ฉันไม่ได้รับสินค้าจาก eBay ฉันควรทำอย่างไร? จะทำอย่างไรถ้าพัสดุจาก eBay ยังมาไม่ถึง? จะทำอย่างไรถ้าพัสดุยังไม่มาถึง

จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? จะป้องกันตัวเองจากปัญหาประเภทนี้ได้อย่างไร? มีกลไกคุ้มครองผู้ซื้อบน eBay หรือไม่? แน่นอนว่ามีให้และเรียกว่าข้อพิพาท

ก่อนหน้านี้เราได้พูดคุยไปแล้วว่าจุดประสงค์คือเพื่อปกป้องผู้ใช้ระบบจากการหลอกลวง ข้อพิพาทอีเบย์ทำหน้าที่คล้ายกันโดยมีความแตกต่างและคุณสมบัติบางอย่างเท่านั้น ในบทความนี้เราจะพูดถึงรายละเอียดเกี่ยวกับข้อพิพาทของ eBay บอกคุณว่าคุณสามารถเปิดได้ในกรณีใดบ้าง วิธีการติดต่อกับผู้ขายอย่างถูกต้อง และวิธีพิสูจน์ว่าคุณถูกต้องเพื่อรับเงินคืน

คุณต้องรู้อะไรบ้างเพื่อเปิดและดำเนินการโต้แย้งบน eBay อย่างถูกต้อง

กลไกการโต้แย้งนั้นง่ายที่สุด หากผู้ซื้อมีปัญหา ก่อนอื่นเขาจะติดต่อผู้ขายเพื่ออธิบายสถานการณ์ และพยายามแก้ไขปัญหาโดยไม่เกี่ยวข้องกับฝ่ายบริหารของ eBay หากการเจรจาอย่างสันติไม่ได้ผล หรือผู้ขายเพิกเฉยต่อข้อโต้แย้งของผู้ซื้ออย่างเปิดเผย คุณควรติดต่อ eBay Resolution Center และเปิดข้อพิพาทในล็อตใดล็อตหนึ่งโดยระบุเหตุผล eBay มุ่งมั่นที่จะพัฒนาจุดยืนประนีประนอมเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายได้รับความพึงพอใจมากที่สุด จึงเสนอให้หารือถึงสถานการณ์ปัจจุบันอีกครั้งและหาส่วนร่วม หากไม่มีสิ่งใดที่มีความหมายออกมาจากการติดต่อระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ข้อพิพาทนั้นสามารถเปลี่ยนเป็นการเรียกร้องได้ และ eBay จะทำหน้าที่เป็นผู้ตัดสินในฐานะบุคคลที่สาม โดยประเมินข้อเท็จจริงทั้งหมดอย่างอิสระ

โปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อของ eBay มีสองทางเลือกที่ eBay อนุญาตให้เปิดข้อพิพาทได้:

• ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าตรงเวลา

• ได้รับสินค้าแล้วแต่ไม่ตรงกับลักษณะและคำอธิบายที่แสดงบนเว็บไซต์ของผู้ขาย

นโยบายคุ้มครองผู้ซื้อของ eBay จะมีผลเฉพาะเมื่อตรงตามเงื่อนไขหลายประการ:

• ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า หรือไม่ตรงกับคำอธิบาย

• การชำระเงินจะต้องดำเนินการโดยใช้วิธีการดังต่อไปนี้ – PayPal, ProPay, Skrill, Paymate บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่ดำเนินการผ่านบัญชีผู้ค้าทางอินเทอร์เน็ตของผู้ขาย Bill Me later เราขอเตือนคุณว่าวิธีการชำระเงินที่พบบ่อยที่สุดในการประมูล (99% ของการชำระเงิน) คือ

• ควรซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ eBay เท่านั้น และไม่ควรซื้อผ่านแพลตฟอร์มพันธมิตรใดๆ

• สินค้าจะต้องชำระเต็มจำนวนและชำระครั้งเดียว

คุณจะไม่สามารถใช้นโยบายคุ้มครองผู้ซื้อของ eBay ได้ในกรณีต่อไปนี้:

• สินค้าถูกซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจหรือเป็นผลจากความไม่ได้ตั้งใจชั่วขณะ หลังจากนั้นไม่นาน ผู้ซื้อก็รู้สึกตัวและตัดสินใจคืนสินค้าที่ซื้อโดยใช้ความช่วยเหลือจาก eBay

• คุณต้องการหลอกลวงฝ่ายบริหารของ eBay และการทำเช่นนี้คุณต้องปลอมแปลงหลักฐาน เชื่อฉันเถอะว่าทุกอย่างเข้าใจได้ง่ายมากและหากคุณถูกจับได้ว่าพยายามหลอกลวง บัญชีของคุณก็จะถูกบล็อกตลอดไป

• สินค้าที่ได้รับผ่านบุคคลที่สาม ตัวอย่างเช่น คุณทำงานผ่านคนกลางที่ได้รับสินค้าจากผู้ขายใน eBay แล้วส่งสินค้าให้คุณ ในกรณีเช่นนี้ โปรแกรมป้องกันจะไม่ทำงาน

• หากสินค้าเข้าข่ายอสังหาริมทรัพย์ เว็บไซต์ รถยนต์และรถจักรยานยนต์ บริการ

• สินค้าถูกซื้อจากเว็บไซต์ขายส่งของ eBay

นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์อื่นๆ ที่คุณอาจไม่สามารถพึ่งพา eBay เพื่อรับความคุ้มครองได้ คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับรายละเอียดเหล่านี้ได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัท

กำหนดเวลาที่ยอมรับได้สำหรับการเปิดและดำเนินการโต้แย้งบน eBay

ข้อพิพาทของ PayPal และข้อพิพาทของ eBay ต่างมีกำหนดเวลาของตนเอง คุณสามารถยื่นคำร้องเพื่อคุ้มครองสิทธิที่ถูกละเมิดได้ภายใน 30 วัน นับจากสิ้นสุดระยะเวลาจัดส่งจริงหรือโดยประมาณ ตามระยะเวลาโดยประมาณ คุณต้องเข้าใจตัวเลขที่ผู้ขายกำหนดและระบุไว้ในบรรทัดการจัดส่ง หากไม่ได้ระบุระยะเวลา ควรใช้ตัวเลขมาตรฐานเป็นเกณฑ์ - การจัดส่งคือ 7 วันสำหรับสินค้าที่ผู้ขายและผู้ซื้ออยู่ในประเทศเดียวกัน และ 30 วันหากอยู่ในประเทศอื่น โดยรวมแล้วสำหรับพัสดุระหว่างประเทศ ระยะเวลาสูงสุดที่คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้คือ 60 วัน

หลังจากเปิดข้อพิพาท ผู้ขายจะมีเวลา 3 วันในการติดต่อผู้ซื้อและเริ่มหารือเกี่ยวกับประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้ง มิฉะนั้น ผู้ซื้อสามารถเปลี่ยนข้อพิพาทเป็นการเรียกร้องและขอให้บุคคลที่สามอย่าง eBay เข้ามาแทรกแซงในการแก้ไขปัญหาได้

สิ่งสำคัญมากที่ต้องจำไว้ว่าหลังจากที่คุณเปิดข้อพิพาทแล้ว คุณต้องปิดข้อพิพาทภายใน 30 วันโดยบรรลุข้อตกลงร่วมกันกับผู้ขาย หรือแปลงเป็นการเรียกร้อง หากหลังจากระยะเวลาที่กำหนด คุณไม่ทำอะไรเลย ระบบจะปิดโดยอัตโนมัติโดยไม่มีความเป็นไปได้ที่จะเปิดอีกต่อไป

eBay มีสิทธิ์ที่จะขยายระยะเวลาในการตรวจสอบข้อพิพาท แต่จะต้องมีเหตุผลที่น่าสนใจในเรื่องนี้ ตัวอย่างเช่น การจัดส่งล่าช้าเนื่องจากวันหยุดประจำชาติ ในกรณีฉุกเฉิน ภัยพิบัติทางธรรมชาติและที่มนุษย์สร้างขึ้น ตามที่พวกเขาพูด เหตุสุดวิสัยซึ่งผู้ขายไม่สามารถนำมาพิจารณาล่วงหน้า

