SākumsNoderīga››Automātiski piesaista klienta uzmanību. Paņēmieni lietotāju uzmanības piesaistīšanai — no Google burvju mākslinieka un dizaina ētiķa
Automātiski piesaista klienta uzmanību. Paņēmieni lietotāju uzmanības piesaistīšanai — no Google burvju mākslinieka un dizaina ētiķa
Sveiki draugi! Šajā rakstā es jums pastāstīšu par citu tiešsaistes biznesam noderīgu rīku, kas testēšanas laikā uzrādīja labus rezultātus. Mēs runāsim par Callbackkiller (Envybox) logrīku “Customer Capture”.
Šis ir tas pats logrīks, kas parādās manā emuārā apakšējā labajā stūrī, atgādinot VKontakte paziņojumu. Tajā jūs redzat manu fotoattēlu un izdrukātas ziņas efektu. Šis sīkums patiešām piesaista uzmanību un ļauj izteikt papildu piedāvājumus savas mājas lapas apmeklētājiem.
Atzīšos, es uzreiz nenovērtēju tās iespējas, lai gan es to redzēju savu kolēģu vietnēs. Bet pēc nākamās Jevgeņija Vergusa meistargrupas nodarbības, kurā viņš demonstrēja šī logrīka rezultātus, tajā pašā vakarā es to instalēju savā vietnē :) Un tagad, pateicoties šim rīkam, es saņemu jaunus abonentus mana datu bāze katru dienu bez maksas.
Logrīku “Customer Captor” var instalēt vietnē vai galvenajā lapā, šeit nav nekā sarežģīta. Nu, tas, kādu piedāvājumu tajā ievietot, ir atkarīgs no jūsu mērķiem. Tas varētu būt jūsu bezmaksas piedāvājums ar saiti uz abonementu (piemēram, mans), saistītais produkts, informācija par akciju, atlaide, saite uz rakstu vai videoklipu, kam vēlaties pievērst uzmanību, piedāvājums parakstīt. uz konsultāciju utt.
Sava emuāra sadaļā “Invader” es instalēju saiti ar utm tagu, lai izsekotu abonentu skaitu. Tātad no uzstādīšanas brīža 30. martā līdz 18. aprīlim tas atnesa 69 jaunus abonentus.
Es domāju, ka tas ir labi. Protams, var strādāt, lai palielinātu reklāmguvumu, eksperimentēt ar iestatījumiem, jo rezultāts ir atkarīgs no vairākiem faktoriem – vietnes apmeklējuma, auditorijas īpašībām, paša piedāvājuma, cik tas ir mērķtiecīgs, interesants, savlaicīgs utt.
Svarīgs papildinājums:
Iepriekš “Invader” bija bezmaksas. Tagad viņi to ir padarījuši par samaksu - 290 rubļi. mēnesī. Ir arī 7 dienu bezmaksas izmēģinājuma periods, kura laikā varat to izmēģināt un noskaidrot, vai tas jums ir efektīvs un vai ir vērts to lietot.
Zemāk varat noskatīties manu video pamācību, kurā es parādu, kā konfigurēt un instalēt šo logrīku:
Lai konfigurētu un instalētu logrīku, . Turpmāk jūs izmantosiet savu pieteikumvārdu (e-pastu) un paroli, lai pieteiktos savā personīgajā Callbackkiller kontā.
Savā kontā dodieties uz cilni Vietnes — šeit jūs pievienojat vietni (domēnu), kurā plānojat instalēt logrīku. Ir pieejami arī dažādi logrīki, piemēram, tvērējs, atzvanīšana, tiešsaistes tērzēšana un citi. Vairāk par katru var uzzināt, noklikšķinot uz jautājuma ikonas blakus.
Lai to izdarītu, es dodos uz leju un noklikšķiniet uz pogas “Pievienot vietni”.
Es norādu sava logrīka nosaukumu, augšupielādēju fotoattēlu un ievadu savu vārdu un uzvārdu laukā “Operatora vārds”. Priekšskatījuma kreisajā pusē es uzreiz redzu, kā izskatās mans logrīks.
Tagad jums ir jāraksta teksts, kas tiks izdrukāts logrīkā, un jānorāda darbība. Piemērs ir sekošana saitei.
Piemēram, es piedāvāju papildu atlaidi sava komplekta pircējiem (par šo jau iepriekš izveidoju atsevišķu maksājumu lapu ar atlaidi). Patiesībā es pievienoju saiti uz šo lapu.
Pēc tam es noklikšķiniet uz pogas "Pievienot" un pārietu uz nākamo darbību. Šeit jūs varat pielāgot izskatu (fona krāsu un tekstu), kā arī iebrucēja pozīciju. Pozīcija tiek regulēta ar slīdni.
Nākamajā posmā mēs varam veikt vairākus citus iestatījumus:
1. Norādiet, kad logrīks parādīsies - vienmēr vai noteiktos apstākļos (nosacījumu ietvaros varat iestatīt, lai lapas tiktu parādītas vai, gluži pretēji, izslēgtu, nedēļas dienas, laiks, valsts, reģions, apmeklējumu skaits utt.) .
2. Varat arī iespējot skaņas paziņojumu, kad tiek parādīts logrīks. Klikšķa skaņa ir līdzīga VKontakte paziņojumiem.
3. Izvēlieties, kad tiks veikta mērķa darbība – mūsu gadījumā noklikšķinot uz saites. Kad jūs noklikšķiniet uz mantrausis vai kad noklikšķināt uz saites mantrausis.
4. Izvēlieties parādīšanas brīdi (tūlīt pēc ieiešanas vietnē, ar laika aizkavi, pēc noteiktas lapas ritināšanas procentiem, pamatojoties uz uzvedības faktoriem).
