدد لمتجر عبر الإنترنت عند طلب البضائع خطوة، ولكن هناك بعض الفروق الدقيقة.

الخطوة الأخيرة: فحص المنتج وتأكيده

عند استلام الطلب، هناك قواعد مهمة من الأفضل اتباعها حتى لا تكون هناك مشاكل فيما بعد مع المرتجعات والمطالبات ضد البائع. أولاً، إذا رأيت أن عبوة البضائع تالفة قليلاً، فارفض استلامها على الفور. ثانيًا، لكي تثبت لاحقًا للبائع عدم تناسق المنتج، من الأفضل تصوير كيفية فتح العبوة وفحص المنتج، والتحقق من وظائفه إذا كانت إلكترونيات، وما إلى ذلك.

لماذا هذا ضروري؟ المشكلة هي أنه إذا لم تكن راضيًا عن الشراء وكانت هناك حاجة لإعادته، فلا مفر من النزاع مع البائع. يجب على المشتري أن يشير إلى سبب مطالبته باسترداد الأموال ويكون مستعدًا لإعادة المنتج مرة أخرى. مثل هذه الحالات نادرة بالنسبة لهذا المتجر عبر الإنترنت، حيث أن البضائع هناك عادة ما تكون رخيصة، وبهذا السعر لن ينفق الشخص المال لإعادتها. بعد كل شيء، سيتعين عليك الدفع شخصيا لإعادة البضائع. انها ليست رخيصة وغير مربحة. إذا كنت راضيًا عن كل شيء، فيجب عليك تأكيد استلام الطلب في ملفك الشخصي ومن المستحسن ترك تعليق بنفس الصور حتى يعرف الآخرون ما إذا كان الأمر يستحق تقديم طلب من هذا البائع وما إذا كان السعر متوافقًا إلى الجودة. وبالتالي، حاولنا معرفة كيفية الحصول على الطرود من Aliexpress في مكتب البريد. قم بتقديم طلباتك واستمتع بالتسوق وكن حذرًا.

، كيفية الاستلام، ولكن لا يفكر الجميع في مثل هذه اللحظة التي تبدو غير مهمة مثل استلام الطرد.

ومع ذلك، هذه المسألة ليست ضئيلة جدا.

إلى أين يجب الركض وماذا تفعل إذا حدث خطأ ما؟ دعونا معرفة ذلك.

1) عند استلام الطرود عن طريق البريد.

قم أولاً بملء الجزء الخلفي من الإشعارفقطعنوانك وتفاصيل جواز السفر. لا توجد عبارات مثل"أرفض فتحه"، "فتح بحضوري، محتويات الطرد مطابقة للوصف"أو "ليس لدي أي شكوى على سلطات الاتصالات"لا ينبغي أن تكون محددة!

احرص ! في كثير من الأحيان، يطلب منك موظفو البريد التوقيع على إيصال قبل أن يسلموك الطرد.لا حاجةقم بالتوقيع على الإشعار على الفور. يتم التوقيع على الإيصال فقط بعد التأكد من أن الطرد الخاص بك آمن وسليم.

فحص الطرود بعناية، والتحقق من سلامة العبوة. افعل ذلك عن طريق التقاط الصندوق بيديك، وليس من يد عامل البريد.
مطلوب من موظف البريد وزن الطرود الخاصة بك. تأكد من أن الوزن يطابق ما هو موضح على ملصق العنوان. تذكر أن تقوم بالتحويل: 1 رطل = 0.45 كجم.
إذا كان هناك أي شيء قابل للكسر في العبوة، قم بهز الصندوق قليلاً - فلا يجب أن يرن أي شيء بالداخل.
انتبه بشكل خاص إلى الأشرطة اللاصقة وجودة إغلاقها.إذا كان هناك شريط "يسار"، فقد يحاول موظفو البريد التأكد من أن الطرد قد تم فتحه في الجمارك.وتذكر أنه في هذه الحالة يجب أن تكون مختومة بشريط جمركي، كما يجب إرفاق شهادة فحص جمركي موقعة من موظف الجمارك.
إذا لم تكن لديك أي شكاوى بشأن تغليف الطرد، فسيتم تسليمه إليك دون إعداد تقرير. ضع على علمفقطتوقيعك. لا يلزم إجراء أي إدخالات أخرى.
إذا قررت فتح الطرد في مكتب البريد، فتأكد من كتابة الاسم الأخير والاسم الأول والعائلي ومنصب الموظف الذي سيفتح الطرد. لا يجوز فتح الطرد إلا بحضور رئيس مكتب البريد أو نائبه.