การตัดสินใจขึ้นอยู่กับผลการพิจารณาข้อพิพาท

• เงินคืนเต็มจำนวน. ตามความคิดริเริ่มของผู้ขายหรือโดยการตัดสินใจของ eBay จำนวนเงินทั้งหมดที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการจะถูกส่งคืนไปยังบัญชีของผู้ซื้อ หากได้รับผลิตภัณฑ์ แต่ไม่ตรงตามคุณสมบัติที่ระบุไว้ การคืนเงินจะดำเนินการเฉพาะในกรณีที่ผู้ซื้อส่งคืนเท่านั้น

• การส่งคืนบางส่วน ผู้ขายชดเชยจำนวนเงินที่ชำระบางส่วน กรณีนี้เกิดขึ้นในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่องเล็กน้อย ต้องซ่อมแซม หรือส่งคืนจะไม่เกิดประโยชน์โดยสิ้นเชิง

• การคืนสินค้าเพื่อแลกกับสินค้าทดแทน มีหลายกรณีที่คู่สัญญาตกลงแลกเปลี่ยนสินค้า จากนั้นผู้ซื้อส่งสินค้าคืนโดยชำระค่าใช้จ่ายและผู้ขายส่งสินค้าที่ต้องการเป็นการตอบแทน

อัลกอริทึมของการดำเนินการหากผู้ซื้อยังไม่ได้รับสินค้า

หากคุณชำระเงินค่าสินค้าเต็มจำนวนแล้ว แต่ยังไม่ได้รับภายในระยะเวลาที่กำหนด คุณจะต้องเปิดข้อพิพาท ในทางกลับกันผู้ขายสามารถชดเชยให้คุณทั้งราคาเต็มของสินค้าตลอดจนค่าใช้จ่ายในการจัดส่งหรือแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับรายละเอียดการจัดส่งโดยให้โอกาสในการติดตามเส้นทางของสินค้าที่จัดส่ง

หากผู้ขายไม่ติดต่อหรือเพิกเฉยต่อข้อโต้แย้งของคุณในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ข้อพิพาทจะต้องถูกแปลงเป็นการเรียกร้อง โดยเกี่ยวข้องกับ eBay ในข้อพิพาทนี้ จากนั้นอีเบย์จะศึกษากรณีนี้อย่างเต็มที่ พิจารณาหลักฐานของผู้ขายและผู้ซื้อ และอาจต้องใช้เอกสารเพิ่มเติมเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงในการจัดส่งและการส่งมอบสินค้า ในที่สุดก็มีการตัดสินใจที่ไม่สามารถอุทธรณ์ได้

ผลจากข้อพิพาท eBay ตัดสินว่าไม่เคยมีการส่งมอบสินค้าให้กับผู้ซื้อ ราคาเต็มของสินค้าตลอดจนค่าขนส่งจะถูกคืนให้กับ PayPal (ถ้าเป็นไปได้)

การตัดสินใจอะไรบ้างหากผลิตภัณฑ์ที่ได้รับไม่ตรงตามคุณสมบัติที่ประกาศไว้

หากคุณได้รับผลิตภัณฑ์และเห็นว่าไม่สอดคล้องกับคำอธิบายและลักษณะที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ของผู้ขายอย่างชัดเจน คุณจะต้องเปิดข้อพิพาทและแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นในการติดต่อส่วนตัว ผู้ขายมีหน้าที่ตอบคุณและเสนอทางเลือกในการแก้ปัญหา: การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ การคืนสินค้า การคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนตามจำนวนเงินที่ชำระ

หากตัวเลือกที่ผู้ขายเสนอไม่เหมาะกับคุณ หรือเขาเพิกเฉยต่อการติดต่อโดยสิ้นเชิง ข้อพิพาทนั้นจะต้องถูกแปลงเป็นข้อเรียกร้อง และ eBay จะต้องถูกขอให้ทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับคดีนี้

อีเบย์จะตรวจสอบคำอธิบายรายการที่ได้รับจากผู้ขายการประมูล ต่อไป เราจะตรวจสอบการเรียกร้องของคุณโดยการเปรียบเทียบคำอธิบายของผู้ขายกับสิ่งที่คุณได้รับ ดังนั้น หากคุณต้องการให้การตัดสินใจเป็นผลดีต่อคุณ โปรดจัดเตรียมรูปภาพและวิดีโอเพื่อยืนยันความคลาดเคลื่อน ในการดำเนินการนี้ ณ จุดรับพัสดุ ควรถ่ายวิดีโอของคุณต่อหน้าพนักงานบริษัท ขณะเปิดพัสดุและตรวจสอบสินค้าจะดีกว่า

เงื่อนไขในการคืนสินค้าให้กับผู้ขายมีอะไรบ้าง?

สินค้าสามารถส่งคืนให้กับผู้ขายได้ก็ต่อเมื่อตรงตามเงื่อนไขบางประการเท่านั้น มิฉะนั้นผู้ขายมีสิทธิ์ปฏิเสธการรับและไม่คืนเงินค่าใช้จ่ายให้กับคุณ

• สินค้าจะต้องส่งคืนตามที่ได้รับ ในกล่องเดียวกัน มีป้าย สติ๊กเกอร์ สติ๊กเกอร์ครบ

• สินค้าจะต้องถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ในคำอธิบายล็อต แม้ว่าผู้ขายจะขอให้ส่งไปยังที่อยู่อื่น คุณก็ไม่ควรทำเช่นนี้

• หากไม่มีการระบุค่าชดเชยสำหรับการคืนเงินในนโยบายการคืนสินค้าของผู้ขาย ผู้ซื้อจะคืนสินค้าด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง อีเบย์อาจจ่ายผลตอบแทนในบางกรณี หากราคาสินค้าอยู่ที่ 750 ดอลลาร์ขึ้นไป สินค้าจะต้องส่งคืนพร้อมการยืนยันการรับเป็นลายลักษณ์อักษร (การยืนยันลายเซ็น) กล่าวคือ ผู้ขายจะต้องลงนามในใบแจ้งหนี้ของผู้ให้บริการจัดส่งเมื่อได้รับ

• ผู้ขายจะต้องชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า (รวมถึงอากรศุลกากร)

มีหลายกรณีที่ไม่จำเป็นต้องคืนสินค้า:

• ไม่มีที่อยู่สำหรับส่งคืนที่แน่นอน ผู้ขายไม่ได้ระบุที่อยู่ในการจัดส่งในโปรไฟล์ของเขา ในขณะที่ในจดหมายส่วนตัว เขาระบุที่อยู่บางส่วนที่ยังไม่ได้รับการยืนยัน การส่งสินค้าไปที่นั่นจะทำให้คุณเสียโอกาสชนะข้อพิพาท เนื่องจาก eBay จะไม่ยอมรับข้อโต้แย้งเหล่านี้เป็นหลักฐาน

• หากการคืนสินค้ามีความเสี่ยง ก็ไม่จำเป็นต้องส่งต่อเช่นกัน

• หากการคืนสินค้าไม่ได้รับผลกำไรเชิงเศรษฐกิจคุณสามารถตกลงกับผู้ขายเกี่ยวกับการชดเชยบางส่วนบางประเภทได้

• หากเงื่อนไขของข้อพิพาทไม่อยู่ในกฎข้อพิพาทของ eBay

หลังจากที่ผู้ขายยืนยันการรับสินค้าแล้ว เขาจะต้องคืนเงินตามราคาซื้อเต็มจำนวนรวมทั้งชดเชยค่าขนส่งทั้งหมดด้วย มีหลายกรณีที่ทั้งสองฝ่ายตกลงร่วมกันในระหว่างข้อพิพาทและผู้ขายเสนอที่จะชดเชยส่วนหนึ่งของเงินที่จ่ายไป แต่ไม่จำเป็นต้องคืนอะไรเลย ตัวเลือกนี้ก็เป็นไปได้เช่นกัน สิ่งสำคัญคือมันเหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย

