Aplikime MTS për persona juridikë. Si të shkruani një ankesë në MTS

Për arsye të dukshme, shpesh lind pakënaqësia mes konsumatori jo vetëm për produktin, por edhe për shërbimin.

Shpesh, operatorët celularë janë fajtorë për ofrimin e shërbimeve me cilësi të ulët.

Shumë shpesh, shumë përdorues shohin se po mashtrohen, por në heshtje durojnë, duke mos ditur. se një problem i tillë mund të zgjidhet pothuajse me shpejtësi rrufeje.

Do të duket se në rast nëse produkti nuk është i kënaqshëm ju, do të jetë një sherr i tërë për të kthyer paratë me praninë e një ose dy copë letre.

Por avokatët profesionistë mund të mos e bëjnë këtë.

Për të qenë në gjendje të mbroni të drejtat tuaja në fushën e blerjes dhe shitjes mallrat dhe shërbimet, ju vetëm duhet të dini dispozitat e përgjithshme.

Pse mund të jetë i nevojshëm hartimi?

Blerja teknike do të thotë, ne nuk mendojmë për faktin se nesër mund të prishet.

Jemi në një gjendje gëzimi dhe argëtimi nga fakti që marrim mallrat që na duhen.

E njëjta gjë ndodh kur blini një paketë shërbimi komunikimi.

Qytetarët janë aq të zhytur në mundësinë për të komunikuar me kushte të favorshme saqë harrojnë të lexojnë kontratën.

Dhe atje, kundër vullnetit tuaj, shfaqen oferta të pakuptueshme me pagesë, me të cilat ju, për disa arsye, jeni dakord.

Ose me kalimin e kohës, e juaja faturat e celularit filloni të rriteni në mënyrë eksponenciale dhe do të jeni në humbje se çfarë ndikoi tek ata.

Shumë shpesh, njerëzit u drejtohen qendrave të të drejtave të konsumatorit për t'u ankuar për blerjet me cilësi të dobët të artikujve teknikë.

Të merresh vetë me kompanitë e shitjes është një detyrë e pafalshme.

ti i ke ato - përvoja e parë e keqe e blerjes, ju jeni klienti i tyre i njëqindmijtë që ka probleme me produktin.

Punonjësit e dyqaneve të tilla e dinë përmendësh se çfarë, ku të përgjigjen, si të mashtrojnë një person në mënyrë që dyqani të largohet me humbje minimale.

Nuk ka rëndësi nëse keni blerë një produkt me defekt apo thjesht nuk ju pëlqeu, nëse shërbimet e komunikimit justifikuan besimin tuaj apo jo, gjëja kryesore është që ju prisnit diçka krejtësisht të ndryshme nga artikulli i blerë.

Ju keni vetëm dy dalje në mënyrë që situata të zgjidhet.

Mënyra e parë dhe më e lehtë është vetëm mbani produktin ose shërbimin dhe mos u shqetësoni për telashet e shkëmbimit.

Ju nuk do të humbni kohën tuaj duke u përpjekur të zgjidhni gjërat me shitësit dhe nuk do të gërmoni nëpër male informacioni në kërkim të një zgjidhjeje.

Thjesht do të lini gjërat e panevojshme me vete dhe do të pranoni që i keni hedhur paratë tuaja.

Opsioni i dytë është kthimin e sendit tek shitësi dhe duke mbrojtur të drejtat tuaja ligjore.

MTS gjithashtu ka një shërbim për sigurimin e një karte bankare MTS (MTS Bank), gjithashtu mund të paraqitet një kërkesë në këtë bankë.

Cilat dokumente rregullojnë ofrimin e shërbimeve të komunikimit?

Sot ka një sërë pikash që duhet të plotësojnë shërbimet e komunikimit.

Të gjithë janë të shënuar në ligj " Rreth komunikimeve celulare».

Por pak njerëz u munduan ta lexonin. Pak njerëz ndoshta dinë edhe për një ligj të tillë, dhe meqë ra fjala, ai thotë se çfarë duhet të kërkojmë nga operatori.