5. Iestatīt atkārtošanas displeju – mijiedarbojoties ar logrīku, kā arī vienkārši rādot, kad cilvēks to ir ignorējis.
Atliek tikai instalēt logrīka kodu “Customer Captor” savā vietnē, lai tas sāktu darboties.. Šajā lapā jūs atradīsiet instalēšanas instrukcijas populārākajiem cms.
es esmu Kā piemēru es jums parādīšu savu vienas lapas html lapu un WordPress emuāru..
Mēs nokopējam kodu, atveram vienas lapas lapas indeksa failu (varat izmantot mitināšanas redaktoru, ja šī funkcija tiek atbalstīta). Ja nē, lejupielādējiet to savā datorā un atveriet indeksu, izmantojot notepad++.
Logrīka kods ir jāievieto pirms noslēdzošā taga
. Saglabājiet, augšupielādējiet ar izmaiņām jūsu mitināšanā un pārbaudiet rezultātu.
Ja ievietojat logrīku WordPress vietnē, jums jāiet uz “Konsole” – “Izskats” – “Redaktors”. Atveriet failu footer.php, dodieties uz leju un pievienojiet to pašu kodu pirms taga.
Kad atgriezīsities sava personīgā konta cilnē Vietnes, jūs redzēsit pievienoto vietni un tajā instalēto logrīku. Logrīku varat rediģēt vai dzēst jebkurā laikā. Noklikšķinot uz pogas “Apturēt”, jūs atspējosit logrīka parādīšanos vietnē.
Sadaļā "Statistika". tiek parādīti mijiedarbības dati ar logrīku - cik apmeklētāju bija, cik no viņiem redzēja logrīku, cik cilvēku uz tā noklikšķināja un cik daudzi to aizvēra.
Callbackkiller pakalpojumam ir saistīta programma. Filiāles autoratlīdzība ir 32% no katra klienta norādītā maksas pakalpojuma pirkuma. Tā kā pakalpojums piedāvā dažādus rīkus, katram ir sava galvenā lapa, un jūs varat izmantot nepieciešamo filiāles saiti. Piemēram, lapā, kurā tiek piedāvāts logrīks “Customer Captor”. Es to darīju šādi - vienkārši izmēģināju šo rīku, parādīju, kā to izmantot, un ieteicu to jums.
Starp citu, jūs varat uzzināt par citu jaudīgu mārketinga rīku – uznirstošo logu JumpOut.
Paldies par uzmanību!
Ar cieņu, Viktorija Karpova
Modulis ļauj sazināties ar vietnes apmeklētājiem reāllaikā. Varat koplietot failus un attēlus ar vietnes apmeklētājiem. Ar vienu apmeklētāju vienlaikus var sazināties vairāki operatori.
Tarifi
Modulis klientu ģenerators
UPcallback pakalpojuma papildu modulis
Modulis, kas ļauj konfigurēt īpašu piedāvājumi jūsu vietnē. Modulis izveido logu, kas tiek parādīts atbilstoši jūsu iestatītajiem nosacījumiem un liek apmeklētājam ievadīt kontaktinformāciju, lai iegūtu atlaidi vai piedalītos akcijā.
Atzvanīšanas modulis
UPcallback pakalpojuma pamata modulis
Pēc atzvanīšanas moduļa instalēšanas klienta vietnē tiek parādīta poga, lai pasūtītu zvanu. Vietnes apmeklētājs noklikšķina uz pogas un ievada savu tālruņa numuru. Sistēma vispirms automātiski piezvana menedžerim, tiklīdz viņš uzņem telefona zvanu, zvana klientam un savieno tos. Pēc sarunas sistēma nosūta e-pastu ar informāciju par klientu un sarunas ar viņu ierakstu.
Tarifi
Modulis bara instinkts
UPcallback pakalpojuma papildu modulis
Moduļa būtība ir ietverta tā nosaukumā - bara instinkts. Modulis ir uznirstošais logs, kurā tiek parādīti iepriekš sagatavoti teksti, kas norāda, ka citi vietnes apmeklētāji tieši tajā brīdī ir iegādājušies preci, veikuši pasūtījumu vai, piemēram, rezervējuši galdiņu restorānā. Modulis izmanto rindas efektu. Apmeklētājam sāk šķist, ka vietnē šobrīd tiek veikts daudz pirkumu, un tāpēc pasūtījumu skaits jūsu vietnē palielinās.
Tulkošana
Es esmu eksperts par to, kā tehnoloģija izmanto mūsu psiholoģiskās vājās vietas. Tāpēc pēdējos trīs gadus esmu pavadījis Google dizaina ētikas amatā. Mans darbs bija izstrādāt programmatūru, lai aizsargātu miljarda cilvēku prātus no "mānībām".
Izmantojot tehnoloģiju, mēs bieži esam optimistiski noskaņoti par to, ko tā sniedz mūsu labā. Bet es vēlos jums parādīt, kā jūs varat sasniegt pretēju rezultātu.
Kā tehnoloģija izmanto mūsu prāta vājās vietas?
Es iemācījos šādi domāt, kad biju burvis. Burvji vienmēr sāk ar aklo zonu, malu, ievainojamību un uztveres robežu meklēšanu, lai viņi varētu ietekmēt cilvēku uzvedību, viņiem pat to neapzinoties. Tiklīdz jūs zināt, kā pareizi nospiest šīs cilvēka pogas, varat sākt tās spēlēt kā klavieres.
Tā es nodarbojos ar "maģiju" ar vieglu roku mammas dzimšanas dienas ballītē
Tas ir tas, ko dizaineri dara ar jūsu prātu. Viņi spēlē uz psiholoģiskām ievainojamībām (apzināti vai neapzināti), lai piesaistītu jūsu uzmanību.
Un es vēlos jums parādīt, kā viņi to dara.