หากผู้ซื้อสงสัยว่าสินค้าที่ได้รับเป็นของปลอมและสามารถพิสูจน์ได้ เขาจะต้องติดต่อ eBay ทันทีเพื่อเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากผู้ซื้อ eBay จะเสนอให้กำจัดของปลอมนี้และจะคืนเงินเต็มราคาซื้อ สมมติว่าคุณสั่งซื้อ iPhone ใหม่ แต่ผลที่ตามมาคือคุณได้รับของปลอมจากจีนพร้อมซิมการ์ดสองใบ เป็นที่ชัดเจนว่า eBay จะทำการตัดสินใจเพื่อคุณและจะชดใช้ค่าเสียหายทั้งหมด

สิ่งสำคัญมากที่ต้องใส่ใจ เงินที่ผู้ซื้อคืนให้คุณจะไปที่บัญชี PayPal ของคุณ หากคุณไม่มี เราขอแนะนำให้ลงทะเบียน มิฉะนั้น คุณจะไม่เห็นเงิน "จริง" และ eBay จะออกใบเสร็จรับเงินให้คุณ ซึ่งคุณสามารถซื้อสินค้าอื่นๆ ในการประมูลได้

อัลกอริทึมในการเปิดข้อพิพาทบน eBay: คำแนะนำทีละขั้นตอน

ดังนั้นคุณจึงคุ้นเคยกับประเด็นหลักของระบบคุ้มครองสิทธิ์ของผู้ซื้อบน eBay แล้ว แต่คุณได้ตัดสินใจที่จะเปิดข้อพิพาทเพื่อรับเงินคืน ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียอีกครั้ง เนื่องจากข้อพิพาทเป็นข้อพิพาทร้ายแรงในระหว่างที่เงินจำนวนหนึ่งถูกบล็อกในบัญชีของผู้ขาย ผู้ใช้ eBay จำนวนมากเปิดข้อพิพาทโดยไม่มีมูลเหตุ เสี่ยงต่อการถูกปรับหรือสูญเสียบัญชีไปโดยสิ้นเชิง ควรเปิดข้อพิพาทบน eBay เฉพาะเมื่อคุณแน่ใจจริงๆ ว่าสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด และคุณสามารถให้เหตุผลได้อย่างเต็มที่

เมื่อใดจึงควรคิดเปิดข้อพิพาท?

• ไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด

จะไม่ฟุ่มเฟือยหากคุณถามคำถามผู้ขายในข้อความส่วนตัวเกี่ยวกับเวลาการส่งมอบของสินค้าและ บริษัท ที่เขาจัดส่ง บ่อยครั้งที่ผู้ขายทำผิดพลาดกับหมายเลขติดตาม และคุณไม่สามารถติดตามความคืบหน้าของการจัดส่งได้ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นจุดเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถแก้ไขได้ด้วยการติดต่อทางจดหมายและการสื่อสารส่วนตัว

• รายการที่ได้รับไม่ตรงกับคำอธิบาย

เมื่อได้รับและเปิดพัสดุแล้วพบว่าสินค้าไม่ตรงกับคำอธิบายอย่างชัดเจน แต่อย่าด่วนสรุป โปรดอ่านคำอธิบายที่ผู้ขายให้อย่างละเอียดอีกครั้ง บางทีคุณอาจคาดหวังอะไรมากกว่านี้จากการซื้อของคุณ แต่ไม่ได้รับมัน แต่จริงๆแล้วสินค้าเป็นไปตามที่ผู้ขายสัญญาไว้ แต่ถ้าคุณเห็นจริง ๆ ว่าการหลอกลวงนั้นชัดเจนแล้วคุณต้องรวบรวมหลักฐานทุกประเภท ทั้งภาพถ่าย วีดีโอ คำให้การจากพนักงานบริษัทที่ส่งสินค้า บ่อยครั้งที่พัสดุถูกเปิดโดยตรงที่สำนักงานของบริษัทขนส่ง และคุณมีโอกาสที่จะบันทึกข้อเท็จจริงนี้

• การติดต่อกับผู้ขายไม่ได้ผลลัพธ์

ตามสถิติผู้ขายส่วนใหญ่ติดต่อกับผู้ซื้อและแก้ไขปัญหาโดยไม่ทำให้เกิดข้อพิพาทหรือการร้องเรียน สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการติดต่อทั้งหมดจะต้องดำเนินการผ่านไปรษณีย์ eBay ภายใน มิฉะนั้นจะไม่ได้รับการยอมรับเป็นหลักฐาน

คุณต้องนำเสนอจุดยืนของคุณอย่างสงบ สมดุล และสมเหตุสมผล และเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ไม่จำเป็นต้องโจมตีและตำหนิผู้ขายทันทีโดยบ่นว่าเขาแย่และขาดความรับผิดชอบเพียงใด ไม่มีใครรอดพ้นจากความผิดพลาด และหลายคนสามารถยอมรับความผิดพลาดเหล่านั้นได้

แต่ถ้าคุณเห็นว่าผู้ขายไม่ได้ทำการติดต่อ หรือจะไม่เสนอวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายพอใจในทางใดทางหนึ่ง คุณจะต้องเปิดข้อพิพาทแล้วเปลี่ยนเป็นการเรียกร้อง คุณสามารถแนบสำเนาจดหมายโต้ตอบที่สแกนไว้กับข้อพิพาทได้ โดยระบุว่าคุณพยายามหาทางออกจากสถานการณ์โดยไม่เกี่ยวข้องกับ eBay แต่ผู้ขายเพิกเฉยต่อความตั้งใจของคุณ

• เวลาผ่านไปนานมากตั้งแต่ส่งสินค้าและผู้ขายก็เงียบ

หากคุณเห็นว่าเกินกำหนดเวลาในการจัดส่งทั้งหมดและผู้ขายเพิกเฉยต่อคำขอของคุณอย่างดื้อรั้น คุณควรพิจารณาเปิดข้อพิพาท สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ก็คือ คุณมีกรอบเวลาที่จำกัด และหากคุณไม่ปฏิบัติตาม คุณจะไม่สามารถพึ่งความช่วยเหลือของ eBay ได้ หากมีความล่าช้าในการเปิดข้อพิพาทคุณสามารถลองได้ แต่ไม่ควรนำเรื่องนี้มาสู่เรื่องนี้

คำแนะนำทีละขั้นตอนในการเปิดข้อพิพาท

ขั้นตอนที่ 1.

เข้าสู่ระบบ eBay โดยใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ ถัดไป คุณต้องเลือกเมนู "ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า"

เมื่อคลิกที่ปุ่มสนับสนุน คุณจะเข้าสู่หน้าที่คุณต้องการเลือกปัญหาที่คุณกำลังเผชิญ ในขณะนี้เราสนใจสองประการ: "ฉันไม่ได้รับสินค้า" (ไม่ได้รับสินค้า) และ "สินค้าของฉันไม่ตรงกับคำอธิบายของผู้ขาย" (สินค้าไม่ตรงกับคำอธิบาย)

ขั้นตอนที่ 2.