Çdo person ndoshta e di se çfarë është një telefon celular.

Sot, të gjithë, të vegjël e të vjetër, kanë një smartphone, i cili përveç funksionit të komunikimit është i pajisur me një sërë të tjerash. funksione shtesë.

Kur blejmë një ose një paketë tjetër shërbimesh komunikimi, e cila përfshin telefonata, mesazhe me tekst, mesazhe me foto, e kështu me radhë, ne nuk mendojmë për faktin se cilësia e shërbimeve që na ofrohen mund të mos përmbushë kërkesat, dhe ne kemi e drejta për të kërkuar atë që është e drejtë për ne.

Dokumenti më i rëndësishëm gjatë marrjes së shërbimeve të komunikimit është marrëveshje.

Mbi bazën e këtij dokumenti bashkëpunimi ynë me operatorin konsiderohet automatikisht bashkëpunim për një periudhë të pacaktuar.

Gjithashtu, pa kuptim, duke nënshkruar dokumente, ne i japim leje operatorit të përpunojë të dhëna personale për veten tonë, gjë që, siç e shihni, nuk është më e këndshmja. momenti i bashkëpunimit.

Ju duhet t'i lexoni të gjitha dokumentet dhe letrat me shumë kujdes, përndryshe rrezikoni të bëheni viktimë e një operatori të paskrupullt.

Zakonisht, kompanitë e vogla të reja vuajnë nga praktikat analfabete të punës dhe mashtrimi sistematik i përdoruesve, të cilët kërkojnë një mundësi për të marrë Paratë.

Ata tërheqin klientë me çmime të ulëta për shërbime, por, siç e dini, koprraci paguan dy herë, dhe me shkronja të vogla në fund të dokumentit ka kushte që nuk përfshiheshin fare në planet tuaja.

Është mirë nëse dokumentet specifikojnë të drejtat dhe detyrimet e operatorit tuaj celular.

Përveç 24/7 konsultimi me klientët dhe duke ofruar informacion tarifor, ofruesi juaj i shërbimit të telekomunikacionit kërkohet të marrë përgjegjësinë për konfidencialitetin e informacionit tuaj personal.

Në kontratë duhet të përcaktohen edhe kushtet në të cilat mund të ngrihen kërkesat dhe paditë.

Një dokument tjetër i rëndësishëm është Kushtet e shërbimit shërbimet e komunikimit.

Ata duhet të përshkruajnë më në detaje kushtet për mbrojtjen e të drejtave tuaja, si dhe detyrimet e operatorit ndaj jush.

Për shembull, le të shqyrtojmë kushtet për ofrimin e shërbimeve të komunikimit Kompania MTS.

Një numër i madh paragrafësh i kushtohen mënyrës se si ofrohen komunikimet, çfarë të drejtash ka ofruesi juaj i shërbimit të komunikimit dhe çfarë përgjegjësish mund të kryejë, dhe një paragraf shumë i vogël me tre dispozita se si duhet të duket një kërkesë dhe në cilat raste mund të paraqitet. .

Në fakt, operatori i telekomit e ka mbuluar aq shumë të gjithë procedurën e ankimimit, saqë një person që nuk ka njohuri për ligjin, nuk ka gjasa të kuptojë se çfarë duhet të bëjë me një sasi të tillë. kërkesat dhe shërbimet.

Por në realitet, gjithçka është më e thjeshtë nga sa duket.

Shembull i pretendimit

Duke studiuar termat dhe kushtet e furnizuesit tuaj shërbimet e komunikimit, do të kuptoni që nuk do të bëni një pretendim bazuar në to.

Për më tepër, nuk ka as rregulla themelore për hartimin e dokumenteve të tilla.

Ju mund ta zgjidhni problemin duke kontaktuar një avokat nga shoqëria për mbrojtjen e konsumatorit ose duke menduar për këtë detyrë vetë.