2) عند استلام الطرود من البريد السريع (إي إم إس).

تحقق من الطرد بنفس الطريقة التي يتم بها استلامه في مكتب البريد.
حيث أنه غير مسموح بفتح الطرد عند الاستلام من شركة الشحنقواعد إي إم إس، إذا كانت لديك شكوك حول سلامة العبوة وسلامة المحتويات، فخذ الإيصال من شركة الشحن وأرسله مرة أخرى مع الطرد. ثم قم ببساطة باستلامها في مستودع تخزين EMS بحضور الموظفين.

3) عند فتح طرد في مكتب البريدأو في مكتب إي إم سي.

إذا تم اكتشاف نقص أو استبدال أو تلف في البضاعة الموجودة داخل الطرد نتيجة فتح الطرد، فيجب على عامل البريد أن يرسم ، ثم يتم إرسال نسخ منها إلى السلطات المختصة.تذكر! يجب أن تكون نماذج القانون 51-c موجودة في كل مكتب بريد. من المحتمل أن يكون البيان المتعلق بغيابهم أو عدم قدرتهم على ملئه كذبة.ومع ذلك، يمكنك دائمًا العثور على النماذج في هذه الصفحة. بالإضافة إلى ذلك، فإن وجود الشهادة مع المستلم هو بالفعل سبب رسمي للفتح الإلزامي للطرد.

إذا تم وضع القانون وتوقيعه، يبقى إشعار استلام الطرود لدى المرسل إليه. إن اشتراط التوقيع عليه وإعطائه لموظف البريد أمر غير قانوني. بعد التوقيع على الإيصال، ليس لديك الحق في فتح نزاع حول عدم استلام الطرد أو محتوياته المعيبة.
يعد رفض فتح الطرد وإعداد تقرير بالنموذج 51-ب أمرًا غير قانوني . كيفية التأثير على موظف البريد وإظهار "من هو الرئيس"؟
يمكنك دائمًا أن تطلب الاتصال بمشرف الوردية وتشرح له سبب عدم رضاك.
إذا لم تساعد الخطوة 1، اتصلالخط الساخن لجودة ما بعد الترددات اللاسلكية حسب الرقم: 8-800-2005-888 أو 8-800-2005-055 لـ EMC (مكالمة مجانية). من خلال الإشارة إلى الرمز البريدي وعنوان الفرع، أعلم أنه تم حرمانك من خدمة الجودة. بالإضافة إلى ذلك، اطلب من رئيسك في العمل التعليق على الوضع الحالي.
إذا لم ينجح ذلك، فلا تتردد في ترك تعليق في دفتر الشكاوى مع الإشارة إلى اسمك الكامل وعنوانك وطلب الرد الكتابي.

4) استلام الطرود في المحطة الجمركية.

إذا كان لدى موظفي الجمارك شكوك حول موثوقية بيانات البيان الجمركي، أو حول شرعية محتويات الطرد الخاص بك، وأنت مدعو إلى المحطة الجمركية للتخليص الجمركي الفردي للطرد - قم بتخزين المستندات اللازمة التي تؤكد أن كل شيء يتوافق مع طردك: تم عمل نسخ مطبوعة من المواقع التي اشتريت منها (تشير إلى تكلفة البضائع في الخارج)، بالإضافة إلى نسخ مطبوعة من القوانين واللوائح اللازمة التي تؤكد أن البضائع الخاصة بك ليست محظورة للشحن والتداول في الاتحاد الروسي (أو بلدك).

5) إذا لم يتم تسليم الطرود إليك عن طريق الخدمة البريدية خلال الإطار الزمني المحدد.

اقرأ التعليمات لمزيد من الخطوات. إذا فقدت الطرد الخاص بك، لديك الحق في تقديمه تطبيق للبحث عنهاوالحق في الحصول على تعويض إذا لم يتم العثور على الخسارة عن طريق البريد.

6) إذا كانت البضاعة الموجودة في الطرد مسروقة أو مكسورة.

انت تختلق . بعد ذلك، يجب عليك كتابة مطالبة إلى البريد الروسي أو EMS.إذا لم تتلق ردًا خلال شهر، فيحق لك اللجوء إلى المحكمة.

إذا كان منتجك مؤمنًا عليه، فيحق لك المطالبة بالتعويض من شركة التأمين.