เมื่อเลือกเหตุผลและคลิกที่ปุ่มที่เหมาะสม คุณจะเข้าสู่หน้าข้อมูลซึ่งมีการอธิบายรายละเอียดว่าต้องทำอะไรในบางกรณี และขั้นตอนต่อไปในการเปิดข้อพิพาทบน eBay คืออะไร นอกจากนี้คุณยังมีโอกาสที่จะทำความคุ้นเคยกับกฎพื้นฐานในการปกป้องสิทธิ์ของผู้ซื้อบน eBay

ดังที่คุณเห็นในภาพหน้าจอ สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือเปิดข้อพิพาท (เปิดคดี) ซึ่งคุณสามารถทำได้โดยคลิกที่ปุ่มที่ต้องการ

ขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่สามคือการเลือกล็อตที่คุณประสบปัญหา เมื่อเปิดหน้าที่ออกแบบมาเพื่อสิ่งนี้โดยเฉพาะ คุณสามารถเลือกบันทึกจากรายการด้านล่าง หากคุณไม่เห็นของคุณ ให้ใช้แถบค้นหา

ในหน้าถัดไป eBay จะแจ้งให้คุณทำความคุ้นเคยกับคำอธิบายของผลิตภัณฑ์หรือเงื่อนไขการจัดส่งอีกครั้ง หากคุณแน่ใจว่าคุณทำทุกอย่างถูกต้องและผู้ขายได้ละเมิดสิทธิ์ของคุณ โปรดคลิก "เปิดกรณี"

ไม่นานมานี้ eBay ก็ออกผลิตภัณฑ์ใหม่อีกตัวหนึ่ง หากคุณมีปัญหาในการรับสินค้าหรือไม่ตรงกันและต้องการติดต่อผู้ขายเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้ จากนั้น เมื่อคุณไปที่หน้าเพื่อเลือกคำถามถึงผู้ขายและคลิกที่รายการใดรายการหนึ่ง I ยังไม่ได้รับสินค้าของฉันหรือสินค้าที่ฉันได้รับไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ – ข้อพิพาทกับผู้ขายจะถูกเปิดโดยอัตโนมัติ แต่คุณไม่ต้องการให้เกิดข้อพิพาทเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ขายมีความน่าเชื่อถือและสามารถแก้ไขทุกอย่างผ่านการติดต่ออย่างสันติ ดังนั้นเพื่อไม่ให้ความสัมพันธ์เสียและไม่เสียเวลากับข้อพิพาทให้เลือกรายการ "อื่น ๆ " และอย่าลังเลที่จะถามคำถามของคุณ

ขั้นตอนที่ 4

ตอนนี้คุณต้องกรอกแบบฟอร์มเปิดข้อพิพาท นี่เป็นแบบสอบถามที่คุณต้องให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคดีนี้ อันที่จริงผลของข้อพิพาทขึ้นอยู่กับความสมบูรณ์และความถูกต้องของความสมบูรณ์ เพื่อไม่ให้คุณทำผิดพลาดลองดูประเด็นทั้งหมดของแบบสอบถามและพิจารณาว่าต้องเขียนอะไรในบรรทัดเดียวหรืออีกบรรทัดหนึ่ง

มีปัญหาอะไรกับสินค้า? (คุณมีปัญหาอะไร)

• เสียหายในการขนส่ง (ความเสียหายต่อสินค้าเมื่อจัดส่ง)

• มีตำหนิหรือแตกหัก (สินค้ามีตำหนิหรือชำรุด)

• ส่งสินค้าผิด (ได้รับสินค้าผิด)

• เป็นของปลอมหรือของปลอม (สินค้าเป็นของปลอมหรือของปลอมอย่างเห็นได้ชัด)

• มีชิ้นส่วนขาดหายไป (ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ลดลง บางส่วนหายไป)

• ใช้ไม่ได้ (สินค้าใช้ไม่ได้ เช่น สั่งบัตรคอนเสิร์ตแล้วมาหลังการแสดง)

• ปัญหาไม่แสดงด้านบน (อื่นๆ ไม่มีข้อใดเกี่ยวข้อง)

อีเบย์สามารถช่วยคุณได้อย่างไร? (ยังไงอีเบย์สามารถช่วยคุณได้ไหม?)– คุณต้องเลือกตัวเลือกที่เหมาะกับคุณเป็นกรณีพิเศษ

• ฉันต้องการเงินคืนเต็มจำนวน (ฉันต้องการเงินคืนเต็มจำนวน)

• ฉันยังต้องการสินค้าจากผู้ขายอยู่ (ฉันยังต้องการรับสินค้าจากผู้ขายอยู่) ที่นี่คุณจะต้องรอจนกว่าผู้ขายจะส่งสินค้าใหม่ให้คุณเพื่อทดแทนสินค้าที่ยังไม่มาถึง แต่มีบางครั้งที่คุณได้รับสินค้าสองชิ้นเนื่องจากปัญหาในการจัดส่ง จะทำอย่างไรในกรณีนี้? ที่นี่ทุกอย่างขึ้นอยู่กับมโนธรรมของคุณ

กรุณากรอกหมายเลขโทรศัพท์ที่เราสามารถติดต่อคุณได้

ที่นี่คุณจะต้องป้อนหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อของคุณในรูปแบบสากล จำเป็นเพื่อให้มีโอกาสที่จะชี้แจงบางสิ่งในข้อพิพาท แต่ดังที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติแล้ว ไม่มีใครโทรมา และเราจะพบคำชี้แจงทั้งหมดผ่านข้อความส่วนตัว

เราสามารถแสดงเบอร์โทรศัพท์ของคุณให้แก่ผู้ขายได้หรือไม่? (เบอร์นี้ให้คนขายได้ไหม?)

ความคาดหวังคือผู้ขายจะโทรหาคุณและตกลงเรื่องเวลาในการโต้ตอบในข้อพิพาท แต่ไม่น่าเป็นไปได้ที่ใครก็ตามจากสหรัฐอเมริกาและยุโรปจะโทรหารัสเซียและยูเครน ดังนั้นคุณสามารถใส่ "ใช่" ได้อย่างปลอดภัยและไม่หวังว่าจะได้รับสายจริงๆ

ส่งข้อความถึงผู้ขายพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม (ข้อความสำหรับผู้ขาย)

ระบุสาระสำคัญของการร้องเรียนโดยย่อ เพื่อให้ผู้ขายสามารถค้นหาความต้องการของคุณจากข้อความ เขาจะได้รับข้อความนี้ทันทีหลังจากที่คุณเปิดข้อพิพาท ในข้อความของคุณ คุณสามารถระบุลิงก์ไปยังรูปภาพและวิดีโอเพื่อยืนยันคำพูดของคุณได้

ขั้นตอนสุดท้ายคือการยืนยันว่าคุณต้องการเปิดธุรกิจจริงๆ ในการดำเนินการนี้ ให้คลิก "เปิดเคส" หลังจากการยืนยัน คุณจะเห็นหน้าเว็บที่มีข้อมูลต่อไปนี้:

จดหมายจาก eBay จะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลติดต่อของคุณ ซึ่งจะมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับข้อพิพาทนี้ จดหมายนี้มีลักษณะดังนี้:

การดำเนินการเพิ่มเติมของคุณประกอบด้วยการติดต่อกับผู้ขาย ซึ่งในระหว่างนั้นคุณจะต้องค้นหาจุดร่วมและแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้น หากคุณไม่สามารถดำเนินการได้ ให้โอนข้อพิพาทไปเป็นข้อเรียกร้องและรอให้ฝ่ายบริหารของ eBay แก้ไขสถานการณ์

ความแตกต่างบางประการที่ต้องนำมาพิจารณา

• ก่อนที่จะซื้อคุณควรศึกษาผู้ขายอย่างละเอียด อ่านบทวิจารณ์ ดูคะแนนเฉลี่ย และประวัติการขายของเขา แนวทางที่ถูกต้องในการเลือกผู้ขายช่วยลดโอกาสในการเผชิญหน้ากับนักหลอกลวงได้อย่างมาก

• โปรดทราบว่าคุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้เพียงครั้งเดียวต่อหนึ่งธุรกรรม ซึ่งสามารถทำได้ทั้งบน eBay หรือ PayPal หากชำระเงินผ่านระบบนี้

• ฝ่ายบริหารของ eBay ติดตามจำนวนข้อโต้แย้งที่คุณเปิดไว้อย่างชัดเจน และถ้าคุณทำสิ่งนี้บ่อยเกินไป (แม้ว่าคุณจะทำถูกในทุกกรณี) พฤติกรรมดังกล่าวก็อาจทำให้เกิดความสงสัยได้ ผู้ใช้ดังกล่าวมีโอกาสที่จะสูญเสียการคุ้มครองจาก eBay ทุกครั้ง ไม่เช่นนั้นบัญชีของเขาอาจถูกบล็อก ดังนั้นเมื่อเปิดข้อพิพาทอีกให้คิดว่าบางทีคุณอาจจะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างสันติแทนที่จะหันไปใช้ข้อพิพาทและดำเนินคดี