Kështu, për shembull, mund të bëni një kërkesë për MTS bazuar në mostrat dhe formularët nga Interneti, ka shumë prej tyre.

Ose, mund të njiheni me mostrën që ju ofrojmë.

Pra, në kokë shkruajmë kujt i drejtohet pretendimi.

Nuk është e nevojshme të dini emrin dhe mbiemrin tuaj (megjithëse dyqani i komunikimit kërkohet t'ju japë këtë informacion), gjëja kryesore është të shkruani se për kë synohet kërkesa për sa i përket pozicionit, domethënë menaxherit.

Në rreshtin e dytë duhet të shkruani nga cili pajtimtar dokumenti është hartuar.

Ju mund të tregoni emrin dhe mbiemrin tuaj, por nëse jeni person juridik, atëherë duhet ta tregoni atë.

Mos harroni të tregoni numrin e operatorit të telekomit, shërbimet e të cilit ishin objekt i ankesës.

Në mes të rreshtit shkruajmë “Kërkesë për shkak të shkeljes nga operatori...”, dhe shkelje e çfarë, ky është rasti juaj individual.

Kjo mund të jetë kohëzgjatja e përcaktuar e shërbimit, mund të jetë cilësia apo edhe kostoja e shërbimit.

E gjitha varet nga situata juaj specifike.

Tjetra ju duhet të tregoni qytetin dhe datën duke kontaktuar qendrën e komunikimit me një ankesë.

Pjesa tjetër është përshkruese.

Në pjesën përshkruese të ankesës duhet të na tregoni pse jeni të pakënaqur me shërbimin, pse fajin e ka operatori.

Ju duhet të shkruani një kërkesë në një gjuhë juridikisht kompetente, por është në rregull nëse e paraqisni situatën në një histori të thjeshtë.

Sa më shumë detaje të shkruani për atë që ofruesi juaj i shërbimit të telekomit kishte gabuar, aq më e lehtë do të jetë zgjidhja e mosmarrëveshjes suaj, kështu që mos kurseni në faktet nëse ato lidhen drejtpërdrejt me rastin.

Në fund të kërkesës ju mund të ofroni prodhimi optimal nga situata aktuale.

Sigurohuni që të listoni të gjitha dokumentet që do të përfshini me kërkesën tuaj.

Ju duhet të paraqisni kërkesën tuaj në dyqanin e komunikimit ku keni blerë shërbimin.

Duhet ta pranoni patjetër, por përgatituni që të përndiqeni pak, duke ju detyruar të rishkruani pretendimin në formën e miratuar nga organizata e tyre.

Dokumentet bashkangjitur kërkesës

Pra gjysma e punës është bërë. Ju keni zotëruar shkrimin e një ankese dhe tani ajo qëndron anash dhe pret në krahë.

Tani duhet të kuptojmë se çfarë paketën e dokumenteve duhet të përfshihet me kërkesën tuaj.

Së pari, dokumenti më i rëndësishëm është marrëveshja e shërbimit.

Në bazë të këtij dokumenti ju dhe operatori keni lidhur një marrëdhënie në lidhje me shërbimin tuaj dhe kontrata është konfirmimi i tyre.

Dokumenti duhet të jetë si e juaja, dhe nga ofruesi juaj i shërbimit të komunikimit.

Nëse keni humbur kopjen tuaj, atëherë duhet të vini në qendrën e komunikimit me pasaportën tuaj dhe të kërkoni një kopje.

Të refuzoj këtë kërkesë nuk do të munden, por është e lehtë ta bësh dikë të presë disa ditë.

Në përgjithësi, rregullat për paraqitjen e kërkesave shpjegohen në Ligjin "Për komunikimet celulare", megjithatë, kjo nuk do të thotë që punonjësit e departamentit të komunikimit janë të njohur me të, prandaj udhëhiquni nga ligji dhe paturpësia e zakonshme njerëzore.

Nëse kontrata nuk jepet në të njëjtën ditë, kërkoni një libër ankesash dhe shkruani se kjo është në kundërshtim me ligjin.