1. triks: ja jūs kontrolējat izvēlni, jūs kontrolējat izdarītās izvēles.
Rietumu kultūra ir balstīta uz individuālās izvēles un brīvības ideāliem. Miljoni dedzīgi aizstāv savas tiesības izdarīt “brīvu” izvēli, bet tajā pašā laikā mēs to ignorēsim, jo mēs neizvēlējāmies pašu “ēdienkarti”.
Tieši to dara burvji. Tie rada cilvēkiem izvēles brīvības ilūziju, veidojot ēdienkartes, lai uzvarētu neatkarīgi no tā, ko jūs galu galā izvēlaties. Un es uzsveru – tas ir ārkārtīgi svarīgi.
Kad cilvēkiem tiek piedāvāta ēdienkarte ar iespējām izvēlēties, viņi reti jautā:
"Kas nav ēdienkartē?"
"Kāpēc man tiek piedāvātas šīs konkrētās iespējas, nevis dažas citas?"
"Vai es zinu, ko izstrādātājs vēlas sasniegt?"
"Vai šī izvēlne sniedz vairāk informācijas, nekā man nepieciešams — patiesībā tā novērš manu uzmanību?" (piemēram, daudzu zīmolu zobu pastas)
Šī ir izvēles izvēlne nepieciešamībai “Man beigusies zobu pasta”
Piemēram, iedomājieties, ka otrdienas vakarā esat kopā ar draugiem un vēlaties turpināt sarunu. Jūs atverat Yelp, lai atrastu ieteikumus un skatītu tuvumā esošo bāru sarakstu. Jūsu grupa kļūst par personu grupu, kas skatās savos tālruņos un salīdzina joslas. Visi rūpīgi pēta fotogrāfijas un kokteiļus. Vai tas viss joprojām ir saistīts ar grupas sākotnējo vēlmi (atrast vietu, kur apsēsties)?
Tas nenozīmē, ka bārs ir slikta izvēle. Tas nozīmē, ka Yelp grupas jautājumu aizstāj ar “kur mēs varam iet sēdēt un runāt?” uz "kurā bārā ir labākie kokteiļi un interjers, pamatojoties uz fotogrāfijām?" Un tas viss tiek panākts, veidojot izvēlnes vienumus.
Turklāt jūsu uzņēmumam ir ilūzijas, ka Yelp izvēlne nodrošina pilnu iespējamo opciju sarakstu. Kamēr jūs visi sēžat, skatoties uz tālruņa ekrāniem, pāri ielai esošajā parkā skan dzīvā mūzika, tiek pārdotas pankūkas un karsta kafija. Un šī opcija nav norādīta Yelp izvēlnē.
Yelp smalki veido grupas vajadzību pēc “kur mēs varam doties, lai turpinātu sarunu?” kokteiļu fotogrāfiju ziņā
Jo lielākas izvēles iespējas tehnoloģija nodrošina gandrīz katrā mūsu dzīves jomā (informācija, pasākumi, atpūtas vietas, saziņa ar draugiem, iepazīšanās, darbs), jo vairāk mēs sākam paļauties uz tālruni, lai nodrošinātu plašāko un noderīgāko izvēlni. izvēles mums. Tātad?
Izvēlne, kas “maksimizē mūsu iespējas”, atšķiras no izvēlnes, kurā mums tiek prasīts izvēlēties kādu no konkrētām opcijām. Bet, ja mēs akli paļaujamies uz to, kas tiek piedāvāts, šīs atšķirības ir ļoti viegli aizmirst:
"Kurš šovakar ir brīvs pastaigā?" tiek veidots no to cilvēku saraksta, kuri mums rakstīja pēdējie.
"Kas notiek pasaulē?" ģenerēts no ziņu plūsmas.
"Kurš ir neprecējies un vēlas iet ar mani uz randiņu?" ģenerēti no Tinder meklēšanas rezultātiem, nevis atrast īsto personu pasākumā, pilsētā vai draugu lokā.
Visa izvēlnes vienumu būtība ir lietotāja saskarnē. Jūsu e-pasta klients piedāvā gatavus risinājumus, nevis jautā "Kādu vērtību vēlaties ievadīt?" (Tristana Herisa dizains)
No rīta pamostoties un pagriežot tālruni, mēs redzam paziņojumu sarakstu, ko var apzīmēt kā "rīta pamošanos". Tā ir arī daļa no daļas “Viss, ko es vakar palaidu garām”.
Izveidojot izvēlnes ar saraksta vienumiem, no kuriem izvēlēties, tehnoloģiju uzņēmumi nolaupa mūsu uztveri par izvēli un aizstāj to. Bet, jo rūpīgāk mēs pievēršam uzmanību mums piedāvātajām iespējām, jo vairāk mēs pamanīsim, kad tās faktiski neatbilst mūsu patiesajām vajadzībām.
2. triks: ielieciet spēļu automātu miljardā kabatā
Ja esat lietotne, kā piesaistīt cilvēkus? Pārvērtiet par spēļu automātu.
Vidējais lietotājs pārbauda savu viedtālruni 150 reizes dienā. Kāpēc mēs to darām? Un vai mēs izdarām 150 apzinātas izvēles?
Cik reizes dienā jūs pārbaudāt savu e-pastu?
Viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc lietotnes ir līdzīgas spēļu automātiem, ir pastiprināšana.
Ja vēlaties maksimāli palielināt atkarību, lietotāja darbība (piemēram, sviras nospiešana) ir jāsaista ar mainīgu atlīdzību. Jūs pavelciet sviru un uzreiz saņemat kādu no balvām vai neko. Un atkarība tiek palielināta, ja atlīdzība ir mainīga.