• จากผลของข้อพิพาท หากมีการตัดสินใจชำระเงินให้กับผู้ซื้อ เงินเหล่านั้นจะถูกส่งกลับไปยังบัญชี PayPal ไม่ว่าจะชำระเงินด้วยวิธีใดก็ตาม

• หากคุณไม่สามารถรับเงินเข้าบัญชี PayPal ของคุณได้ (และข้อจำกัดนี้ใช้กับผู้ที่อาศัยอยู่ในยูเครน คาซัคสถาน และประเทศ CIS อื่นๆ ยกเว้นรัสเซีย) eBay จะออกคูปองให้คุณซึ่งคุณจะต้องทำการซื้ออีกครั้งในการประมูล

• หากผู้ซื้อชำระเงินผ่าน PayPal นับตั้งแต่ที่มีการโต้แย้งเกิดขึ้น จำนวนเงินที่เป็นข้อพิพาทจะถูกบล็อกในบัญชีของผู้ขาย

• หากผู้ขายส่งสินค้าในลักษณะที่สามารถติดตามความคืบหน้าในการจัดส่งผ่านทางอินเทอร์เน็ตและระบุหมายเลขติดตามปัจจุบัน การเปิดข้อพิพาทแทบจะไม่มีประโยชน์เลย - เป็นไปได้มากว่าจะไม่ได้รับการแก้ไขโดยไม่เป็นผลดีต่อคุณ ข้อยกเว้นคือเมื่อหมายเลขติดตามแสดงว่าสินค้าถูกส่งคืนไปยังผู้ส่ง, ส่งไปยังประเทศอื่น (ผู้ขายทำที่อยู่ผิดพลาด) หรือวันที่จัดส่งไม่ตรงกัน (ผู้ขายให้หมายเลขพัสดุผิด)

• หากการตัดสินใจไม่เป็นผลดีต่อคุณ หรือหมดเขตเปิดข้อพิพาทแล้ว คุณยังคงมีโอกาสที่จะได้รับเงินคืนโดยติดต่อกับธนาคารและเรียกร้อง

เมื่อทำการซื้อผ่าน eBay เราต้องร่วมมือกับผู้คนจากประเทศต่างๆ ในทางกลับกันการจัดส่งสินค้าที่ซื้อจะดำเนินการผ่านบริการไปรษณีย์ระหว่างประเทศ อย่างไรก็ตาม มักจะมีกรณีที่คำสั่งซื้อยังไม่ถึงผู้รับ ดังนั้นคุณจำเป็นต้องรู้วิธีปฏิบัติในกรณีที่พัสดุมาไม่ถึง

ทำไมพัสดุถึงไม่มาถึง?

ทุกวันนี้การช้อปปิ้งออนไลน์ค่อนข้างเป็นเรื่องปกติ การซื้อผ่าน eBay สะดวกและให้ผลกำไร เกี่ยวกับการสูญหายหรือล่าช้าในการส่งมอบสินค้าเป็นที่น่าสังเกต:

• พัสดุหายน้อยมาก สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ราคาแพงส่วนใหญ่ซึ่งต้องมีการประกัน
• eBay ให้การรับประกันแก่ลูกค้าสำหรับสินค้าที่ซื้อผ่านการประมูล ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถคืนเงินได้หากสินค้าไม่มาถึง

แต่พัสดุก็หายไป สาเหตุหลักของปรากฏการณ์นี้อาจเป็นสถานการณ์ต่อไปนี้:

1. ผู้ขายเองลืมส่งพัสดุหรือสินค้าหมด
2. คำสั่งซื้อล่าช้าหรือไม่มาถึงเนื่องจากการทำงานของบริการไปรษณีย์หรือศุลกากรไม่มั่นคง
3. พัสดุถูกขโมยหรือสูญหายระหว่างการขนส่ง

การดำเนินการในกรณีที่ไม่ได้รับพัสดุ

ตัวเลือกที่ 1:

ก่อนที่จะยื่นคำร้องกับผู้ขาย คุณต้องตรวจสอบบางสิ่งก่อน สิ่งแรกที่คุณควรทำคือค้นหาว่ามีการส่งรหัสติดตามของรายการไปรษณีย์หรือไม่ คุณสามารถดูสิ่งนี้ได้ในประวัติของคุณโดยเปิดรายการผลิตภัณฑ์ที่คุณสั่งซื้อ

หากหมายเลขหายไปคุณจะต้องเขียนถึงผู้ขายและขอให้ส่งรหัส บ่อยครั้งที่ผู้ขายลืมทำเช่นนี้

ตัวเลือก 2:

ในกรณีที่คุณมีรหัสหรือเพิ่งได้รับจากผู้ขาย สามารถตรวจสอบพัสดุได้ที่เว็บไซต์ของบริการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น ผ่าน USPS - หากสินค้ามาจากสหรัฐอเมริกา China Post - สำหรับการสั่งซื้อจากจีน สามารถติดตามตำแหน่งของพัสดุที่ข้ามพรมแดนของสหพันธรัฐรัสเซียได้จากเว็บไซต์ Russian Post

สำคัญ!สินค้าอยู่ในสถานะการจัดส่งหมายความว่าคุณควรรอจนกว่าจะผ่านกำหนดเวลาก่อนที่จะเปิดข้อพิพาทบน eBay ภายในหนึ่งเดือน

พัสดุปรากฏขึ้นในช่วงใดช่วงหนึ่งและคงอยู่ที่นั่นนานกว่าเวลาจัดส่งที่คาดไว้หรือไม่ ในกรณีนี้ หากมันมีค่ามากหรือสินค้าที่ซื้อนั้นหายากมากจนไม่มีใครเหมือน คุณสามารถลองค้นหาสินค้าผ่านบริการจัดส่งได้

เมื่อค้นหาทางไปรษณีย์รัสเซีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ายังไม่ผ่านไป 6 เดือนนับตั้งแต่ส่งพัสดุ นำหนังสือเดินทางของคุณกรอกใบสมัครขอสำเนาใบเสร็จรับเงินสำหรับการส่งพัสดุจากผู้ขายและแสดงเอกสารทั้งหมดที่ที่ทำการไปรษณีย์ โอกาสสำเร็จมีน้อย การค้นหาสินค้าอาจใช้เวลานานสองถึงสามเดือน

ตัวเลือก 3:

หากเป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามการจัดส่งโดยใช้รหัสในบริการใด ๆ ก็ควรตรวจสอบความถูกต้อง หากรหัสไม่ถูกต้องหรือผู้ส่งไม่เต็มใจที่จะส่ง คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้ทันที ในการดำเนินการนี้ คุณต้องไปที่ eBay Conflict Resolution Center

ข้อพิพาทและการเรียกร้อง

บ่อยครั้งที่ผู้ขายเองก็มุ่งมั่นที่จะแก้ไขข้อพิพาทกันเอง เขาเสนอที่จะคืนเงินจำนวนเท่ากับจำนวนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์หรือส่งคำสั่งซื้อที่เหมือนกันอีกครั้ง

หากไม่เกิดขึ้น ข้อพิพาทจะกลายเป็นการเรียกร้อง ซึ่งจะได้รับการแก้ไขโดยฝ่ายบริหารของ eBay

ตัวแทนของการประมูลออนไลน์ได้ทำความคุ้นเคยกับข้อโต้แย้งของทั้งสองฝ่ายแล้วจึงตัดสินขั้นสุดท้าย

การเปลี่ยนข้อพิพาทเป็นการเรียกร้องเป็นเรื่องง่ายมาก ในการดำเนินการนี้ คุณต้องระบุเหตุผลในข้อพิพาทซึ่งตั้งอยู่ในศูนย์แก้ไขข้อขัดแย้งของ eBay ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสังเกตได้ว่า "ผู้ขายยังไม่ตอบกลับ" หรือ "ยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อ" คุณควรอธิบายปัญหาโดยย่อแล้วคลิก "ดำเนินการต่อ"

• ผู้รับมีโอกาสที่จะชนะข้อพิพาททุกครั้งหากผู้ส่งไม่ได้ส่งรหัสเพื่อติดตามสินค้าหรือให้รหัสที่ไม่ถูกต้อง