Bashkangjitur edhe kërkesës faturën e parave të gatshme, nëse keni një marrëveshje blerjeje, atëherë - në varësi të kontekstit të pretendimit tuaj - mund të jenë fatura, tarifa, etj. të gjitha dokumentet që mund të lidhen me pyetjen tuaj duhet të mblidhen dhe përgatiten nga ju.

Jepni vetëm me pretendim kopjet e dokumenteve, origjinalet humbasin shpesh, e dini per cfare arsyesh.

Si të dorëzoni?

Personalisht

Paraqisni një kërkesë personalisht- i besueshëm, por shumë nervoz.

Bëhuni gati për faktin se punonjësit e departamentit të komunikimit të operatorit do të gjejnë qindra gabime në kërkesë dhe dokumente të tjera dhe do të përpiqen të bëjnë gjithçka për të siguruar që ju të braktisni idenë.

Qëndroni në terren Në fund, edhe nëse përfundoni pa asgjë, do ta dini se të paktën keni provuar.

Kërkesa juaj duhet të pranohet pikërisht aty në sallonin e komunikimit.

Ata duhet t'ju thonë koha dhe telefoni– kur dhe ku mund të telefononi për të mësuar statusin e kërkesës suaj, nëse është shqyrtuar apo jo dhe çfarë vendimi është marrë për të.

Periudha e pritjes dhe përballja me punonjësit e sallonit, të cilët papritmas pushuan së qeni mirë, janë momentet më të pakëndshme të kësaj metode prezantimi.

Me postë

Duke paraqitur një kërkesë me postë, ju do të kufizoni veten nga emocionet negative, por tuajat pritja do të jetë e gjatë.

Vetë posta nuk po nxiton të dorëzojë paketat shpejt, dhe duke qenë se kërkesa juaj do të konsiderohet për aq kohë sa të jetë e mundur, ky proces do të zvarritet për një kohë shumë të gjatë.

Përmes faqes së internetit të MTS

Paraqitja e një pretendimi përmes faqes së internetit është mënyra më e sigurt.

Paraqitja e një kërkese me MTS në internet përmes faqes në internet - më i shpejtë zgjidhje për komunikim të shpejtë me një ofrues shërbimi.

Operatori do t'ju thërrasë menjëherë dhe do t'ju sqarojë të gjitha rrethanat edhe një herë.

Për më tepër, MTS ka një email për pranimin e kërkesave: [email i mbrojtur]. Mund të shkruani atje.

Është mirë që me këtë metodë nuk keni nevojë të dilni diku dhe të komunikoni me dikë live dhe duke u regjistruar në faqe do të monitoroni statusin e pretendimit tuaj, i cili shumë më i përshtatshëm se telefonatat.

Koha e përgjigjes

Kërkesa duhet të merret parasysh brenda dhjetë ditëve të punës dmth festat dhe fundjavat nuk llogariten.

Kështu, pasi prisni dy javë dhe nuk merrni një rezultat, mund të shkoni me siguri në gjykatë.

Ju nuk duhet të kërkoni një kapje kudo.

Çdokush mund të bëjë një gabim, dhe operatori juaj nuk bën përjashtim.

Përpara se të vërshoni zyrën tuaj me të gjitha llojet e letrave dhe kërcënimeve, provoni zgjidh problemin në mënyrë paqësore.

Kur paraqisni një kërkesë për ofrimin e shërbimeve të komunikimit, mbani mend se operatori ka përvojë e madhe në zgjidhjen e problemeve të tilla, prandaj kini kujdes dhe atëherë mund ta fitoni përfundimisht çështjen.

Mbroni të drejtat tuaja dhe atëherë të tjerët do të fillojnë t'i respektojnë dhe vëzhgojnë ato.