Jautāsiet, vai tas tiešām darbojas? Jā. Spēļu automāti ASV rada vairāk naudas nekā beisbols, filmas un atrakciju parki kopā. Kā norāda Ņujorkas Universitātes profesore Nataša Do Šaloma, grāmatas Addiction by Design autore, cilvēki kļūst atkarīgi no spēļu automātiem 3-4 reizes ātrāk nekā no citiem azartspēļu veidiem.
Un lūk, skumjā patiesība: vairāki miljardi cilvēku kabatā nēsā spēļu automātu:
Kad mēs izņemam tālruni no kabatas, mēs spēlējam, lai redzētu, kādus paziņojumus esam saņēmuši.
Kad novelkam ekrānu, lai atsvaidzinātu e-pastu, mēs spēlējam, lai redzētu, kuru e-pasta ziņojumu esam saņēmuši.
Kad mēs atsvaidzinām savu Instagram plūsmu, mēs spēlējam, lai redzētu, kurš fotoattēls tiks parādīts nākamais.
Kad mēs ritinām fotoattēlus tādā iepazīšanās lietotnē kā Tinder, mēs velkam spēļu automāta sviru, cerot uzvarēt.
Kad mēs ejam uz paziņojumu sadaļu, lai pārbaudītu, kas ir pienācis, mēs spēlējam vēlreiz.
Lietotnes un vietnes ir izmantojušas pastiprinājumu visā nozares vēsturē, jo tas pozitīvi ietekmē uzņēmējdarbību.
Bet citos gadījumos “spēļu automāti” parādās nejauši. Piemēram, nav atsevišķas “Ļaunās korporācijas”, kas stāv aiz e-pasta pakalpojuma izgudrošanas, kura mērķis būtu pārvērst to par spēļu automātu. Neviens negūst peļņu, kad miljoniem cilvēku pārbauda savu e-pastu un tur neko jaunu neatrod. Ne viens vien Apple vai Google dizainers vēlējās, lai viedtālruņi darbotos kā spēļu automāti. Tas notika nejauši.
Un tagad uzņēmumiem, piemēram, Apple un Google, ir jānovērš šis efekts, pārveidojot “pastiprinājumu” par kaut ko mazāk aizraujošu un paredzamāku, kā arī ar labāku dizainu. Piemēram, tie varētu dot cilvēkiem iespēju dienas vai nedēļas laikā iestatīt konkrētus laikus, kad viņi vēlas pārbaudīt savu lietotņu "spēļu automātu" un attiecīgi nosūtīt paziņojumus.
3. triks: bailes palaist garām kaut ko svarīgu
Vēl viens veids, kā uztvert miljonu prātus, ir apelēt pie fakta, ka "pastāv 1% iespēja, ka esat palaidis garām kaut ko svarīgu."
Ja "es" var jūs pārliecināt, ka "es" ir svarīgas, draudzīgas vai potenciāli seksuālas informācijas kanāls, jūs nevarēsiet mani ignorēt, pārtraukt man sekot vai dzēst savu kontu, jo (hehe, es uzvarēju ) jūs varat pietrūkst kaut kā svarīga:
Tas liek mums "izmainīt seju" iepazīšanās lietotnēs, pat ja mēs neplānojam ar nevienu satikties (ja nu man pietrūkst kāda "karsta" cilvēka, kurš par mani interesējas?).
Tas liek mums abonēt bezjēdzīgu biļetenu (ko darīt, ja es nokavēju paziņojumu?).
Tas liek mums “draudzēties” ar cilvēkiem, ar kuriem neesam runājuši ilgu laiku (“ja nu es no viņiem kaut ko svarīgu palaidu garām?”).
Tas liek mums izmantot sociālos medijus (“ko darīt, ja es palaidu garām kādu svarīgu ziņu un nesaprotu, par ko runā mani draugi?”).
Bet, ja papētīsit šīs bailes tuvāk, jūs redzēsiet, ka tas joprojām nepalīdz: mēs vienmēr palaidīsim garām kaut ko svarīgu katrā no punktiem, tiklīdz pabeigsim lietotāja sesiju.
Jā, mēs palaidīsim garām kaut ko svarīgu Facebook, ja mēs to neizmantosim 6 stundas (kā vecs draugs manā pilsētā šobrīd).
Ir kaut kas svarīgs, ko mēs palaidīsim garām pakalpojumā Tinder (piemēram, mūsu dzīves mīlestība), ja tajā nebūs mūsu 700. spēles.
Ir ārkārtīgi svarīgi zvani, kurus mēs palaidīsim garām, ja nebūsim dežūrē 24/7.
Bet mēs nevaram dzīvot mirkli uz brīdi, baidoties palaist garām.
Un tas ir pārsteidzoši, cik ātri mēs saprotam notiekošā iluzoro raksturu, pārvarot šīs bailes. Ja vienu dienu neizmantosim internetu, nereģistrēsimies vai nepārbaudīsim brīdinājumus, mēs nepaliksim garām neko īpaši svarīgu.
Jo mēs nepalaižam garām to, ko neredzam.
Doma “Es kaut ko palaidu garām” rodas jūsu prātā pirms lietojumprogrammas atstāšanas, abonementa anulēšanas vai pāriešanas bezsaistē, nevis pēc tam. Iedomājieties, ja tehnoloģiju uzņēmumi atpazītu iepriekš minēto un palīdzētu mums tuvoties mūsu draudzībām un biznesa attiecībām no "man bija labs laiks" perspektīvas, nevis no gaidīšanas un bailēm palaist garām?
Triks #4: Sociālā apstiprināšana
Tas ir visvieglāk iegūstams
Mēs visi esam neaizsargāti pret sociālo apstiprinājumu. Nepieciešamība piederēt kādai sociālajai grupai ir viens no spēcīgākajiem motivētājiem. Bet tagad mūsu sociālā pašapliecināšanās ir privātu uzņēmumu rokās.