• เมื่อมีการติดตามรหัสไปรษณีย์บนเว็บไซต์บริการจัดส่งและผู้ขายต้องการให้ความร่วมมือ ผู้ซื้อจะต้องรออีกต่อไปเล็กน้อย

เนื่องจากเงินจะถูกส่งคืนเฉพาะในกรณีที่ความจริงของการสูญเสียสินค้านั้นชัดเจนเท่านั้น ดังนั้นจึงแนะนำให้ทำประกันล็อตที่ซื้อมาโดยเฉพาะของราคาแพง

ดังนั้นหากสินค้ามาไม่ถึง ผู้ซื้อสามารถรับเงินคืนได้สามวิธี - ผ่านการโต้แย้งบน eBay.com การติดตามผ่านบริการไปรษณีย์ และการใช้ประกันภัย ในจำนวนนี้ การโต้แย้งเป็นสิ่งที่ดีที่สุด

มันเกิดขึ้นที่คุณรอและรอ แต่พัสดุไม่เคยมาถึง สิ่งนี้เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ดังนั้นฉันจึงลืมกฎทุกครั้ง - ควรใช้เวลานานเท่าใดในการเปิดข้อพิพาท ฉันควรรอนานเท่าใดก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ ebay ฉันมีเวลาเท่าไรสำหรับเรื่องทั้งหมดนี้... และอื่นๆ

คำถามเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษกับพัสดุที่ไม่มีหมายเลขติดตาม (ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับการซื้อสินค้าราคาถูกส่วนใหญ่)

เพื่อไม่ให้ค้นหาข้อมูลนี้ทุกครั้งผมจะใส่ไว้ในบทความนี้ครับ

ดังนั้นทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้จึงถูกเขียนขึ้น

นี่คือสารสกัดที่สำคัญที่สุด:

หากคุณไม่ได้รับสินค้า หรือไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ (ชิ้นส่วนแตกหัก ขาดหาย ฯลฯ) ราคาซื้อทั้งหมด รวมถึงค่าขนส่ง จะได้รับการคุ้มครองโดยโปรแกรมรับประกันการคืนเงินของ eBay

เปิดประวัติการซื้อของคุณและค้นหาเวลาจัดส่งโดยประมาณ:

หากเวลาจัดส่งหมดลงและพัสดุยังมาไม่ถึง คุณสามารถเปิดคำขอ (ข้อพิพาท) ได้อย่างปลอดภัยในศูนย์แก้ไขปัญหา:

คุณสามารถเปิดคำขอ (ข้อพิพาท) ดังกล่าวได้ภายใน 30 วันหลังจากกำหนดเวลาจัดส่งที่คาดไว้
ในตัวอย่างข้างต้น ฉันจะมีเวลามากในการขอเงินคืน ตั้งแต่วันที่ 26 กันยายน ถึง 25 ตุลาคม

หากคุณพยายามติดต่อผู้ขายก่อนกำหนด คุณจะได้รับข้อความต่อไปนี้:

ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องรีบร้อนล่วงหน้า เพราะพัสดุของคุณอาจยังอยู่ในระหว่างเดินทาง เริ่มกังวลหลังจากวันที่ 25 กันยายน

หลังจากที่คุณได้เปิดคำขอ (โต้แย้ง) และขอเงินคืนแล้ว ผู้ขายจะมีเวลาสามวันในการตอบกลับคุณ หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น ในวันที่ 4 คุณสามารถขอให้ฝ่ายสนับสนุนของ eBay เข้ามาแทรกแซงในสถานการณ์และตัดสินใจได้ (ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อคุณอย่างแน่นอน)

โดยปกติแล้วผู้ขายจะเริ่มหยุดนิ่งและเขียนว่า โปรดรออีกหนึ่งสัปดาห์ นี่เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา พัสดุของคุณล่าช้า แค่เห็นก็ถึงแน่นอน บลา บลา บลา...

คุณสามารถพูดคุยกับพวกเขาได้มากเท่าที่คุณต้องการ เพียงจำไว้ว่าหากภายใน 30 วันนับจากวันที่มีการโต้แย้ง ผู้ขายไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ และคุณไม่ได้เชื่อมต่อฝ่ายสนับสนุนของ Ebay กับปัญหานี้ ข้อพิพาทจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ- นอกจากนี้โอกาสในการคืนเงินสำหรับพัสดุที่ไม่ได้รับจะถูกปิดตลอดไป จะไม่สามารถเปิดข้อพิพาทด้วยวิธีใหม่ได้ ดังนั้นอย่าให้อภัยในช่วงเวลานี้

อย่างไรก็ตามหากผู้ขายสัญญากับคุณ ส่งสินค้าอีกครั้งไม่เห็นด้วย หากคุณยังคงต้องการผลิตภัณฑ์ ให้แก้ไขปัญหาปัจจุบันก่อน จากนั้นจึงสั่งซื้อใหม่อีกครั้ง ฉันจะอธิบายว่าทำไม: สมมติว่าผู้ขายแจ้งให้คุณทราบว่าเขาส่งสินค้าอีกครั้ง (แน่นอนไม่มีการติดตามดังนั้นจึงไม่มีทางยืนยันความจริงในการส่ง) คุณปิดข้อพิพาทด้วยความเมตตา อีเบย์เชื่อว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วและทุกคนก็มีความสุข หลังจากผ่านไปประมาณหนึ่งเดือน คุณก็รู้ว่าคุณถูกหลอกลวงเหมือนคนดูดคันเหยียบ แต่คุณไม่สามารถทำอะไรได้ - กำหนดเวลาทั้งหมดหมดลงแล้ว ข้อพิพาททั้งหมดจะถูกปิด ยินดีด้วย.

แล้วข้อเสนอแนะล่ะ?

ความคิดเห็นหรือที่เรียกว่าการตรวจสอบการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์สามารถฝากไว้ได้ภายใน 60 วันหลังจากการชำระเงิน ในการดำเนินการนี้ ตรงข้ามคำสั่งซื้อ (ในประวัติการซื้อ) จะมีปุ่ม "แสดงความคิดเห็น" พิเศษ:

ช่วงเวลานี้ไม่ขึ้นอยู่กับข้อพิพาทที่เปิดอยู่ หลังจากผ่านระยะเวลาที่กำหนด ปุ่มนี้จะกลายเป็นปุ่มฟักทองอีกปุ่มหนึ่ง และคุณจะไม่สามารถแสดงความคิดเห็นได้อีกต่อไป:

ฉันเชื่อว่าควรทิ้งบทวิจารณ์ไว้โดยไม่ล้มเหลว บทวิจารณ์ของเรามีอิทธิพลต่อการให้คะแนนของผู้ขายและการตัดสินใจซื้อของผู้อื่น และนี่ก็เป็นการสนับสนุนให้ผู้ขายปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในท้ายที่สุด

หากผลิตภัณฑ์สอดคล้องกับคำอธิบายอย่างเป็นทางการ แต่ในความเป็นจริงแล้วเป็นสิ่งที่น่าเบื่อ คุณควรเข้าไปแสดงความคิดเห็นเชิงลบโดยที่คุณจะระบุโดยตรงว่าคุณไม่ชอบอะไร คุณสามารถเขียนเป็นภาษารัสเซียได้โดยตรง เพื่อปกป้องเพื่อนร่วมชาติของคุณจากค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

หากพัสดุยังไม่มาถึง ฉันมักจะออกบทวิจารณ์ที่เป็นกลางโดยระบุวลีที่กระชับเป็นสองภาษา: แพ็คเกจยังไม่มา ฉันไม่ได้รับสินค้า

สั่งซื้อสินค้าบน eBay แต่พัสดุไม่ได้รับพัสดุ? เรามาพูดถึงสิ่งที่ต้องทำในกรณีเช่นนี้

ตั้งแต่เมื่อซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ อีเบย์หากคุณต้องทำงานร่วมกับผู้ขายจากประเทศอื่น คำสั่งซื้อจะถูกส่งผ่านบริการไปรษณีย์ระหว่างประเทศ

แต่น่าเสียดายที่พัสดุไม่ได้ถึงผู้รับเสมอไปและมีสาเหตุหลายประการ:

• ปัญหาในส่วนของผู้ขาย (เช่น ลืมส่งสินค้าหรือสินค้าที่ต้องการหมด)
• กักตัวโดยไปรษณีย์หรือกรมศุลกากร
• พัสดุถูกขโมยหรือสูญหายระหว่างการขนส่ง

เป็นเรื่องที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งหากอุปกรณ์บางอย่างที่จ่ายเงินจำนวนมากยังมาไม่ถึง ดังนั้น เพื่อที่คุณจะได้ไม่สูญเสียความปรารถนาที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ เราจึงทราบ:

• การสูญหายของพัสดุระหว่างการจัดส่งเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นน้อยมาก และโดยปกติแล้วอุปกรณ์ราคาแพงที่ได้รับการประกันก่อนการจัดส่งจะหายไป
• อีเบย์ให้การรับประกันแก่ผู้ซื้อซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถคืนเงินได้ในกรณีเช่นนี้

จะทำอย่างไรถ้าพัสดุยังไม่มาถึง?