Ngjashëm me shërbimet e operatorit celular MTS për klientët privatë, kompania ofron mundësi të reja vetë-shërbimi për personat juridikë. Tani klientët e korporatave mund të menaxhojnë në mënyrë të pavarur kontaktet e tyre të punës përmes një shërbimi të përshtatshëm të llogarisë personale. Për të përdorur numrat e telefonit në një format të korporatës, përdoruesi duhet të kalojë procedurën e duhur të regjistrimit.

Komunikimet celulare të operatorit MTS për përdorim korporativ

• Nëse jeni një klient i ri i shërbimeve të komunikimit, duhet të paraqisni një kërkesë për shërbime të korporatës me email ose faks;
• Për klientët e rregullt të rrjetit, është i disponueshëm një shërbim i veçantë i llogarisë personale, përmes të cilit përdoruesi mund të plotësojë një aplikacion për të aktivizuar një numër korporate;
• Qendra e pranimit dhe përpunimit të aplikacioneve do të kryejë aktivizimin ose çaktivizimin e nevojshëm të shërbimeve brenda 24 orëve pas dorëzimit të aplikacionit të pajtimtarit.

Ndryshimi i të dhënave të pronarit ose ri-regjistrimi i një numri

Për të gjithë numrat e korporatës së operatorit MTS, ekziston një shërbim shtesë për ndryshimin e të dhënave të pronarit:

1. Shërbimi mund të përdoret në çdo kohë të përshtatshme përmes menysë së vetë-shërbimit të llogarisë personale të përdoruesit.
2. Shërbimi është i disponueshëm për ndryshimin e pjesshëm ose të plotë të të dhënave të përdoruesit, si dhe për riregjistrimin e një telefoni nga një korporatë në një person privat.
3. Pas paraqitjes së një aplikimi për regjistrim të çdo lloji, të dyja palët në kontratë duhet të paraqiten në showroom-in zyrtar të operatorit.

Rilidhja e një kontrate për shërbimin e klientëve të korporatave

• Transferuesi duhet të shlyejë të gjitha borxhet aktuale në llogaritë nga operatori;
• Të gjitha fondet në bilancet e numrave të korporatës i transferohen pronarit të ri;
• Kostoja e shërbimit të ri-përfundimit të kontratës do të debitohet nga bilanci kryesor i pronarit pas përfundimit të transaksionit;
• Çdo çështje financiare ndërmjet palëve në kontratë zgjidhet pa pjesëmarrjen e operatorit.

Dokumentet e nevojshme për rinovimin e kontratës

Dokumentet për persona juridikë:

1. Aplikim për rinovimin e kushteve të kontratës (mund të shkarkohet përmes shërbimit të llogarisë personale në faqen e internetit të operatorit MTS).
2. Një autorizim nga drejtuesi i kompanisë, i firmosur dhe vulosur nga përfaqësuesi i tij, duke treguar të dhënat e pasaportës së tij.
3. Dokument i pronarit ose përfaqësuesit të autorizuar për identifikim.

Dokumentet për palën pranuese:

1. Për një person privat - dokument identiteti.
2. Për personat juridikë:

• Kërkesë për rinovimin e kontratës dhe pranimin e kushteve të saj me personin ose kompaninë e caktuar transferuese, nënshkrimin e menaxherit dhe vulën e shoqërisë pritëse;
• Prokurë për personin që përfaqëson palën pranuese me nënshkrimin dhe vulën e organizatës;
• Dokument identifikimi;
• Nëse personi marrës nuk është pajtimtar i rrjetit MTS (për shembull, për numrin 9143965354), do të kërkohen dokumente dhe aplikacione shtesë për të përfunduar riregjistrimin, lista e të cilave mund të gjendet në menunë e llogarisë personale.

Rinovimi i kontratës në kuadër të programit “Numrat e Mi”.