Kad saņemu paziņojumu, ka mans draugs Marks mani ir atzīmējis fotoattēlā, es domāju, ka viņš to izdarīja ar nolūku. Bet tajā pašā laikā es redzu, kā tādi uzņēmumi kā Facebook piespiež cilvēkus to darīt.
Faceboom, Instagram vai SnapChat var manipulēt ar cilvēku darbībām, atzīmējot fotoattēlos viņiem pazīstamus cilvēkus (piemēram, ar viena klikšķa brīdinājumu “Atzīmēt Tristanu šajā fotoattēlā?”).
Tātad, kad Marks atzīmē mani fotoattēlos, viņš patiesībā atbild uz Facebook viņam uzdoto jautājumu, pats neizdarot izvēli. Šāda veida dizaina lēmums parāda, kā Facebook manipulē ar miljoniem cilvēku, lai saņemtu sociālo apstiprinājumu.
Dažiem cilvēkiem patīk mainīt iemiesojumu savā lapā, un Facebook zina, ka šis ir brīdis, kad tiek meklēts sociālais apstiprinājums: "Ko mani draugi domās par šo fotoattēlu?" Facebook var ierindot šādas lietas augstāk ziņu plūsmā, lai vairāk mūsu draugu atzīmētu mūsu jauno iemiesojumu vai komentētu to. Un katru reizi, kad viņi to dara, mēs tiekam iesaistīti visā iepriekš aprakstītajā no jauna.
Katram cilvēkam ir iedzimta vajadzība pēc sociālā apstiprinājuma, bet pusaudži ir visneaizsargātākā grupa. Tāpēc ir ļoti svarīgi saprast, cik lielu ietekmi uz mums atstāj dizaineri, kad viņi izmanto šo "neaizsargātību".
5. triks: sociālā savstarpība (zīle pret zīli)
Tu man palīdzi – un tagad es esmu tev parādā. Jūs sakāt "paldies" - es teikšu "lūdzu". Tu man atsūti ziņu – ir nepieklājīgi tev neatbildēt. Tu man seko – ir nepieklājīgi man nesekot atpakaļ (īpaši pusaudžiem).
Mēs esam neaizsargāti pret mums jāatbild citiem. Taču, tāpat kā sociālā apstiprināšana, tehnoloģiju uzņēmumi manipulē ar mūsu savstarpīgumu pret citiem.
Dažās situācijās notiek nelaimes gadījums. E-pasts un tērzēšanas ziņojumapmaiņa ir galvenās "sociālās savstarpības rūpnīcas", bet citos gadījumos šī mūsu vājā vieta tiek apzināti izmantota.
LinkedIn ir visredzamākais izmantotājs, jo katru reizi, kad kāds atstāj mums ziņojumu, komentē (galvo) par prasmi vai ko citu, mums ir jāatgriežas vietnē linkedin.com un jātērē savs laiks.
Tāpat kā Facebook, arī LinkedIn izmanto uztveres asimetriju. Katru reizi, kad saņemat pieprasījumu no kāda, jūs domājat, ka persona to jums nosūtīja apzināti, bet, visticamāk, viņš vienkārši redzēja jūs sarakstā, ko platforma viņam iedeva. Citiem vārdiem sakot, LinkedIn pārvērš jūsu neapzinātos impulsus, lai atbildētu uz jūsu aicinājumu "pieņemt draudzību". Un viņi tieši gūst labumu no tā, cik daudz laika tiek veltīts tam.
Iedomājieties miljoniem cilvēku vistu formā ar nogrieztām galvām, kas neko nedara, kā tikai skrien šurpu turpu, apstiprinot draugu lūgumus. Un uzņēmums, kas izstrādāja šādu modeli, no tā visa gūst labumu.
Laipni lūdzam sociālajos medijos.
Izmantojot jūsu savstarpīgumu pret citiem cilvēkiem, LinkedIn pēc viena pieteikuma apstiprināšanas sniedz jums vēl 4 “drauga pieprasījuma” iespējas.
Iedomājieties, ja tehnoloģiju uzņēmumiem būtu jāsamazina sociālā savstarpība. Vai arī, ja būtu “tehnoloģiju FDA”, kas uzraudzītu, ja uzņēmumi ļaunprātīgi izmanto šos aizspriedumus?
6. triks: plāksne bez apakšas, bezgalīgas lentes un automātiskā atskaņošana
YouTube pēc atpakaļskaitīšanas automātiski atskaņo nākamo videoklipu
Ir vēl viens veids, kā piesaistīt cilvēku uzmanību, lai viņi kaut ko "ēstu" pat tad, ja viņi nav "izsalkuši".
Kā? Viegli. Izmantojiet “lietotāja pieredzi”, kas iepriekš bija ierobežota un ierobežota, un pārvērtiet to nebeidzamā straumē.
Profesors Braiens Vansinks no Kornela universitātes to demonstrēja savā eksperimentā. Savā birojā viņš parādīja, kā var maldināt cilvēku, ja iedod viņam zupas bļodu bez dibena. Katru reizi, kad subjekti ēda, zupa tika automātiski pievienota šķīvī. Rezultātā cilvēki patērēja par 73% vairāk kaloriju nekā parasti vajadzēja, lai justos sāta sajūta.
Tehnoloģiju uzņēmumi izmanto to pašu principu. Ziņu padevējs ir īpaši izstrādāts, lai automātiski padotu saturu un saglabātu jūsu uzmanību. Turklāt tie īpaši novērš visu, kas varētu likt jums apstāties un doties prom.