• ก่อนที่จะเปิดข้อพิพาท ดูว่าผู้ขายได้ให้รหัสพิเศษแก่คุณเพื่อติดตามพัสดุของคุณหรือไม่ คุณสามารถค้นหาได้ใน “ประวัติการสั่งซื้อ”ในรายการสินค้า

• หากรหัสหายไป โปรดเขียนถึงผู้ขายและขอให้พวกเขาส่งรหัสไปให้คุณ บางครั้งผู้ขายก็ลืมระบุรหัส
• หากมีการระบุรหัสหรือผู้ขายส่งให้คุณตามคำขอให้ลองติดตามพัสดุบนเว็บไซต์บริการไปรษณีย์
• ตัวอย่างเช่น หากพัสดุมาจากประเทศจีน คุณสามารถดูสถานะได้บนเว็บไซต์ ไปรษณีย์จีนหรือตามบริการที่ผู้ขายกำหนด
• พัสดุที่มาจากสหรัฐอเมริกามักจะติดตามบนเว็บไซต์ USPS
• หลังจากที่พัสดุข้ามพรมแดนกับรัสเซียแล้ว จะมีการติดตามบนเว็บไซต์ "โพสต์รัสเซีย"
• หากไซต์ทั้งหมดระบุว่าการจัดส่งอยู่ในขั้นตอนการจัดส่ง ให้รอจนถึงกำหนดเวลาที่คุณยังคงสามารถเริ่มข้อพิพาทได้ อีเบย์- ตามกฎแล้วคือ 30 วันหลังจากสิ้นสุดระยะเวลา ตัวอย่างเช่น มีการระบุว่ากำหนดส่งคือวันที่ 18 ธันวาคม ในกรณีนี้จะต้องเปิดข้อพิพาทก่อนวันที่ 17 ธันวาคมหรือดีกว่าคือวันที่ 14 หรือ 15

• หากพัสดุได้รับการติดตามโดยไม่มีปัญหา แต่เกิดความล่าช้าที่ไหนสักแห่งระหว่างทางและกำหนดเวลาที่เป็นไปได้ทั้งหมดได้หมดลงแล้ว คุณสามารถลองค้นหาผ่านบริการไปรษณีย์ได้
• หากต้องการค้นหาพัสดุผ่านระบบ Russian Post ภายในหกเดือนหลังจากส่งคุณจะต้องกรอกใบสมัครขอใบเสร็จรับเงินจากผู้ขายและไปที่ที่ทำการไปรษณีย์พร้อมหนังสือเดินทางของคุณ การค้นหาจะดำเนินการเป็นเวลา 2-3 เดือน แน่นอนว่าโอกาสที่จะพบพัสดุนั้นต่ำมาก แต่คุณจะได้รับค่าชดเชยเป็นอย่างน้อยหากไม่พบสินค้า ผู้ที่ส่งมันไปจะได้รับค่าชดเชย แต่เขาอาจปฏิเสธเพื่อคุณ
• หากการติดตามไม่ทำงานไม่ว่าในกรณีใด คุณควรตรวจสอบความถูกต้องของโค้ดติดตาม
• หากรหัสใช้งานไม่ได้หรือผู้ขายไม่ให้รหัสแก่คุณเลย คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้อย่างปลอดภัย

• ตามกฎแล้วในขั้นตอนนี้ผู้ขายเองก็เสนอที่จะคืนเงินหรือส่งสินค้าอีกครั้ง
• หากผู้ขายปฏิเสธที่จะพบคุณ ข้อพิพาทนั้นจะต้องกลายเป็นการเรียกร้อง ในกรณีนี้ปัญหาจะได้รับการแก้ไขโดยผู้ดูแลไซต์ซึ่งจะยอมรับข้อโต้แย้งของแต่ละฝ่ายและทำการตัดสินใจด้วยตนเอง

จะเปลี่ยนข้อพิพาทเป็นการเรียกร้องได้อย่างไร?

• โดยไปที่ "อีเบย์ของฉัน"
• ต่อไปก็เปิด "บัญชี"และ “ศูนย์แก้ไขข้อขัดแย้ง”
• เข้าสู่ข้อพิพาทที่เปิดกว้างและเลือกเหตุผลในการยกระดับ เช่น "สินค้ายังไม่ได้รับ"
• อธิบายปัญหาของคุณในฟิลด์พิเศษด้านล่าง
• เลือก "ดำเนินการต่อ"

หากผู้ขายไม่สามารถให้รหัสเพื่อติดตามพัสดุแก่คุณหรือรหัสไม่ถูกต้อง การตัดสินใจจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อ

แต่ด้วยการติดตามโค้ดตามปกติและความร่วมมือของผู้ขายกับคุณ จะเป็นการดีกว่าที่จะรออีกสักหน่อย

คุณสามารถรับเงินคืนได้เฉพาะในกรณีที่พัสดุสูญหายอย่างเห็นได้ชัด ดังนั้นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดคือการซื้อประกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสั่งซื้ออุปกรณ์ราคาแพง สำหรับผู้ขายบางราย นี่เป็นเงื่อนไขบังคับในการซื้อ

ดังนั้นแม้ว่าจะไม่ได้รับสินค้า แต่ผู้ซื้อก็มีโอกาสที่จะคืนเงินได้:

• โดยการเปิดข้อพิพาท
• ค้นหาผ่านทางอีเมล์
• การซื้อประกัน

โดยทั้งหมดนี้เปิดข้อพิพาทเมื่อ อีเบย์เป็นวิธีการแก้ปัญหาที่ถูกที่สุดและดีที่สุด

วิดีโอ: จะทำอย่างไรหากพัสดุสูญหายหรือมาถึงเสียหาย

บริการสั่งสินค้าจากจีนได้รับความนิยมในปัจจุบัน แต่ละไซต์มีกลยุทธ์ของตนเองในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับการคืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถคืนเงินให้กับ Ebay ได้โดยปฏิบัติตามอัลกอริธึมการดำเนินการตามลำดับอย่างเคร่งครัด

เป็นไปได้ไหมที่จะได้เงินคืนจาก Ebay?

Ebay เป็นตลาดระหว่างประเทศที่ใช้ PayPal สำหรับธุรกรรมทางการเงิน ผู้ขายหรือร้านค้า Ebay ทุกแห่งรู้ดีว่าในกรณีที่เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ เขาจะต้องคืนเงินที่ลูกค้าโอนไป การรับประกันการคืนสินค้านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าโดยมีเงื่อนไขว่าสามารถขอรับการชำระเงินคืนได้

คุณสามารถเลือก (ขึ้นอยู่กับประเภทของการเรียกร้อง) หนึ่งในสามตัวเลือก:

• รับประกันการคืนเงินสินค้า
• โปรแกรมป้องกันลูกค้า
• ยื่นคำร้องต่อผู้ให้บริการเพื่อชดเชยความเสียหายทางการเงิน

ไม่สามารถยอมรับการใช้สองโปรแกรมพร้อมกันได้ หากบุคคลส่งคำขอคืนเงินภายใต้โปรแกรมใดโปรแกรมหนึ่ง และคิดว่าเขาจะได้รับการตอบกลับเร็วกว่าจากการสมัครโปรแกรมอื่น คำขอแรกจะถูกยกเลิก

ในสถานการณ์ใดบ้างที่สามารถขอเงินคืนได้?