Shërbimi i rrethit personal ofrohet me kushte më të favorshme dhe tarifa speciale të korporatës për të gjithë punonjësit e kompanisë:

• Kompania i lëshon personit të saj kontaktues një kërkesë për caktimin e të drejtave dhe një letër shoqëruese nga menaxheri për të zyrtarizuar marrëveshjen (formularët janë në dispozicion për shkarkim në menunë e llogarisë personale MTS);
• Organizata i paraqet një kërkesë menaxherit personal për riregjistrimin e të drejtave të kontratës;
• Pala marrëse paraqet dokumente dhe një kërkesë për të kaluar në një plan tarifor privat nga tarifa e organizatës;
• Pala pranuese mund të verifikojë që kontrata është rilidhur duke telefonuar në numrin pa pagesë të qendrës së kontaktit të operatorit të telekomit.

Nuk është sekret që për çdo operator celular fitimi është i pari dhe jo kujdesi ndaj klientit. Sa më e vendosur të jetë baza e klientëve, aq më shumë janë klientët e pakënaqur. MTS ka një numër të madh të pajtimtarëve, kështu që ankesat kundër këtij operatori lindin shumë shpesh. Më shpesh, arsyeja e pakënaqësisë nuk është kapriçioziteti i pajtimtarëve. Është e vërtetë që operatorët shpesh shkelin të drejtat e klientëve. Nëse paratë janë tërhequr në mënyrë të paligjshme nga llogaria juaj, shërbimet me pagesë janë lidhur pa dijeninë tuaj, ato kanë qenë të pasjellshme ose përndryshe kanë shkelur të drejtat tuaja, është e nevojshme të arrihet drejtësia. Duke ditur se si të shkruani saktë një ankesë në MTS, mund ta detyroni operatorin të ndjekë kushtet e kontratës.
Ju mund të shkruani një kërkesë për MTS në mënyrat e mëposhtme:

• Duke shkruar një kërkesë në formë falas dhe duke e çuar atë në sallonin e komunikimit MTS;
• Shkarkoni dhe plotësoni një formular të posaçëm për një ankesë kundër operatorit (lidhja me skedarin jepet më poshtë). Formulari i plotësuar duhet të shtypet dhe të dërgohet në çdo zyrë të MTS;
• Nëse nuk dëshironi të shkoni në zyrë, mund të dërgoni një ankesë përmes faqes së internetit të MTS duke ndjekur këtë lidhje https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Nëse arsyeja e ankesës nuk është serioze, atëherë ajo mund të zgjidhet. Vërtetë, kjo metodë është më e paefektshme. Nëse, për shembull, dëshironi të kërkoni kthimin e parave të tërhequra ilegalisht nga llogaria juaj, atëherë është më mirë të plotësoni një formular të veçantë ankese. Ne do t'ju tregojmë në këtë artikull se si të shkruani një ankesë në MTS sipas të gjitha rregullave dhe cilat probleme mund të lindin gjatë procedurës.

Mënyra më efektive për të paraqitur një ankesë kundër MTS

Siç e keni kuptuar tashmë, ka disa mënyra për të shkruar një kërkesë, por më efektive prej tyre është ajo që përfshin plotësimin e një formulari të veçantë. Ju mund të lini një ankesë përmes faqes së internetit të operatorit, por është më mirë të shkarkoni një mostër ankese, ta plotësoni, ta printoni dhe ta çoni personalisht në zyrën më të afërt të MTS. Në këtë mënyrë mund të jeni të sigurt se ankesa juaj do të merret parasysh. Sa i përket vendimit përfundimtar, rezultati do të varet nga shumë faktorë. Operatori vlerëson reputacionin e tij, kështu që ai do të përpiqet të bëjë gjithçka që është e mundur për të provuar se ka të drejtë. Megjithëse, nëse ka pasur një debitim të dukshëm të parave nga bilanci me mashtrim, për shembull, shërbimet me pagesë janë aktivizuar pa dijeninë e pajtimtarit, atëherë mund të mbështeteni në një rimbursim. Ju mund të zbuloni arsyen e shlyerjes së parave.
Para se të shkruani një ankesë në MTS, duhet të siguroheni që faji i operatorit është vërtet i dukshëm. Nëse jeni të bindur se MTS nuk ju ofron shërbime me pagesë plotësisht, lidh shërbimet pa dijeninë tuaj ose në ndonjë mënyrë tjetër shkel kushtet e kontratës, atëherë sigurohuni që të shkruani një ankesë. Nëse keni dyshime, kontrolloni gjithçka përsëri. Mund ta zbuloni lehtësisht, të mësoni kushtet tarifore dhe të shihni detajet e faturës. E gjithë kjo do të ndihmojë për të kuptuar situatën dhe për të zbuluar nëse me të vërtetë ka kuptim të shkruani një ankesë.