Tas arī izskaidro, kāpēc videoklipiem sociālo mediju vietnēs, piemēram, Netflix, Youtube vai Facebook, ir funkcija, kas automātiski atskaņo nākamo videoklipu, kad beidzas iepriekšējais. Viņi negaida, ka izdarīsit apzinātu izvēli un tikai atskaņosit nākamo videoklipu pēc atpakaļskaitīšanas. Un šī funkcija rada lielu trafika daļu.
Pēc atpakaļskaitīšanas automātiski atskaņojiet Facebook videoklipu
Tehnoloģiju uzņēmumi bieži apgalvo, ka tie vienkārši “atvieglo lietotājiem kaut ko skatīties”, bet patiesībā viņi veicina savas biznesa intereses. Un jūs nevarat viņus vainot par to, jo viņi visi sacenšas par īpašu valūtu, ko sauc par "laiku, kas pavadīts resursam". Tagad iedomājieties, ka tehnoloģiju uzņēmums centās ne tikai palielināt laiku, kas pavadīts saviem resursiem, bet arī uzlabot šī "tērētā laika" kvalitāti.
7. triks: pēkšņs pārtraukums pret pieklājīgu piegādi
Uzņēmumi zina, ka ziņojums, kas pēkšņi novērš kāda uzmanību, ir pārliecinošāks, lai atbildētu, nekā, piemēram, e-pasts, kas delikāti gaida, kad to ieraudzīs.
Paturot to prātā, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat vai Snapchat izvēlējās izstrādāt savas lietotnes tā, lai tās uzreiz traucētu lietotājam un nekavējoties parādītu tērzēšanas logu, tā vietā, lai palīdzētu lietotājiem cienīt vienam otru un nenovirzīt uzmanību no sava biznesa.
Citiem vārdiem sakot, pārtraukums nāk par labu uzņēmējdarbībai.
Šāda rīcība ir arī tehnoloģiju uzņēmumu interesēs, lai palielinātu steidzamības sajūtu un sociālo savstarpīgumu. Piemēram, Facebook automātiski paziņo sūtītājam, vai adresāts ir “redzējis” viņa ziņojumu, nevis palīdz “paslēpties” no nevēlamas saziņas. Jo, kad zini, ka cilvēks, kas atrodas otrā pusē, zina, ka redzēji viņu vēstījumu, tu jūties vēl lielāks pienākums viņam atbildēt.
Salīdzinājumam, Apple vairāk ciena lietotājus un ļauj manuāli ieslēgt vai izslēgt lasīšanas kvītis. Problēma ir tā, ka “pārtraukumu” palielināšana biznesa vārdā ir radījusi globālu traģēdiju, kuras rezultātā visā pasaulē katru dienu ir radušies plaši koncentrēšanās traucējumi un miljardiem nevajadzīgu pārtraukumu. Un mums šī problēma ir jānovērš, piemēram, ieviešot universālus standartus lietojumprogrammu un pakalpojumu projektēšanai.
8. triks: grupējiet savus mērķus ar to mērķiem
Vēl viens veids, kā lietotne piesaistīt jūsu uzmanību, ir apvienot jūsu personīgos iemeslus lietotnes apmeklējumam ar uzņēmuma biznesa mērķiem (piemēram, maksimāli palielināt satura patēriņu sesijas laikā).
Šādas uzvedības piemērs reālajā dzīvē ir veikali. Pirmkārt, cilvēkiem ir nepieciešami medikamenti un piena produkti. Citiem vārdiem sakot, bizness veido daļu no sevis to, kas cilvēkiem ir vajadzīgs. Bet, ja veikali patiešām organizētu patērētājiem ērtu izstādi, tad šīs divas preču grupas atrastos pie pašas ieejas, nevis zāles tālākajā galā, kā tas parasti notiek.
Tehnoloģiju uzņēmumi izstrādā savas tīmekļa vietnes, izmantojot to pašu principu. Piemēram, ja vēlaties pārbaudīt jaunākos notikumus Facebook, resurss neļauj jums doties tieši - jūs varat piekļūt interesējošai informācijai, tikai “ejot cauri” ziņu plūsmai, un tas tiek darīts ar nolūku. Facebook vēlas pārvērst visus iemeslus, kādēļ to izmantot, lai maksimāli palielinātu satura un citu produktu patēriņu.
Sfēriskā ideālā pasaulē vakuumā lietotne jūs aizvedīs tieši tur, kur vēlaties doties. Iedomājieties digitālu “Bill of Rights”, kurā izklāstīti dizaina standarti, kas nodrošinās, ka lietojumprogrammas, kuras izmanto miljardiem cilvēku, nokļūs īsākā ceļā uz lietotāju interesēm.
9. triks: neērts veids, kā izdarīt izvēli
Mums teica, ka uzņēmumiem vienkārši ir jānodrošina “izvēle”.
"Ja neesat apmierināts ar kaut ko, vienmēr varat izmantot citu produktu."
"Ja jums kaut kas nepatīk, varat anulēt abonementu."
"Ja jums ir atkarība no mūsu lietotnes, vienmēr varat to vienkārši atinstalēt."
Protams, uzņēmumi vēlas, lai jūs izdarītu to izvēli. Tāpēc ir viegli izvēlēties to, kas viņiem ir piemērots, bet ir grūti izvēlēties to, kas nav. Tāpat ir ar trikiem. Jūs vienkāršojat vizuālos attēlus, kurus vēlaties redzēt citiem, un sarežģīt vizuālos attēlus, kurus vēlaties paslēpt no ziņkārīgo acīm.
Piemēram, vietne NYTimes.com pieļauj “brīvu izvēli”, kad runa ir par digitālā abonementa atcelšanu. Taču tā vietā, lai vienkārši izmantotu šo funkcionalitāti pogas “anulēt abonementu” veidā, viņi uz jūsu e-pastu nosūta e-pasta ziņojumu ar informāciju par to, kā atcelt abonementu, zvanot uz noteiktu numuru, kas ir pieejams tikai norādītajā darba laikā.