คุณสามารถคืนเงินให้กับผู้ขายบน eBay ได้ในสถานการณ์ที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัดและทั้งหมดเกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ เมื่อสิ้นสุดการประมูล ธุรกรรมจะเป็นทางการและสินค้าจะถูกส่งทางไปรษณีย์ตามลำดับ

เนื่องจากขาดการจัดส่งพัสดุภายในระยะเวลาโดยประมาณที่ได้รับ ลูกค้ามีสิทธิ์คืนเงินที่ชำระทั้งสำหรับตัวผลิตภัณฑ์และคืนค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง

สถานการณ์อื่นอาจเกี่ยวข้องกับความแตกต่างระหว่างสินค้าที่ได้รับและคำอธิบาย โดยธรรมชาติแล้วไม่มีใครอยากจ่ายค่าสินค้าคุณภาพต่ำ นอกจากนี้ในหมู่ผู้ขายมักมีคนหลอกลวงที่พยายามส่งของปลอมไปให้ผู้ซื้อ

หากต้องการรับเงินคืนในกรณีที่อธิบายไว้ข้างต้น คุณต้องดำเนินการบางอย่าง:

1. เปิดคำขอคืนเงินสำหรับหนึ่งในโปรแกรมที่เข้าร่วม บริการเพื่อแก้ไขผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันของไซต์เอง.
2. ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการโดยใช้บัญชี PayPal ของคุณเองหรือบริการกระเป๋าเงิน Qiwi
3. กรณีพิเศษของการคืนสินค้าคือการซื้อสินค้าผ่านการประมูลแบบโต้ตอบ นอกจากนี้ หากเกิดข้อพิพาท คุณจะต้องจัดเตรียมใบแจ้งหนี้และใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระค่าสินค้า

สำคัญ! มีข้อยกเว้นประการหนึ่งสำหรับกฎนี้: การซื้อสินค้าที่สถานที่ประมูลของ Sotheby จะไม่ครอบคลุมอยู่ในการรับประกัน

ระยะเวลาทั่วไปที่อีเบย์ให้กับผู้ขายจะผันผวนประมาณ 1 เดือนตามปฏิทินสำหรับธุรกรรมในต่างประเทศ และหนึ่งสัปดาห์สำหรับธุรกรรมภายในขอบเขตของรัฐ

วิธีการขอคืนเงิน

คำขอคืนเงินจะไม่ได้รับหากผู้ซื้อไม่ได้พยายามแก้ไขข้อขัดแย้งกับผู้ขายในตอนแรก นี่เป็นขั้นตอนมาตรฐานที่เสร็จสิ้นบนเว็บไซต์ eBay ผู้ขายควรเขียน (ควรเป็นภาษาอังกฤษ) ว่าผู้ซื้อมีปัญหาอะไรกับผลิตภัณฑ์ การตอบกลับจากผู้ขายควรใช้เวลาสามวัน โดยไม่ได้คำนึงถึงวันอุทธรณ์ ระยะเวลาในการพยายามแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งครั้งแรกมีความสำคัญมาก เนื่องจากระบบการชำระเงินซึ่งจะทำธุรกรรมย้อนกลับในอนาคตสามารถประมวลผลคำขอคืนเงินได้ภายในหนึ่งเดือนครึ่งเท่านั้นและไม่เกินนั้น

ไม่ได้รับสินค้า สถานการณ์นี้สามารถเกิดขึ้นได้ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม - ไปรษณีย์ช้า, สินค้าไม่ตรงเวลา, การฉ้อโกง ไม่ว่าในกรณีใด จำเป็นต้องมีอนุญาโตตุลาการซึ่งจะช่วยแก้ไขสถานการณ์เพื่อประโยชน์ของฝ่ายผู้บริสุทธิ์:

ผู้ขายที่ซื่อสัตย์จะติดต่อลูกค้าและพยายามคืนเงินหากสถานการณ์วิกฤติอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม ในหลายกรณี คำขอของผู้บริโภคยังคงไม่ได้รับคำตอบ และในขณะนี้ ข้อพิพาท (หรือที่เรียกว่าข้อพิพาท) ควรเปิดขึ้นผ่านฟังก์ชันการทำงานของบริการและระบบการชำระเงิน ผู้ขายมีเวลาเพียงสามวัน ไม่นับระยะเวลาการรักษาเพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของผู้บริโภค

ศูนย์แก้ไขข้อขัดแย้งจะถามว่าทำไมสถานการณ์ความขัดแย้งจึงเกิดขึ้น จากสองตัวเลือกที่นำเสนอ ในส่วนของผู้ซื้อคุณควรเลือกสิ่งที่เหมาะสม (การไม่ได้รับพัสดุหรือการค้นพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ไม่เหมาะสมต่อการใช้งานทั้งเนื่องจากความเสียหายทางกายภาพและเหตุผลด้านความสวยงาม)

สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามกำหนดเวลาส่งคืน บริการชำระเงินสามารถช่วยได้ในช่วงเดือนแรกครึ่งหลังการชำระเงินเท่านั้น

การคืนเงินหากสินค้ายังไม่มาถึงนั้นง่ายกว่าการโต้เถียงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ เมื่อเป็นเรื่องของแตกหัก ฉีกขาด หรือบุบ ควรจำไว้ว่าระบบจะต้องมีหลักฐาน ความไม่พอใจรายการที่ได้รับ ในบางกรณีบริการแก้ไขข้อขัดแย้งไม่ได้บังคับให้คุณคืนสินค้าให้กับผู้ขาย แต่ในขณะเดียวกันก็รับประกันจากผู้ซื้อว่าสินค้าจะถูกกำจัดหลังจากคืนเงินแล้ว

ต้องรอการคืนเงินนานแค่ไหน?

หลังจากปัญหาการคืนสินค้าได้รับการแก้ไขแล้ว คุณควรเปิดบัญชีกับ PayPal หากยังไม่เคยดำเนินการมาก่อน จะไม่มีการคืนเงินให้กับบริการชำระเงินอื่น ๆ eBay มีเวลาสองสัปดาห์ในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการตัดสินใจคืนสินค้า เมื่อแก้ไขความแตกต่างทั้งหมดแล้ว ข้อความจะมาถึงบัญชีส่วนตัวของคุณโดยระบุว่าเงินจะถูกส่งคืนภายในสองวัน

จะทำอย่างไรถ้าเงินยังไม่ถูกส่งคืน

หลังจากถึงกำหนดเวลาที่กำหนดโดยบริการสำหรับการเติมเงินในบัญชีและเงินยังไม่เข้าบัญชี คุณควรปรึกษากับที่ปรึกษาเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับการโอนเงิน นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงด้วยว่าธุรกรรมในบัญชีสามารถดำเนินการได้ภายใน 5 วันทำการของธนาคาร ดังนั้นหากการเคลมเสร็จสิ้นในวันศุกร์ คุณไม่ควรคาดหวังว่าเงินจะมาถึงในวันจันทร์ ต้องคำนึงว่านับวันทำการของธนาคารด้วย เงินที่ไม่ได้รับอาจติดอยู่ในธนาคาร ดังนั้นจึงควรขอประวัติการทำธุรกรรมทั้งหมดด้วยบัญชี

ดังนั้น Ebay จึงเป็นการประมูลออนไลน์ที่เชื่อถือได้มากสำหรับการสั่งซื้อสินค้าจากจีนทางออนไลน์ เขาจะบังคับให้ผู้ซื้อคืนเงินเพื่อรักษาฐานลูกค้าของบริการ ไม่น่าเชื่อถือผู้ขายอาจถูกบล็อกโดยบริการเองหากพวกเขาแสดงการล้มละลาย