Për të shkruar një ankesë në MTS, ndiqni këto hapa:

1. Shkarkoni formularin e kërkesës duke ndjekur këtë lidhje;
2. Hapni skedarin dhe plotësoni të gjitha fushat (numrin e telefonit, detajet e pasaportës së pronarit të numrit, numrin e marrëveshjes së klientit dhe mostrën e ankesës);
3. Shtypni formularin e kërkesës dhe dërgojeni në çdo dyqan komunikimi MTS;
4. Formulari i kërkesës mund të dërgohet edhe me email [email i mbrojtur].

Në parim, plotësimi i formularit nuk duhet të ngrejë pyetje, përveç një gjëje. Formulari i kërkesës përmban një fushë në të cilën duhet të tregoni numrin e marrëveshjes së klientit. Problemi është se për shumë abonentë është e vështirë të gjejnë marrëveshjen që është lidhur gjatë blerjes së një karte SIM. Nëse kontrata humbet, mund ta zbuloni numrin e saj duke kontaktuar zyrën e MTS ose duke telefonuar qendrën e ndihmës. Në të dyja rastet, do t'ju duhet të jepni informacionin e pasaportës së pronarit të numrit.

Si të shkruani një kërkesë në MTS përmes Internetit

Mënyra më efektive për të paraqitur një ankesë në MTS është të plotësoni dhe dërgoni një formular të veçantë ankese në zyrën e operatorit. Nëse keni ankesa serioze kundër operatorit, ju rekomandojmë ta bëni këtë në këtë mënyrë. Nëse ankesa nuk është aq serioze, ose për ndonjë arsye nuk dëshironi ose nuk mund të vizitoni sallonin e komunikimit MTS, atëherë mund të përdorni metoda të tjera.

Ju mund të paraqisni një ankesë në MTS përmes Internetit:

Duke plotësuar formularin në faqen e internetit të MTS duke ndjekur këtë lidhje;

Duke shkarkuar dhe dërguar formularin e kërkesës dhe adresën e emailit [email i mbrojtur];

Duke dërguar një ankesë në formë falas në faqen e internetit të MTS duke ndjekur lidhjen http://www.mts.ru/feedback/.

Këto metoda janë më pak efektive sesa kontaktimi personal me zyrën e MTS, por ato gjithashtu mund të ndihmojnë në zgjidhjen e problemit. Si përfundim, duhet thënë se arritja e drejtësisë kur bëhet fjalë për mashtrimin nga ana e operatorit është ndonjëherë shumë e vështirë, por gjithsesi e mundur. Secili abonent duhet të mbrojë të drejtat e tij, përndryshe ne do të mashtrohemi përsëri dhe përsëri.

Operatori celular është i detyruar t'u ofrojë klientëve të tij shërbime komunikimi me cilësi të lartë. Por në realitet kjo nuk funksionon gjithmonë, dhe pajtimtarët bëjnë pretendime të ndryshme ndaj kompanisë. Faktori njerëzor dhe dëshira për të rritur fitimet tuaja në kurrizin tonë, ende nuk është anuluar. Por pajtimtari ka të drejtë të mos tolerojë qëndrim të vrazhdë nga punonjësit e kompanisë ose të injorojë kushtet e shërbimit.
Çfarë mund të shkaktojë pretendime kundër një operatori celular? Sjellja e papërshtatshme e konsulentëve të qendrës mbështetëse, fshirjet e paarsyeshme për shërbimet e komunikimit, aktivizimi i opsioneve të shtrenjta pa pjesëmarrjen tuaj, ndryshime në kushtet e planit tarifor dhe shumë më tepër. Në këto raste është e domosdoshme kërkimi i drejtësisë. Dhe shumë abonentë e bëjnë këtë, por ata zgjedhin metodat e gabuara, ose më saktë ato joefektive. Telefonimi i linjës telefonike mund të mos jetë gjithmonë i suksesshëm. Operatori do të dëgjojë ankesat tuaja, por nuk do të marrë masat e duhura dhe gjithçka do të mbetet e njëjtë.