Tā vietā, lai skatītos uz pasauli, ņemot vērā izvēli kā tādu, mums ir jānovērtē ķermeņa kustību skaits katrai no iespējām. Iedomājieties pasauli, kurā katra iespējamā izvēle būtu apzīmēta ar savu "ķermeņa koeficientu", kas būtu neatkarīgs - nevis kāda konsorcija vai īpašuma sastāvdaļa - ar kura palīdzību tiktu iezīmēta noteiktu darbību sarežģītības pakāpe, un pamatojoties uz kuru būtu noteikti to sarežģītības standarti.
10. triks: kļūdu prognozēšana un kāju iespiešana durvju stratēģijā
Facebook piedāvā vienkāršu izvēli fotoattēlu apskatei. Vai mēs noklikšķinātu uz šīs pogas, ja zinātu šī klikšķa patiesās izmaksas?
Programmas izmanto arī cilvēku nespēju paredzēt klikšķu sekas.
Cilvēki nevar intuitīvi novērtēt klikšķa patiesās izmaksas, kas viņiem tiek lūgts veikt. Pārdošanas profesionāļi izmanto tā dēvēto "kāja durvīs" taktiku, sākot ar nekaitīgu pieprasījumu "tikai viens klikšķis, lai redzētu, kurš jūs retvītojis" un turpinot ar jautājumu "kāpēc jūs kādu laiku nepaliekat?" Gandrīz visi izmanto šo triku.
Iedomājieties tīmekļa pārlūkprogrammas un viedtālruņus, ar kuriem cilvēki katru dienu veic līdzīgas izvēles, piemēram, vārtejas, kas varētu paredzēt lietotājiem klikšķa sekas, pamatojoties uz reāliem datiem par ieguvumiem un izmaksām.
Tāpēc es iekļauju aptuveno lasīšanas laiku saviem ziņojumiem. Kad jūs parādāt noteiktās izvēles "patiesās izmaksas", cilvēki (vai auditorija) sāk jūs vairāk cienīt.
Labā nozīmē internets ir jāveido tā, lai prognozētu izmaksas un ieguvumus, lai cilvēki pēc noklusējuma varētu izdarīt apzinātu izvēli, nepieliekot papildu pūles.
Programmā TripAdvisor tiek izmantota stratēģija, kurā tiek ievietota kāja, un tiek parādīta viena klikšķa “zvaigznīšu likme” darbība un paslēptas vēl trīs lapas ar jautājumiem no lietotāja.
Secinājumi un kā mēs varam to visu labot
Vai esat sarūgtināts, ka tehnoloģijas zog jūsu laiku? Es arī. Esmu uzskaitījis tikai dažas metodes, lai gan patiesībā to ir tūkstošiem. Iedomājieties veselus grāmatu plauktus, seminārus, darbnīcas un apmācības, kas uzņēmējiem māca šīs metodes. Iedomājieties simtiem inženieru, kuru uzdevums ir izdomāt jaunus veidus, kā katru dienu uzturēt jūs tiešsaistē.
Absolūtai brīvībai ir nepieciešams brīvs prāts, un mums ir vajadzīgas tehnoloģijas, lai būtu mūsu pusē: lai palīdzētu mums dzīvot, just, domāt un rīkoties brīvi.
Mums ir vajadzīgi viedtālruņi, paziņojumi un tīmekļa pārlūkprogrammas, lai tie kļūtu par mūsu prāta un starppersonu attiecību eksoskeletu, kurā pirmajā vietā ir mūsu vērtības, nevis impulsi. Cilvēku laiks ir vērtīgs. Un mums tas ir jāaizsargā, tāpat kā mēs aizsargājam privātumu un citas digitālās tiesības.
Es vēlos jūs iepazīstināt ar brīnišķīgu logrīku, kas palīdzēs vairākas reizes palielināt jūsu pārdošanas apjomu.
Šis logrīks ir “Customer Captor”. Jūs varat izmantot šo rīku savā vietnē pilnīgi bez maksas.
Es jums pastāstīšu, kā to savienot un instalēt, kā arī pastāstīšu, kādi citi logrīki ir pakalpojumā Envybox(agrāk CallbackKILLER), šis ir pakalpojums, no kura lejupielādēsiet logrīku "Klientu sagrābējs"
Paskatieties, kā logrīks izskatās manā emuārā, tas atrodas apakšējā labajā stūrī.
Šis logrīks ir ziņojums, kuru autors it kā ieraksta tiešsaistē un nosūta jums personīgi.
Jūs varat redzēt ekrānuzņēmumu zemāk ( 1
).
Logrīka pozīcija un laiks, pēc kura tam jāparādās, tas viss ir konfigurējams, bet vairāk par to vēlāk.
Ievadiet vietnes nosaukumu (1) un noklikšķiniet uz "Saglabāt un turpināt"
Nākamajā logā jūs redzēsit visus logrīkus, mums ir nepieciešams "Invader". Videoklipu var noskatīties, noklikšķinot uz pogas "Noskatīties video par iebrucēju"(1), tad jums ir jānospiež "Pievienot iebrucēju" (2
)
Tagad jums ir jākonfigurē logrīks.
1 — augšupielādējiet savu fotoattēlu
2 – ievadiet vārdu
3 – uzrakstiet apsveikumu
4 – uzrakstiet kompetentu teikumu
5 – aicinājums uz darbību
7 - noklikšķiniet uz "Pievienot"
Nākamajā logā ir papildu iestatījumi, un beigās (kad viss ir aizpildīts) jums tiks lūgts nokopēt kodu un ielīmēt to savā blokā.