Nëse dëshironi të ndryshoni situatën dhe të arrini drejtësi, arsyetoni pretendimet tuaja me shkrim. Nëse bëni gjithçka në mënyrë korrekte, operatori do të lexojë dhe do të marrë masa për të zgjidhur situatën e konfliktit. Ne do të japim udhëzime se si të shkruani saktë ankesat për operatorin. Të gjithë abonentët mund ta përdorin atë, pavarësisht se me çfarë janë të pakënaqur.

Si të shkruani një ankesë në MTS

Çdo kompani që ofron shërbime të komunikimit celular ka qendrën e saj mbështetëse. Mund të telefononi këtu në çdo kohë të ditës dhe të shprehni problemin tuaj, të bëni një pyetje ose të bëni një ankesë. Por edhe nëse thirrni numrin e Qendrës së Kontaktit vonë natën, do t'ju duhet të prisni një kohë të gjatë për lidhjen. Linja telefonike është e zënë gjatë gjithë orës, sepse abonentët që përpiqen ta arrijnë atë kanë zona të ndryshme kohore.

Dhe edhe nëse prisni lidhjen, ata do t'ju dëgjojnë me mirësjellje (ose ndoshta jo), do të bëjnë premtime të mëdha dhe nuk dihet nëse problemi do të zgjidhet apo jo. Ju veçanërisht nuk duhet të mbështeteni në ndihmën e një punonjësi të kompanisë nëse ankesat tuaja lidhen me tarifa të padrejta për shërbime joekzistente ose çmime të pasakta, tarifa abonimi ose aktivizim të shërbimeve të panevojshme që nuk i keni porositur. Nëse qëllimet tuaja janë serioze, dërgoni menjëherë një ankesë me shkrim.

Ju mund të bëni një ankesë si më poshtë::

Nëse mendoni se një operator celular është i përfshirë në mashtrime dhe vjedhje të fondeve nga llogaritë personale të pajtimtarëve të tij, atëherë gaboheni. Le të përsërisim, askush nuk e ka anuluar ende dëshirën për të rritur fitimet e kompanisë. Por MTS, si çdo operator tjetër celular, ka shumë mënyra për ta bërë këtë. Sa shumë postime dhe abonime që imponohen pa dëshirën tonë. Nëse paratë gjithashtu fshihen vazhdimisht nga bilanci juaj pa ndonjë arsye të dukshme, sigurohuni që të plotësoni një kërkesë.

Shembull i pretendimit në MTS

Plotësoni saktë formularin special, duke i kushtuar vëmendje pretendimeve tuaja dhe gjysma e betejës është bërë. Për më tepër, metoda me shkrim është efektive nëse plotësohet një ankesë zyrtare dhe jo vetëm një deklaratë e ankesave tuaja në letër.

Lini formularin e plotësuar:

1. Në zyrë, sallon kompanie.
2. Ngarkoni atë në formularin special në: .
3. Dërgo një email te .

Ku mund të gjej një formular të veçantë ankese? Është në dispozicion në faqen zyrtare të kompanisë celulare ose përdorni lidhjen:
Për të plotësuar dhe dorëzuar një kërkesë, dosja duhet të jetë në formatin .doc. Plotësoni të gjitha informacionet e kërkuara në fushat përkatëse dhe shkruani ankesën tuaj në detaje. Paraqisni dokumentin e plotësuar duke përdorur një nga metodat e mësipërme.