Kā iegult kodu WordPress emuārā
Jūs saņemsit kodu, un tas ir jāielīmē emuārā pirms beigu atzīmes
Labajā rūtī meklējiet failu footer.php (Kājene) (1)
Un ievietojiet kodu pirms beigu taga (1)
Ja pats nevari ievietot kodu, tad ir iespēja nosūtīt instrukcijas programmētājam.
Tas arī viss. Varat izmantot šo lielisko logrīku bez maksas un palielināt pārdošanas apjomu.
Arī CallbackKILLER pakalpojumam ir saistīta programma ar lieliskiem nosacījumiem, jūs varat REĢISTRĒTIES pelniet naudu saistītajā programmā (ja jūs interesē).
Ja ir kaut kas neskaidrs, noskatieties šo video
Par tēmu. Vēl viens logrīks, kas dos jums diezgan daudz klientu. Šis ir Adobe Muse logrīks. Es izmantoju šo programmu, lai izveidotu lieliskas abonēšanas un pārdošanas lapas.
Vairāk par pakalpojumu varat uzzināt PDF prezentācijā. Lejupielādēt pēc SAITE
Katru dienu caur katru globālā tīmekļa lietotāju iziet gigabaiti informācijas. Pieņemsim, ka cilvēks meklē īsto preci un izpēta visus interneta veikalus un piedāvājumus šajā nišā. Kur ir garantija, ka viņš paliks jūsu vietnē, un, ja paliks, viņš neaizies ar tukšām rokām vai bez noderīgiem padomiem?
Lai piesaistītu lietotāja uzmanību un neļautu viņam aiziet, CallbackKILLER nāca klajā ar moduli, vietnes logrīku - “Invader”. Tās nosaukums runā pats par sevi – tas ir logrīks, kas parādās ekrāna apakšējā kreisajā stūrī un imitē uzņēmuma vadītāja adresi apmeklētājam. Modulis piesaista viņa uzmanību un novirza viņu uz vēlamo mērķa darbību - piemēram, sekojiet saitei, skatiet īpašo piedāvājumu, reģistrējieties vietnē, veiciet pasūtījumu.
Kam domāts "Iebrucējs"?
Iepriekš minētajā piemērā logrīks novirza klientu uz konkrētu darbību – pasūtiet atzvanīšanu, lai saņemtu detalizētu informāciju no uzņēmuma darbiniekiem. Ir arī citi mērķi. Parunāsim par katru no tiem sīkāk.
1. Mērķis ir sekot saitei
Moduļa iestatījumos jānorāda sveiciens un saite, kas apmeklētājam jāseko. Tā varētu būt saite uz citām jūsu vietnes lapām un logrīkiem (piedāvājums pasūtīt atzvanīšanu un pāriet uz tiešsaistes dialogu, saite reģistrācijai utt.) vai saite uz citu vietni (piemēram, uz emuāra rakstu kas ir jāveicina). Vārdu sakot – jebkas, lai piespiestu apmeklētāju doties uz jums vajadzīgo lapu.
2. Mērķis ir preces izpārdot.
Lai to izdarītu, vietnes īpašniekam ir jāpievērš uzmanība šim produktam un jāuzsāk aktīva produkta pārdošana ar atlaidi. Iestatījumos jāizvēlas sveiciens un paša piedāvājuma teksts, piemēram: “Vasaras apģērbu izpārdošana par 50% no cenas!” Pēc tam ievadiet tās vietnes adresi, kurā notiek izpārdošana. Apmeklētājs seko saitei, izvēlas un pasūta preci - peļņa!
3. Mērķis ir palielināt produktu pārdošanas apjomu
Labākais risinājums būtu uzsākt konkrēta produkta izpārdošanu veicināšanas nolūkā un piesaistīt tam apmeklētāju uzmanību. Lai to izdarītu, labāk ir ierobežot akcijas laiku un piedāvājumā norādīt atlaides summu. Piemēram: “Tikai šodien šīm rozā sandalēm ir 30% atlaide!”
Logrīka instalēšana vietnē
Tiek nodrošināta visa funkcionalitāte absolūti bezmaksas- vienkārši reģistrējieties vietnē cb-killer.ru/invader, pievienojiet savam personīgajam kontam logrīku, norādiet iestatījumus un savā vietnē instalējiet kodu “Invader”. Tāpat kā citiem pakalpojumiem, arī Invader ir demonstrācijas versija jeb testa periods, kura laikā varat izmēģināt visas logrīka iespējas. Neviens nekad nav noraidījis bezmaksas funkcionalitāti!
Klientu Captor integrācijas
CallbackKILLER klientu tvērējs integrējas ar Yandex Metrica, Google Analytics, Google tagu pārvaldnieka, Mail.ru vērtēšanas sistēmām.
“Invader” instalēšana vietnē palielina reklāmguvumu skaitu, kas nozīmē, ka tas ļauj ietaupīt uz lietojumprogrammu izmaksām. Turklāt, apvienojot to ar citiem logrīkiem, konversija palielinās vēl vairāk.
Apskatīsim konkrētu piemēru ar datiem, kas saņemti no CallbackKILLER klientiem. Uzņēmums sāk reklamēt Yandex. Tieša un maksā 12 rubļus par katru klikšķi uz jūsu vietni. Ja dienā ir 100 pārejas, Yandex saņems no uzņēmuma 1200 rubļu. Kad vietnei piekļūst 3 cilvēki, katrs dialogs maksās 400 rubļu. Ja vietnē ir instalēts "Invader", reklāmguvumu procents palielinās no 0,7 līdz 12% - vidēji par 5%. Ar šādu procentuālo daļu no 100 klikšķiem un ar tādiem pašiem ieguldījumiem reklāmā uzņēmums saņems nevis 3, bet 8 trāpījumus, savukārt ietaupījumi vienam klientam būs 500 rubļu.
